Hi David, I contacted Sony support, the told me to send the headphones to their service partner ESR. Mine are outside of the warranty period, but I just got an email confirmation they will be repaired under warranty.

Goedemiddag,

Wij vinden het vervelend om te horen dat uw Sony WF-1000XM4 niet
meer naar behoren blijkt te functioneren, om dit voor u te kunnen herstellen
vragen wij u het product aan te bieden bij ons Service Centrum.

Dit kunt u doen door deze langs te brengen of op te sturen naar ons. Tevens
kunt u het product naar de verkoper brengen en dan zullen zij deze aanmelden
voor een service.

Ons Service adres waar u het product naar toe kunt sturen:
Electronica Service Repair
Faradayweg 6
3208 KS
Spijkenisse
0181 640 607

Graag een duidelijke klacht omschrijving, kopie verkoop bon en u gegevens meesturen svp.
Met alleen een geldig verkoop bon wordt geaccepteerd voor garantie afwikkeling.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Sony Service Team.