Probleemoplossing voor EES en updates

V1) Is er een helpdesk die ik kan contacteren voor problemen in EES? De beleidsafdeling is opgedeeld in cellen om de hoeveelheid e-mails en telefoongesprekken over beleidsmatige en technische problemen in het veld in EES correct af te handelen. Blijf e-mails sturen naar de mailbox voor evaluatiebeleid via usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil en vermeld in de onderwerpregel ofwel POLICY, IT of PROFILE. Dit helpt ons om de e-mails naar de specifieke mailbox door te sturen. Voeg een screenshot van de foutmelding toe aan uw e-mail, dit helpt de ontwikkelaars om het probleem op te lossen.

V2) Ik heb talloze OER-concepten die ik moet verwijderen, hoe kan ik deze OER's uit de wachtrij verwijderen? Iedereen in de beoordelingsketen kan een OER-formulier verwijderen als de beoordelaar zijn/haar profiel nog niet heeft vergrendeld; anders wordt de beoordelaar dubbel belast op zijn/haar beoordelaarsprofiel.

V3) Wanneer ik probeer het OER/ondersteuningsformulier te ondertekenen, verschijnt er een foutmelding: Ik kan de gevraagde taak niet voltooien; er is een interne fout opgetreden. Waarom krijg ik deze melding? Ofwel zijn er geen certificaten in het certificaatarchief aanwezig (wellicht ziet het systeem de CAC van de gebruiker niet) of de certificaten die het systeem niet ziet, zijn niet aangewezen als ondertekeningscertificaten.

V4) Waarom kan ik de OER niet elektronisch ondertekenen? Er verschijnt een rode lijn door het blok waar ik moet ondertekenen. Zorg ervoor dat de instellingen voor uw browser en documentmodus op uw computer zijn ingesteld op Internet Explorer 9 door op de F12-toets op uw toetsenbord te klikken. Klik voor een OER op de knop “signature removal” (handtekening verwijderen) op de landingspagina van EES en onderteken opnieuw. Op het ondersteuningsformulier is de mogelijkheid om handtekeningen te verwijderen op dit moment niet beschikbaar.

De hoofdoorzaak kan een Windows-machtigingsprobleem zijn bij het openen van de CAC-lezer en het archief voor digitale certificaten op uw Windows-werkstation via Internet Explorer. Als u met uw IT-staf kunt samenwerken om de toegangsrechten van Internet Explorer op hetzelfde niveau te krijgen als die van een Army Gold Master-werkstation, zou het ondertekeningsproces zonder verdere problemen moeten werken.

De ApproveIt-handtekeningmodule is een ActiveX-besturingselement in IE, dus laat uw IT-personeel eerst het machtigingsniveau van ActiveX-besturingselementen in Internet Explorer controleren.

Bij de computers van sommige gebruikers lijkt het besturingselement te laden, maar sommige systemen laten het niet toe om via het interne cryptografiesysteem van Windows toegang te krijgen tot de certificaten/CAC-lezer.

V5) Waar kan ik de verplichte SHARP-opmerking plaatsen in zowel het Company- als het Field Grade-rapport? Raadpleeg de evaluatieregelgeving, AR 623-3 en DA PAM 623-3, gedateerd 31 maart 2014.

V6) Ik blijf een toepassingsfout ontvangen wanneer ik probeer een ondersteunings- en evaluatierapport te voltooien, wat kan ik doen? Zorg ervoor dat de instellingen voor uw browser en documentmodus op uw computer zijn ingesteld op Internet Explorer 9 door op de F12-toets op uw toetsenbord te klikken. Klik voor een OER op de knop “signature removal” op de landingspagina van EES en onderteken opnieuw. Op het ondersteuningsformulier is de mogelijkheid om handtekeningen te verwijderen op dit moment niet beschikbaar.

V7) Waarom heb ik geen toegang tot ERS, het Evaluation Reporting System? ERS is momenteel niet beschikbaar, maar zal functioneel zijn op 1 JUL 14. Wanneer u op de knop “continue/view active evaluations” (doorgaan/actieve evaluaties bekijken) klikt, wordt onder de statuskolom weergegeven in welke verwerkingsfase de evaluatie zich bevindt.

V8) Ik kan mijn OER niet ondertekenen. Wat kan ik doen? Ga naar uw Tools (extra), klik op Internet Options (internetopties), klik op het tabblad Security (beveiliging) en vink “Enable Protected Mode” (beveiligde modus inschakelen) uit (vereist het opnieuw opstarten van Internet Explorer).