Microsoft Surface Pro 4 Probleemoplossing

Als je hebt geprobeerd je Surface Pro 4 aan te zetten maar het apparaat reageert niet, of als het aan- en weer uitgaat, kan het probleem een aantal oorzaken hebben, zoals vastgelopen in de slaapstand of een bijna lege batterij.

Vervang het netsnoer

Als het ledlampje in de punt van het netsnoer niet gaat branden wanneer de Surface Pro 4 is aangesloten op een stopcontact, is er mogelijk een probleem met het netsnoer zelf. In dat geval moet je het vervangen.

Stap 1. Geforceerd opnieuw opstarten

Houd de aan-/uitknop op je apparaat ten minste 30 seconden ingedrukt en laat deze vervolgens los. Druk eenmaal op de aan-/uitknop om het apparaat weer in te schakelen.

Als dit niet werkt, ga dan naar stap 2.

Stap 2. Afsluiten met twee knoppen

Houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt en laat deze dan los. Houd de aan-/uitknop en de volume-omhoogknop van het apparaat ten minste 15 seconden ingedrukt en laat ze dan los. Wacht 10 seconden en druk vervolgens op de aan-/uitknop om het apparaat op te starten.

Stap 3. Aan-/uitknop vervangen

Als de bovenstaande stappen niet werken, heb je mogelijk een defecte of losgekoppelde aan-/uitknop.

Vervang de knop en test of de Surface Pro aangaat.

Normaal gesproken kun je met je Surface Pen het scherm van je Surface Pro bedienen. Als je de Surface Pen probeert te gebruiken en de Surface Pro reageert niet of reageert onverwacht, kan er een probleem met de pen zijn.

Controleer of de pentip bekrast of kapot is. Als deze kapot is, kun je een vervangingsset kopen bij diverse elektronicawinkels.

Ga naar de Bluetooth-instellingen op je Surface om te controleren of Bluetooth is ingeschakeld en je Surface Pen is verbonden met Bluetooth.

Als het nog steeds niet werkt, ga dan naar Instellingen, selecteer het apparaat en klik op Apparaat verwijderen. Koppel vervolgens de pen met de Surface door de bovenste knop op de pen zeven seconden ingedrukt te houden en selecteer daarna Koppelen in de lijst met Bluetooth-apparaten.

Mogelijk moet je de batterij van de pen vervangen. Draai hiervoor de dop tegen de klok in en trek deze van de pen af. Verwijder de batterij en vervang deze door een nieuwe AAAA-batterij. Plaats de dop terug.

De Surface Pro 4 heeft mogelijk een batterijprobleem als het batterijniveau niet stijgt wanneer deze is aangesloten op een stroombron. Er kunnen meldingen verschijnen als “Netstroom aangesloten, batterij wordt niet opgeladen” of “Batterij niet gedetecteerd”.

• Stap 1. Opnieuw opstarten ***

Start je apparaat opnieuw op via het Start-menu. Klik op "Aan/uit" en vervolgens op "Opnieuw opstarten".

• Stap 2. Opladen terwijl het apparaat is uitgeschakeld ***

Als Stap 1 niet werkt, schakel het apparaat uit en sluit het aan op een stroombron om het ten minste 30 minuten op te laden.

• Stap 3. Afsluiten met twee knoppen ***

Als Stap 2 niet werkt, houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt, houd daarna zowel de aan-/uitknop als de volume-omhoogknop van het apparaat 15 seconden ingedrukt en laat ze dan los. Wacht 10 seconden en druk vervolgens op de aan-/uitknop om het apparaat op te starten.

Als de bovenstaande stappen niet werken, is je batterij mogelijk defect. Je zult de batterij moeten vervangen.

De Surface Pro 4 kan een schermprobleem hebben als het scherm zwart wordt tijdens normaal gebruik of niet reageert op aanraking.

Reinig het scherm van je apparaat met een lensdoekje of een andere zachte doek.

• Stap 1. Start je apparaat opnieuw op ***

Start je apparaat opnieuw op door de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt te houden, laat deze los en druk vervolgens weer op de knop om het apparaat in te schakelen.

• Stap 2. Updates installeren ***

Installeer de nieuwste updates op je apparaat.

• Stap 3. Afsluiten met twee knoppen ***

Als geen van de voorgaande stappen werkte, houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt en laat deze dan los. Houd zowel de aan-/uitknop als de volume-omhoogknop van het apparaat 15 seconden ingedrukt en laat ze dan los. Wacht 10 seconden en druk op de aan-/uitknop om het apparaat weer op te starten.

Als het scherm beschadigd of defect is, moet je mogelijk het gehele scherm vervangen. Verwijder het oude scherm en maak de (kabel)aansluitingen los. Bevestig de aansluitingen van het nieuwe scherm en plaats het in de omlijsting van het apparaat.