Wet en ethiek

Dit is geen juridisch advies. Dit is een verzameling bronnen, links en verhalen om je te helpen de beste reparateur te worden die je kunt zijn. Onze advocaten zeiden dat we het nog eens moesten zeggen: dit is geen juridisch advies.

Als eigenaar van een reparatiebedrijf zijn er bepaalde wetten waarvan je op de hoogte moet zijn. Deze wiki richt zich op de Amerikaanse wetgeving. Specifieke wetten verschillen per staat, dus we adviseren je om de wetten in jouw specifieke regio te onderzoeken om te begrijpen hoe dit je bedrijf beïnvloedt.

Gebruik deze wiki als springplank voor je eigen onderzoek. Want onwetendheid zal je bedrijf immers niet uit de problemen helpen als je de wet overtreedt.

Reparatieonderdelen zijn voorzien van handelsmerken en die handelsmerken zijn afdwingbaar, hetzij door de aanwezigheid van een logo, hetzij door hun specifieke 3D-vorm.

Omdat Apple zijn reparatieonderdelen niet verkoopt aan onafhankelijke reparateurs, is het duidelijk dat iedereen die nieuwe "OEM"-reparatieonderdelen ontvangt, nagemaakte of gestolen goederen importeert. We hebben niet gehoord dat iemand hiervoor de gevangenis in is gegaan, maar bedrijven die adverteren dat ze echte OEM-onderdelen hebben, zijn overvallen en hun voorraad is in beslag genomen.

Maak je geen zorgen, er zijn manieren om onderdelen te kopen zonder de wet te overtreden.

In sommige Amerikaanse staten ben je verplicht om gegevens bij te houden van/rapportages uit te brengen over alle tweedehands elektronica die je inkoopt. Maar het hangt er helemaal vanaf hoe de staat besluit om je bedrijf te definiëren. En helaas zijn dit soort wetten vatbaar voor interpretatie – en veranderen ze snel naarmate de wetshandhaving worstelt met diefstal van elektronische apparaten.

Als je per ongeluk een gestolen apparaat hebt gekocht, kan de politie je dwingen het apparaat aan de oorspronkelijke eigenaar af te staan zonder enige vergoeding of "vindersloon". En als je bewust gestolen goederen verkoopt, is dat een heel ander probleem – en een ernstig misdrijf.

• Gelukkig is er een gratis, openbare database voor iCloud-blokkeringen, en verschillende ESN-checkers.

Stelen is stelen. En veel staten, zoals Californië (Wetboek van Strafrecht art. 502 c 1), veranderen hun diefstalwetten om datadiefstal expliciet als misdrijf aan te merken.

In veel staten ben je wettelijk verplicht om bewijs van kindermishandeling dat je tijdens een reparatie ontdekt, te melden bij de politie. Als je in een staat bent waar je niet verplicht bent om dit gedrag te melden, ben je nog steeds beschermd als je besluit dit wel te doen.

Het is jammer, maar het gebeurt: je reparateur vindt wat interessante foto's of e-mails op een laptop en besluit een kopie op te slaan (datadiefstal). Je bent niet verplicht om die diefstal te melden (tenzij de specifieke aard van die diefstal een misdrijf is en je staat verplichte meldingswetten voor misdrijven heeft). Wat je met de werknemer doet – en wat je de klant vertelt – is een ethische beslissing. De acties van je werknemer kunnen je echter nog steeds in juridische problemen brengen.

Je bent juridisch verantwoordelijk voor wat je werknemers doen tijdens en binnen de reikwijdte van hun werk. Als je monteur gegevens van een telefoon steelt, kun je aansprakelijk zijn voor schadevergoedingen die door het slachtoffer worden geëist.

Veel staten hebben mandaten voor recycling van e-afval aangenomen. Wet of niet, het recyclen van e-afval is de juiste weg.

En dat geldt niet alleen voor complete apparaten – het geldt ook voor individuele reparatieonderdelen. Piepende ventilatoren, gebarsten schermen en gerafelde stroomkabels: dat is allemaal e-afval. Zorg ervoor dat ze bij een goed recyclingbedrijf terechtkomen en niet in de prullenbak.

Wij geloven dat het runnen van een ethisch bedrijf cruciaal is voor de levensduur van je bedrijf – en het is de juiste manier van werken. Maar als je geen ethisch persoon bent die een ethisch bedrijf runt, beschouw deze ethische richtlijnen dan in plaats daarvan als "Best Practices voor klantenservice".

Als je op het punt staat een onderdeel te vervangen dat nog onder de garantie van de fabrikant valt, moet je dit absoluut aan de klant melden.

Je hoeft de politie niet te vertellen dat je monteur foto's van het apparaat van een klant heeft gehaald – maar moet je je klant vertellen dat hun privacy en gegevens zijn geschonden? Wij denken van wel – maar je kunt aansprakelijk zijn voor eventuele schadevergoedingen die door het slachtoffer worden geëist.

Voor zover wij weten is het laten vervallen van de garantie van een klant geen vorm van diefstal. Maar voor de zekerheid zou je werkbon een disclaimer moeten bevatten over het laten vervallen van eventuele garanties – gewoon om jezelf in te dekken. En als je zeker weet dat je de garantie van de fabrikant laat vervallen door een reparatie uit te voeren, moet je dit absoluut aan je klant vertellen voordat je met de reparatie begint.

Een onderdeel uit het apparaat van de ene klant halen en in dat van een andere klant plaatsen is onethisch. Doe dat nooit – zelfs niet als het de meest efficiënte oplossing is en je denkt "niemand zal er ooit achter komen!" Het maakt niet uit hoe logisch het lijkt – je klant zal zich verraden voelen als ze erachter komen.