Probleemoplossing Samsung Gear 2 Neo

'Je hebt geprobeerd het horloge te wekken, maar niets lijkt te werken.' Dit zijn de mogelijke oorzaken die hiertoe kunnen leiden.

Volg deze instructies om te controleren of het probleem bij de batterij ligt.

• Probeer het horloge eerst op te laden, het kan zijn dat de batterij niet opgeladen is.

• Als het opladen van het horloge niet werkte, kan er sprake zijn van een intern probleem, wat een van de volgende oorzaken kan hebben:

- Defecte batterij

- Slechte interne verbinding

• In beide gevallen kun je de handleiding om dit te controleren hier vinden: Vervanging batterij Samsung Gear 2 Neo.

• Er zijn gevallen waarin de batterij niet het probleem is en het enige dat mis is met het apparaat, het scherm is. Voor een handleiding voor het controleren van het scherm, raadpleeg ‘Problemen met het scherm’.

Als de batterij en het scherm geen problemen vertonen, is het mogelijk dat het moederbord moet worden vervangen. Volg de instructies voor vervanging van het moederbord: Vervanging moederbord Samsung Gear 2 Neo.

In de meeste gevallen komt dit door te veel actieve applicaties. Hier zijn een paar mogelijke oorzaken waarom dit zou kunnen gebeuren.

• Probeer eerst een paar applicaties te sluiten; het werkgeheugen (RAM) is mogelijk volledig verbruikt en moet worden geleegd.

• Als er nog steeds problemen zijn of als je niet in staat bent om af te sluiten door het vastlopen, probeer het horloge dan handmatig uit te schakelen. Houd de aan-/uitknop ingedrukt totdat het scherm volledig uitgaat. Dit duurt normaal gesproken ongeveer 4 – 6 seconden.

• Als geen van de bovenstaande oplossingen heeft gewerkt, zul je het apparaat moeten resetten. Als je een back-up van de gegevens op je apparaat kunt maken, doe dit dan; je zult de gegevens niet kunnen herstellen na een handmatige reset. Volg onderstaande instructies om de Gear 2 Neo te resetten.

- Ga in het hoofdmenu naar ‘Instellingen’

- Scroll naar beneden totdat je de optie ‘Gear resetten’ ziet

- Wacht tot het proces is voltooid; zodra dit klaar is, is het horloge gereset naar de staat waarin het verkeerde op de dag van aankoop. Je zult worden gevraagd om de nieuwste ‘Gear Manager’-app te downloaden. Doe dit om ervoor te zorgen dat je apparaat altijd up-to-date is.

• Als het apparaat nog steeds niet goed werkt, zul je het werkgeheugen of het moederbord moeten vervangen. Volg hiervoor deze handleiding: Vervanging moederbord Samsung Gear 2 Neo.

‘Je hebt geprobeerd het horloge te wekken, maar niets lijkt te werken.’

Dit kan een veelvoorkomend schermprobleem zijn; volg de onderstaande stappen voor deze mogelijke oorzaken om er zeker van te zijn dat het niets ernstigs is.

• Maak het scherm schoon; het kan zijn dat er te veel vegen op zitten en dat het schoongemaakt moet worden.

• Als dat niets deed, controleer dan of de software up-to-date is met de meest recente updates.

• Als niets hiervan het probleem is, controleer het scherm dan op breuken of krassen. Als dat het geval is, moet het worden vervangen. Ga hiervoor naar: Vervanging scherm Samsung Gear 2 Neo.

Als je scherm verkleurd is, merkbare problemen heeft die niet met schoonmaken op te lossen zijn, of als het in het algemeen kapot is zonder dat een andere oplossing — zoals resetten — werkt, dan moet het worden vervangen. Bekijk hiervoor onze handleiding hier: Vervanging scherm Samsung Gear 2 Neo.

Als je Gear 2 Neo geen verbinding maakt met andere apparaten via Bluetooth, zijn dit enkele mogelijke oorzaken.

Vanaf het startscherm veeg je naar links om naar de instellingen te gaan. Selecteer de Bluetooth-instellingen op het horloge. Start het koppelen en voltooi het koppelingsproces op het andere apparaat waarmee je verbinding maakt.

Update naar de nieuwste versie van de Gear Manager-applicatie op het horloge.

• Start Samsung Gear Manager op je apparaat

• Selecteer je Samsung Gear 2 Neo-smartwatch

• Selecteer Software-update en update je apparaat

• Zorg ervoor dat de apparaten die je probeert te verbinden zich binnen 10 meter van elkaar bevinden.

• Muren kunnen connectiviteitsproblemen veroorzaken, dus verklein de afstand tussen de apparaten.

‘Heeft je luidspreker problemen?’

• Als het apparaat vochtig is geworden, leg het dan een nacht in ongekookte rijst.

• Als het apparaat je stem niet herkent, veeg de luidspreker/microfoon dan schoon met een papieren handdoek en wat ontsmettingsalcohol.

• Als niets hiervan het probleem oplost, volg dan deze instructies voor vervanging: Vervanging luidspreker Samsung Gear 2 Neo.

Als je thuisknop vastzit, kapot is of andere problemen vertoont, moet je deze handleiding voor vervanging volgen: Vervanging thuisknop Samsung Gear 2 Neo.