Retourbeleid voor iFixit Pro-klanten
Heb je iets dat je aan ons wilt retourneren? Maak je geen zorgen, het is een vrij eenvoudig proces en we helpen je in een mum van tijd weer op weg met je reparaties!
TL; DR Neem binnen 60 dagen contact met ons op door het onderstaande formulier in te vullen; er wordt dan een e-mail met retourinstructies naar je verzonden. Als het artikel defect is, omvat de terugbetaling de oorspronkelijke verzendkosten en wordt er een voorafbetaald verzendlabel verstrekt.
Benieuwd voor welk type terugbetaling jouw artikel in aanmerking komt? Bekijk de volgende richtlijnen:
Let op: "Ontvangst" verwijst naar het moment waarop het pakket in jouw handen is aangekomen, niet naar het moment waarop het pakket is besteld.
60 dagen of minder na ontvangst:
DEFECT ARTIKEL
- We sturen je kosteloos een vervangend exemplaar
Of
- We verstrekken je een verzendlabel om het defecte artikel te retourneren en geven je een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De terugbetaling kan worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode of worden uitgegeven als winkeltegoed.
NIET-DEFECT ARTIKEL
- We verstrekken geen verzendlabel en vergoeden de initiële verzendkosten niet voor niet-defecte retouren. Het terugbetalingsbedrag is gelijk aan de prijs van het artikel plus eventueel toepasselijke omzetbelasting.
Meer dan 60 dagen na ontvangst:
DEFECT ARTIKEL (dat nog onder garantie valt)
- We sturen je kosteloos een vervangend exemplaar
Of
- We verstrekken je een verzendlabel om het defecte artikel te retourneren en geven je een volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten) in de vorm van winkeltegoed.
NIET-DEFECT ARTIKEL
- We kunnen niet-defecte artikelen niet accepteren voor retour voor een terugbetaling of winkeltegoed na 60 dagen na bezorging van het pakket.
Indien de bestelling internationaal is en de retourzending het gevolg is van een defect artikel, vergoeden wij de retourverzendkosten voor niet-geëxpedieerde, traceerbare verzendmethoden tot $25, tenzij anders vermeld
Als een retourzending niet terugkomt in de vermelde staat (bijv. een gescheurde kabel, barsten, krassen, enz.) kan een terugbetaling worden geweigerd of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
We doen niet aan ruilen. Als je per ongeluk het verkeerde onderdeel hebt besteld (bijv. een batterij voor een iPhone 6 maar je hebt een iPhone 6s), kunnen we deze niet voor je ruilen. In plaats daarvan kun je op elk gewenst moment een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste onderdeel. Dien in de tussentijd een verzoek in om het onjuiste onderdeel binnen 60 dagen aan ons te retourneren.
Om de retourzending te starten, dien je dit formulier in te vullen.
Zorg ervoor dat je het e-mailadres dat aan je iFixit-account is gekoppeld, het bestelnummer, de iFixit-artikelcode en de reden voor de retourzending bij de hand hebt.
Zodra je ons hebt gemaild, neemt onze klantendienst binnen één tot twee werkdagen contact met je op met een RMA-nummer of met een vervolgvraag als er meer informatie nodig is.
Geen Pro-klant? Neem hier contact op met onze klantenservice: iFixit Support.
