Probleemoplossing voor de Samsung Galaxy Prime

Het apparaat verliest snel zijn lading

Als de batterij niet opgeladen blijft of snel leegloopt, moet de batterij mogelijk worden vervangen. De volgende handleiding kan worden gebruikt om de defecte batterij te verwijderen/vervangen: Batterijvervangingsgids

Soms kan het apparaat te veel actieve apps hebben, waardoor de batterij van het apparaat sneller leeg raakt. Volg de onderstaande instructies om ongebruikte actieve apps af te sluiten.

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.

2. Ga naar Instellingen.

3. Klik op Apparaat en vervolgens op Toepassingen.

4. Tik op de ongebruikte toepassing.

5. Gegevens wissen.

De volgende oplossingen behandelen mogelijke problemen bij het verbinden met wifi of wanneer de wifi-verbinding constant wegvalt

Voordat u zich richt op grote technische problemen, controleert u eenvoudigweg of het wifi-modem is ingeschakeld. Zo niet, schakel het dan in en ga door met het aanmelden bij het netwerk.

Soms is het probleem dat er een verkeerde gebruikersnaam- en wachtwoordcombinatie wordt gebruikt. Als u het wachtwoord bent vergeten, vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Dit kan op de webpagina van uw netwerk of door de klantenservice van het netwerk te bellen voor onmiddellijke hulp.

Er kan veel gebeuren met de twee apparaten en soms kan een snelle herstart het probleem oplossen. Haal bij uw internetmodem de stekker uit het stopcontact gedurende 10 seconden en steek deze daarna weer in. Verwijder voor de telefoon de batterij gedurende 10 seconden en plaats deze vervolgens terug. Schakel daarna de telefoon in. Klik op de juiste wifi-optie om verbinding te maken.

Problemen met een bevriezend scherm of zwart scherm

De batterij is mogelijk bijna leeg; sluit in dit geval de telefoon aan op de oplader.

Als er toepassingen zijn die er constant voor zorgen dat het apparaat bevriest of wordt uitgeschakeld, kunt u deze het beste verwijderen.

Het wissen van uw app-cache kan helpen voorkomen dat de Samsung Galaxy Prime trager wordt.

1. Ga vanaf het startscherm naar Apps, vervolgens naar Instellingen en dan naar Toepassingen

2. Tik op Applicatiebeheer

3. Zoek de app die u wilt wissen

4. Selecteer de app en tik op Cache wissen

• Niet alle apps beschikken over de functie Cache wissen

1. Ga vanaf het startscherm naar Apps, vervolgens naar Instellingen en dan naar Opslag

2. Tik op Gecachte gegevens

3. Tik op OK om te bevestigen

Audio is gedempt tijdens het afspelen van media

Het audiovolume staat mogelijk op gedempt of op een lage instelling. Controleer of het volume helemaal omhoog staat voordat u uitgaat van grote technische problemen.

Controleer of uw apparaat is losgekoppeld van een aux-kabel of hoofdtelefoon. Als deze is aangesloten, kan dit ervoor zorgen dat de luidsprekers van uw apparaat worden gedempt.

Als het audioformaat niet wordt ondersteund door het apparaat, wordt het niet afgespeeld. Wijzig het formaat of download een app die uw audiobestanden eenvoudig voor u kan converteren.

De Samsung Galaxy Prime ondersteunt de volgende audiobestandsformaten-

• .aac
• .flac
• .m4a
• .mp3
• .mp4
• .ogg
• .wav
• .wmv

• https://www.samsung.com/us/support/