Probleemoplossing voor Sony Xperia XZ2

De telefoon laadt niet op wanneer deze is aangesloten op de USB-oplaadkabel.

Als er een substantie van buitenaf op je oplaadkabel zit, kan dit verhinderen dat de USB-stekker perfect in je telefoon past, waardoor opladen wordt voorkomen. Zorg ervoor dat er geen vocht op of in de oplaadpoort zit. Gebruik ook een zacht voorwerp zoals een verfkwast of tandenborstel om vuil of pluisjes die zich in de oplaadpoort kunnen bevinden, te verwijderen.

Als je USB-kabel beschadigd is, betekent dit dat de stroom niet volledig kan doorstromen, waardoor je apparaat niet oplaadt. Je USB-kabel is beschadigd als de plastic laag losgekomen is en de kabel blootliggende bedrading heeft. Dit kan tijdelijk worden gerepareerd met elektrische tape, maar de langetermijnoplossing is het kopen van een nieuwe.

Het gebruik van een USB-oplaadkabel van derden die niet compatibel is met je telefoon, kan een reden zijn waarom je telefoon niet oplaadt, omdat de stroom niet kan doorstromen. Zorg ervoor dat je de originele oplaadkabel voor je telefoon gebruikt. Als je die kabel niet hebt, gebruik dan een USB-oplaadkabel die door Sony gecertificeerd is als compatibel met je telefoon.

Er kunnen apps op je telefoon staan die je hebt gedownload die verhinderen dat je telefoon oplaadt. Als je telefoon genoeg batterijlading heeft, zet hem dan in de veilige modus. Hierdoor worden alle apps van derden uitgeschakeld, zodat alleen de apps van Sony actief zijn. Volg de volgende stappen om je telefoon in de Veilige Modus te zetten:

• Stap 1: Houd de aan-/uitknop ingedrukt terwijl het apparaat aan staat
• Stap 2: Houd de optie 'Uitschakelen' ingedrukt totdat je telefoon is afgesloten
• Stap 3: De melding voor Veilige Modus verschijnt op je telefoon. Tik op OK. Je telefoon start opnieuw op in Veilige Modus
• Stap 4: Sluit je telefoon aan op je oplader

Als je telefoon oplaadt, zijn sommige apps van derden het probleem en moet je deze verwijderen. Als je telefoon niet oplaadt in de Veilige Modus, is er een ander probleem.

Opmerking: Je weet dat je telefoon in de Veilige Modus staat omdat er een 'Veilige Modus'-badge op het scherm verschijnt.

Volg de volgende stappen om de Veilige Modus uit te schakelen:

• Stap 1: Houd de aan-/uitknop ingedrukt terwijl het apparaat aan staat
• Stap 2: Houd de optie 'Uitschakelen' ingedrukt totdat je telefoon is afgesloten
• Stap 3: Houd de aan-/uitknop ingedrukt totdat de telefoon opnieuw opstart

Als je te veel apps tegelijk hebt draaien, kan dit geheugen in beslag nemen en interne softwareproblemen veroorzaken die verhinderen dat je telefoon oplaadt. Een geforceerde herstart van de telefoon zal alle actieve apps sluiten. Forceer een herstart van je telefoon door:

• Stap 1: Sluit je telefoon aan op de oplader
• Stap 2: Houd de aan-/uitknop en de volume-omlaagknop tegelijkertijd 15 seconden ingedrukt
• Stap 3: Laat de knoppen los nadat je telefoon 3 keer heeft getrild. Je telefoon zal nu afsluiten.
• Stap 4: Druk na 30 seconden wachten op de aan-/uitknop om je telefoon in te schakelen

Als de software op je telefoon niet up-to-date is, kan dit interne problemen veroorzaken die verhinderen dat je telefoon oplaadt. Volg de onderstaande stappen om je software te updaten:

• Stap 1: Ga naar Instellingen
• Stap 2: Ga naar Over de telefoon
• Stap 3: Ga naar Software-update

Opmerking: Als geen van de bovenstaande oplossingen het probleem verhelpt, is je USB-oplaadpoort mogelijk beschadigd en moet je wellicht de USB-C-voeding vervangen.

De batterij van de telefoon loopt sneller leeg dan verwacht.

Als de software op je telefoon niet up-to-date is, mist deze mogelijk updates waarin Sony problemen met de batterijprestaties heeft opgelost. Volg de onderstaande stappen om je software te updaten:

• Stap 1: Ga naar Instellingen
• Stap 2: Ga naar Over de telefoon
• Stap 3: Ga naar Software-update

Als je te veel apps tegelijk hebt draaien, kan dit geheugen in beslag nemen en de batterijduur verkorten. Een geforceerde herstart van de telefoon zal alle actieve apps sluiten. Forceer een herstart van je telefoon door:

• Stap 1: Sluit je telefoon aan op de oplader
• Stap 2: Houd de aan-/uitknop en de volume-omlaagknop tegelijkertijd 15 seconden ingedrukt
• Stap 3: Laat de knoppen los nadat je telefoon 3 keer heeft getrild. Je telefoon zal nu afsluiten.
• Stap 4: Druk na 30 seconden wachten op de aan-/uitknop om je telefoon in te schakelen

Controleer of er apps draaien die meer stroom verbruiken dan zou moeten. Volg de onderstaande stappen om te zien welke apps het meeste stroom verbruiken.

• Stap 1: Zoek en tik op Instellingen > Batterij om het geschatte resterende batterijpercentage en de batterijduur te bekijken
• Stap 2: Tik op Geavanceerd voor meer details over het batterijverbruik
• Stap 3: Schakel ongebruikte apps uit die de batterij belasten

Hogere helderheid kan ervoor zorgen dat de batterij sneller leegloopt. Probeer je telefoon op een lagere helderheid te gebruiken.

Zorg ervoor dat je een gecertificeerde USB-C-oplader van Sony gebruikt. Andere opladers van derden kunnen de manier waarop de batterij wordt opgeladen veranderen en de batterij beschadigen.

Als geen van de andere oplossingen het probleem verhelpt, is de batterij mogelijk defect en moet deze vervangen worden.

Er zijn pixels op het scherm die zwart zijn.

Probeer de telefoon opnieuw op te starten om te zien of de pixels terugkeren naar hun juiste kleur en weer gaan reageren.

Gratis applicaties kunnen worden gebruikt om vastzittende pixels te testen en te repareren. Er zijn websites online of downloadbare apps die software gebruiken om meerdere kleuren te laten knipperen op het gebied van het scherm waar de vastzittende pixels zich bevinden. Deze methode kan vastzittende of dode pixels vaak binnen tien minuten repareren.

Als de pixels niet reageren op pogingen om ze los te krijgen of als het gebied van het scherm met de niet-reagerende pixels de touchscreen-mogelijkheden heeft verloren, is het scherm waarschijnlijk defect. Om een defect scherm te repareren, moet het scherm mogelijk vervangen worden.

De telefoon voelt vaak heet aan.

Het gebruik van een applicatie terwijl er tegelijkertijd achtergrondapplicaties draaien, vereist veel rekenkracht. Dit kan de processor overbelasten, waardoor deze oververhit raakt. Sluit onnodige applicaties die stroom kunnen verbruiken.

Het gebruik van een oplaadkabel van derden die niet compatibel is, kan leiden tot oververhitting. Het is altijd het beste om de originele oplaadkabel te gebruiken; als je de originele kabel echter niet meer hebt, zoek dan een USB-C-kabel die door Sony is gecertificeerd.

Als de lucht rond de telefoon warm is, kan het voor de telefoon moeilijk zijn om af te koelen. Verplaats de telefoon naar een koelere omgeving.

Applicaties, zoals grafisch intensieve videogames of HD-video, kunnen veel stroom verbruiken, waardoor de telefoon oververhit raakt. Neem pauzes en laat je telefoon afkoelen voordat je terugkeert naar je applicatie.

Als geen van de andere oplossingen het probleem verhelpt, is de batterij mogelijk defect en moet deze vervangen worden.

Het scherm reageert niet wanneer het wordt aangeraakt.

Veeg het scherm af met een schone doek. Als er een schermprotector op zit, zorg er dan voor dat er geen luchtbellen of vuil onder de schermprotector zitten.

Probeer de telefoon uit en weer aan te zetten om te zien of het scherm weer gaat reageren. Als het normaal uitschakelen en weer inschakelen niet werkt, moet de telefoon mogelijk geforceerd opnieuw worden opgestart of worden uitgeschakeld. Houd de aan-/uitknop en de volume-omlaagknop tegelijkertijd zes seconden ingedrukt om de telefoon uit te schakelen. Daarna trilt de telefoon één keer. Laat de knoppen nu los om de telefoon opnieuw op te starten. Blijf vasthouden totdat de telefoon nog drie keer trilt en uitgaat om de telefoon geforceerd uit te schakelen.

De instellingen voor de functionaliteiten van je touch screen kunnen gewijzigd zijn. Voer de test voor touch screen-functionaliteiten voor je apparaat uit door deze stappen te volgen:

• Stap 1: Ga naar Instellingen > Support
• Stap 2: Selecteer het tabblad Tests en selecteer een test
• Stap 3: Volg de aanwijzingen voor de test en ontdek of het apparaat de test heeft doorstaan of niet

Als de software op je telefoon niet up-to-date is, mist deze mogelijk updates waarin Sony problemen met de schermprestaties heeft opgelost. Volg de onderstaande stappen om je software te updaten:

• Stap 1: Ga naar Instellingen
• Stap 2: Ga naar Over de telefoon
• Stap 3: Ga naar Software-update

Om een beschadigd scherm te repareren, moet het scherm mogelijk vervangen worden.