Garantieclaim, VK
Werkt een onderdeel of gereedschap uit je bestelling niet naar behoren? Heb je een verbogen bitje of een defect gereedschap? We zijn er om je te helpen.
De meeste onderdelen en gereedschappen worden geleverd met onze levenslange garantie. Verbruiksartikelen (zoals kleefmiddelen, tape of warmtewerende lijm) hebben een garantie van 1 jaar, of helemaal geen garantie, omdat ze zijn ontworpen om op te raken. Zie onze Garantiebeleid voor alle details.
Volg de onderstaande stappen om je garantieclaim in te dienen. Het verstrekken van alle gevraagde informatie helpt ons om deze sneller te verwerken.
Stap 1, Verzamel je informatie
Zorg ervoor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt voordat je met je aanvraag begint:
- Bestelnummer — Dit kun je vinden in je bevestigingsmail of onder Bestellingen in je account
- Volledige naam en afleveradres — We zullen dit bevestigen voordat we een vervangend product versturen
- Contactgegevens — Een geldig telefoonnummer waar de vervoerder je indien nodig kan bereiken en je voorkeurs-e-mailadres.
- Foto's of video van het probleem — Laat het defecte item duidelijk zien. Bij transportschade moet je de doos, het verpakkingsmateriaal en het item zelf op de foto zetten
- Als het om bitjes gaat — Geef precies aan welke bitjes moeten worden vervangen
Bewaar bij pakketten die tijdens de bezorging zijn beschadigd alle items en de verpakking totdat je iets van ons hoort.
Gooi het defecte of beschadigde item niet weg totdat we de volgende stappen bevestigen. We kunnen je vragen het terug te sturen. Bewaar bij pakketten die tijdens de bezorging zijn beschadigd alle items en de verpakking totdat je iets van ons hoort.
Stap 2, Start je garantieclaim
Zodra je je informatie bij de hand hebt, vul dan ons garantieaanvraagformulier in.
Er worden een paar korte vragen gesteld en alles verzameld wat ons team nodig heeft om je claim te beoordelen.
Stap 3, Wacht op bevestiging
Onze klantendienst reageert meestal binnen 1 tot 2 werkdagen, al kan het tijdens feestdagen langer duren.
Als je via een derde partij zoals Amazon hebt gekocht, moet je het retour- of garantieproces mogelijk rechtstreeks via dat platform starten.
