Probleemoplossing voor de Microsoft Surface Pro

Het lukt niet om uw Surface Pro aan te zetten.

Zorg ervoor dat alle aansluitingen goed en stevig vastzitten. Om te testen of de voeding werkt, sluit u een USB-apparaat (zoals een mobiele telefoon) aan op de USB-poort van de voeding. Als het USB-apparaat geen stroom ontvangt, is de voeding niet functioneel. U zult een nieuwe voeding nodig hebben. Een nieuwe voeding kan worden gekocht op de Microsoft-website in de Microsoft Store.

Bedrijfstemperatuur: de Surface is ontworpen om te werken tussen 0 °C en 35 °C. Lithium-ionbatterijen zijn gevoelig voor hoge temperaturen, dus houd uw Surface uit de zon en laat deze niet achter in een hete auto. Als de Surface niet aangaat na het opladen of uitgaat nadat deze is losgekoppeld van de voedingsadapter, moet het batterijpakket mogelijk worden vervangen. Er kan een nieuw batterijpakket worden aangeschaft om het te vervangen, maar dit is erg prijzig. De Reparatiehandleiding voor de batterij laat u zien hoe u het batterijpakket verwijdert en opnieuw installeert.

De oplaadpoort verliest na verloop van tijd zijn magnetische kracht. Hierdoor zal de adapter niet goed verbinding maken met de Surface Pro. De oplaadpoort kan bij Microsoft worden gekocht.

Als de voorgaande stappen het probleem niet hebben opgelost, functioneert het moederbord van het apparaat niet naar behoren. Momenteel wordt het moederbord niet los verkocht.

Het scherm reageert niet op aanraking.

Als het touch screen gebarsten, bekrast of beschadigd is, kan dit de nauwkeurigheid van het touch screen beïnvloeden. Schermen die een overmatige hoeveelheid schade, barsten of ontbrekende stukjes hebben, moeten mogelijk worden vervangen. Als vervanging nodig is, kunt u een nieuw scherm aanschaffen bij Microsoft of andere geautoriseerde wederverkopers.

Als de tablet niet reageert op de aanraking van de gebruiker, maar verder normaal lijkt te functioneren, kan het probleem een ophoping van vuil of resten op het scherm zijn en moet het scherm worden gereinigd. Zet eerst uw apparaat uit. Dit maakt het scherm donkerder, zodat het vuil makkelijker te zien is. Gebruik een microvezeldoekje om het scherm af te vegen en al het ongewenste vuil en resten te verwijderen. Als u het scherm niet schoon krijgt met een droge doek, kunt u een heel klein beetje water op de doek aanbrengen en het opnieuw proberen. Vermijd het direct aanbrengen van water op het scherm, omdat dit uw apparaat kan beschadigen. Houd uw handen en het scherm schoon om obstructies tussen de sensoren en uw vingers te minimaliseren, zodat het apparaat naar behoren kan functioneren.

Er komt geen geluid uit het apparaat.

Als uw luidsprekers niet werken, probeer dan een aantal van de volgende stappen om te zien wat het probleem zou kunnen zijn:

--Zorg ervoor dat er niets voor de luidsprekeropeningen van de Surface Pro zit.

--Controleer of er audio-accessoires aan de Surface zijn bevestigd die mogelijk niet goed zijn aangesloten.

--Het installeren van de nieuwste versie van Surface kan het geluidsprobleem mogelijk verhelpen.

--Reset uw Surface.

--Controleer uw standaard audio-instellingen.

--Voer probleemoplossers uit om uw probleem te vinden.

Als geen van deze stappen het probleem heeft opgelost, kunt u de Reparatiehandleiding voor de luidsprekers gebruiken om de luidsprekers te vervangen.

De camera functioneert niet.

De camera werkt mogelijk niet, zelfs als er geen fysieke schade is. In deze situatie kan het downloaden van het stuurprogramma van de camera via de Microsoft-website en het installeren ervan de functionaliteit van de camera herstellen.

Als het opnieuw installeren van het stuurprogramma van de camera het probleem niet verhelpt of als de camera fysiek beschadigd is, moet de camera worden vervangen. U kunt de Reparatiehandleiding voor de camera gebruiken om de camera van uw Microsoft Surface Pro te vervangen.

De standaard opent of sluit niet goed.

Als de standaard kapot of beschadigd is, moet deze worden vervangen. Als de standaard niet goed open of dicht gaat, kunnen de scharnieren beschadigd of vastgelopen zijn. Instructies voor het vervangen van de standaard zijn te vinden op de pagina Reparatiehandleiding voor de standaard.