AU Klantendienst

De snelste manier om onze klantendienst te bereiken is via onze FixBot-ondersteuningsassistent. FixBot stelt je een paar vragen en helpt je om de juiste ondersteuningsoptie te vinden.

Als je je bestelling moet annuleren, kijk dan hier.

We kunnen geen artikelen toevoegen aan of verwijderen uit een bestelling nadat deze is geplaatst. Annuleringsverzoeken die na het tijdsbestek van 25 minuten worden gedaan, kunnen niet worden gegarandeerd.

• Vragen over bestellingen
• Retourzendingen
• Garantievervangingen
• Algemene productinformatie

Wij zijn er om je te ondersteunen bij vragen over je bestelling, retourzendingen, garantievervangingen en algemene productinformatie. Er zijn echter een paar dingen die buiten de reikwijdte van onze klantendienst vallen:

• Probleemoplossing of diagnose voor apparaten⏎
  Wij bieden geen technische ondersteuning of hulp bij probleemoplossing voor apparaten; we kunnen geen problemen diagnosticeren of precies zeggen welk onderdeel moet worden vervangen. Als je het antwoord dat je nodig hebt niet kunt vinden in onze reparatiehandleidingen, raden we je aan je vraag te stellen op ons antwoordenforum of aan FixBot te vragen.
• Verzend-, belasting- of bezorgschattingen⏎
  Deze worden automatisch getoond vóór het afrekenen als je een idee wilt krijgen voordat je je bestelling plaatst.
• Wijzigingen aan bestellingen nadat deze zijn verzonden⏎
  Zodra een bestelling onderweg is, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in het adres, de verzendsnelheid of de inhoud.
• Producten versturen tussen webwinkels⏎
  Elke regionale webwinkel verzendt naar verschillende landen. Als je een artikel in een webwinkel ziet staan dat niet naar jouw land wordt verzonden, kunnen we het niet vanuit die regio naar je opsturen, zelfs niet als eenmalige uitzondering.

Als je vraag niet iets is waar we je direct bij kunnen helpen, is het antwoordenforum een geweldige plek om contact op te nemen met de iFixit-community voor hulp.