Probleemoplossing Sonos One

Het apparaat maakt in eerste instantie geen verbinding of de verbinding valt weg tijdens gebruik.

Wanneer een router onbeschikbaar wordt, proberen sommige draadloze apparaten een andere beschikbare router te vinden. Als u onlangs een stroomstoring heeft gehad of uw router of modem om een andere reden opnieuw moest opstarten, controleer dan of uw Sonos One verbinding maakt met uw voorkeursrouter en niet met een wifi-versterker. U kunt er ook voor kiezen om uw Sonos One-unit(s) simpelweg te resetten om de verbinding met een wifi-signaal te herstellen. Als u problemen blijft ondervinden, vooral met de internetstabiliteit, bekijk dan de onderstaande sectie voor mogelijke apparaten die uw verbinding kunnen verstoren.

Wifi-problemen worden vaak veroorzaakt door andere draadloze apparaten in de buurt die op dezelfde frequentie werken. Apparaten die op “2,4 GHz of 5 GHz” werken, zoals een draadloze telefoon, een babyfoon en draadloze videozenders of audiosystemen, moeten mogelijk van frequentie worden veranderd of worden uitgeschakeld. Andere draadloze apparaten kunnen interferentie veroorzaken, zoals magnetrons (in gevallen zoals een Sonos One in de keuken), draadloze kabel- en settopboxen, draadloze beveiligingscamera's en andere draadloze apparaten in de nabijheid. Probeer deze apparaten één voor één te verplaatsen of uit te schakelen en controleer uw draadloze verbinding.

Als het apparaat geen wifi-signaal kan behouden, sluit dan fysiek een Cat6- of Cat6e-ethernetkabel aan op de netwerkaansluiting aan de achterzijde van de unit. Als de netwerkverbinding tot stand is gebracht, heeft u waarschijnlijk een probleem met de communicatieprintplaat, die vervangen kan worden, of u kunt de ethernetkabel aangesloten laten om een netwerkverbinding te behouden. Een handleiding voor het vervangen van de communicatiekaart vindt u hieronder. Als de Sonos One nog steeds geen verbinding maakt, ligt het probleem bij de router en niet bij de Sonos One.

Apparaat herkent het 'wake-up' woord niet of verwerkt het niet.

De herkenning van Alexa's 'wake-up' woord is sinds de lancering van het product een probleem bij de Sonos One en werd aangepakt en verbeterd in de 8.2.3-systeemupdate. Sonos app-versies kunnen worden bekeken en bijgewerkt via Android-, Apple- en Amazon-apparaten, mits het apparaat voldoet aan de vereisten voor het bijgewerkte besturingssysteem. Hoewel de bijgewerkte softwareversies van de Sonos One het bereik van de Sonos One hebben verbeterd, is het bereik nog steeds lager dan bij eerdere modellen zoals de Sonos Echo. Instructies voor het verifiëren van de softwareversie zijn te vinden op de Sonos-communitypagina. Als de Sonos One een bijgewerkte versie heeft en harder praten het probleem niet verhelpt, start de Sonos One-unit dan opnieuw op.

Als de Sonos One na het opnieuw opstarten nog steeds niet reageert op het 'wake-up' woord, kan een defecte microfoon de oorzaak zijn. Er zitten zes microfoons in de Sonos One; het opnieuw opstarten van de Sonos One kan een tijdelijk defect verhelpen, maar permanente schade aan een microfoon kan het resultaat zijn van mechanische schokken of een defect onderdeel. Aangezien demontage de laatste optie is, staat hieronder een handleiding voor het vervangen van de printplaat waarop de luidsprekers zich bevinden.

Sonos One bedieningspaneel & microfoon vervangen

De aanraaksensoren van het bedieningspaneel reageren niet.

Niet-reagerende aanraakbediening is meestal een symptoom van tijdelijke defecten binnen het bedieningspaneel zelf, zoals time-outs van de paneelprocessor, of grotere problemen, zoals time-outs van de centrale processor. Tijdelijke defecten worden meestal verholpen door de Sonos One-unit opnieuw op te starten. Om de juiste werking na het herstarten te controleren, probeert u het volume van de unit te verhogen en te verlagen via de aanraaksensoren op het bedieningspaneel.

De contacten van het bedieningspaneel kunnen defect raken als de unit is gevallen of is blootgesteld aan een vochtige omgeving. De contacten zelf zijn aanraaksensoren, dus werkelijke schade treedt op aan de printplaat van het bedieningspaneel in plaats van aan contacten zoals een drukknop of schakelaar. Dit vereist vervanging van het bedieningspaneel om het te herstellen. Een handleiding voor het vervangen van het bedieningspaneel vindt u hieronder.

Sonos One bedieningspaneel & microfoon vervangen

Audio-output van de Sonos One heeft een brom, geen trilling of een verminderd bereik.

Tijdelijke fouten zijn intermitterende defecten die optreden door fouten, zoals time-outfouten, in digitale circuits. Om tijdelijke fouten te verhelpen, start u simpelweg de Sonos One-unit opnieuw op en probeert u muziek af te spelen om te bepalen of de fout is verholpen.

Gescheurde woofer-/tweeter-membranen kunnen worden geïdentificeerd door visuele inspectie. Gebruik een zaklamp of een andere geschikte lichtbron en kijk door de beschermkap van de Sonos One om de conditie van het membraanmateriaal op de woofer/tweeter te inspecteren. Als het woofer-/tweeter-membraan is gescheurd, is vervanging van de woofer/tweeter vereist. Een link naar de vervangingshandleiding voor zowel de woofer als de tweeter staat hieronder.

Handleiding voor het vervangen van het Sonos One woofer-membraan

Handleiding voor het vervangen van het Sonos One tweeter-membraan

Als het materiaal niet gescheurd is, het aangegeven volume toereikend is en er geen audio-output is, dan is de woofer/tweeter waarschijnlijk doorgebrand, wat betekent dat de spoel in de woofer/tweeter is gedegradeerd. Vervanging van de woofer/tweeter is vereist en handleidingen voor de vervanging van de woofer- en tweeter-onderdelen staan hieronder.

Handleiding voor het vervangen van het Sonos One woofer-membraan

Handleiding voor het vervangen van het Sonos One tweeter-membraan

Aan/uit-indicatielampje gaat niet aan en er is geen audio-output

Als de voeding niet goed is aangesloten op de Sonos One-unit, wordt de unit mogelijk niet van voldoende stroom voorzien. Controleer eerst of de voedingsadapter is aangesloten op een geschikt stopcontact. Om de aansluiting van de adapter te controleren, legt u het bedieningspaneel van de Sonos One naar beneden en drukt u op de adapter zodat de stekker goed in de aansluiting van de unit past. Zodra u heeft gecontroleerd of de voedingsadapter is aangesloten, probeert u de unit in te schakelen.

Als de voedingsadapter goed is aangesloten, kan de Sonos One-unit een slechte voedingsaansluiting of voeding hebben. Vervangingshandleidingen voor de voedingsaansluiting staan hieronder. Neem voor problemen met de voeding contact op met de klantenservice van Sonos via het antwoordenforum dat hieronder ook is gelinkt.

Vervanging van de Sonos One voedingsaansluiting

Sonos One community & gebruikers-supportpagina