Poin2 Chromebook 11 Probleemoplossing

Chromebook gaat niet aan na het indrukken van de aan-/uitknop.

Poin2 Chromebooks worden door de fabrikant verzonden in ship mode, wat betekent dat je apparaat niet aangaat totdat het netsnoer is aangesloten.

• Zodra het netsnoer is aangesloten, zou het systeem automatisch moeten opstarten.
• Als je apparaat niet aangaat, zie hieronder voor andere mogelijke probleemoplossingsopties en/of raadpleeg de Poin2 website of stuur een e-mail naar support@poin2.com.

De Poin2 Chromebook 11 is uitgerust met een door de fabrikant geleverde stroomadapter, ook wel een schakeladapter genoemd (Input: 100V-240 VAC / 50-60 Hz; Output: 2A / 12 VDC).

• Inspecteer je netsnoer en stroomadapter op eventuele schade.
• Sluit de stroomadapter aan op het apparaat en steek de stekker in het stopcontact. Controleer of het oplaadlampje van de adapter brandt wanneer het apparaat is aangesloten.
  • Als je een originele adapter van de fabrikant gebruikt en het oplaadlampje op de adapter brandt niet wanneer deze op een stopcontact is aangesloten, is de adapter mogelijk defect en moet deze worden vervangen.
  • Als je een niet-originele stroomadapter gebruikt en je hebt het netsnoer op je apparaat aangesloten, maar het gaat niet aan, dan kun je te maken hebben met oplaadproblemen. Raadpleeg de Poin2 website voor details over de specificaties van het apparaat of stuur een e-mail naar support@poin2.com.

Elke Poin2 Chromebook wordt geleverd met een oplaadbare lithium-ionbatterij met een beperkt aantal laadcycli. Over het algemeen geeft het aantal ‘’laadcycli’’ voor een oplaadbare batterij aan hoe vaak deze het proces van “volledig opladen en ontladen” kan ondergaan voordat de capaciteit afneemt of de batterij volledig defect raakt (cyclus zoals gedefinieerd in het Manual of Tests and Criteria, 5e editie van de Verenigde Naties).

• Als het lampje van je stroomadapter brandt wanneer deze is aangesloten, maar je apparaat houdt de lading niet vast (bijv. de computer valt uit nadat de stekker eruit is gehaald, of laadt niet op voorbij een bepaald percentage), laat je apparaat dan aangesloten en laat het ten minste 2 tot 3 uur opladen.
• Als je apparaat na 2 tot 3 uur opladen niet aangaat, is dit een teken dat je mogelijk de batterij moet vervangen.
• Batterijen van de Poin2 Chromebook 11 zijn niet eenvoudig uitneembaar en vereisen gereedschap en extra stappen om een defecte batterij te vervangen. Zie de Poin2 Chromebook 11 batterijvervangingshandleiding voor hulp.

Chromebook ervaart een trage of instabiele draadloze verbinding, heeft geen toegang tot een draadloos netwerk of de wifi is uitgeschakeld.

Om verbinding te maken met internet moet je Poin2 Chromebook 11 een compatibel wifinetwerk gebruiken, waaronder open netwerken waarvoor geen wachtwoord vereist is en beveiligde verbindingen zoals WEP of WPA.

• Let op: Google raadt WPA2 aan (veiliger dan WEP of WPA). Zie Google Chromebook Help voor het verbinden met WPA2.

Sluit alle programma's af en start de computer opnieuw op. Als je Chromebook geen verbinding kan maken met een draadloos netwerk, controleer dan de connectiviteit van andere apparaten op hetzelfde wifinetwerk. Als de andere apparaten ook geen verbinding kunnen maken, kan dit betekenen dat er problemen zijn met je modem of router.

• Om de netwerkconnectiviteit met je router en modem te beoordelen, schakel je beide uit en wacht je ten minste 10 seconden voordat je ze weer inschakelt.
• Als je nog steeds geen verbinding kunt maken, neem dan contact op met je serviceprovider om het probleem verder te onderzoeken.

Als je router en modem goed werken en andere apparaten wel verbinding maken met het netwerk, ligt het probleem mogelijk bij je Chromebook. Hieronder volgen stappen om de verbinding van je Chromebook te herstellen:

• Controleer of de wifi is ingeschakeld.
• Klik op het wifipictogram in het statusgedeelte rechtsonder in je scherm.
• Klik op de schakelaar om wifi in of uit te schakelen. Je Chromebook zoekt automatisch naar beschikbare netwerken en toont deze in een lijst.
  • Als je Verbonden met ziet (wifipictogram is volledig gevuld), is je Chromebook verbonden.
  • Als je Geen netwerk ziet (wifipictogram is leeg), is je Chromebook niet verbonden.

• Controleer of de wifi is ingeschakeld.
• Klik op het statusgedeelte rechtsonder in het scherm en klik op het tandwielvormige pictogram voor Instellingen.
• Klik onder internetverbinding op het voorkeursnetwerk en selecteer de menuoptie “Voorkeursnetwerken…”
• Houd de muisaanwijzer op de netwerknaam en klik op de X om elk voorkeursnetwerk in de lijst te verwijderen. Klik daarna op “Klaar.”
• Klik onder internetverbinding op “Wifinetwerk” en selecteer het gewenste netwerk om opnieuw te verbinden. Voer de inloggegevens in als daarom wordt gevraagd.
• Als dit de connectiviteitsproblemen niet oplost, raadpleeg dan de tool voor connectiviteitsdiagnostiek hieronder.

• Om te bepalen waar het connectiviteitsprobleem optreedt, klik je op het App Launcher-pictogram linksonder in het computerscherm.
• Selecteer het Get Help-app-pictogram in het midden van het scherm.
• Selecteer het menu-item “Getty Online” aan de linkerkant.
• Klik op de knop “Problemen oplossen” rechtsonder.
• Klik op de knop “Diagnostiek uitvoeren” linksonder.

Chrome OS biedt een ingebouwde firewall die kan worden gebruikt om je computer te beschermen tegen externe bedreigingen.

• Controleer indien van toepassing de firewallinstellingen van je apparaat in het beheerder-menu om er zeker van te zijn dat ze de wifi niet beïnvloeden.

Als het apparaat na het proberen van al deze oplossingen met geen enkel netwerk verbinding maakt, kan het probleem een defecte wifikaart zijn.

• De wifikaart in een Poin2 Chromebook 11 is helaas niet ontworpen om te worden verwijderd en vervangen; in plaats daarvan moet het gehele moederbord worden vervangen om het probleem te verhelpen. Volg voor het vervangen van het moederbord de Poin2 Chromebook 11 moederbordvervangingshandleiding.
• Voor meer informatie en assistentie kun je terecht bij het Google Helpcentrum, de Get Help-app en support.google.com/chromebook.

De cursor op het scherm beweegt niet wanneer je met je vinger over de touchpad glijdt, of de cursor beweegt onvoorspelbaar en/of schokkerig over het scherm.

Problemen met de touchpad kunnen het gevolg zijn van een vervuild oppervlak.

• Zorg ervoor dat de touchpad schoon is door het gebied af te nemen met een antistatisch doekje (een beetje alcohol helpt ook).
• Zodra het gebied schoon en droog is, probeer je de touchpad opnieuw te gebruiken.

De touchpad is mogelijk niet correct ingesteld voor gebruik.

• Ga naar de pagina Instellingen en zoek onder Apparaten naar Touchpad-apparaat.
• Open het venster en selecteer Touchpad-gevoeligheid.
• Wijzig het gevoeligheidsniveau op de schuifbalk van laag naar medium of hoog.

Als je touchpad niet correct reageert, moet deze mogelijk opnieuw worden ingesteld.

• Druk meerdere keren op de ESC-toets en test de touchpad opnieuw.
  • Als de touchpad niet reageert, tik dan tien seconden lang meerdere keren op de touchpad en test opnieuw.
  • Als de touchpad nog steeds niet reageert, sluit dan alle programma's af en start de computer opnieuw op.

Schakel je computer uit door tegelijkertijd op de Vernieuwen- en Aan-/uitknop te drukken. Je kunt inhoud in je map Downloads of geopende bestanden verliezen. Zorg ervoor dat je alle benodigde inhoud opslaat voordat je dit doet.

Als geen van deze opties heeft gewerkt, moet je touchpad mogelijk worden vervangen. Volg voor het vervangen van je touchpad de Poin2 Chromebook 11 touchpadvervangingshandleiding.

Een webpagina reageert plotseling niet meer of het internet wordt volledig afgesloten.

Te veel open tabbladen kunnen geheugen op de computer in beslag nemen.

• Sluit overtollige tabbladen om geheugen vrij te maken, zodat de computer weer goed functioneert.
• Als het probleem aanhoudt, moet de browser mogelijk opnieuw worden gestart.

In sommige gevallen moet de browser op je Chromebook opnieuw worden gestart als deze blijft vastlopen of crashen.

• Sluit Chrome en open de pagina opnieuw.
• Als het probleem aanhoudt, probeer dan de browser nogmaals af te sluiten en opnieuw te openen.
• Als dit het probleem niet oplost, moet je Chromebook mogelijk opnieuw worden opgestart.

Soms verhinderen verschillende programma's, apps en downloads het correct laden van een pagina.

• Sluit alle programma's af en start de computer opnieuw op.
• Zodra het apparaat weer aan is, probeer je de pagina opnieuw te laden.

Als malware Chrome verstoort, moet deze worden verwijderd.

• Open de Chromebook, ga naar de Instellingen en open de Chrome Cleanup Tool (mogelijk moet je deze functie downloaden). Deze tool scant en verwijdert software die problemen met Chrome kan veroorzaken, zoals vastlopen, crashen en ongebruikelijke opstartproblemen.
• Als er problemen blijven bestaan, kan dit een netwerkprobleem zijn. Controleer de netwerkconnectiviteit (zie de instructies voor "Router of modem niet verbonden met netwerk" hierboven) en als het probleem nog steeds niet is opgelost, meld het probleem dan bij de eigenaar van de website.

Chromebook geeft de melding 'Chrome ontbreekt of is beschadigd'.

Als het besturingssysteem van de Chromebook niet goed werkt, sluit dan alle programma's af en start de computer opnieuw op.

• Sluit alle programma's af en start de computer opnieuw op.
• Wanneer het apparaat weer aan is, probeer Chrome opnieuw te starten.

Als het opnieuw opstarten van je computer en Chrome het probleem niet heeft opgelost en je nog steeds de foutmelding “Ontbreekt/Beschadigd” krijgt, moet je Chromebook mogelijk worden hersteld. Bij dit proces worden al je bestanden en gegevens van de computer gewist.

• Voordat je met een herstel begint, moet je alle bestaande gegevens opslaan op een USB-station of SD-kaart.
• Wanneer je dit hebt gedaan, bezoek je de Je Chromebook herstellen-link voor de juiste herstelstappen.
• Als je je niet op je gemak voelt bij het uitvoeren van je eigen Chromebook-herstel, ga dan naar een technische ondersteuningsdienst of een kantoor van de fabrikant voor verdere hulp.

Er is geen geluid te horen via de luidsprekers van de Chromebook.

• Controleer of het geluid niet gedempt is door op het volumepictogram in de rechterbenedenhoek van het scherm te klikken.

• Controleer je volumeniveau door de schuifregelaar in de geluidsinstellingen te gebruiken om het volume aan te passen.

• Koppel alle audioapparaten (koptelefoons, luidsprekers, enz.) los die op de Chromebook zijn aangesloten.

• Sluit alle programma's af en start de computer opnieuw op.

De laatste optie als je geluid niet werkt, is het uitvoeren van een herstel. Bij dit proces worden al je bestanden en gegevens van de computer gewist.

• Zie de sectie hierboven, "Chromebook moet worden hersteld"
• Als je je niet op je gemak voelt bij het uitvoeren van je eigen Chromebook-herstel, ga dan naar een technische ondersteuningsdienst of een kantoor van de fabrikant voor verdere hulp.