Garantieaanvraag
[summary]Werkt een onderdeel of gereedschap uit je bestelling niet naar behoren? Heb je een verbogen bitje of defect gereedschap ontvangen? Wij staan voor je klaar.[\/summary]
De meeste onderdelen en gereedschappen vallen onder onze Levenslange Garantie. Verbruiksartikelen (zoals lijm, tapes of warmtewerende lijm) hebben een garantie van 1 jaar of geen garantie, omdat ze ontworpen zijn om verbruikt te worden. Zie voor meer informatie ons Garantiebeleid.
Volg onderstaande stappen om je garantieaanvraag in te dienen. Het verstrekken van alle gevraagde informatie versnelt het proces.
Stap 1 — Verzamel je gegevens
Zorg ervoor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt voordat je met je aanvraag begint:
- Bestelnummer – Dit vind je in je bevestigingsmail of onder Bestellingen in je account.
- Volledige naam en verzendadres – We bevestigen dit voordat we een vervangend product versturen.
- Contactgegevens – Voeg je e-mailadres toe voor communicatie en een telefoonnummer indien dit vereist is door de vervoerder.
- Foto's of video van het probleem – Toon het defecte item duidelijk. Voeg bij transportschade de doos, het verpakkingsmateriaal en het item zelf toe.
- Indien bitjes betrokken zijn – Geef precies aan welke bitjes vervangen moeten worden.
- Indien gekocht via een externe partij – Voeg een foto toe van de complete kit of gereedschapsset.
Stap 2 — Start je garantieaanvraag
Zodra je je gegevens gereed hebt, kun je ons garantieaanvraagformulier invullen. Hierin worden een paar korte vragen gesteld en wordt alle informatie verzameld die ons team nodig heeft om je claim te beoordelen.
Indien je via een externe partij zoals Amazon hebt gekocht, start dan het retour- of garantieproces direct via dat platform.
Stap 3 — Dien je aanvraag in
Voeg je foto's of video's direct toe aan het formulier. Beschrijf het probleem duidelijk (wanneer het begon en hoe het het gebruik beïnvloedt) en laat ons weten of je de voorkeur geeft aan vervanging in plaats van restitutie. Voor oudere bestellingen bevestigen we je verzendadres voordat we iets versturen.
Stap 4 — Wacht op bevestiging
Onze klantendienst reageert normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen, hoewel dit tijdens feestdagen langer kan duren.
Als je aanvraag betrekking heeft op batterijen of andere beperkte artikelen, ontvang je speciale verzendinstructies die om juridische en veiligheidsredenen moeten worden opgevolgd.
Bewaar bij pakketten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt alle artikelen en verpakkingsmaterialen totdat je van ons hebt gehoord.
⚠️ Belangrijk: Gooi het defecte of beschadigde item niet weg totdat we de volgende stappen hebben bevestigd. We kunnen je vragen het terug te sturen.
