Probleempagina

Een probleempagina helpt gebruikers de status van hun kapotte/beschadigde apparaat te beoordelen. Je probleempagina wordt een wikipagina met specifieke opmaakrichtlijnen. Het document presenteert een veelvoorkomend probleem met het apparaat en beschrijft mogelijke oorzaken en oplossingen, waarbij de meest waarschijnlijke (of makkelijker uit te sluiten) oorzaken over het algemeen eerst worden genoemd.

Er kan van alles mis zijn met een specifiek apparaat, wat het diagnosticeren van problemen bemoeilijkt. Zoals je kunt zien in de MacBook-handleiding voor probleemoplossing, kan de MacBook mogelijk niet inschakelen, een knipperend vraagteken tonen bij het opstarten, of een niet-functionerende trackpad/toetsenbord hebben. Vaak zijn er meerdere oplossingen voor een specifiek probleem.

Het is belangrijk dat de informatie in dit artikel zo nauwkeurig mogelijk is. Dit vereist grondig onderzoek, zoals het doorspitten van forums, producthandleidingen en sites van enthousiastelingen. Je probleempagina moet de meest voorkomende oorzaken bevatten die mensen tegenkomen voor dit specifieke probleem met dit apparaat en welke oplossingen voorheen hebben gewerkt om het probleem op te lossen.

• Klik hier om een nieuwe pagina te starten.
• Selecteer "Wiki" uit de lijst met opties.
• Voer [Naam van je apparaat] [Probleem] in het titelveld in.
  • De iPhone-sectie voor probleemoplossing biedt een goed model voor hoe je problemen kunt benoemen. Enkele voorbeelden:
    • iPhone-batterij loopt snel leeg
    • iPhone laadt op maar gaat niet aan
    • iPhone-thuisknop werkt niet
    • iPhone blijft herstarten
  • Zorg ervoor dat je de juiste spelling, hoofdletters en spaties gebruikt bij het aanmaken van je probleempagina. De tweede 'b' in Blackberry is bijvoorbeeld niet met een hoofdletter, terwijl de 's' in PowerShot dat wel is.

Hieronder staat een ingekorte versie van de pagina over een snel leeglopende iPhone-batterij.

We willen allemaal denken dat de batterij van onze telefoon lang genoeg meegaat om een oplader te bereiken…

== Eerste stappen ==

Voordat je aan de meer tijdrovende oplossingen hieronder begint, zijn dit een paar basisprincipes om je op weg te helpen.

* Voer een geforceerde herstart uit…
* Update software…
* …

[comment]solutions[/comment]

== Intensief gebruik ==

De geadverteerde batterijduur en de batterijduur in de praktijk verschillen vaak enorm…

* Controleer wat je batterij verbruikt…
* Als je vaak veel meldingen krijgt…
* …

== Foutieve software ==

Slecht geoptimaliseerde of foutieve software kan funest zijn voor de batterijduur…

* Controleer of er onlangs apps zijn geüpdatet…
* Sluit elke app die een waarschijnlijke boosdoener lijkt…
* …

…

[comment]conclusion[/comment]

== Gerelateerde pagina's ==

* [[iPhone Keeps Restarting|iPhone blijft herstarten|new_window=true]]
* [[iPhone Overheating|iPhone raakt oververhit|new_window=true]]
* …

De basisstructuur van de pagina is:

• Inleiding: Alles tot aan een solutions-commentaar is de inleiding, die vóór de oplossingen wordt weergegeven.
  • Dit is een goede plek om het probleem in meer detail te beschrijven, wat achtergrondinformatie te geven over het relevante mechanisme en enkele eerste stappen voor te stellen.
  • Deze sectie kan meerdere koppen van niveau 2 bevatten, en het is ook prima om koppen van niveau 3, 4, … daaronder te nesten.
• Oplossingen: Na het solutions-commentaar en tot aan een conclusion-commentaar introduceert elke kop van niveau 2 een nieuwe oorzaak en de bijbehorende oplossingen.
  • Hoewel we deze sectie "oplossingen" noemen, begint elke oplossing met het identificeren van een oorzaak, dus de kop moet worden geschreven als een oorzaak in plaats van als een oplossing. Bijvoorbeeld "De batterij is leeg" in plaats van "Vervang de batterij".
  • Elke oplossing kan geneste koppen van niveau 3, 4, … bevatten. Een reden waarom dit nuttig kan zijn: één oorzaak van een probleem kan meerdere oplossingen hebben die op natuurlijke wijze in subsecties uiteenvallen.
  • Link waar gepast naar handleidingen, producten en productcollecties die helpen bij het implementeren van een oplossing.
  • Sluit waar gepast direct afbeeldingen of video's in die helpen bij het diagnosticeren van een oorzaak of het implementeren van een oplossing.
• Conclusie: Alles na het conclusion-commentaar is de conclusie, die onder de oplossingen wordt weergegeven.
  • Dit is een plek om volgende stappen voor te stellen als niets van de genoemde oorzaken en oplossingen heeft gewerkt.
  • Gerelateerde problemen: als er een kop van niveau 2 met de naam "Gerelateerde problemen" in de conclusiesectie staat, verwachten we dat deze wordt gevolgd door een lijst met links naar andere problemen voor probleemoplossing. Deze sectie (alles tot aan de volgende kop van niveau 2) wordt verborgen, maar de gelinkte problemen worden op de probleempagina weergegeven.

Onze Opmaakhulp-pagina kan je instructies geven over de verschillende opmaakopties die we beschikbaar hebben; deze link is zichtbaar wanneer je je probleempagina bewerkt. Je zou ook veel slechter af kunnen zijn door naar de iPhone-probleempagina's te kijken voor voorbeelden en inspiratie.

Tot nu toe heb je een wikipagina met een specifieke structuur gemaakt, maar dat is niet voldoende voor ons systeem om het te herkennen als een probleem dat aan een apparaat is gekoppeld. Er zijn nog twee stappen nodig om dat te doen, beide uitgevoerd vanaf de bewerkingspagina van het probleem:

• Voeg de problem-tag toe.
• Koppel het probleem aan het juiste apparaat. In het bovenstaande voorbeeld zou dat iPhone zijn.

Bewaar deze stap totdat je een probleempagina hebt gemaakt waarvan je zeker weet dat deze nuttig is, aangezien deze vanaf dat moment op de bijbehorende apparaatpagina zal verschijnen, waar mensen die hulp zoeken deze gemakkelijk zullen ontdekken.

Als je andere problemen hebt geïdentificeerd die mogelijk gerelateerd zijn aan jouw probleem, is dit het moment om die problemen te bewerken en te linken naar je nieuwe probleem. Je kunt dit doen met de normale wiki-linksyntaxis of door de URL van je probleem te kopiëren (deze wordt automatisch omgezet naar een wiki-link).

Dit is een belangrijke stap, omdat iemand die een probleem met zijn apparaat ervaart, mogelijk niet bekend is met het mechanisme van het apparaat en de standaardterminologie die wordt gebruikt bij het oplossen van problemen met het apparaat. Ze kunnen daardoor op de verkeerde probleempagina terechtkomen voor hun werkelijke probleem. Het suggereren van andere potentieel relevante problemen kan een behulpzame manier zijn om probleemoplossers naar de juiste informatie te leiden.