Probleemoplossing Amazon Fire 5th Generation

Mijn Amazon Fire reageert niet als ik op de aan-/uitknop druk en/of geeft het pictogram voor een lege batterij niet weer.

Sluit uw Amazon Fire aan op een voedingsbron met de meegeleverde adapter en micro-USB-oplaadkabel. Laat het batterijpictogram een volledige lading weergeven voordat u probeert uw apparaat in te schakelen.

Als het batterijpictogram niet verschijnt wanneer het apparaat is aangesloten, is uw oplader mogelijk defect. Controleer of het stopcontact goed werkt. Als het stopcontact werkt maar uw oplader niet reageert op uw apparaat, ligt het probleem mogelijk aan de oplader zelf. Test dit door uw oplader aan te sluiten op een ander apparaat van hetzelfde type. Als dit andere apparaat eveneens niet reageert op de oplader, zit het probleem in uw oplader en moet u een nieuwe USB-kabel/USB-stroomadapter kopen.

Als u de oplader van uw Amazon Fire heeft getest en deze functioneert, maar uw apparaat nog steeds niet aangaat, kan uw batterij defect zijn. Mogelijk moet uw batterij worden vervangen.

Als uw apparaat reageert op de batterijlader en volledig is opgeladen, maar nog steeds niet reageert op het indrukken van de aan-/uitknop, kan uw Amazon Fire een kapotte aan-/uitknop hebben door een verbindingsprobleem. Dit onderdeel kan alleen worden vervangen door het gehele moederbord te vervangen.

Als uw tablet nog steeds niet reageert op een oplader of batterijvervanging, heeft u mogelijk een defect moederbord dat moet worden vervangen.

Mijn Amazon Fire reageert niet op opdrachten via het touch screen.

Uw apparaat moet mogelijk opnieuw worden opgestart vanwege langdurig continu gebruik. Start de tablet opnieuw op door de aan-/uitknop ingedrukt te houden. Als u de uitschakeloptie op het scherm niet kunt selecteren, houdt u de aan-/uitknop 40 seconden ingedrukt en wacht u nog 10 seconden voordat u probeert het apparaat weer in te schakelen.

Als uw Amazon Fire niet reageert op aanraakopdrachten, kunnen externe factoren het scherm van het apparaat blokkeren. Zorg ervoor dat het scherm van uw apparaat schoon is door de voorzijde van het apparaat af te vegen met een zachte doek (bijv. een brillendoekje). Vermijd het gebruik van uw apparaat in extreem warme of koude omstandigheden; deze omstandigheden kunnen de functionaliteit van uw scherm beïnvloeden. Probeer accessoires zoals beschermfolies of hoesjes te verwijderen bij het testen van de functionaliteit van uw apparaat; deze kunnen de aanraakgevoeligheid verstoren.

Als het scherm van uw Amazon Fire gebarsten of verbrijzeld is, kan dit ook de mogelijkheid van de tablet om uw bewegingen te detecteren beïnvloeden en moet het scherm worden vervangen. Hier vindt u een handleiding daarvoor.

Uw apparaat reageert mogelijk niet als uw tablet niet over bijgewerkte software beschikt. Instructies voor het updaten van de software van uw apparaat vindt u hier.

Als u alle stappen heeft geprobeerd en u ondervindt nog steeds problemen, is de gevoeligheidssensor of de digitizer op het LCD-paneel van uw Amazon Fire mogelijk defect en zal deze moeten worden vervangen.

Ik kan mijn apparaat niet verbinden met een draadloos netwerk.

Als u uw apparaat niet kunt verbinden met een draadloos netwerk, is het probleem mogelijk dat uw apparaat in de vliegtuigmodus staat. Om de vliegtuigmodus uit te schakelen, veegt u omlaag op het scherm van uw apparaat en tikt u op de knop waar vliegtuigmodus staat. De knop verandert om aan te geven dat de vliegtuigmodus is uitgeschakeld. Meer hulp bij dit probleem vindt u hier.

Start het apparaat eerst opnieuw op door de aan-/uitknop ingedrukt te houden en te kiezen voor uitschakelen. Als u de optie om uw apparaat uit te schakelen niet op uw scherm ziet, houdt u de aan-/uitknop op uw tablet 40 seconden ingedrukt totdat deze uitgaat, en schakelt u hem daarna weer in.

Als het opnieuw opstarten van uw apparaat uw probleem niet oplost, zorg er dan voor dat de nieuwste software op uw apparaat draait. Als uw apparaat niet over de nieuwste software beschikt, probeer dan de software van uw tablet bij te werken naar een hogere versie. Instructies voor het updaten van de software van uw apparaat vindt u hier.

Als u nog steeds problemen heeft, is uw WiFi-verbinding mogelijk het probleem. Als u de instellingen kunt wijzigen van het draadloze netwerk waarmee u verbinding probeert te maken, probeer dan deze stappen:

• Start uw draadloze router opnieuw op (power cycle). Instructies vindt u hier.

• Wijzig het type beveiliging op uw router van WEP naar WPA2.

• Wijzig de instelling op uw router om 802.11n uit te schakelen en te beperken tot 802.11g.

• Wijzig de instellingen op uw Amazon Fire-tablet om de draadloze snelheid te beperken tot 54 Mb/seconde.

Aanvullende hulp bij dit probleem vindt u in de link hier.

Een video speelt af, maar er is geen geluid.

Uw apparaat moet mogelijk opnieuw worden opgestart vanwege langdurig continu gebruik. Start de tablet opnieuw op door de aan-/uitknop ingedrukt te houden. Als u de uitschakeloptie op het scherm niet kunt selecteren, houdt u de aan-/uitknop 40 seconden ingedrukt en wacht u nog 10 seconden voordat u probeert het apparaat weer in te schakelen.

Zorg er eerst voor dat er niets is aangesloten op de aansluiting voor de koptelefoon, aangezien dit de ingebouwde luidspreker van het apparaat uitschakelt. Als dit niet het probleem is, test dan of uw Amazon Fire niet op stil staat. U kunt dit doen door simpelweg met de volumeknoppen aan de bovenkant van het apparaat te schakelen. Wanneer u op de volumeknoppen drukt, zou u de volumebalk op het scherm van uw apparaat moeten zien bewegen.

Als de Amazon Fire reageert op het indrukken van de knoppen en de wijzigingen in het volumeniveau weergeeft, maar er nog steeds geen geluid uit de externe luidspreker komt, is de luidspreker zelf mogelijk defect en moet deze worden vervangen.

Als uw apparaat niet reageert op het indrukken van de volumeknoppen en vastzit op een bepaald volume, is er mogelijk een probleem met de knoppen zelf en moeten deze worden vervangen. Vanwege de productiewijze zijn de knoppen helaas niet afzonderlijk vervangbaar, en zou dus het gehele moederbord moeten worden vervangen.

Mijn koptelefoon is aangesloten op mijn apparaat, maar ik hoor niets.

Nadat u uw koptelefoon op uw Amazon Fire heeft aangesloten, moet u ervoor zorgen dat het volume op het apparaat hoog genoeg staat om het te kunnen horen. Doe dit door te schakelen met de volumeknoppen aan de bovenkant van de tablet. Als dit niet het probleem is, zorg er dan voor dat uw koptelefoon goed is aangesloten op uw Amazon Fire. Als u problemen heeft met het aansluiten van uw koptelefoon, probeer dan eventuele hoesjes of beschermende covers te verwijderen die de aansluiting van uw koptelefoon kunnen hinderen.

Probeer uw koptelefoon op andere apparaten te testen om te zien of u hetzelfde probleem ervaart. Als uw koptelefoon op geen enkel ander apparaat werkt, is uw koptelefoon het probleem en moet deze worden vervangen.

Aansluitingen voor koptelefoons hebben de neiging stof/vuil te verzamelen vanwege hun vorm. Pak een bus met perslucht (verkrijgbaar bij elke lokale bouwmarkt) en spuit de perslucht in de opening van de aansluiting voor de koptelefoon, waarbij u op ongeveer 5-7 cm afstand van de opening blijft. Schijn met een zaklamp in de opening om te zien of er voor de hand liggende obstructies zijn. Als u een duidelijk obstakel ziet en de perslucht werkt niet, probeer dan een verbogen paperclip (of een soortgelijk voorwerp) te gebruiken en vis het obstakel er heel voorzichtig uit.

Als u deze methode gebruikt, wees dan uiterst voorzichtig dat u de binnenkant van de audio-aansluiting niet bekrast of beschadigt.

Als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en u nog steeds problemen ondervindt, is het probleem mogelijk uw audio-aansluiting zelf. De audio-aansluiting van uw apparaat is mogelijk defect en zal moeten worden vervangen. Omdat de aansluiting voor de koptelefoon direct verbonden is met het moederbord, kunt u deze niet afzonderlijk vervangen en moet u dus het gehele moederbord vervangen.

Mijn Amazon Fire wil geen verbinding maken met mijn Amazon-account.

Zorg voordat u begint dat uw apparaat verbonden is met een draadloos netwerk. U ziet een WiFi-pictogram of 4G-pictogram met signaalbalkjes bij de batterijindicator als uw apparaat verbonden is met een draadloos netwerk. Hulp bij het verbinden van uw tablet met een draadloos netwerk vindt u hier.

Ga naar www.Amazon.com en log in op uw online Amazon-account. Zodra u bent aangemeld, navigeert u naar het gedeelte Beheer uw inhoud en apparaten onder het tabblad Uw account en gaat u naar Instellingen. Zorg ervoor dat Apparaatsynchronisatie is ingeschakeld voor uw Amazon Fire-tablet.

Op uw tablet draait mogelijk verouderde software. Veeg omlaag vanaf de bovenkant van uw scherm en tik op Instellingen, en tik daarna op Apparaat synchroniseren om ervoor te zorgen dat uw apparaat gesynchroniseerd is met de laatste updates en inhoudsdownloads. Instructies voor het bijwerken van uw apparaat naar de nieuwste software vindt u hier.

Uw betaalmethode op uw apparaat is mogelijk bijgewerkt sinds u voor het laatst inhoud op uw apparaat heeft gekocht. Dit kan voorkomen dat gekochte inhoud wordt gesynchroniseerd of geopend op uw apparaat. Ga naar www.Amazon.com en log in op uw online Amazon-account. Zodra u bent aangemeld, navigeert u naar het gedeelte Beheer uw inhoud en apparaten onder het tabblad Uw account, selecteert u Instellingen en selecteert u onder Betalingsinstellingen de optie Betaalmethode bewerken om uw 1-Click-betalingsinstellingen te bekijken of bij te werken.