Probleemoplossing Petcube Play 2

Er verschijnt een 'Oh Bummer' foutmelding tijdens het installatieproces.

De 'Oh Bummer' fout treedt op wanneer de Petcube het installatieproces niet kon voltooien. Je kunt het proces veilig opnieuw starten door de Petcube uit en weer aan te zetten. Wanneer de led groen begint te knipperen, start het installatieproces opnieuw. De led kan eerst geel branden, maar zal na een minuut groen worden.

Als de led geel blijft en niet groen wordt, moet je de meegeleverde reset-pin gebruiken. Steek de pin in het gaatje aan de onderkant en houd de knop drie seconden ingedrukt totdat de led groen begint te knipperen. Zodra dit gebeurt, kun je het installatieproces opnieuw beginnen.

De Petcube staat aan tijdens de installatie, maar de led gaat niet aan.

Als de Petcube aanstaat maar de led uit is, probeer hem dan los te koppelen en opnieuw aan te sluiten. Gebruik indien mogelijk de originele stroomadapter. Als de originele stroomadapter verloren of beschadigd is, kun je een andere kabel/stroomadapter proberen, zolang deze 5 volt (5V) en 2 ampère (2A) levert. Je kunt ook een ander stopcontact proberen of proberen hem via een computer van stroom te voorzien.

Probeer de Petcube te resetten door de meegeleverde reset-pin in het gaatje aan de onderkant van de Petcube te steken en de knop drie seconden ingedrukt te houden.

Als de led nog steeds niet aangaat, is deze mogelijk defect. Je zult [ongeldige handleidingslink] of contact opnemen met de Petcube klantendienst.

De Petcube wil niet verbinden met een wifi-netwerk tijdens of na de installatie. Het netwerk verschijnt niet of de Petcube maakt geen verbinding.

De wifi-router staat mogelijk te ver van de Petcube. De led knippert in dit geval geel. Verplaats de Petcube dichter bij de router of verplaats de router naar een kamer dichter bij de speelruimte.

Het wachtwoord voor het netwerk is mogelijk onjuist ingevoerd tijdens de registratie. Als de led geel knippert en de router binnen bereik is, is een onjuist wachtwoord het probleem en moet het wachtwoord opnieuw worden ingesteld.

Om het wachtwoord opnieuw in te stellen, ga je naar het cameraprofiel in de Petcube-app, tik je rechtsboven op 'Instellingen' en vervolgens op 'Wijzig wifi'. Zet de Petcube aan en laat hem opstarten voordat je de reset-pin in de onderkant steekt en deze drie seconden ingedrukt houdt. De led zou nu groen moeten knipperen, waarna je de instructies op het scherm kunt volgen.

Veelvoorkomende redenen waarom het wachtwoord onjuist is ingevoerd, zijn het niet overeenkomen van hoofdletters en kleine letters, een onjuiste wachtwoordlengte en het gebruik van een ander toetsenbord bij het invoeren. Zorg ervoor dat je dit vermijdt bij het invoeren van het wachtwoord.

Als het thuisnetwerk niet in de lijst met beschikbare wifi-netwerken verschijnt, is het netwerk mogelijk verborgen. Onder de lijst met netwerken op de pagina 'Verbinden met wifi' staat een optie 'Tik hier om handmatig te verbinden'. Op dat scherm kun je vervolgens handmatig de wifi-naam en het wachtwoord invoeren. Zorg ervoor dat je bij het invoeren van je wachtwoord op hoofdletters en kleine letters let om een 'Onjuist wachtwoord'-fout te voorkomen.

De Petcube vereist mogelijk een firmware-update. Meestal gebeuren deze automatisch, maar er kunnen gevallen zijn waarin dit niet gebeurt. Om een firmware-update te krijgen, moet je een e-mail sturen naar het Petcube ondersteuningsteam op support@petcube.com.

De firewall of MAC-filtering van de router blokkeert mogelijk de toegang van de Petcube tot het internet. De led knippert oranje als dit het geval is. Je zult contact moeten opnemen met je internetprovider voor assistentie.

Bij het monitoren of opnemen van je huisdier ziet de video er wazig uit en hapert deze af en toe.

De videokwaliteit van de Petcube hangt af van de sterkte van de internetverbinding. Dit kan worden verbeterd door de Petcube dichter bij je wifi-router thuis te plaatsen of door hem zo te plaatsen dat er geen obstakels tussen de Petcube en je router staan (bijv. muren, vloeren, enz.).

De Petcube vereist een upload- en downloadsnelheid van ten minste 1 Mbps. 2 Mbps wordt aanbevolen. Om te zien of je internetsnelheid te laag is, kun je een gratis online snelheidstest gebruiken. Als de snelheid lager is dan vereist, neem dan contact op met je internetprovider om je netwerk te upgraden. Je moet ook contact met hen opnemen als je niet de volledige snelheid krijgt waarvoor je een abonnement hebt.

De Petcube-camera zelf kan defect zijn. Als dat het geval is, zul je deze moeten vervangen.

Ik kan mijn huisdier niet horen of via het apparaat tegen hem praten.

Audio streamen is mogelijk uitgeschakeld. Om dit in te schakelen, tik je op de instellingenknop rechtsboven in de stream en schakel je de audio in.

Vaak zien we tijdens het instellen van een apparaat de knop 'Sta toe' op onze telefoon verschijnen en tikken we snel op 'Sta niet toe'. Om dit te wijzigen, ga je naar het menu 'Instellingen' op je telefoon en scrol je naar beneden totdat je de Petcube-app vindt. Vanaf daar kun je de app toegang geven tot je microfoon.

Net als bij video vereist de Petcube een upload- en downloadsnelheid van ten minste 1 Mbps. 2 Mbps wordt aanbevolen. Gebruik een gratis online snelheidstest om je internetsnelheid te bepalen. Als deze onder de vereiste snelheid ligt, neem dan contact op met je internetprovider om je netwerk te upgraden.

In het geval dat dit niet werkt, kan het nodig zijn om een vervanging uit te voeren voor de microfoon.