Dell Laptop gaat niet (meer) aan

Gaat je Dell-laptop niet meer aan? Wellicht hoor je de ventilatoren wel draaien en lichten de toetsen van het toetsenbord wel op, maar vertoont het scherm geen beeld? Of misschien zie je wel het opstartscherm verschijnen, maar krijgt je laptop het besturingssysteem niet opgestart. Deze probleemoplossingspagina gaat in op een aantal veelvoorkomende oorzaken van dit probleem en bespreekt ook mogelijke oplossingen die je uit kunt proberen. Het probleem kan zowel door soft- als hardware worden veroorzaakt, dus zorg dat je alles goed doorleest om de juiste oplossing voor jouw toestel te vinden!

Eerst willen we echter een aantal oorzaken uitsluiten. Houd als eerste de aan-uitknop gedurende 10 seconden ingedrukt om de laptop opnieuw op te laten starten. Stel jezelf vervolgens de volgende vragen:

• Zie je of de laptop vermogen krijgt? Maakt je laptop vreemde geluiden of branden er lichtjes als je je laptop aan zet of wanneer je de oplader aansluit? En hoor je de ventilatoren draaien en licht het scherm op?
  • Als het erop lijkt dat er geen vermogen wordt geleverd, ga je naar het kopje "Ontladen batterij", om vervolgens naar het kopje "Videodrivers", dan naar het kopje "Volle condensatoren", dan naar het kopje "Kapotte batterij" en tot slot naar het kopje "Kapot moederbord" te gaan.
• Als je ziet dat je laptop wel stroom krijgt van de batterij, maar je laptop gaat niet aan, zul je moeten focusen op "hoe" je laptop stroom krijgt.
  • Als alles goed lijkt te gaan, maar het scherm toont geen beeld, probeer je eerst de videodrivers opnieuw te starten om daarna het RAM-geheugen los te koppelen en opnieuw aan te sluiten. Als dat alles niets uithaalt en het probleem nog steeds aanwezig is, is het mogelijk dat je het scherm moet vervangen.
  • Als je laptop bij het inschakelen begint te piepen, ga je direct naar het kopje met [[Dell Laptop Will Not Turn On#Section_Piepcodes|"Piepcodes"]. Door het patroon van de piepjes te analyseren kun je erachter komen wat het probleem veroorzaakt.
• Als je laptop een opstartscherm toont, maar het besturingssysteem toch niet helemaal opgestart krijgt of blijft hangen op het opstartscherm, ga je direct naar het kopje "Als je laptop wel het opstartscherm laat zien.

Zorg dat je zeker weet dat de batterij niet ontladen is door de laptop op een oplader aan te sluiten.

• Zorg dat de oplader van de laptop op een werkend stopcontact is aangesloten, dat de oplader zelf werkt en laat de laptop minimaal 15 minuten laden voordat je iets gaat doen.
• Houd de aan-uitknop gedurende 10 seconden ingedrukt om een geforceerde herstart uit te voeren.

Als een geforceerde herstart niets uithaalt, kun je proberen een harde reset uit te voeren om de condensatoren te ontladen. Om dit te doen:

• Verwijder je eerst alle aangesloten accessoires, de oplader en ook de batterij. Als alles losgekoppeld en verwijderd is, houd je de aan-uitknop gedurende 60 seconden ingedrukt. De laptop zal proberen op te starten waardoor de condensatoren en ook de opgebouwde statische lading worden ontladen.
  • Als je laptop geen externe batterij heeft die makkelijk te verwijderen is, kun je de Dell-laptop reparatiepagina bezoeken om een handleiding te vinden die je laat zien hoe je de batterij verwijdert.
• Soms is het nodig dat je de BIOS-batterij (CMOS-batterij) loskoppelt naast dat je alle stroom uit de laptop laat ontladen.

Het is ook mogelijk dat je computer prima werkt, maar dat er een fout in de videodrivers zit, waardoor je scherm niet in staat is om goed beeld te tonen.

• Sluit een andere monitor of ander beeldscherm op je computer aan om te testen of je computer beeldoutput geeft.
• Je kunt de videodriver opnieuw opstarten om een eventuele softwarefout te verhelpen. Dit werkt in Windows 7 en nieuwer.
• Gebruik de volgende sneltoetscombinatie om de videodrivers opnieuw op te starten: "Windows-toets" + "Ctrl (Control)" + "Shift" + "B".

Piep- en lichtcodes worden gebruikt om opstartproblemen van de computer te diagnosticeren. Zorg dat je de piepjes en het knipperen van de lichtjes documenteert, zodat je Dell’s ondersteuningspagina kunt gebruiken om de code te vinden en het probleem van jouw specifieke model laptop te diagnosticeren.

• Schakel je laptop uit en druk de aan-uitknop in. Luister naar de piepgeluiden die je laptop geeft en kijk of er lichtjes aan de zijkant van je laptop knipperen.
• Gebruik de informatie op Dell's ondersteuningspagina om het probleem te diagnosticeren.

Als je je laptop vaak meeneemt, krijgt je laptop heel wat te verduren. Hierdoor is het mogelijk dat er verbindingen losraken of deels losgekoppeld worden. Eén van die onderdelen kan het RAM-geheugen zijn.

• Schakel je laptop uit, verwijder de te verwijderen schroeven, verwijder de RAM, blaas wat lucht in het contact van het RAM-geheugen, sluit de RAM opnieuw aan, zet je laptop weer in elkaar en zet je laptop aan.

Het is ook mogelijk dat een kapotte batterij je laptop ervan weerhoudt om op starten. Een kapotte batterij kan namelijk niet voldoende vermogen leveren om de laptop in te schakelen. Als je alle mogelijke oplossingen voor fouten in de software al hebt geprobeerd en je laptop wil nog steeds niet aan gaan, dan is het misschien tijd om de batterij van de laptop te vervangen.

• Bezoek de Dell-toestelpagina en zoek naar een reparatiehandleiding voor het vervangen van de batterij van het model laptop dat je hebt. Als er geen handleiding voor jouw model te vinden is, verwijder je de schroeven aan de achterkant van de laptop, koppel je de batterijaansluiting los en verwijder je de schroeven uit de batterij. Dit zou moeten volstaan om de batterij te kunnen vervangen.

Het is ook mogelijk dat je laptop prima lijkt te functioneren (het licht onder het toetsenbord is aan, je hoort de ventilatoren draaien, andere lichten op de laptop staan aan), maar dat het scherm niet werkt. In dat geval is het tijd om het scherm te vervangen.

• Ga naar de toestelpagina van jouw model laptop en zoek een reparatiehandleiding voor het vervangen van het scherm. Als je je specifieke model niet kunt vinden, kun je ook een handleiding gebruiken voor een model dat op jouw model lijkt.
  • Besteed extra aandacht aan de schermkabel(s) en andere aansluiting bij het demonteren van de laptop. Als je erachter komt dat een van de kabels, aansluitingen of contacten is beschadigd (bijv. doordat deze gescheurd of afgebroken is), kan het voldoende zijn om enkel de kabel(aansluiting) te vervangen en hoef je het scherm dus niet te vervangen.

Als je hebt uitgesloten dat het probleem wordt veroorzaakt door de batterij en de oplader dan is een kapot moederbord de volgende optie die je zult moeten onderzoeken.

• Dell Laptop Motherboards en vind hier de bijbehorende reparatiehandleiding voor jouw specifieke model.

Als je laptop wel een opstartscherm toont, ben je in principe al halverwege. Dit betekent namelijk dat de onderdelen in je computer voldoende functioneren om beeld te tonen.

Het is mogelijk dat je laptop de BIOS-instellingen aan het bevechten is bij het opstarten. Het resetten van deze instellingen kan ongewenste opstartinstellingen verwijderen, waardoor je laptop weer normaal op kan starten.

• Om de BIOS-instellingen te resetten druk je de aan-uitknop in en druk je tegelijkertijd meerdere keren op de F2-toets tot je Setup op het scherm ziet verschijnen.
• Bij sommige modellen moet je een andere toets dan de F2-toets gebruiken om in het BIOS-instellingenmenu te geraken, zoals bijvoorbeeld de Escape-toets of de Delete-toets.

Met een "Enhanced Pre-Boot System Assessment", afgekort "ePSA", kun je diagnostische tests draaien om een gedetailleerd rapport te verkrijgen over problemen in of met de hardware van je apparaat. Zo is het makkelijker het specifieke probleem in je toestel vast te stellen.

1. Schakel je laptop in en druk meerdere keren op de F12-toets.
2. Als dit niet werkt, houd je de fn-toets (function) ingedrukt terwijl je de aan-uitknop indrukt.
3. In het menu met de opties kies je Diagnostics met behulp van de pijltjestoetsen.

Je kunt je computer opstarten met behulp van externe opstartschijf of een CD, afhankelijk van de BIOS-instellingen. Als je alle extern aangesloten opstartmodules verwijdert, is je computer aangewezen op de opstartbestanden van je primaire harde schijf.

1. Verwijder alle aangesloten USB-sticks of ingevoerde CD's of DVD's die een normaal opstartproces in de weg zouden kunnen staan.
2. Als je laptop moeite heeft met het opstarten van Windows, start je "Dell Diagnostics" door de F12-toets meerdere keren in te drukken terwijl je de aan-uitknop indrukt.

Als je Windows gebruikt, kun je je toestel ook in de veilige modus opstarten om het probleem te achterhalen.

1. Houd de aan-uitknop gedurende 10 seconde in gedrukt om de laptop uit te schakelen en in de veilige modus weer op te laten starten. Druk de aan-uitknop in om de laptop in te schakelen. Doe dit nog 2 keer om Windows in de herstelmodus op te laten starten.
2. Bovenaan de pagina zul je "Kies een optie" ["Choose an option" zien. Navigeer met behulp van de pijltjestoetsen naar "Probleemoplossing" ["Troubleshoot"] > "Geavanceerde opties" ["Advanced opties"] > "Opstartinstellingen" ["Startup Settings"] > "Herstarten" ["Restart"].
3. Windows zal opnieuw opstarten en een menu met opties tonen. Kies "Veilige modus met netwerk" ["Safe Mode with Networking"]. De reden waarom we de laptop in de veilige modus op willen starten is omdat de veilige modus gebruik maakt van een basis driver en geen gebruik maakt van alle software die de computer normaal gesproken gebruikt om op te starten. Hierdoor krijg je wel iets op het scherm te zien, ook als een softwareprobleem het normaal opstarten van de laptop in de weg zit.
4. Hier zou je in staat moeten zijn om de drivers die het probleem veroorzaken te deïnstalleren. Hierna kun je de computer weer op normale wijze opstarten.
5. Het is echter mogelijk dat de opstartschijf beschadigd is geraakt. Als je niet in de veilige modus kunt komen, zul je Windows opnieuw moeten installeren.

Dit kan gebeuren bij het creëren van een "dual boot" systeem, als er malware op de computer geïnstalleerd is, of als je bwerekingen aanbrengt in essentiële bestanden. Aangezien het opstartproces per besturingssysteem en de versie verschilt, zul je extra informatie over jouw specifieke besturingssysteem moeten opzoeken. Vaak biedt je laptop een optie waarbij je de software vanuit het BIOS-menu kunt herstellen, maar als dit niet het geval is, zul je het besturingssysteem opnieuw op je opslagschijf moeten zetten.

Als je hierna nog steeds problemen ondervindt en geen nieuwe versie van je besturingssysteem kunt laden, of je krijgt de melding dat er "geen opstartschijf" ["No Bootable Device"] gevonden wordt of dat het "Besturingssysteem niet kan worden gevonden" ["Operating System not found"], dan wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door de opslagschijf.

Je kunt als eerste stap proberen de schijf opnieuw te formatteren, maar hiervoor zul je de schijf uit de computer moeten verwijderen, aan moeten sluiten op een andere, werkende computer om vervolgens "Disk Management" te gebruiken voor het formatteren. Vervolgens wil je een nieuwe Windows-partitie op de schijf installeren voordat je deze weer terugplaatst in je laptop.

Als het formatteren van de schijf niets uithaalt, kun je de schijf vervangen door een nieuwe harde schijf. Ga naar de Dell-laptop toestelpagina en zoek naar het specifieke model laptop dat je hebt. Vervolgens zoek je de handleiding voor het vervangen van de harde schijf (of SSD). Als je je model niet kunt vinden, gebruik je een handleiding voor een model dat lijkt op jouw laptop.

• Dell-computer gaat niet aan of start wel op maar met de melding "no bootable device" [Engels]