Probleemoplossing van de Samsung Chromebook Plus XE521QAB

De lader werkt niet naar behoren.

Zorg ervoor dat de stroomadapter is aangesloten op een werkend stopcontact en controleer vervolgens of de kabel volledig in de poort van de Chromebook is gestoken. Als deze correct werkt, zal het indicatielampje branden. Als het probleem aanhoudt, moet u waarschijnlijk een nieuwe AC-adapter kopen.

Als het indicatielampje niet brandt, kan er een probleem zijn met de oplaadpoort op het apparaat. Probeer ter controle een andere adapter van een soortgelijk apparaat om te zien of het apparaat begint op te laden en aan gaat. Als het begint op te laden, ligt het niet aan de poort. Als het niet begint op te laden, kan dit worden veroorzaakt door een intern probleem met de Chromebook en kan vervanging van een onderdeel of het apparaat zelf nodig zijn, afhankelijk van wat kostenefficiënter is voor de consument.

De batterij moet mogelijk worden vervangen.

U moet ervoor zorgen dat alle accessoires van de laptop zijn losgekoppeld. Sluit de Chromebook aan op een stopcontact en bevestig dat de stroomadapter op de Chromebook is aangesloten. U zou een indicatielampje moeten zien aangaan. Als u het niet ziet aangaan, moet u het apparaat ten minste een uur laten opladen. Als u merkt dat de Chromebook nog steeds niet aangaat maar het indicatielampje knippert, kan de oorzaak de AC-adapter of de oplaadpoort zijn. Probeer in dit geval een andere AC-adapter te gebruiken. Als al het andere faalt, overweeg dan om de batterij zelf te vervangen.

Zorg er hiervoor voor dat er geen externe bronnen op de Chromebook zijn aangesloten, dit geldt ook voor koptelefoons, SD-kaarten, enz. Zorg ervoor dat de lader goed werkt en zet de Chromebook aan. Terwijl het indicatielampje knippert, houdt u de toetsen ESC+Vernieuwen+Aan/uit tegelijkertijd ingedrukt en laat u vervolgens de Aan/uit-toets los. Hierna zou een herstelscherm moeten worden weergegeven. Laat de Chromebook tien minuten opladen en start de Chromebook daarna opnieuw op. Dit zou het apparaat weer normaal moeten laten werken, maar als dit faalt, is er service nodig van Ondersteuningsdiensten.

De camera-app moet worden bijgewerkt

Als de camera op de Chromebook niet werkt, kan er een probleem zijn met de drivers die die functie van het apparaat aansturen; kijk of er een update beschikbaar is. Als het probleem aanhoudt en de camera na het bijwerken van de drivers nog steeds niet werkt, kan er sprake zijn van een hardwareprobleem.

Maak eerst een back-up van uw bestanden voordat u iets aan de hardware doet om de camera te controleren. Voer daarna een fabrieksreset uit. Om dit te doen, drukt u simpelweg op de taakbalk rechtsonder en vervolgens op Afmelden. Houd daarna CTRL+ALT+Shift+R ingedrukt en druk op Opnieuw opstarten. Er verschijnt dan een pop-upvenster. Klik op Powerwash > Doorgaan. Als dit niet helpt, moet u contact opnemen met ondersteuning.

Touchpad heeft waarschijnlijk vertraging

Controleer eerst of de touchpad is uitgeschakeld. Controleer daarna of de driver en software zijn bijgewerkt. Als deze inderdaad is uitgeschakeld, drukt u op alt+ en verhoogt u het volume met de F10-toets. Deze stap schakelt de touchpad weer in als deze per ongeluk was gedeactiveerd.

Als de touchpad niet reageert en de drivers en software up-to-date zijn, kan er een probleem zijn met de touchpad zelf die mogelijk moet worden vervangen. U kunt dit zelf doen of hier is de link naar de website van de fabrikant.

Chromebook blijft vastlopen zodra deze is ingeschakeld.

Start het apparaat opnieuw op om te zien of de Chromebook dit probleem bij het opnieuw opstarten verhelpt. Als dit de problemen niet verhelpt, opent u Taakbeheer op het apparaat, sluit u alle openstaande programma's en start u het apparaat opnieuw op. Als dat niet werkt, kan er een ander probleem zijn.

Ga naar de website van de fabrikant om te zien of er updates beschikbaar zijn voor het besturingssysteem die mogelijk zijn opgelost in de meest recente OS-update voor het apparaat om dit probleem aan te pakken.

Ga naar de instellingen van de Chromebook, maar maak eerst een back-up van de apparaatdrivers en herstel de Chromebook vervolgens naar de fabrieksinstellingen om te zien of dit het probleem verhelpt. Als dat niet werkt en het apparaat blijft vastlopen, moet u mogelijk contact opnemen met de ondersteuning van de fabrikant ondersteuning of, indien onder garantie, het apparaat vervangen.