Probleemoplossing voor Nokia Lumia 920

Wat je ook probeert, de Nokia Lumia 920 wil niet aangaan.

Laad de telefoon volledig op, ten minste 4 uur, en probeer hem vervolgens aan te zetten.

Houd de aan-/uitknop en de volume-omlaagknop tegelijkertijd 15 seconden ingedrukt. Na enige tijd kan de telefoon trillen; laat dan de knop los en de telefoon zal herstarten.

Ga naar Instellingen > Info > Je telefoon resetten. Hiermee wordt de telefoon teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Let op: als je dit doet, wordt alle persoonlijke inhoud op je telefoon gewist.

Als je geen toegang hebt tot de instellingen van de telefoon, volg dan de onderstaande stappen:

• Koppel de oplader los van de telefoon.

• Houd de aan-/uitknop en de volume-omlaagknop tegelijkertijd ingedrukt.

• Laat de ingedrukte knoppen los wanneer de telefoon trilt en houd direct daarna de volume-omlaagknop ingedrukt totdat de telefoon een uitroepteken (!) op het scherm weergeeft.

• Laat de volume-omlaagknop los.

• Druk vervolgens op de volume- en aan-/uitknoppen in de volgende volgorde: volume omhoog, volume omlaag, aan/uit, en volume omlaag.

• Wacht tot de telefoon is gereset. Tijdens het resetten zie je tot 5 minuten lang draaiende tandwielen op het scherm, waarna het scherm 30 seconden zwart blijft en de telefoon vervolgens herstart.

• Doorloop de eerste configuratie van de telefoon. Zorg ervoor dat de datum en tijd correct zijn ingesteld door naar Instellingen > datum+tijd te gaan.

Als de batterij volledig leeg is, laad je telefoon dan opnieuw ten minste 20 minuten op met de wandoplader van de telefoon. Als je dit probeert met een USB-kabel via een computer, leveren deze doorgaans minder stroom en duurt het opladen veel langer. Probeer daarna de telefoon weer aan te zetten.

• Verwijder de batterij gedurende ongeveer 30 seconden en plaats de batterij weer terug in de telefoon.

• Laat de telefoon aangesloten op de oplader, houd vervolgens de aan-/uitknop en de volume-omlaagknop tegelijkertijd ingedrukt totdat de telefoon trilt.

• Laat de knoppen los en de telefoon zal resetten.

Probeer de oplader met een andere compatibele telefoon om te controleren of het probleem bij de oplader ligt.

Laad de telefoon volledig op, ten minste 4 uur, en probeer hem vervolgens aan te zetten.

Als de telefoon het startscherm niet kan laden, raadpleeg dan Voer een harde reset uit op je telefoon onder De Nokia Lumia 920 gaat niet aan.

De batterij houdt de lading niet goed vast. De telefoon schakelt na kort gebruik uit.

Raadpleeg De Nokia Lumia 920 gaat niet aan, stap 2 en 3.

Ga naar instellingen > batterijbesparing inschakelen

• Als je wilt dat de telefoon overschakelt naar de energiebesparende modus bij 20% batterijduur: selecteer het pictogram Wanneer batterij bijna leeg is.

• Als je wilt dat de telefoon nu overschakelt naar de energiebesparende modus tot de volgende oplaadbeurt: selecteer het pictogram Nu tot volgende oplaadbeurt.

Als je een programma of app niet correct sluit, blijft de functie op de achtergrond draaien.

Om het programma correct te sluiten:

• Houd de terugknop op het touchscreen ingedrukt > Veeg door de app die je wilt sluiten > Tik op de X die verschijnt na het vegen.

• Schakel locatieservices uit: Tik op Instellingen > Tik op locatie > Schakel Locatieservices uit.

• Schakel Bluetooth uit: Tik op Instellingen > Tik op Bluetooth > Uitschakelen.

• Stop de verbinding van muziek met de cloud: Start de muziek-app > Tik op instellingen > Schakel de gewenste instellingen uit.

• Verminder de helderheid van het scherm: Tik op Instellingen > Tik op Helderheid > Zet Automatisch aanpassen op Uit > Schuif het helderheidsniveau naar laag.

• Schakel het Nokia Glance-scherm uit: Tik op Instellingen > Tik op Glance > Uitschakelen.

Raadpleeg de vervangingshandleiding voor de batterij

De persoon die ik bel, kan mij niet horen.

Controleer of de microfoon niet gedempt is.

Sluit een bedrade koptelefoon met microfoon aan. Als de koptelefoon werkt terwijl deze is aangesloten, verwijder dan de bedrade koptelefoon en ga verder met het oplossen van problemen met de interne microfoons.

Herstart de telefoon en test of de audio werkt. Selecteer een of beide van de volgende opties:

• Optie 1: Een nieuwe spraaknotitie opnemen: Selecteer Start > Berichten > Nieuw (+) > Bijvoegen > Tik op Spraaknotitie om de opname te starten > Tik op Gereed en speel de opname af. > Als je de opname kunt horen, werkt de microfoon.

• Optie 2: Test je uitgaande audio door een Skype-testgesprek te voeren: Start de Skype-app > zoek naar de Skype Sound Test service (echo123) in je contactenlijst > Tik op Bellen > Praat en luister of je jezelf kunt horen.

Zoek de microfoon van de telefoon en kijk of de opening geblokkeerd is.

• Als de opening geblokkeerd is, probeer de blokkade dan voorzichtig te verwijderen.

• Als deze niet geblokkeerd is, moet de interne microfoon mogelijk worden vervangen.

Raadpleeg de vervangingshandleiding voor de microfoon