Microsoft Surface Pro 3 Probleemoplossing

Wat je ook doet, je krijgt je Surface niet aan.

Oplossing-

1. Geforceerd opnieuw opstarten: Houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt. Het scherm kan knipperen, maar laat de aan-/uitknop pas los nadat de 30 seconden voorbij zijn. Druk daarna nogmaals op de aan-/uitknop om de Surface weer aan te zetten.

2. Afsluiten met twee knoppen: Houd de aan-/uitknop op je Surface 30 seconden ingedrukt en laat deze vervolgens los. Houd de volume-omhoogknop en de aan-/uitknop tegelijkertijd minimaal 15 seconden ingedrukt en laat beide daarna los. Wacht 10 seconden en zet je Surface vervolgens weer aan.

Windows start niet op op je Surface Pro 3.

Oplossing-

1. Geforceerd opnieuw opstarten: Houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt. Het scherm kan knipperen, maar laat de aan-/uitknop pas los nadat de 30 seconden voorbij zijn. Druk daarna nogmaals op de aan-/uitknop om de Surface weer aan te zetten.

2. Afsluiten met twee knoppen: Houd de aan-/uitknop op je Surface 30 seconden ingedrukt en laat deze vervolgens los. Houd de volume-omhoogknop en de aan-/uitknop tegelijkertijd minimaal 15 seconden ingedrukt en laat beide daarna los. Wacht 10 seconden en zet je Surface vervolgens weer aan.

3. Installeer Surface- en Windows-updates: Ga naar Start en selecteer Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows Update. Selecteer Controleren op updates. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer dan Details. Selecteer de updates die je wilt installeren en selecteer Installeren. Mogelijk moet de Surface opnieuw worden opgestart.

4. Scan de Surface met Windows Defender: Voer in het zoekvak 'defender' in en selecteer Windows Defender in de zoekresultaten. Kies op het tabblad Start een scanoptie en selecteer Nu scannen.

Je Surface is aangesloten, maar laadt niet op

Controleer je oplaadpoort om er zeker van te zijn dat je oplader correct is aangesloten.

Oplossing-

Start het systeem op met de voedingsadapter aangesloten door de aan-/uitknop ingedrukt te houden totdat het apparaat zichzelf uitschakelt. Koppel vervolgens de voedingsadapter los van het apparaat. Houd de aan-/uitknop ingedrukt en wacht tot er een pictogram van een lege batterij op het volledige scherm verschijnt. Sluit de voedingsadapter weer aan op het apparaat. Houd vervolgens de volume-omhoogknop en de aan-/uitknop 15 seconden ingedrukt. Houd ten slotte de volume-omhoogknop en de aan-/uitknop ingedrukt totdat de toetsenbordverlichting aangaat.

Dit kan betekenen dat het tijd is om je batterij te vervangen. Volg deze link naar onze reparatiehandleiding voor de batterij om de batterij te vervangen.

Problemen met het verbinden met internet vanaf je Surface Pro 3?

Klik op het startmenu, linksonder op je scherm. Klik op het zoekvak in het menu. Zoek naar “Netwerkprobleemoplossing”; in de resultaten zie je “Netwerkproblemen identificeren en repareren”, klik daarop en volg de stappen. Het zal proberen eventuele netwerkproblemen die aanwezig kunnen zijn te verhelpen.

Probeer de nieuwste updates op je Surface te installeren om het probleem op te lossen. Als je geen verbinding kunt maken met je thuisnetwerk, probeer dan verbinding te maken met een openbaar wifi-netwerk. Als je geen verbinding kunt maken met een openbaar netwerk, maak dan verbinding met internet via een ethernetverbinding. Als laatste redmiddel kun je misschien de internetverbinding van je telefoon gebruiken door de optie voor mobiele hotspot in te schakelen.

Soms kan het probleem liggen aan de datum- en tijdinstelling. Om dit op te lossen klik je op het pictogram rechtsonder in de taakbalk van je scherm. Het pictogram bevat de tijd en datum. Klik op de rood gemarkeerde tekst “Datum- en tijdinstellingen”; je kunt de optie 'tijd automatisch instellen' inschakelen of de tijd handmatig instellen.

Klik op het startmenupictogram linksonder op je taakbalk. Er opent een menu; je ziet dan een zoekbalk linksonder op je scherm. Typ daar “Wifi-instellingen” en klik op de optie “Wifi-instellingen wijzigen”. Daar kun je de wifi aan-/uitzetten. Kies de wifi-verbinding waarmee je verbinding wilt maken. Als dit nog steeds niet werkt, probeer dan de verbinding volledig te verbreken door op je verbinding te klikken, vervolgens op “Verbinding verbreken” te klikken en daarna opnieuw verbinding te maken. Je moet je wachtwoord opnieuw invoeren, dus zorg ervoor dat je het wifiwachtwoord weet voordat je dit probeert.

Als je alles hierboven hebt geprobeerd en je wifi nog steeds niet verbinding maakt, probeer dan je wifi-stuurprogramma's handmatig te installeren. Volg deze Microsoft-handleiding om draadloze stuurprogramma's te installeren.

Surface Pro installatie van stuurprogramma's

Problemen met het verbinden van een Bluetooth-apparaat met je Surface Pro 3?

Je kunt ook in het zoekvak onder het startmenu zoeken naar het programma “Probleemoplossing voor hardware en apparaten”. Volg de instructies die het programma geeft.

Lees in de handleiding of op de website van je apparaat hoe je het vindbaar maakt voor andere apparaten. Klik op het startmenu linksonder in de hoek van je scherm en klik op Instellingen, Apparaten, Bluetooth. Wanneer je Surface Pro 3 je Bluetooth-apparaat vindt, klik je op koppelen.

Zorg ervoor dat je de nieuwste stuurprogramma's op Windows hebt door de Windows Live Updater uit te voeren. Je kunt dit eenvoudig vinden door in het zoekvak “Controleren op updates” te typen. Klik vervolgens op de knop “Controleren op updates”; dit start het proces om ervoor te zorgen dat je computer up-to-date is. Eventuele updates die nog moeten worden gedownload, worden automatisch gedownload.

Als je de Surface Pro 3 Core i7-versie hebt, kun je problemen hebben met oververhitting. De i7-versie levert geweldige prestaties in een kleine behuizing, waardoor het apparaat gevoelig is voor oververhitting. Dit probleem wordt in verband gebracht met het uitvoeren van de Windows Installer Module en Windows Installer Module Worker. Het afsluiten van die twee systemen wordt geacht je Surface Pro af te koelen, maar als dat niet helpt, moet je waarschijnlijk downgraden naar de i5-processorversie.

Je scherm loopt willekeurig vast, het scherm draait niet, het touchscreen reageert niet op aanraking, of je scherm is kapot.

Dit kan gebeuren bij het schakelen tussen apps, op het startscherm of zelfs wanneer je niets doet. Er is geen algemene oorzaak, dus let op wanneer het vastlopen optreedt om te zien wat het probleem zou kunnen zijn. Probeer de aan-/uitknop en de volume-omhoogknop 15 seconden ingedrukt te houden. Wacht een paar seconden en druk dan weer op de aan-/uitknop; het zal dan opnieuw opstarten.

Volg deze link om je problemen met schermrotatie te verhelpen.

Volg deze link om touchscreen-problemen op te lossen.

Het naar achteren vouwen van de Type Cover-toetsenbordhoes staat erom bekend dat de cursor verdwijnt en deze weigert terug te keren wanneer het toetsenbord weer naar voren wordt geklapt. Anderen hebben gemerkt dat de cursor willekeurig verdwijnt wanneer ze de muis gebruiken.

Volg deze link om je kapotte scherm of digitizer te repareren.

Kijk naar onze reparatiehandleidingen om te leren hoe je je SSD-kaart vervangt.

Zorg ervoor dat de aansluiting koptelefoon schoon is en dat je koptelefoon volledig en correct is aangesloten. Als dit niet het geval is, volg dan deze link om de aansluiting koptelefoon te vervangen.