Probleemoplossing Samsung Chromebook XE550C22

Het lijkt erop dat de Chromebook is vastgelopen of bevroren is.

Sluit het deksel van de Chromebook om de slaapstand in te schakelen. Wacht 10 seconden en open het vervolgens weer. Dit kan het systeem helpen zijn prestaties te herstarten en het bevriezen op te heffen.

Als de Chromebook na het inschakelen van de slaapstand nog steeds bevroren is, schakel de Chromebook dan uit door 5 seconden op de aan-/uitknop te drukken en schakel deze vervolgens weer in door op dezelfde knop te drukken.

Waarschuwing: Hiermee wordt het geheugen van de Chromebook gewist. Deze stap wist ALLES op de Chromebook volledig en brengt deze terug naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Maak een back-up van alle belangrijke gegevens voordat u deze stappen uitvoert.

Verwijder de stroomadapter als deze is aangesloten en schakel de Chromebook uit. Aan de onderkant in het midden aan de achterzijde van de Chromebook bevindt zich een resetgat. Druk met een paperclip in het gat terwijl u de Chromebook inschakelt. Hiermee wordt de Chromebook teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

Als het scherm van de Chromebook gebarsten lijkt en niet reageert, moet het mogelijk worden vervangen.

De Chromebook geeft geen geluid via de luidsprekers.

Kijk in de rechterbenedenhoek van het scherm. Als het geluidspictogram is doorgestreept, staat het volume waarschijnlijk uit. Zet het volume aan door op het geluidspictogram te klikken en de volumeschuifregelaar aan te passen, of door op de volumetoetsen te drukken.

Klik in de rechterbenedenhoek van het scherm op de accountafbeelding; er verschijnt een venster met een lijst met informatie over de Chromebook. Controleer het geluidssymbool: als het gedempt is, pas dan het volume aan met de schuifregelaar. De geluidsinvoer en -uitvoer kunnen ook worden gewijzigd door op de "rechterpijl" naast de volumeschuifregelaar te klikken.

Zet de Chromebook aan en selecteer "Als gast browsen" ("Browse as Guest") op het inlogscherm. Hierdoor kan de Chromebook met de standaardinstellingen werken. Probeer audio af te spelen; als dit werkt, is er een onjuiste instelling in het persoonlijke account van de gebruiker die het afspelen van audio verhindert. Om dit definitief op te lossen, maakt u een nieuw account aan of voert u een harde reset uit op de Chromebook.

Waarschuwing: Hiermee wordt het geheugen van de Chromebook gewist. Deze stap wist ALLES op de Chromebook volledig en brengt deze terug naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Maak een back-up van alle belangrijke gegevens voordat u deze stappen uitvoert.

Klik op het accountprofiel van de gebruiker in de rechterbenedenhoek van het scherm. Klik op Instellingen (Settings) – er zou een nieuw venster moeten verschijnen. Klik op Geavanceerde instellingen weergeven (Show Advanced Settings), zoek het gedeelte Powerwash en klik op Reset. Klik in het vak dat verschijnt nogmaals op Opnieuw opstarten (Restart) en log in met het Google-account van de gebruiker. Zodra de Chromebook is gereset, controleert u of het audioprobleem is opgelost.

Als de audio na een harde reset nog steeds niet werkt, kunnen de interne luidsprekers defect zijn. Overweeg ze te vervangen met deze handleiding.

Na het inschakelen van de slaapstand wordt de Chromebook niet "wakker", of wordt er een zwart scherm weergegeven.

Zorg ervoor dat de Chromebook is opgeladen en ingeschakeld. Dit zou moeten blijken uit het brandende aan-/uit-lampje. Als het aan-/uit-lampje niet brandt, controleer dan of de Chromebook is opgeladen door de stekker in het stopcontact te steken en schakel de Chromebook vervolgens in door op de aan-/uitknop te drukken. Deze fout treedt vaker op als de Chromebook minder dan 50% stroom heeft, dus zorg ervoor dat de Chromebook goed is opgeladen.

Sluit het deksel van de Chromebook en open het langzaam weer. Dit lost veel problemen met de slaapstand op.

Sluit het deksel van de Chromebook, haal de stekker van de stroomvoorziening uit de Chromebook en open het deksel vervolgens langzaam weer. Dit zou de slaapcyclus van de Chromebook moeten herstarten.

Als wordt vastgesteld dat de stroom ingeschakeld is, maar het scherm nog steeds zwart is, houd dan de aan-/uitknop 20 seconden ingedrukt. Het aan-/uit-lampje zou moeten knipperen en de Chromebook zal opnieuw opstarten. De Chromebook kan ook opnieuw worden opstarten door de aan-/uitknop drie seconden ingedrukt te houden om de Chromebook uit te schakelen, 30 seconden te wachten en de Chromebook vervolgens weer in te schakelen met de aan-/uitknop.

Als de Chromebook niet wil uitschakelen, laat deze dan open en niet aangesloten op een veilige plek gedurende 6-7 uur liggen om de batterij leeg te laten lopen. Laad de Chromebook daarna op en schakel hem in met de aan-/uitknop. Als het scherm nog steeds niet oplicht, is het mogelijk defect en moet het worden vervangen.

De Chromebook laadt niet op of behoudt de lading niet.

Zorg ervoor dat het stopcontact waarop de Chromebook is aangesloten stroom heeft. Controleer of de oplader in het stopcontact zit en geen zichtbare schade heeft. Zorg ervoor dat de oplader volledig in de oplaadpoort is gestoken.

Als de Chromebook werkt met het netsnoer aangesloten, maar uitvalt of snel leeg raakt wanneer de stekker eruit is, is de batterij mogelijk leeg of aan het overlijden. Overweeg de batterij te vervangen met deze handleiding.

Als de batterij stroom vasthoudt en het stopcontact en de oplader werken, kan de oplaadpoort loszitten of moet deze worden vervangen.

De Chromebook heeft geen toegang tot internet of de verbinding is traag.

Als de Chromebook geen verbinding wil maken met internet, of aangeeft dat er verbinding is met internet maar geen gebruik van internetfuncties toestaat, schakel de Chromebook dan uit door 5 seconden op de aan-/uitknop te drukken en schakel deze vervolgens weer in.

Als uw verbinding nog steeds zwak is, probeer dan Verizon Wireless Internet te gebruiken. Zoek en klik op het wifi-symbool in de rechterbenedenhoek van het scherm. Klik op "Verizon Wireless activeren" en log in op het account van de gebruiker. Als de gebruiker geen account heeft, klik dan op "Een nieuw abonnement aanmaken" en volg de instructies.

Zodra de gebruiker een account heeft aangemaakt, moet hij mogelijk vijf (5) minuten wachten voordat de Verizon Wireless-diensten actief worden.

Zorg ervoor dat de router in een werkend stopcontact zit en ingeschakeld is. Sommige routers hebben aan de voorzijde lichtindicatoren die snelle informatie geven. Zoek het internetsymbool op de router en kijk of er een lampje brandt dat internettoegang aangeeft. Als er geen lampje brandt en de router is ingeschakeld, neem dan contact op met de internetprovider.

Bij gebruik van een draadloze verbinding kan de internetsnelheid afnemen afhankelijk van de afstand tussen de router en de Chromebook. Voor een optimale internetsnelheid kunt u overwegen de Chromebook met een ethernetkabel op de router aan te sluiten.

Zoek de schakelaar voor het wifinetwerk in de rechterbenedenhoek van het scherm en zorg ervoor dat de Chromebook verbonden is met het netwerk. Als er "verbonden met (de netwerknaam)" staat, dan is deze verbonden met internet. Als dit bericht niet wordt weergegeven, gebruik dan de Google Chrome Connectivity Diagnosis-app onder het applicatiestartprogramma in de linkerbenedenhoek om te proberen dit probleem op te lossen. Als het netwerk niet wordt gedetecteerd, maar de router is ingeschakeld, neem dan contact op met de internetprovider voor verdere hulp.

Als de Chromebook nog steeds geen draadloze verbinding kan maken met deze methoden en de Chromebook geen netwerken in de buurt detecteert, is de interne wifi-antenne mogelijk defect en moet deze worden vervangen. Overweeg deze te vervangen met deze handleiding.

Chromebook detecteert de camera niet of geeft de melding 'Geen camera gevonden'.

Start de Chromebook opnieuw op door onder de profielfoto in de rechterbenedenhoek van het scherm te kijken. Klik op opnieuw opstarten om de Chromebook opnieuw op te starten. Probeer nadat de Chromebook opnieuw is opgestart de camera opnieuw op te starten.

Controleer of de Chromebook de camera detecteert door bij de camera-instellingen te kijken. Ga hiervoor naar Instellingen (Settings) en klik vervolgens op Geavanceerde instellingen (Advanced Settings). Klik onder het gedeelte Privacy op Inhoudsinstellingen (Content Settings) en klik vervolgens op Media. Controleer of de camera in de vervolgkeuzelijst met beschikbare camera's verschijnt. Als de camera niet in de vervolgkeuzelijst verschijnt, is de camera van de Chromebook mogelijk defect en moet deze mogelijk worden vervangen.

Als de camera onder de Instellingen wordt gedetecteerd, probeer dan een andere applicatie te gebruiken. Als de camera in een andere applicatie wel werkt, keer dan terug naar de oorspronkelijke applicatie en doorloop het gedeelte voor probleemoplossing van die applicatie om de camera te detecteren.

Als de camera nog steeds niet door de applicatie wordt gedetecteerd, verwijder de applicatie dan en installeer deze opnieuw door op het applicatiestartprogramma in de linkerbenedenhoek van het scherm te klikken en de te verwijderen applicatie te zoeken. Klik met de rechtermuisknop op de applicatie en klik op "Verwijder (applicatienaam)", en installeer de applicatie vervolgens opnieuw vanuit de Google App Store.

Als de camera niet wordt gedetecteerd onder de camera-instellingen, niet in de vervolgkeuzelijst verschijnt of een vervormd beeld weergeeft vanwege een mogelijke barst of andere schade, is de camera mogelijk gestopt met werken en moet deze mogelijk worden vervangen.