Garantieaanvraag, EU & VK
Werkt een onderdeel of gereedschap uit je bestelling niet naar behoren? Heb je een verbogen bitje of een defect gereedschap ontvangen? Wij staan klaar om je te helpen.
Voor de meeste onderdelen en gereedschap geldt onze levenslange garantie. Verbruiksartikelen (zoals lijm, tape of warmtewerende lijm) hebben een garantie van 1 jaar, of helemaal geen garantie, aangezien deze bedoeld zijn om op te raken. Zie voor alle details ons Garantiebeleid
Stap 1 — Verzamel je gegevens
Zorg voordat je je aanvraag start dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Bestelnummer — Dit kun je vinden in je bevestigingsmail of onder Bestellingen in je account
- Volledige naam en afleveradres — Dit zullen we bevestigen voordat we een vervangend product versturen
- Contactgegevens — Een geldig telefoonnummer waarop de vervoerder je indien nodig kan bereiken en je voorkeurs-e-mailadres.
- Foto's of video van het probleem — Laat het defecte item duidelijk zien. Voeg bij schade door bezorging de doos, het verpakkingsmateriaal en het item zelf toe
- Als het om bitjes gaat — Geef precies aan welke bitjes moeten worden vervangen
Gooi het defecte of beschadigde item niet weg totdat we de volgende stappen hebben bevestigd. We kunnen je vragen het te retourneren. Bewaar bij pakketten die tijdens de bezorging beschadigd zijn geraakt alle items en de verpakking totdat je van ons hebt gehoord.
Stap 2 — Start je garantieaanvraag
Zodra je je gegevens bij de hand hebt, vul je ons garantieaanvraagformulier in.
Dit formulier stelt je een paar snelle vragen en verzamelt alles wat onze klantendienst nodig heeft om je claim te beoordelen.
Stap 3 — Wacht op bevestiging
Onze klantendienst reageert normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen, hoewel dit tijdens feestdagen langer kan duren.
Als je aanvraag betrekking heeft op batterijen of andere beperkte artikelen, ontvang je speciale verzendinstructies die vanwege wettelijke en veiligheidsredenen moeten worden opgevolgd.
Bewaar bij pakketten die tijdens de bezorging beschadigd zijn geraakt alle items en de verpakking totdat je van ons hebt gehoord.
Als je via een externe partij zoals Amazon hebt gekocht, moet je het retour- of garantieproces mogelijk rechtstreeks via dat platform starten.
