Probleemoplossing voor Motorola Moto Z2 Force

Het telefoonscherm blijft zwart en vertoont geen enkel teken van inschakelen

Gebruik de oplaadkabel en adapter die bij de telefoon in de originele doos zijn geleverd, sluit uw apparaat aan op een stopcontact en wacht één tot twee minuten tot het voldoende is opgeladen om in te schakelen. De status LED moet rood oplichten.

Als het apparaat niet oplaadt, sluit uw kabel en adapter dan aan op verschillende stopcontacten om te controleren of het stopcontact defect is.

Als u zeker weet dat het stopcontact werkt, maar het apparaat nog steeds niet reageert, sluit dan verschillende oplaadkabels aan op verschillende adapters (indien u er meer bezit), aangezien de kabel of adapter beschadigd kan zijn.

De batterij is niet verwijderbaar en de batterij moet op een andere manier worden gestimuleerd, wat een 'battery-pull' wordt genoemd.

Om de batterij van uw telefoon een jumpstart te geven, kunt u een zachte reset uitvoeren op uw apparaat. Een zachte reset zal waarschijnlijk geen gegevensverlies veroorzaken, tenzij de batterij bijna leeg is.

Een zachte reset uitvoeren:

• Houd de aan-/uitknop, die zich in de rechterbovenhoek boven de volumeknoppen bevindt, tien seconden ingedrukt.
• Als het apparaat na tien seconden niet reageert, houdt u de aan-/uitknop en de volume-omlaagknop tegelijkertijd één tot twee minuten ingedrukt.

Het is mogelijk dat de batterij moet worden vervangen. Volg deze handleiding voor vervanging.

Als de SD- of SIM-kaart in de sleuf aan de bovenkant van de telefoon, aan de rechterkant, is geplaatst, verwijder de kaart dan met het gereedschap dat in de originele verpakking van de telefoon is geleverd of met een paperclip door de volgende stappen te volgen:

• Verwijder de SD/SIM-kaart door de pin, of een dunne staaf, in het gat in de SD-kaartlade te steken.
• Zodra de lade uit de telefoon is gekomen, gebruikt u hetzelfde gereedschap of een paperclip om de SD/SIM-kaart eruit te wippen. Koop indien nodig een nieuwe SD/SIM-kaart bij uw telefoonaanbieder voor uw apparaat en vervang deze.

• Plaats de SD/SIM-kaart terug in de lade door deze in het gedeelte met het label SD of SIM te passen, afhankelijk van welke u verwijdert (deze moet er gemakkelijk in klikken door alle randen van de kaart uit te lijnen met de sleuf in de lade).

• Schuif de lade met de kaart of kaarten terug in het gat aan de bovenkant van de telefoon. Zorg ervoor dat de lade op dezelfde manier wordt teruggeplaatst als deze is verwijderd en dat het gat op de lade zich aan de linkerkant bevindt wanneer u naar het scherm kijkt.

Hier is een handleiding voor het vervangen van uw SD/SIM-kaart.

Als u weet dat u een goede stroombron heeft en uw batterij gloednieuw is en werkt, is het mogelijk dat uw moederbord beschadigd is. Als het moederbord beschadigd is, volgt u deze handleiding voor het vervangen van het onderdeel.

Het apparaat laat niet zien dat het oplaadt nadat het is aangesloten op de telefoonlader.

Het probleem kan zijn dat de lader niet werkt, in plaats van de telefoon zelf. Sluit de lader aan op een ander apparaat om te controleren of deze werkt. Het is het beste om de originele lader te gebruiken die bij het apparaat werd geleverd wanneer u uw telefoon oplaadt.

Het apparaat moet mogelijk gewoon worden opgestart (power cycle) om het oplaadprobleem op te lossen. Zet het apparaat uit en weer aan. Probeer daarna het apparaat op te laden.

Een vuile of beschadigde oplaadpoort kan voorkomen dat de telefoon oplaadt. Kijk of er vuil of puin in de oplaadpoort zit. Inspecteer ook de poort om er zeker van te zijn dat de oplaadpoort niet beschadigd of gecorrodeerd is. Als er vuil wordt gevonden, verwijder dit dan voorzichtig met een tandenstoker of tandenborstel.

Als het apparaat nog steeds niet oplaadt, is de batterij waarschijnlijk beschadigd. Soms gaan batterijen kapot of verliezen ze na verloop van tijd hun functionaliteit. Volg deze handleiding om uw defecte batterij te vervangen.

Zodra de telefoon is ingeschakeld, raakt de batterij veel sneller leeg dan zou moeten

Wanneer u uw telefoon van de lader haalt, zorg er dan voor dat deze volledig is opgeladen, niet slechts voor de helft.

Software-updates vinden periodiek plaats door het Android-ontwikkelingsteam; deze updates kunnen bugs verhelpen die te maken hebben met een kortere batterijduur. U kunt uw software bijwerken door de volgende stappen te voltooien:

• Zorg ervoor dat de telefoon verbonden is met wifi en volledig is opgeladen voordat u gaat updaten.
• Veeg omlaag vanaf de notificatiebalk en tik op het instellingen-icoon.
• Navigeer naar Over de telefoon > Systeemupdates.
• Volg de instructies op het scherm om het apparaat bij te werken.
• Tik op Nu opnieuw opstarten om het installatieproces te voltooien.

De Moto Z2 Force heeft een ingebouwde batterijbeheerder in de software. Deze beheerder wordt gebruikt om de batterijlading en informatie over het verbruik te controleren.

• Veeg omlaag vanaf de notificatiebalk en tik op het instellingen-icoon.
• Tik op Batterij en tik vervolgens op het batterij-icoon om geavanceerde batterij-informatie te bekijken.

U kunt controleren wat de meeste belasting van uw batterij veroorzaakt; soms kan het simpelweg verwijderen van enkele batterijverslindende apps uw batterijduur aanzienlijk verlengen. Daarnaast kunt u uw apparaat in dit menu in de batterijbesparende modus zetten om de levensduur van uw apparaat te verlengen.

Om alle recent gebruikte apps te bekijken, tikt u op het vierkante icoon in de linkerbenedenhoek van het scherm. U kunt op een app tikken om deze te openen, of ingedrukt houden en naar links of rechts vegen om deze te sluiten. Het sluiten van apps die op de achtergrond draaien, voorkomt dat ze extra stroom verbruiken door processen draaiende te houden terwijl u ze niet gebruikt.

Een zachte reset (de telefoon uit- en weer aanzetten) lost veelvoorkomende apparaatproblemen op en heeft geen invloed op gegevens op het apparaat, tenzij de batterij erg leeg is. Een zachte reset kan worden uitgevoerd door de volgende stappen te voltooien:

• Houd de aan-/uitknop ingedrukt (de onderste knop aan de rechterkant van de telefoon) totdat de uitschakeloptie verschijnt, en laat dan los.
• Tik op Uitschakelen.

Zodra het apparaat is uitgeschakeld en er niets meer op het scherm wordt weergegeven, houdt u de aan-/uitknop ingedrukt totdat het Moto-logo verschijnt, en laat dan los.

Soms gaan batterijen kapot of verliezen ze na verloop van tijd hun functionaliteit, daarom zijn wij hier! Volg deze handleiding om uw defecte batterij te vervangen.

Moto Z2 Force wordt extreem heet terwijl het is ingeschakeld

Hoewel het meestal geen probleem is als apps die u hebt geïnstalleerd op de achtergrond draaien, is het mogelijk dat een ervan meer geheugen gebruikt dan nodig is, waardoor uw apparaat oververhit raakt. Om te controleren of achtergrondapplicaties de oorzaak zijn van uw oververhitte telefoon, gaat u naar "instellingen", dan naar "over het toestel", en tikt u op het buildnummer totdat u het pop-upbericht krijgt dat u nu een ontwikkelaar bent.

Ga nu terug naar Instellingen, ga naar "ontwikkelaarsopties" en vervolgens "actieve services". Wanneer u de grafiek in "actieve services" bekijkt, zoek dan naar apps die u hebt geïnstalleerd en die grote hoeveelheden RAM gebruiken, vooral als u ze niet vaak gebruikt, en verwijder deze.

Als u de app niet wilt verwijderen, ga dan terug naar instellingen, vervolgens naar apps, en zoek en tik op de app die te veel RAM gebruikte. Tik op Geforceerd stoppen en tik vervolgens onder gebruiksinformatie op opslag, en tik daarna op Cache legen. U beëindigt de processen die die app op de achtergrond draaide en maakt opslagruimte vrij. Echter, zodra u de app opent, zullen de processen die deze uitvoerde weer opstarten en zult u opnieuw Geforceerd stoppen en Cache legen moeten uitvoeren als deze te veel RAM gebruikt.

Of u nu kiest om de app te verwijderen of de processen te beëindigen, zet uw telefoon uit en wacht tot deze is afgekoeld voordat u deze weer gebruikt.

In tegenstelling tot computers heeft een smartphone geen ventilator om hem af te koelen bij het uitvoeren van veel zware taken. Als u uw telefoon intensief hebt gebruikt, isoleert uw telefoonhoesje (als u er een heeft) waarschijnlijk uw apparaat en voorkomt het dat het afkoelt. Verwijder uw telefoonhoesje en zet uw apparaat uit totdat het is afgekoeld.

Als het meeste van de oververhitting optreedt wanneer uw telefoon wordt opgeladen, vooral rond het gebied met de oplaadpin, ligt het probleem waarschijnlijk bij uw lader. Het wisselen van uw lader naar een andere, door Motorola goedgekeurde lader, zou uw oververhitte telefoon moeten repareren.

Als de meeste hitte afkomstig is van de achterkant van uw mobiele telefoon, is dit hoogstwaarschijnlijk te wijten aan een oververhitte batterij. Om te controleren of de batterij het probleem is, installeert u een gratis app die de conditie kan controleren, zoals My Device, en volgt u de instructies in de app om de status van uw batterij te bepalen. Als de temperatuur van de batterij niet rond de 30°C ligt (of 40°C als u krachtige apps heeft gebruikt), dan raakt uw batterij oververhit. Apps op de achtergrond beëindigen en uw telefoon een tijdje rust geven kan helpen.

Uw oplaadgewoontes aanpassen zal ook helpen voorkomen dat uw batterij oververhit raakt. Gebruik uw telefoon niet tot 0% en laad niet op tot 100%, aangezien dit de batterij belast. Probeer zo op te laden dat uw telefoon altijd tussen de 30% en 80% blijft.

Als beide methoden falen, is het misschien tijd om de batterij van uw telefoon te vervangen. Hier is een link naar hoe u dat kunt doen.

Het scherm is bevroren of reageert traag op aanraking.

Houd de aan-/uitknop ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat opnieuw wordt opgestart. Dit proces zorgt ervoor dat de telefoon een zachte reset uitvoert zonder gegevens te verliezen. De reset zou eventuele problemen met vastlopen moeten oplossen.

Bij het maken van foto's heeft de camera moeite of kan hij nergens op scherpstellen

Als er vuil of vet op uw cameralens zit, zullen uw foto's wazig worden, wat de indruk kan wekken dat u uw camera niet kunt scherpstellen. Pak een microvezeldoek en veeg de lens van uw camera af.

De camera-app zelf werkt mogelijk niet naar behoren. Om softwareproblemen met de applicatie op te lossen, probeert u deze stappen:

• Probeer eerst handmatig scherp te stellen met de camera.

• Open de camera-app, tik op de professionele modus, kies het icoon voor handmatige focus en probeer handmatig uw camera scherp te stellen.

• Als de camera nog steeds niet scherpstelt, leeg dan de cache in de camera-app door naar instellingen te gaan, vervolgens naar apps, en open de camera opnieuw.
• Zoek en tik op de camera-app.
• Tik in de applicatie-informatie op opslag en leeg de cache.

Als uw camera nog steeds niet scherpstelt, installeer dan een camera-app uit de Play Store zoals Open Camera en kijk of deze beter werkt.

Als de camera-app niet werkt, start uw telefoon dan op in veilige modus.

• Houd de aan-/uitknop ingedrukt totdat u een pop-upvenster ziet.

• Tik in het pop-upvenster op Uitschakelen en houd vast totdat de melding 'Opnieuw opstarten in veilige modus' verschijnt.

• Wanneer deze verschijnt, tikt u op OK, waardoor uw telefoon opnieuw wordt opgestart in veilige modus.

Controleer de camera om te zien of deze werkt en als dat nog steeds niet het geval is:

• Ga naar instellingen, vervolgens naar algemeen beheer, daarna naar resetten.
• Tik op instellingen resetten, wat alle telefooninstellingen zal resetten zonder uw gegevens te wissen.

Bij uiterste nood kunt u een fabrieksreset uitvoeren die zich onder de reset-instellingen bevindt. Hoewel het uw camera kan repareren, verliest u alle gegevens op uw telefoon.

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, ligt het probleem hoogstwaarschijnlijk bij de camera zelf. Hier is een handleiding voor het vervangen van de camera op de Moto Z2 Force.