Computergarantiereparaties voor reviseurs

Deze wiki is onderdeel van een serie Manuals For Computer Refurbishers.

• De meeste Microsoft Registered Refurbishers bieden garantie op hardware en geïnstalleerde software.
• We bespreken de stappen die genomen moeten worden bij:
  • het diagnosticeren van het probleem
  • reparatieopties
  • training om herhaalde fouten te voorkomen
• Als het systeem onlangs aan de klant is gegeven en het toetsenbord niet werkt, is het meest waarschijnlijke probleem dat de klant het toetsenbord en de muis op de verkeerde PS/2-aansluitingen heeft aangesloten. We vertellen hen dat ze eerst de computer moeten uitschakelen en vervolgens de toetsenbord- en muisaansluitingen moeten omwisselen voordat ze opnieuw opstarten. Een paar minuten extra uitleg bij het overhandigen van de systemen kan in de toekomst tijd besparen.

• Vraag de klant wat er mis is. Waarom hebben ze hulp nodig? Hebben ze onlangs iets anders gedaan, zoals een vriend de computer laten gebruiken? Hebben ze geprobeerd een nieuw programma te laden? Hebben ze bestanden verwijderd? Ze geven je vaak een aanwijzing die je in een bepaalde richting kan sturen.
• Zorg ervoor dat de computer goed is aangesloten. Wanneer de computer voor het eerst wordt geïnstalleerd of verplaatst, kunnen het toetsenbord en de muis in de verkeerde connector zijn geplaatst. Als er meer dan één videoadapter is, kan het videosignaal zijn aangesloten op de uitgeschakelde adapter.
• Controleer of de computer stroom krijgt. Start hij op?
• Controleer het BIOS. Soms veranderen kinderen of avontuurlijke volwassenen de BIOS-instellingen.
• Zijn de tijd- en datuminstellingen correct? Een onjuiste tijd en datum kunnen wijzen op een defecte interne batterij.
• Kun je opstarten in het besturingssysteem?
• Als je problemen ontdekt, kun je mogelijk de functie Systeemherstel gebruiken om het oorspronkelijke installatie-herstelpunt te herstellen.
• Als het BIOS je niet toestaat de datum te corrigeren of als de computer niet opstart in het besturingssysteem, wil je misschien opstarten met een "live-cd" in het cd-station. Een uitstekend hulpmiddel dat je kunt maken is Bart’s mini PE. Gebruik een zoekmachine om de instructies te downloaden en te leren hoe je de cd of dvd kunt maken. Dit kan een geweldig hulpmiddel zijn voor de diagnose en reparatie van systemen die niet normaal kunnen opstarten.

• Mini PE wordt in het geheugen van de computer geladen en geeft je toegang tot de computer. Corrigeer de tijd en datum indien nodig (nadat je de interne batterij hebt getest en indien nodig vervangen).
• Update in mini PE het antivirusprogramma en voer het uit om te zien of virussen de problemen hebben veroorzaakt.
• Als de computer niet besmet is en de reparaties niet hebben gewerkt, bespreek dan de beschikbare oplossingen met de klant. Als de computer wel kan opstarten maar het besturingssysteem niet correct werkt, moet het besturingssysteem opnieuw worden geïnstalleerd en kunnen alle documenten en foto's verloren gaan.
• Als het besturingssysteem opnieuw moet worden geïnstalleerd, heeft de klant dan belangrijke documenten of foto's op de computer?
• Bart’s mini PE kan belangrijke bestanden overbrengen naar een externe schijf om later opnieuw te laden.
• Een andere optie is om de antivirussoftware op de schijf uit te voeren en deze als secundaire schijf in de computer te laten zitten. Misschien wil je de klant kosten in rekening brengen voor een extra schijf waarop je het besturingssysteem en de programma's installeert. Als je de kloonprocedures gebruikt die worden besproken bij software laden, zou dit niet lang moeten duren.
• Misschien wil je de klant de optie aanbieden om voor een klein bedrag te upgraden naar een andere, nieuwere, reeds ingestelde computer, zodat ze niet hoeven te wachten op de reparaties.
• Als de harde schijf fysiek beschadigd is, zijn er mogelijk geen andere opties dan deze te vervangen.

• Video—geen beeld: zorg ervoor dat er geen extra videokaart is geïnstalleerd en dat je niet bent aangesloten op de verkeerde adapter. Probeer een andere geteste videokaart te installeren. Controleer het geheugen, want een geheugenprobleem kan een videoconflict veroorzaken.
• Ga naar Apparaatbeheer door met de rechtermuisknop op Deze computer te klikken en naar Eigenschappen > Hardware > Apparaatbeheer te gaan. Kijk of er gele waarschuwingstekens op de hardware staan die aangeven dat het apparaat niet goed werkt of nieuwe drivers nodig heeft. Voer reparaties uit of schakel apparaten uit die niet nodig zijn. Klik op de + om de lijst uit te vouwen.
• Geluid—geen geluid: zorg ervoor dat de externe luidsprekers zijn aangesloten op de juiste audio-uitgang (meestal de groene kleur) of dat het geluid niet is gedempt in de software. Controleer of er een audiokabel tussen het cd-station en de geluidskaart en tussen het dvd-station en de geluidskaart zit.
• Ethernet: Controleer het BIOS om er zeker van te zijn dat het netwerk is ingeschakeld. Zie je de lampjes op de achterkant van de adapter knipperen die aangeven dat deze is verbonden met je netwerk? Als je geen knipperende lampjes ziet, of gele waarschuwingstekens in Apparaatbeheer, vervang dan de kaart als je zeker weet dat je netwerk werkt.

• Cd- en dvd-stations: Gebruik testmedia om de stations te controleren. Verschijnen de stations in Deze computer? Kun je op de uitwerpknop drukken en het schijfstation openen? Als het station niet opent, gebruik dan een rechtgebogen paperclip en steek deze in de kleine opening aan de voorkant van het station. Er kan een vastgelopen cd of iets anders in zitten. Als de lade niet soepel opent, vervang het station dan. Zorg ervoor dat je de juiste schroeven gebruikt wanneer je met cd- en dvd-stations werkt. Ze gebruiken niet dezelfde maat als harde schijven en de behuizing. Als je de schroeven met de grovere schroefdraad gebruikt, kun je het station beschadigen.
• Als de stations niet verschijnen in Deze computer, is de stroomkabel mogelijk niet aangesloten, is de IDE-kabel mogelijk niet goed bevestigd of is het station defect. Je kunt het station testen in een andere computer.
• Houd een lees-/schijfschijf bij de hand om lees-/schrijfstations te testen. Houd een video bij de hand om dvd-spelers te testen.
• Controleer de jumpers op de stations. Master/slave-instellingen moeten correct zijn geconfigureerd op de IDE-kabels. De IDE-lintkabels gaan van tijd tot tijd kapot. Gooi een station niet weg als het misschien een probleem met de kabel is.

• Update en voer eerst het antivirusprogramma uit. Veel problemen worden veroorzaakt door het uitschakelen of niet gebruiken van antivirusprogramma's. Als de problemen kunnen worden verholpen, bespreek dan met de klant de voordelen van het minstens wekelijks bijwerken van de definities en het regelmatig volledig scannen van de computer.
• Pop-ups en ongewenste processen: Ga naar Instellingen > Configuratiescherm > Software en kijk naar de lijst met geïnstalleerde programma's. Met ervaring zul je programma's zien die niet op de oorspronkelijke lijst met geïnstalleerde programma's staan. Bespreek met de klant of ze de toegevoegde programma's nodig hebben en verwijder ze indien mogelijk met toestemming van de klant.
• Bespreek goede internetbrowsingtechnieken met de klant. Bepaalde websites of "gratis" screensavers kunnen virussen introduceren. Open bijvoorbeeld geen bijlagen of uitvoerbare programma's die aan e-mail zijn gekoppeld. Gebruik deze tijd om de klant te instrueren over best practices, zodat ze niet terug hoeven te komen.
• Als de computer erg traag is, kunnen er programma's op de achtergrond draaien. Druk tegelijkertijd op de Ctrl-Alt-Del-toetsen en start Taakbeheer. Zoek uit welke toepassingen worden uitgevoerd. Draait er iets dat niet zou moeten? Controleer ook Processen en kijk wat er draait dat de bronnen van de processor in beslag neemt.
• Over het algemeen willen we niet veel tijd besteden aan reparaties. We geven er de voorkeur aan om de documenten van de klant te back-uppen en de schijf opnieuw te laden met behulp van klonen of Sysprep.