AU Library Probleemoplossing

Als u problemen ondervindt met uw online cursus of uw tekstboek, kunt u het beste bellen met de technische ondersteuning (800.285.9796) of de boekhandel (800.274.9104). Voor meer informatie, zie onze QuickAnswer.

Als "Hughes Net" uw internetprovider is, hoeft u alleen maar contact op te nemen met de technische ondersteuning van HughesNet en hen te vragen om u te helpen bij het uitschakelen van "turbopage" of "web acceleration". Deze functie, die standaard is ingeschakeld (ON), kan ertoe leiden dat bepaalde databases niet correct worden geladen. Het uitschakelen van deze functie heeft het probleem opgelost voor elke student die klant is bij HughesNet.

Als Hughes Net niet uw internetprovider is, doe dan het volgende:

1. Wis uw cache, cookies en geschiedenis uit uw browser.
2. Schakel uw pop-upblokkering uit of zet deze lager.
3. Probeer een andere browser

Meestal gebeurt dit doordat er verouderde informatie in de cache van uw internetbrowser staat. Het wissen van uw cache en cookies zou dit probleem moeten oplossen. Als Hughes Net echter uw internetprovider is, volg dan de bovenstaande instructies.

Als de webpagina niet laadt of als het scherm leeg blijft wanneer u een zoekopdracht uitvoert, doe dan het volgende:

1. Wis uw cache, cookies en geschiedenis uit uw browser.
2. Schakel uw pop-upblokkering uit of zet deze lager.
3. Probeer een andere browser

De meeste mensen die melding maakten van willekeurige tekens na het uitvoeren van een zoekopdracht, ontdekten later dat hun computer adware of spyware bevat die dit probleem veroorzaakt.

Probeer de Firefox-browser te gebruiken. Als u al Firefox heeft:

1. Wis eerst uw cache en cookies
2. Sluit de browser volledig af
3. Start de browser opnieuw op
4. Probeer de bibliotheekwebsite opnieuw te openen

Als dit het probleem niet voor u oplost, zullen we een supportticket voor u openen.

Als uw PDF-documenten niet laden, doe dan het volgende:

1. Wis uw cache, cookies en geschiedenis uit uw browser.
2. Schakel uw pop-upblokkering uit of zet deze lager.
3. Download en installeer de nieuwste versie van Adobe Reader

Pop-ups duiden er vaak op dat u mogelijk malwareproblemen op uw computer heeft. De bibliotheekdatabases zijn bijzonder gevoelig voor dat soort problemen, dus als er malware aanwezig is, zullen de bibliotheekdatabases niet reageren. Meestal wordt dit veroorzaakt door downloads zoals nieuwe zoekwerkbalken of andere zaken van het internet. U moet iemand vragen om de malware van uw computer te verwijderen voordat u de bibliotheek opent.

Als u uw cache, cookies en geschiedenis uit uw browser heeft gewist, uw pop-upblokkering heeft uitgeschakeld en een andere browser heeft geprobeerd, en u nog steeds geen toegang heeft tot de website of databases van de bibliotheek, kunnen de bibliothecarissen een supportticket voor u openen bij onze IT-afdeling. Zij zullen u vervolgens binnen één werkdag terugbellen en u helpen het probleem op te lossen. Als u wilt dat wij een ticket openen, vul dan dit formulier in.