How do we get Kenwood to provide schematics?

Dear reader,

During a repair cafe I tried to fix this machine, but it didn't work out, mainly because of the lack of schematics.

Once I got home, I emailed Kenwood with a request. That was rejected, on the grounds that if Kenwood made schematics available, Kenwood might be liable for consequential damages. I rather doubt the validity of that argument.

I decided to climb a little higher in the organizational tree and wrote to sustainability@delonghigroup.com. I did not receive a response from that email address, even after a polite reminder.

My thinking is that an A-brand like Kenwood should be at the forefront of the 'right to repair' cultural change. Hence my question: what could I/we do to put more pressure on Kenwood?

Greetings, Roland.

https://www.badcaps.net/forum/troublesho...

--------------- Dutch ---------------------

Beste lezer,

Tijdens een repair cafe heb ik geprobeerd deze machine te fixen, dat is niet gelukt, hoofdzakelijk omdat er geen schema's online te vinden zijn.

Ik heb, eenmaal thuisgekomen, kenwood ge-emailed met een verzoek. Dat werd afgewezen, met het argument dat als Kenwood schema's beschikbaar stelde, Kenwood eventueel aansprakelijk zou zijn voor vervolgschade. Ik twijfel nogal aan de geldigheid van dat argument.

Ik besloot wat hoger in de organisatieboom te klimmen en heb sustainability@delonghigroup.com aangeschreven. Van dat mail adres heb ik, ook na een beleefde herinnering, geen reactie mogen ontvangen.

Ik vind dat een A-merk als Kenwood voorop zou moeten lopen in het 'right to repair' gebeuren. Vandaar mijn vraag: wat zouden ik/wij kunnen doen om meer druk op Kenwood uit te kunnen oefenen ?

Groetjes, Roland.