|
1 Antwoord 5 Score |
How do I get replacement bits for broken bits? |
|
1 Antwoord 0 Score |
My Vtech cordless phone CS6929-26 does not ring not in silent mode |
|
1 Antwoord 9 Score |
I ordered wrong part |
|
1 Antwoord 0 Score |
Is this apple certified product |
[summary]Kwaliteitsreparatie is belangrijk, maar een gerepareerd apparaat betekent niet altijd een tevreden klant.[\/summary]
Achtergrond
Klantenservice komt niet altijd voort uit goed afgeleverd werk. Het creëren van tevreden klanten vergt vaak wat meer inspanning. Goede klantenservice is een fantastisch marketinginstrument, omdat slechte klantenservice de snelste manier is om een bedrijf kapot te maken. Als je ons niet gelooft, bekijk dan deze infographic. Volgens de infographic stopt 86% van de klanten met zaken doen met een bedrijf na een slechte klantenservice-ervaring. 51% van de klanten zei dat ze slechts één keer contact zouden proberen op te nemen met de klantenservice voordat ze het opgaven.
Om wat optimistischer te zijn: 80% van de consumenten in de VS zegt dat ze meer zouden betalen om zeker te weten dat ze een fantastische klantervaring krijgen. In dezelfde lijn beveelt 78% van de klanten een merk aan bij mensen die ze kennen na een geweldige klantervaring.
Om er zeker van te zijn dat je altijd goede klantenservice levert, volg je deze tips:
- Lever kwaliteitswerk. Als het eindresultaat niet goed is, zal de ervaring van de klant dat ook niet zijn.
- Wees aanwezig. Wanneer klanten zich verzorgd en gehoord voelen, en het gevoel hebben dat hun stem telt, is de kans veel groter dat ze tevreden zijn over hun algehele ervaring.
- Kom afspraken na. Responsieve klantenservice is waarschijnlijk de belangrijkste factor die bepaalt of klanten een interactie onder de indruk of gefrustreerd verlaten!
- Ga een stapje extra. Verras klanten altijd door hun verwachtingen te overtreffen.
Er zijn talloze zoekresultaten voor tips over klantenservice op Google, maar in plaats van je te concentreren op specifieke tips, kun je beter denken aan een algehele positieve instelling bij het nadenken over klantenservice. Voor meer informatie hierover raden we het boek Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results aan.
