Probleemoplossing voor Microsoft Surface 2

Surface gaat niet aan na meerdere pogingen.

Druk op de aan-/uitknop en laat los om in te schakelen. Wacht een paar seconden om te bepalen of de Microsoft Surface 2 is ingeschakeld, omdat het een paar seconden kan duren om op te starten.

Houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt. Het scherm kan knipperen, maar blijf de aan-/uitknop de volledige 30 seconden ingedrukt houden. Druk daarna op de aan-/uitknop en laat los om het weer in te schakelen.

Sluit eerst je Microsoft Surface 2 aan op het stopcontact en schakel het apparaat in. Controleer of de batterij wordt opgeladen. Er zou een stekkerpictogram over het batterijsymbool moeten staan. Als er geen stekkersymbool is of als er "aangesloten, niet opladen" staat, verwijder dan de batterijdriver in Apparaatbeheer onder de sectie batterij; deze heet "Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery". Installeer vervolgens de batterijdriver opnieuw en start je apparaat opnieuw op om te bepalen of het wordt opgeladen. Als het niet oplaadt, kan een defecte batterij de oorzaak zijn.

Het apparaat heeft mogelijk een defecte oplaadpoort waardoor de batterij niet kan worden opgeladen. Hier is een reparatiehandleiding voor het vervangen van de oplaadpoort (Microsoft Surface 2 I/O-kabel vervangen).

De Microsoft Surface 2 gaat aan, maar Windows laadt niet goed of loopt vast tijdens het laden. Het probleem kan worden geïdentificeerd op basis van wat er op het scherm staat wanneer het bevroren is of niet laadt.

Als je dit scherm ziet, worden er mogelijk updates geïnstalleerd, wat tot 20 minuten kan duren. Als het apparaat niet doorgaat, kun je een geforceerde herstart proberen. Houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt. Het scherm kan knipperen, maar blijf de aan-/uitknop de volledige 30 seconden ingedrukt houden. Druk daarna op de aan-/uitknop en laat los om het weer in te schakelen.

Als je dit scherm ziet, worden er mogelijk updates geïnstalleerd, wat tot 20 minuten kan duren. Als het apparaat niet doorgaat, kun je een geforceerde herstart proberen. Houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt. Het scherm kan knipperen, maar blijf de aan-/uitknop de volledige 30 seconden ingedrukt houden. Druk daarna op de aan-/uitknop en laat los om het weer in te schakelen.

Als je dit scherm krijgt bij het opstarten, selecteer dan Opnieuw opstarten. Als Windows niet start, ga dan naar geavanceerde opties op het scherm voor automatisch herstel en selecteer doorgaan. Als Windows niet opstart op het scherm voor automatisch herstel, selecteer dan geavanceerde opties, vervolgens probleemoplossing, dan opnieuw geavanceerde opties en tot slot opstartherstel. Als dit niet werkt, kun je je Surface 2 herstellen of resetten. Een reset verwijdert alle gegevens op het apparaat, dus gebruik dit als laatste redmiddel. Om een herstel uit te voeren op het scherm "Kies een optie", selecteer je probleemoplossing, dan geavanceerde opties en dan systeemherstel. Om een reset uit te voeren, selecteer je probleemoplossing en vervolgens deze pc opnieuw instellen.

Als dit scherm verschijnt, probeer dan een geforceerde herstart. Houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt. Het scherm kan knipperen, maar blijf de aan-/uitknop de volledige 30 seconden ingedrukt houden. Druk daarna op de aan-/uitknop en laat los om het weer in te schakelen.

Klik op de knop Doorgaan; als dit niet werkt, selecteer dan probleemoplossing, geavanceerde instellingen en vervolgens opstartherstel. Als dit niet werkt, moet je je Surface 2 herstellen. Selecteer probleemoplossing, geavanceerde opties en vervolgens systeemherstel. Als dit het probleem niet oplost, moet je je Surface 2 resetten; dit verwijdert alle gegevens op het apparaat en herstelt het naar de fabrieksinstellingen. Selecteer probleemoplossing en vervolgens deze pc opnieuw instellen.

Dit scherm kan verschijnen na een systeemreset. Je hebt een toetsenbord nodig om dit probleem op te lossen. Druk op F12 of fn+F12 als je de Surface 2 typing cover gebruikt. Hierdoor kan Windows opstarten.

Dit scherm betekent dat je Microsoft Surface 2 te heet is om te gebruiken omdat het de bedrijfstemperatuur van 35 graden Celsius (95 graden Fahrenheit) heeft overschreden. Schakel de Surface 2 uit en laat deze afkoelen. Als de Microsoft Surface 2 niet goed blijft afkoelen, kan een defecte ventilator de reden zijn.

Dit pictogram betekent dat je batterij bijna leeg is; sluit je Surface aan en laat deze opladen. Als je apparaat de batterij niet oplaadt, ga dan naar de sectie "Apparaat gaat niet aan" in deze handleiding voor probleemoplossing voor manieren om een mogelijk defecte batterij te diagnosticeren.

Als je dit scherm krijgt, moet je enkele instellingen wijzigen in de UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Om dit te doen, sluit je je Surface af, houd je de volume-omlaagknop ingedrukt en terwijl je de volume-omlaagknop ingedrukt houdt, druk je op de aan-/uitknop; het UEFI-scherm verschijnt. Zorg ervoor dat de Trusted Platform Module (TPM) en de beveiligde opstartbesturing zijn ingeschakeld. Druk op Exit Setup en start de Microsoft Surface 2 opnieuw op.

Dit scherm geeft een certificaatfout aan. Probeer een geforceerde herstart door de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt te houden. Het scherm kan knipperen, maar blijf de aan-/uitknop de volledige 30 seconden ingedrukt houden. Druk daarna op de aan-/uitknop en laat los om het weer in te schakelen.

Het touch screen reageert niet correct, zoals het registreren van een klik op de verkeerde plaats of helemaal niet reageren op aanraking. Je kunt een computermuis gebruiken als je problemen hebt met het touch screen; anders moet je een toetsenbord gebruiken om opties op het scherm te selecteren.

Probeer eerst het scherm schoon te maken met een vochtige pluisvrije doek. Spuit niets rechtstreeks op het scherm.

Ga naar het Windows-logo, klik op aan/uit en vervolgens op opnieuw opstarten.

Als de bovenstaande oplossingen niet werkten of als je touchscreen klikken registreert die niet overeenkomen met waar je met je vingers aanraakt, ga dan naar het Windows-logo en typ "kalibratie" in het zoekvak. Klik vervolgens op "Scherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer", klik op resetten en volg de instructies op het scherm.

Druk op de Windows-toets + "i" om instellingen te openen of klik op het Windows-logo en vervolgens op instellingen. Ga naar "Bijwerken en beveiliging" en klik op controleren op updates. Als er updates beschikbaar zijn, klik dan op details, vink de selectievakjes aan voor de updates die je wilt installeren en klik vervolgens op installeren.

Om te controleren of dit het probleem is, ga je naar een andere kamer en kijk je of het probleem aanhoudt. Soms kan een apparaat in een kamer ervoor zorgen dat de cursor willekeurige acties uitvoert, zoals uit zichzelf bewegen. Als het probleem verdwijnt, probeer dan het apparaat te lokaliseren dat de interferentie veroorzaakt.

Een herstel maakt alle recente wijzigingen aan je apparaat ongedaan die mogelijk problemen veroorzaken. Het herstellen van je apparaat heeft geen invloed op je bestanden, maar kan recent geïnstalleerde programma's verwijderen. Een reset installeert Windows opnieuw en verwijdert alle persoonlijke bestanden en programma's, en zet de instellingen terug naar de standaardwaarden. Klik op het Windows-logo en vervolgens op configuratiescherm, systeem en beveiliging, daarna op herstel. Om een herstel uit te voeren, klik je op "Systeemherstel openen". Om een systeemreset uit te voeren, klik je op "Deze pc opnieuw instellen".

Als alle andere opties voor probleemoplossing niet werken, heeft het apparaat mogelijk een defecte digitizer. Dit vereist het vervangen van het scherm om dit probleem op te lossen. Hier is een link naar een reparatiehandleiding voor het vervangen van het scherm (Microsoft Surface 2 scherm vervangen).

Het geluid, volume of de audioweergave op je apparaat is vervormd, speelt helemaal niet af of er zijn problemen met het opnemen van audio.

Druk op de Start-toets en ga naar Instellingen. Selecteer "Bijwerken en beveiliging" en selecteer vervolgens Windows Update. Druk op Controleren op updates om eventuele beschikbare updates automatisch te installeren.

Druk op de Start-toets en selecteer Aan/uit, druk vervolgens op Opnieuw opstarten.

Zoek in de taakbalk naar configuratiescherm. Selecteer Configuratiescherm en druk vervolgens op Hardware en geluiden. Selecteer Geluid. Navigeer vanuit dit menu naar het tabblad Afspelen en selecteer het apparaat dat je wilt gebruiken voor audioweergave. Druk op Als standaard instellen. Navigeer vervolgens naar het tabblad Opnemen en selecteer het apparaat dat je wilt gebruiken voor audio-opname. Druk op Als standaard instellen. Selecteer OK om deze instellingen op te slaan.

Om je apparaat te herstellen, begin je door op de Start-toets te drukken en naar het Configuratiescherm te gaan. Zoek in de zoekbalk rechtsboven naar herstel. Selecteer Herstel en vervolgens Systeemherstel openen. Volg de aanwijzingen om je apparaat te herstellen. Om je apparaat te resetten, ga je naar Instellingen, selecteer je Bijwerken en beveiliging en navigeer je naar Herstel. Selecteer onder de sectie "Deze pc opnieuw instellen" de optie Aan de slag.

De speakers zijn mogelijk defect door ouderdom, schade of slijtage. Hier is een reparatiehandleiding voor het vervangen van de speakers (Microsoft Surface 2 luidspreker vervangen).

De Microsoft Surface 2 wordt erg heet. Een veelvoorkomend bijeffect van oververhitting is dat het scherm doffer wordt.

Ga naar Instellingen en klik op aan/uit, en vervolgens op opnieuw opstarten. Laat het apparaat opnieuw opstarten en neem een pauze om de Microsoft Surface 2 te laten afkoelen.

Als je je apparaat onlangs niet hebt gebruikt of een systeemherstel hebt voltooid, moet je mogelijk een update installeren of opnieuw installeren die is uitgebracht. Deze update lost het probleem op van het dimmen van het scherm wanneer het apparaat voor een lange periode wordt gebruikt.