Probleemoplossing van de Motorola Moto Z2 Play

Er is beeld op het scherm, maar aanraken met de vinger heeft geen effect.

Het display van de Motorola Moto Z2 Play kan ingeschakeld zijn, maar de barsten kunnen de werking van het touch screen beïnvloeden. Als het scherm gebarsten is en niet reageert, moet je waarschijnlijk het scherm vervangen — de handleiding voor het vervangen van het Motorola Moto Z2 Play-scherm staat hier.

Als het scherm niet gebarsten is maar toch vastloopt, moet de telefoon wellicht opnieuw worden opgestart. Probeer eerst de aan-/uitknop ingedrukt te houden totdat het bericht "Uitschakelen" verschijnt. Druk op "OK", laat het apparaat uitschakelen en wacht enkele seconden. Houd nu de aan-/uitknop opnieuw ingedrukt en laat los wanneer het logo van de Motorola Moto Z2 Play verschijnt. Wacht af of het touch screen goed werkt. Als het scherm nog steeds niet reageert, ga dan door naar de volgende oplossing.

Een andere mogelijke oplossing voor een niet reagerend scherm is het uitvoeren van een harde fabrieksreset. Verbind eerst de Motorola Moto Z2 Play met de oplaadkabel. Zorg ervoor dat je een back-up van de telefoon maakt voordat je deze reset om gegevensverlies te voorkomen. Als je de telefoon niet aansluit op de oplaadkabel, kan het gebeuren dat de telefoon niet meer kan worden ingeschakeld. Houd vervolgens tegelijkertijd de aan-/uitknop en de volumeknop 30-40 seconden ingedrukt. Blader naar "Recovery" met de volume-omlaagknop en druk op de volume-omhoogknop om te bevestigen. Houd de aan-/uitknop ingedrukt totdat het logo op het scherm verschijnt.

De Motorola Moto Z2 Play is verbonden met de oplader maar laadt niet op.

Het is gebruikelijk om reserveladers voor dit apparaat aan te schaffen. Hoewel sommige van deze laders werken, gaan veel van de namaakladers snel kapot — gebruik in plaats daarvan de originele oplader. Als de originele oplader verloren of kapot is, kan deze worden besteld via de website van Motorola.

Soms kan een gedownloade applicatie problemen veroorzaken bij het opladen van het apparaat. Probeer dit probleem op te lossen door de Motorola Moto Z2 Play op te starten in de Veilige modus (waarmee het apparaat kan worden ingeschakeld zonder dat applicaties van derden storen). Als je telefoon uit staat, schakel de Veilige modus dan in door de aan-/uitknop ingedrukt te houden totdat het logo verschijnt. Druk vervolgens 2-3 seconden nadat het logo is verschenen op de volume-omlaagknop en houd deze ingedrukt. Houd de volumeknop ingedrukt totdat "Veilige modus" verschijnt.

Een verstopte oplaadpoort kan de reden zijn waarom de Motorola Moto Z2 Play niet oplaadt. Gebruik een zaklamp of een felle lichtbron om te kijken of er materiaal in de oplaadpoort zit. Als er materiaal zichtbaar is, verwijder dit dan voorzichtig met een schone en droge tandenborstel. Proberen schoon te maken zonder een schone en droge tandenborstel kan schade toebrengen aan het apparaat.

Als een apparaat te lang aan de oplader blijft liggen, kan de batterij leegraken; dit betekent dat de batterij geen lading meer kan vasthouden. Als je denkt dat de batterij leeg is, bijvoorbeeld als de batterij te snel leegloopt, vervang de batterij dan met deze handleiding.

Als alle andere oorzaken zijn uitgesloten, is de oplaadpoort mogelijk defect. Het vervangen van de oplaadpoort zorgt ervoor dat de elektrische verbinding met de telefoon weer goed werkt.

De Motorola Moto Z2 Play voelt heet aan en er zijn mogelijk waarschuwingen over de temperatuur.

Het apparaat voert mogelijk te veel applicaties tegelijk uit. Hierdoor kan de processor overbelast raken en het apparaat oververhit raken. Probeer alle actieve applicaties af te sluiten. Dit kun je doen door op de knop voor recente apps rechts van de thuisknop te tikken en op alles selecteren te drukken. Laat de telefoon daarna even rusten zodat deze kan afkoelen.

Als de Motorola Moto Z2 Play oververhit raakt, kan er een applicatie worden geïnstalleerd om de interne temperatuur van de telefoon te monitoren. Bepaalde apps kunnen ook maximale temperatuurdrempels instellen.

Het apparaat moet worden uitgeschakeld door op de aan-/uitknop te drukken. Nadat het apparaat is uitgeschakeld, wacht je enkele seconden voordat je het apparaat weer inschakelt. Het wordt aanbevolen om dit proces van het volledig uit- en aanzetten ten minste eenmaal per 48 uur uit te voeren. Hierdoor kunnen applicaties of processen die op de achtergrond draaien, worden gewist.

De vingerafdrukknop van de Motorola Moto Z2 Play herkent de vingerafdruk niet.

Een recent gedownloade applicatie kan de werking van de Motorola Moto Z2 Play beïnvloeden. Bij het opstarten van de telefoon in de Veilige modus worden alleen de noodzakelijke applicaties gebruikt om de kernfuncties van de telefoon uit te voeren. Als je telefoon uit staat, schakel de Veilige modus dan in door de aan-/uitknop ingedrukt te houden totdat het logo verschijnt. Druk vervolgens 2-3 seconden nadat het logo is verschenen op de volume-omlaagknop en houd deze ingedrukt. Houd de volumeknop ingedrukt totdat "Veilige modus" verschijnt. Als de vingerafdrukknop nog steeds niet reageert, probeer dan onlangs gedownloade applicaties te verwijderen.

De Motorola Moto Z2 Play geeft aan dat de batterij vol is, maar de telefoon reageert niet of start onverwacht opnieuw op.

Zorg er eerst voor dat de oplader van je telefoon is aangesloten op een stopcontact en niet op een USB-poort van een ander apparaat. Verbind daarna je telefoon met de oplader. Zorg ervoor dat je de telefoon oplaadt totdat de batterijmeter aangeeft dat de batterij vol is.

Houd de aan-/uitknop ingedrukt totdat het apparaat opnieuw opstart. Zodra de telefoon opnieuw is opgestart, sluit je de telefoon aan op de oplader en laat je de telefoon volledig opladen. Nadat de batterij volledig is opgeladen, laat je de telefoon nog een uur aan de oplader verbonden.

Als een apparaat te lang aan de oplader blijft liggen, kan de batterij leegraken; dit betekent dat de batterij geen lading meer kan vasthouden. Als je denkt dat de batterij leeg is, bijvoorbeeld als de batterij te snel leegloopt, vervang de batterij dan met deze handleiding.