Een extra stap zetten

Bij iFixit is kwaliteitsvolle klantenservice veel meer dan een takenlijst. Het is een filosofie die elke interactie die je hebt met een klant ziet als onderdeel van een langdurige relatie. De relatie eindigt niet bij het verkooppunt.

Zet een extra stap en bied iets speciaals aan waardoor je klant zich goed voelt over jou als hun vaste reparatiemonteur.

Help ons door aan deze lijst toe te voegen:

• Bumperhoesjes voor smartphones zijn goedkoop. Als je ze in grote hoeveelheden inkoopt, kun je minder dan €1 per stuk betalen. Geef je klant een gratis hoesje bij de reparatie.
• Schermprotectors zijn goedkoop. Breng een gratis schermprotector aan bij een reparatie van een schermmodule. Of, als je niet in grote hoeveelheden wilt inkopen, bied dan aan om de schermprotector "tegen kostprijs" aan te brengen.
• Als je een unieke reparatielocatie gebruikt zoals een koffietentje, bied dan aan om koffie voor je klant te kopen terwijl ze wachten.
• Bied een garantie aan. Niets zegt "ik lever goed werk" beter dan het aanbieden van een garantie.
• Verstuur items sneller dan verwacht. Als je een verwerkingstijd van 2 dagen hebt, probeer de items dan dezelfde dag nog te verzenden.
• Maak het apparaat schoon! Veel apparaten die gerepareerd moeten worden zijn ook nogal vies. Retourneer het apparaat glimmend en schoon en je bent de reparatieheld.