Probleemoplossing voor de Essential Phone

Je krijgt het apparaat niet ingeschakeld

Sluit je Essential Phone aan op een computer of oplaadpoort om op te laden. Als het apparaat niet oplaadt of inschakelt, is het waarschijnlijk dat de batterij of de oplaadpoort kapot of losgekoppeld is. Als het vervangen van de batterij door een gedeeltelijk opgeladen exemplaar er nog steeds niet voor zorgt dat het apparaat inschakelt, is er waarschijnlijk een probleem met de aan-/uitknop. Als de telefoon na het vervangen van de batterij wel aangaat, sluit hem dan aan om te zien of hij oplaadt. Zo ja, dan werkt je oplaadpoort en ligt het probleem waarschijnlijk aan een oude batterij.

De handleiding voor het vervangen van de batterij vind je hier.

Als je het apparaat niet kunt inschakelen met de aan-/uitknop, probeer de telefoon dan aan te sluiten op een stopcontact of computer om hem op te laden. Als de telefoon aangaat en oplaadt, is er waarschijnlijk een probleem met de aan-/uitknop of de aansluiting ervan.

Een andere mogelijkheid is dat het scherm van het apparaat kapot of losgekoppeld is. Als de Essential Phone aanvoelt en klinkt alsof hij normaal werkt (lichte trillingen of meldingstonen zouden hier een teken van zijn), moet je waarschijnlijk het scherm vervangen.

De handleiding voor het vervangen van het scherm vind je hier.

Je apparaat reageert niet

Zelfs de besten onder ons kunnen vergeten de basis te controleren. Zorg ervoor dat je apparaat aan staat voordat je verdergaat!

Applicaties en software kunnen om onbekende redenen vastlopen. Als het apparaat niet reageert op aanraking of invoer via knoppen, moet je een harde reset van je telefoon proberen. Dit doe je door de volume-omlaagknop en de aan-/uitknop tegelijkertijd 15 seconden ingedrukt te houden.

Je apparaat weigert verbinding te maken met internet

Soms hebben de meest complexe problemen de eenvoudigste oplossingen. Als het een tijdje geleden is dat je je apparaat hebt uitgeschakeld, probeer het dan uit te zetten en een paar minuten te laten rusten.

Als je de software van je Essential Phone direct van 7 naar 9 hebt geüpdatet zonder via 8 te gaan, is er een bekende bug die de wifi-verbinding van het apparaat verbreekt. Dit kan worden opgelost door je software terug te zetten naar 8.1 en daarna weer naar 9 te gaan.

De handleiding voor het terugdraaien van de software vind je hier.

Ga naar instellingen, navigeer naar het gedeelte Netwerk en internet en klik op Mobiel netwerk. Zorg ervoor dat je mobiele data hebt ingeschakeld voor de applicatie die je probeert te gebruiken, aangezien dit het probleem kan veroorzaken.

Het apparaat lijkt simpelweg niet op te laden

Het eerste wat je moet controleren, is of het probleem in je apparaat zit en niet in de oplaadkabel of adapter. Probeer op te laden met andere kabels, laad andere apparaten op met de originele kabel en sluit hem aan op andere adapters of computers. Als het probleem aanhoudt, ga dan verder met de probleemoplossing.

Als je Essential Phone niet oplaadt, is het mogelijk dat je oplaadpoort geblokkeerd of kapot is. Probeer de poort (VOORZICHTIG) schoon te maken; als dat niet werkt, moet je de oplaadpoort mogelijk volledig vervangen.

De handleiding voor het vervangen van de oplaadpoort vind je hier.

Een oorzaak van een niet-opladend apparaat is een oude of defecte batterij. Probeer de batterij te vervangen door een nieuwe, aangezien dit het probleem kan verhelpen.

De handleiding voor het vervangen van de batterij vind je hier.

De telefoon verliest batterijduur sneller dan normaal.

Soms verbruikt een specifieke applicatie die op je telefoon is geïnstalleerd veel stroom en geheugen, wat leidt tot een extreem snelle batterijontlading. Om hierachter te komen, moet je eerst de ontwikkelaarsinstellingen ontgrendelen door naar Instellingen -> Over de telefoon te gaan en 7-10 keer op 'Build-nummer' te tikken totdat de ontwikkelaarsinstellingen zijn ontgrendeld.

Ga vervolgens terug naar Instellingen -> Systeem -> Geavanceerd -> Ontwikkelaarsopties -> Actieve services. Controleer of er app(s) zijn die in vergelijking met andere veel geheugen verbruiken. Als dat zo is, kun je op de app in de lijst klikken en de app tijdelijk stoppen of afsluiten. Als dit het stroomprobleem niet oplost, overweeg dan om de app van je telefoon te verwijderen.

OPMERKING: Forceer het sluiten van een app niet als het apparaat zegt dat dit niet veilig is of als je niet weet wat de app of service is.

Als je je telefoon onlangs hebt geüpdatet van Android 8 Oreo naar Android 9 Pie, is er een bekend probleem waarbij nieuwe Android-versies de batterij van een apparaat leegtrekken. Als de vorige stap niets oplost, moet je je apparaat mogelijk terugzetten naar de fabrieksinstellingen.

Zorg ervoor dat je alle informatie op je telefoon back-upt naar een harde schijf of computer voordat je verdergaat, aangezien al je gegevens volledig worden gewist. Zodra je dit hebt gedaan, ga je naar Instellingen -> Back-up maken en opnieuw instellen -> Fabrieksgegevens herstellen -> Telefoon opnieuw instellen -> Alles wissen.