Nest Hello Probleemoplossing

De gong van de Nest Hello klinkt zwak, is nauwelijks hoorbaar of werkt helemaal niet meer.

Controleer de stroomonderbreker of het stopcontact. Zorg ervoor dat je Hello is aangesloten en/of dat de stroomonderbreker niet is uitgeschakeld.

Als er sprake is geweest van extreme temperaturen, of als je de Hello op een zonnige plek hebt geplaatst, kan het apparaat zijn uitgeschakeld om de interne elektronica te beschermen. Zodra de interne temperatuur weer normaal is, zou de Hello weer moeten functioneren.

Controleer de gonginstellingen in de Nest-app. Zorg ervoor dat je instellingen niet verhinderen dat je deurbel gaat. Ga om dit te controleren naar je instellingen in de app en kijk of de stille modus is ingeschakeld. Als dit het geval is, klik je erop om deze in of uit te schakelen.

Als de deurbel een mechanische gong heeft, zorg er dan eerst voor dat de optie voor gongduur is uitgeschakeld in de app.

1. Verwijder de afdekplaat van de gong.
2. Druk op de knop van de Hello om te controleren of de afdekplaat het geluid verstoorde.
3. Als het geluid beter is terwijl de afdekplaat is verwijderd, buig en tape de interne bedrading dan weg van het mechanisme en test de deurbel opnieuw nadat je de afdekplaat hebt teruggeplaatst.
4. Als de gong nog steeds niet klinkt terwijl de afdekplaat verwijderd is, laat dan iemand anders op de deurbel drukken om te zien of onderdelen of bedrading de beweging van de gong blokkeren.
5. Zorg ervoor dat de bedrading van de Nest Hello volledig is aangesloten op de gong. Draai de aansluitingsschroeven weer vast.
6. Controleer elke draad op vuilophoping of corrosie. Als dit het geval is, knip het aangetaste gedeelte af en strip de draadisolatie om een vers stuk draad bloot te leggen.
7. Zorg ervoor dat alle blootliggende draden elkaar niet raken.
8. Zorg ervoor dat alle bedrading correct is uitgevoerd volgens de instructies in de Nest-app.

Voor elektronische gongs;

• Zorg ervoor dat alle blootliggende draden elkaar niet raken.
• Controleer of alle bedrading van de Nest Hello naar de gongbehuizing correct is.
• Zorg ervoor dat alle draadverbindingen volledig zijn en draai de aansluitingsschroeven weer vast.

Het is mogelijk dat de bedrading los is komen te zitten. Verwijder de basisplaat door het lipje aan de onderkant van de achterzijde van de Hello in te drukken.

• Draai alle aansluitingsschroeven weer vast.
• Test de gong door op de knop van de Hello te drukken.

Meldingen worden niet verzonden vanaf de Nest Hello of kunnen niet worden ontvangen door je smartphone.

Controleer dubbel of je bent aangemeld bij je eigen account in de Nest-app, omdat updates of andere gebruikers die zich aanmelden met de Nest-app op je apparaat kunnen leiden tot verlies van communicatie tussen je Nest Hello en jezelf.

• Zorg ervoor dat je Nest Hello wordt weergegeven op het startscherm van de Nest-app. Als je de Hello niet ziet staan, is deze offline. Controleer of de Nest Hello is aangesloten en is ingeschakeld.
• Reset je Nest Hello door deze uit te schakelen en enkele seconden te wachten voordat je de Hello weer inschakelt.
• Reset je wifi-router door de stekker uit het stopcontact te halen en dertig seconden te wachten voordat je de router weer aansluit.
• Controleer je wifi en mobiele data en maak opnieuw verbinding met je Nest Hello.

• Controleer de Nest-app-instellingen om er zeker van te zijn dat je meldingen van je apparaat hebt ingeschakeld.
• Zorg ervoor dat in de algemene instellingen van je telefoon meldingen van de Nest-app niet zijn geblokkeerd.
  

Als de deurbel gaat, maar de Nest je niet onmiddellijk op de hoogte stelt en het enige tijd duurt voordat je de melding ontvangt.

1. Reset je Nest Hello door de Hello enkele seconden uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen.
2. Als dat niet werkt, ga dan naar je instellingen in de app en reset je Nest Hello naar de standaardinstellingen.

• Reset je router door de stekker uit het stopcontact te halen en dertig seconden te wachten voordat je de router weer aansluit.
• Schakel eventuele netwerkversterkers uit.
• Koppel alle andere apparaten die met je wifinetwerk zijn verbonden los om netwerkcongestie te verminderen.

Het beeld van de camera is zwart of vervormd op je smartphone, en er wordt aangenomen dat dit niet aan de wifi ligt. Probeer deze zaken te controleren om je vervormde of zwarte beeld te helpen herstellen.

• Kijk of er nog een lenssticker op de camera zit; als dat zo is, verwijder de sticker dan.
• Probeer de lens schoon te maken met een zachte doek, zodat er geen vuil of vlekken op de lens zitten.

• Controleer of je nachtzichtmodus is ingesteld op altijd aan. Als dat zo is, ga dan naar de instellingen en wijzig deze naar de automatische instelling.

• Als je beeld last heeft van schittering, verplaats de Nest Hello dan naar een positie waar deze nooit direct zonlicht ontvangt of waar geen reflectie van de zon direct op schijnt.
• Als je nog steeds last hebt van schittering, ga dan naar de Nest-app en zoom in en verbeter het gezichtsveld van de camera, zodat objecten die licht reflecteren buiten beeld blijven.
• Gebruik buitencamera's alleen buiten om schade door extreme kou of extreme hitte te voorkomen.
• Zorg ervoor dat je de Hello op een schaduwrijke plek hebt geplaatst om oververhitting te voorkomen.

Als geen van deze stappen je probleem verhelpt, moet je wellicht overwegen om de camera te vervangen.

Als de videofeed van je Nest Hello hapert of overslaat terwijl je probeert te kijken, probeer dan enkele van deze acties om te zien of dit je probleem helpt op te lossen.

Controleer of de Nest-app de nieuwste versie is en up-to-date is; als dat niet zo is, update dan de versie die je gebruikt.

• Controleer of de Nest Hello is verbonden met wifi. Zo niet, ga dan naar de Nest Hello-app, ga naar de instellingen en stel de wifiverbinding in.
• Als de verbindingssnelheid laag is, kun je naar de instellingen in de Nest Hello-app gaan en de videokwaliteit verlagen om te voorkomen dat het beeld hapert of overslaat.

De camera van de Nest Hello schakelt niet over van de normale modus naar de nachtzichtmodus wanneer het donker genoeg wordt.

Reset de Nest Hello door het apparaat volledig uit te schakelen en na enkele minuten weer in te schakelen.

Controleer in de Nest Hello-app of nachtzicht niet is uitgeschakeld. Er zijn drie opties: automatisch, uit en altijd aan.

Controleer of buitenverlichting, zoals straatlantaarns en schijnwerpers, niet direct op de camera van de Nest Hello schijnt. Als er voldoende licht op de camera schijnt, zal het nachtzicht niet inschakelen omdat het systeem denkt dat het nog overdag is.