Klantenservice

Kwalitatieve klantenservice is het beste marketinginstrument dat je ooit zult hebben. Slechte klantenservice is de snelste manier om je bedrijf om zeep te helpen. Een kwalitatieve reparatie is belangrijk, maar een gerepareerd apparaat betekent niet altijd een tevreden klant.

Kwalitatieve klantenservice is iets dat lastig te onderwijzen is. Een snelle zoekopdracht op internet naar "Best practices voor klantenservice" levert eindeloze lijsten op met "9 manieren om je klantenservice te verbeteren" of "33 manieren om klanten van je te laten houden." De meeste van deze lijsten herinneren je eraan om meer te glimlachen of leggen uit hoe je een hand moet schudden.

Het blijkt dat wij onze eigen lijst hebben; de meeste tips voor klantenservice kunnen worden samengevat in vier ideeën:

1. Lever kwalitatief werk: En als je fouten maakt, wees dan eerlijk tegen de klant en los de situatie altijd op.
2. Wees aangenaam: Glimlach, maak oogcontact, wees positief en gebruik de naam van de klant terwijl je communiceert.
3. Kom afspraken na: Beantwoord telefoontjes, beantwoord e-mails en volg andere correspondentie op. Wanneer een klant iets van je verwacht, stel hem dan niet teleur. En kom altijd je garantie na.
4. Ga een stapje verder: Onderscheid je dienstverlening door de klant te verrassen met meer dan ze verwachten.

Opmerking: we vinden die kleine extra's zo belangrijk dat we wat ideeën hebben verzameld om Een stapje verder te gaan .

We willen je geen 42 manieren geven om je klantenservicepraktijken te verbeteren. In plaats daarvan willen we je een filosofie meegeven om je interacties met klanten te sturen. Wij denken dat dat nuttiger is.

Dus, hier komt het:

"Klantenservice" is niet die ene interactie die plaatsvindt tussen jou en iemand voor wie je iets repareert. Het is een voortdurende relatie. Je hebt dat product niet alleen gerepareerd omdat je het geld wilde; je deed het omdat je een kwalitatieve dienst wilt leveren en je talenten wilt investeren in je gemeenschap. Je klant kwam niet alleen naar je toe omdat ze dat item gerepareerd wilden hebben; ze kwamen naar je toe omdat ze je kennen en vertrouwen.

Als je dat idee in gedachten houdt, hoef je jezelf er niet constant aan te herinneren om te glimlachen, aangenaam te zijn of telefoontjes te beantwoorden.

Het ontwikkelen van klantservicerelaties draait om de persoonlijke benadering. Over dat onderwerp raden we een boek aan genaamd Hug Your Customer.