Probleemoplossing Canary CAN100USBK

De Canary verbreekt periodiek de verbinding met het internet of is niet bereikbaar via de Canary-app.

Controleer of de Canary-service, de Canary-app en de Canary-websites "Operationeel" zijn door de statuspagina van Canary te bezoeken.

Zorg ervoor dat er geen andere draadloze apparaten in de buurt van de Canary staan, zoals draadloze telefoons of magnetrons. Bouwmaterialen zoals metaal, gips, beton en baksteen kunnen ook interferentie veroorzaken. Probeer de Canary te verplaatsen om het aantal fysieke barrières tussen de Canary en de router te minimaliseren.

Als je nog steeds problemen hebt, probeer dan een ethernetkabel te gebruiken voor een bekabelde verbinding.

Routers hebben een beperkt bereik voor wifi-verbindingen. Probeer indien mogelijk de Canary en de router dichter bij elkaar te plaatsen. Afhankelijk van de grootte of indeling van je woning, kan het haalbaarder zijn om een ethernetkabel te gebruiken voor een bekabelde verbinding.

Canary raadt het gebruik van mobiele hotspots af vanwege datalimieten, onbetrouwbare mobiele verbindingen en slechte verbindingssnelheden. Gebruik in plaats daarvan wifi of een ethernetkabel.

Canary ondersteunt geen 5 GHz wifi-netwerken. Maak in plaats daarvan verbinding met een 2,4 GHz wifi-netwerk.

Probeer het modem en/of de router opnieuw op te starten door de volgende stappen te volgen:

• Koppel zowel het modem als/of de router 10 seconden los van de stroom
• Sluit eerst het modem (indien van toepassing) weer aan op de stroom
• Sluit de router weer aan op de stroom

Als dit niet werkt, probeer dan een fabrieksreset uit te voeren. Raadpleeg altijd de handleiding van je router/modem; als deze niet beschikbaar is, zoek dan naar een klein gaatje waar een uitgevouwen paperclip in past. Je zou een "klik" moeten horen en houd dit ten minste 5 seconden vast. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met je internetprovider voor hulp.

Er wordt onterecht een melding geactiveerd wanneer de Canary overschakelt van de nachtmodus naar de dagmodus.

Volgens de klantendienst van Canary zou dit moeten zijn opgelost met de nieuwste firmware-update, versie 1.4.2. Volg de instructies uit dit artikel in het helpcentrum om de firmwareversie van je apparaat te bepalen. Als je de nieuwste versie hebt, neem dan contact op met de klantendienst van Canary voor hulp.

Meldingen worden in de Canary-app te vaak of helemaal niet weergegeven.

Volg de instructies van het helpcentrum van Canary over hoe je pushmeldingen inschakelt voor je mobiele apparaat.

Voor Android:

• Ga naar de app Instellingen
• Tik op Apps en tik vervolgens op Canary
• Selecteer Meldingen weergeven

Voor iOS:

• Ga naar de app Instellingen. Tik op Berichtgeving en tik vervolgens op Canary
• Zorg ervoor dat zowel Sta berichtgeving toe als Toon op toegangsscherm groen zijn
• Zorg ervoor dat Stijl van berichtgeving (ontgrendeld) is ingesteld op Banners of Meldingen

Als de bewegingsgevoeligheidsinstellingen te laag zijn, ontvang je mogelijk helemaal geen meldingen; als ze te hoog zijn, ontvang je er mogelijk te veel.

Pas de instellingen voor bewegingsgevoeligheid aan door deze instructies van het helpcentrum van Canary te volgen:

• Open de Canary-app
• Tik op de hamburgerknop (☰) in de rechterbovenhoek van het scherm
• Navigeer naar Instellingen, Meldingen en vervolgens Bewegingsmeldingen. Het zou eruit moeten zien als dit
• Versleep de schuifregelaar naar links om meldingen te verminderen of naar rechts om meldingen te verhogen
• Zorg ervoor dat je op Opslaan tikt in de rechterbovenhoek van het scherm

Canary werkt in drie modi: Afwezig, Thuis en Nacht. Mogelijk moet je meldingen voor elk van deze modi inschakelen door de volgende instellingen te volgen:

• Tik op het Moduspictogram op het startscherm. Je zou je op dit scherm moeten bevinden
• Tik op Wijzig
• Selecteer de modus die je wilt aanpassen
• Schakel Stuur bewegingsmeldingen in als je in de Thuis-modus bent
• Als je in de Nacht-modus bent, schakel Nachtmodus plannen in
• Tik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan

Let op: de Nachtmodus stuurt geen meldingen als de Niet storen-instelling van je telefoon is ingeschakeld.

De Canary geeft een continu wit licht weer en de installatie kan niet doorgaan.

Probeer de Canary opnieuw op te starten door deze instructies van het supportforum te volgen:

• Koppel de Canary los van het stopcontact
• Steek de gele 3,5 mm-kabel in de Canary. Laat de kabel losgekoppeld van de telefoon
• Steek de stekker van de Canary weer in het stopcontact en wacht vijf minuten

Als het status LED niet verandert van wit, is je Canary mogelijk defect. Neem contact op met de klantendienst van Canary om een vervangende Canary te krijgen.

Als de eerste update tijdens de installatie lang duurt, kan dit komen door een slechte verbinding door draadloze interferentie. Probeer een ethernetkabel te gebruiken bij de Canary. Nadat de installatie is voltooid, kun je weer gebruikmaken van een wifi-verbinding. Raadpleeg dit artikel in het helpcentrum van Canary en onze Probleemoplossing over hoe je draadloze interferentie kunt verminderen.

Het helpcentrum van Canary raadt aan om een TRRS (3-rings) audiokabel als vervanging te gebruiken als de meegeleverde installatiekabel defect is. Je kunt ook contact opnemen met de klantendienst van Canary om gratis een vervangende installatiekabel te ontvangen.

Als je je Canary tweedehands hebt gekocht, suggereert het supportforum dat het apparaat mogelijk niet is gedeactiveerd door de vorige eigenaar. Neem contact op met de oorspronkelijke eigenaar en vraag of deze het apparaat wil deactiveren via de Canary-app. Als dat niet werkt, neem dan contact op met de klantendienst van Canary.

De Canary heeft een knipperend wit licht dat niet weggaat.

Als het lampje aan de onderkant van de Canary langzaam knippert, probeert hij verbinding te maken met je netwerk. Als het snel knippert, probeert hij verbinding te maken met de Canary Cloud. Als het knipperen van het lampje lang aanhoudt, moet je onze Probleemoplossing lezen over het diagnosticeren van verbindingsproblemen.

Als het witte licht blijft branden maar de app de Canary als offline weergeeft, neem dan contact op met de klantendienst van Canary over het ontvangen van een vervangende Canary.