Microsoft Surface-tablet gaat niet aan

Er zijn weinig elektronische problemen die ontmoedigender zijn dan een apparaat dat niet inschakelt. Andere problemen hebben vaak een omweg. Je kunt externe toetsenborden, muizen, luidsprekers en zelfs schermen aansluiten. Maar een apparaat dat niet aangaat, kun je niet omzeilen. Het voelt zo definitief, alsof er maar een beperkt aantal dingen is die je kunt proberen voordat je het apparaat afschrijft en bij het afval gooit. In werkelijkheid is het reanimeren van een dode Microsoft Surface meer als een detectiveverhaal. Een paar goede aanwijzingen kunnen het verschil maken.

Voordat je begint aan de meer tijdrovende oplossingen hieronder, zijn dit enkele basiszaken om je op weg te helpen.

• Controleer het lampje op de oplader. Als er geen lampje brandt, draai de oplader dan 180 graden om. Hij werkt misschien in de ene stand wel, maar in de andere niet. Spring naar Defecte stroombron als er geen lampje brandt.
• Forceer een herstart. Dit kan kleine systeemfouten verhelpen. Zorg dat je de juiste procedure voor jouw model gebruikt.
  • Houd voor de Surface Pro 5 en nieuwer, plus alle Surface Go-modellen, de Aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt om een gedwongen afsluiting en daaropvolgende herstart te forceren.
  • Houd op de Surface Pro 4 en eerder de Volume omhoog-knop en de Aan/uit-knop ongeveer 15 seconden ingedrukt. Wacht een paar seconden en schakel het apparaat daarna weer in zoals gebruikelijk.
• Controleer of het apparaat niet vastzit in de slaapstand. Druk op de Windows-toets, Ctrl, Shift en B om het ontwaken te forceren. Gebruik indien nodig een extern toetsenbord.
• Verwijder alle accessoires en randapparatuur. Deze kunnen de ontwaakfuncties verstoren of crashes veroorzaken voordat er iets op het scherm verschijnt. Accessoires met magneten kunnen bijzonder problematisch zijn als ze uitgelijnd zijn met de interne Hall-effectsensor.
• Luister naar normale systeemgeluiden, het draaien van de ventilator of voel of er warmte vrijkomt rond de uitlaat. Sluit het apparaat aan op een extern scherm om te bevestigen of het inderdaad een stroomprobleem is. Als je wel beeld krijgt, bekijk dan in plaats daarvan de pagina over het zwarte scherm van de Microsoft Surface.

Surface-apparaten maken al lang gebruik van een eigen type oplader. Deze is handig compatibel met de meeste Surfaces—zelfs de Surface Book en Surface-laptop gebruiken hem.

• Controleer het lampje op de oplader. Dit zou moeten branden wanneer de oplader is verbonden met het apparaat. Als dit niet het geval is, probeer dan een andere oplader.
• Gebruik indien mogelijk een authentieke Microsoft-oplader. Opladers van derden voor Microsoft-apparaten staan erom bekend dat ze vaak problemen veroorzaken.
• Controleer of het stopcontact waarop de oplader is aangesloten stroom levert. Sluit een ander apparaat aan waarvan je zeker weet dat het werkt om te zien of dat wel inschakelt.
• Als je Surface een USB-C-poort heeft, probeer deze dan te gebruiken om op te laden. Zorg ervoor dat het wattage van je oplader ten minste gelijk is aan dat van de originele oplader.

Zoals bij alle mobiele apparaten is de oplaadpoort bijzonder gevoelig voor beschadiging en slijtage. Deze is blootgestelder dan de rest van de schakelingen in de tablet. Kieren in een apparaat trekken altijd vuil aan waar je het liever niet hebt.

• Controleer of de poort schoon is. Zit de oplader goed tegen de rand van de behuizing? De poort kan verstopt zitten als de stekker scheef zit of losjes aanvoelt. Gebruik een zaklamp voor inspectie.
  • Verwijder alles wat in de poort vastzit. Gebruik perslucht en een tandenstoker om schade te voorkomen. Andere niet-geleidende hulpmiddelen kunnen in plaats van een tandenstoker worden gebruikt, maar vermijd het inbrengen van metalen voorwerpen.
  • Isopropylalcohol en een wattenstaafje kunnen worden gebruikt om hardnekkig vuil te verwijderen.
  • Zodra het vuil is verwijderd, probeer je het opladen opnieuw.
• Controleer op tekenen van schade of brandplekken. Een defecte oplader kan ook de poort of het moederbord beschadigen.
• Let op het gedrag van het oplaadlampje. Het lampje gaat branden wanneer de Surface herkent dat hij is verbonden.

Accu's zijn berucht. Ze gaan vaak kapot vanwege hun "verbruikbare" aard, maar niet altijd op voorspelbare wijze. Hoewel ze meestal langzaam achteruitgaan en de batterijduur afneemt, kan een defecte accu plotseling falen of voorkomen dat het apparaat inschakelt.

• Controleer op visuele tekenen van een opzwellende accu. Dit kan zich uiten in verkleurde plekken op het scherm (zwelling oefent van binnenuit druk uit op het scherm). Het scherm kan ook naar buiten buigen of loslaten van de behuizing.
• Interne tekenen van een verouderde of defecte accu kunnen lekkende of bobbelige accucellen zijn.
• Koppel de accu los en probeer het apparaat in te schakelen. Gebruik de relevante Surface-handleiding voor de procedures. Als het apparaat wel opstart, is je accu waarschijnlijk de boosdoener.

Soms raakt een SSD op zo'n manier defect dat de normale inschakelfunctie wordt verstoord. Dit kan vooral het geval zijn als je een goedkope vervangende schijf hebt aangeschaft.

Opmerking: Sommige Surface-apparaten hebben geen verwijderbaar opslaggeheugen. Dit geldt voor alle basis Surface-tablets, Surface Pro-generaties 5, 6 en 7 (maar niet de 7+), en alle Surface Go-modellen.

• Om dit te testen, verwijder je schijf en probeer dan je Surface in te schakelen. Nog steeds niets? Dan is je SSD niet de oorzaak.
  • Als het apparaat wel aangaat, maar je krijgt nu een foutmelding over een ontbrekend opstartapparaat, dan is dat logisch. Geen geïnstalleerde SSD betekent geen besturingssysteem om op te starten.
• Als het inschakelen wel lukt na het verwijderen van de schijf, controleer dan of de SSD defect is door deze opnieuw te installeren. Misschien zat hij niet goed in de sleuf.
• Geen stroom meer met de schijf opnieuw geïnstalleerd? Dan weet je zeker dat dat het probleem is. Vervang hem door een nieuwe schijf.

Afgezien van defecte opslagmedia kan het falen van elk onderdeel potentieel verhinderen dat het apparaat inschakelt. Deze problemen zijn tijdrovender, maar kunnen meestal methodisch worden opgespoord.

• Dit probleem kan over het algemeen door eliminatie worden opgelost. Koppel alles los van het moederbord, behalve het scherm en de stroomtoevoer. Gaat het apparaat nu wel aan?
• Zo ja, begin dan met het opnieuw aansluiten van onderdelen totdat je het defect kunt reproduceren. Als je een dochterbord aansluit met andere onderdelen eraan bevestigd, kan elk van die onderdelen de fout veroorzaken.
• Zodra je de defecte onderdelen hebt gevonden, vervang je ze.

Het moederbord is het middelpunt van het meeste functioneren van een Surface. Elk van de kleine onderdelen op het bord kan defect zijn geraakt of beschadigd zijn. Een defect moederbord is een veilige aanname als niets anders op deze pagina heeft gewerkt.

• Controleer op tekenen van een probleem met het moederbord - verbrande of gebarsten onderdelen, vloeistofresten, corrosie of verbuigingen. Als er tekenen zijn van vloeistof, is er nog hoop dat je Surface gered kan worden.
• Het vervangen van het moederbord is vaak de meest praktische oplossing voor een doe-het-zelver wiens moederbord is uitgevallen.
• Reparatie van het moederbord is mogelijk, maar vereist vaardigheden in microsolderen en borddiagnostiek. Het is een kunst op zich, maar een waardevolle onderneming. Als je nieuwsgierig bent en meer wilt weten over microsolderen, is hier leessstof en kijkmateriaal om je op weg te helpen.

• Heb je een Surface Book of Surface Pro 4? Pas op voor accu's die het scherm naar buiten duwen

• Microsoft Surface-scherm blijft zwart