Probleemoplossing Motorola Moto G 3rd Generation

De telefoon reageert niet op het indrukken van de aan-/uitknop en vertoont geen tekenen van opstarten.

Als je Moto G niet aangaat, is het probleem wellicht simpelweg een lege batterij. Zorg dat je een werkende oplaadkabel hebt en laat je telefoon minimaal 30 minuten opladen. De telefoon zou moeten herstarten door de aan-/uitknop ingedrukt te houden na het opladen.

Probeer de aan-/uitknop ten minste 10 seconden lang ingedrukt te houden. Als de telefoon nog steeds niet aangaat, haal de stekker uit het stopcontact als de telefoon is aangesloten. Houd vervolgens de volume-omlaagknop ingedrukt terwijl je de telefoon tegelijkertijd aansluit op een oplader, en laat dan de volume-omlaagknop los. Gebruik in het menu dat verschijnt de volumeknoppen om “START” te selecteren en druk daarna op de aan-/uitknop om de telefoon op te starten.

Als je de vorige stap niet kon voltooien, is je aan-/uitknop mogelijk kapot. Neem contact op met Motorola/Google voor ondersteuning.

Als de Moto G niet reageert op normaal opladen, kan als volgt een reset worden uitgevoerd:

1. Terwijl de telefoon verbonden is met de oplader, houd je de VOLUME-OMLAAG-toets ingedrukt.
2. Blijf de VOLUME-OMLAAG-toets vasthouden en houd de AAN-/UIT-toets ingedrukt.
3. Houd beide toetsen langer dan 120 seconden ingedrukt en laat ze daarna los.
4. Wanneer het Flash Boot-scherm op het scherm verschijnt, gebruik je de VOLUME-OMHOOG-toets om de optie Normal Reboot te selecteren.

Als de batterij van je Moto G volledig ontladen is, reageert deze mogelijk niet op simpel opladen. Laat de telefoon in dit geval een nacht rusten zonder dat deze is aangesloten op een oplader. Na deze periode zou de telefoon na 30 minuten opladen weer moeten reageren. Om dit probleem in de toekomst te voorkomen, laad de telefoon op zodra het batterijniveau 5% bereikt.

Als de batterij beschadigd is, raadpleeg dan de handleiding voor het vervangen van de batterij van de Motorola Moto G 3rd Generation.

Als geen enkele andere oplossing het probleem verhelpt, kun je een externe fabrieksreset uitvoeren die de software van je telefoon herstelt naar de fabrieksinstellingen (d.w.z. zoals toen je de telefoon kocht). Dit is een laatste redmiddel, aangezien hiermee alle gegevens en informatie op je telefoon worden gewist. De volgende stappen voeren een externe fabrieksreset uit op je telefoon:

1. Zorg dat de telefoon ten minste 25% batterij heeft en zet het apparaat uit.
2. Terwijl de telefoon verbonden is met de oplader, houd je de VOLUME-OMLAAG-toets ingedrukt.
3. Blijf de VOLUME-OMLAAG-toets vasthouden en houd de AAN-/UIT-toets ingedrukt.
4. Houd beide toetsen langer dan 120 seconden ingedrukt en laat ze daarna los.
5. Wanneer het Flash Boot-scherm op het scherm verschijnt, gebruik je de VOLUME-OMLAAG-toets om de optie "Recovery" te markeren.
6. Druk op de VOLUME-OMHOOG-knop om "Recovery" te selecteren.
7. Wanneer een Android-robot met een rood uitroepteken op het scherm verschijnt, houd je de AAN-/UIT-knop ingedrukt en druk je op de VOLUME-OMHOOG-knop.
8. Gebruik de VOLUME-OMLAAG-knop om "wipe data/factory reset" te markeren en selecteer deze met de AAN-/UIT-knop.
9. Markeer "Yes-erase all user data" en selecteer met de AAN-/UIT-knop.

Het batterijniveau stijgt niet wanneer de telefoon is aangesloten of daalt snel in stand-bymodus.

Als de Moto G niet oplaadt wanneer deze is aangesloten, controleer dan of de oplaadkabel stevig is aangesloten op de telefoon en of de kabel ook een goede verbinding heeft met de stroombron (stopcontact of computer).

Als je Moto G snel lading verliest, heb je mogelijk te veel apps op de achtergrond draaien. Om dit te controleren, open je de "Instellingen"-app en kijk je onder het tabblad "Batterij". Daar kun je zien welke apps de meeste energie verbruiken. Het sluiten van ongebruikte apps helpt om de lading te behouden.

Als de Moto G niet oplaadt terwijl deze correct is aangesloten, kan de oplaadkabel beschadigd zijn. Om dit te testen, probeer een andere oplaadkabel en eventueel een ander stopcontact.

Als de telefoon nog steeds niet oplaadt, is de oplaadpoort mogelijk beschadigd. Raadpleeg voor het vervangen van de oplaadpoort de handleiding voor het vervangen van de oplaadpoort van de Motorola Moto G 3rd Generation.

Als de batterij beschadigd is, kan de telefoon last hebben van een snelle ontlading of helemaal niet meer opladen. Raadpleeg voor het vervangen van de batterij de handleiding voor het vervangen van de batterij van de Motorola Moto G 3rd Generation.

De telefoon verbreekt regelmatig de verbinding met wifi, of de verbinding is ongewoon traag.

Om opnieuw verbinding te maken met hetzelfde netwerk, trek je het instellingenpaneel omlaag en tik je op het wifi-icoon om het uit te schakelen. Tik vervolgens op het wifi-menu en tik op hetzelfde netwerk om er opnieuw verbinding mee te maken.

Er kan een softwarefout zijn met betrekking tot wifi die Motorola/Google in een recente update heeft verholpen. Selecteer in de "Instellingen"-app het tabblad "Over de telefoon", selecteer "Systeemupdates" en installeer de laatste update indien beschikbaar.

Sommige problemen kunnen worden veroorzaakt door een opeenhoping van onnodige bestanden die wordt opgeruimd wanneer de telefoon opnieuw wordt opgestart. Om de telefoon opnieuw op te starten, houd je de aan-/uitknop ingedrukt, tik je op "Uitschakelen" en houd je de aan-/uitknop opnieuw ingedrukt nadat de telefoon uit staat om hem weer aan te zetten.

Als je de melding "Verificatieprobleem" krijgt wanneer je een wifi-verbinding selecteert vanaf de wifi-pagina, heb je waarschijnlijk het verkeerde wachtwoord ingevoerd. Controleer eerst het wachtwoord (je kunt op de router kijken of het aan de wifi-beheerder vragen). Tik vervolgens op het wifi-scherm op de verbinding, tik op "Vergeten" en probeer opnieuw verbinding te maken. Voer deze keer het juiste, gecontroleerde wachtwoord in. Als de verificatie nog steeds mislukt, probeer dan verbinding te maken met andere netwerken. Als het verificatieprobleem zich slechts bij één netwerk voordoet, ligt het probleem waarschijnlijk bij de instellingen of de verbinding van dat netwerk. Anders heb je mogelijk defecte wifi-hardware of -software. Neem contact op met Motorola of Google voor ondersteuning.

Als de wifi-snelheid van je telefoon lager is dan die van andere apparaten op hetzelfde netwerk, probeer dan opnieuw op te starten in de veilige modus. Terwijl de telefoon aan staat, houd je de aan-/uitknop ingedrukt totdat "Uitschakelen" verschijnt. Tik op "Uitschakelen" en houd vast totdat "Opnieuw opstarten in veilige modus" verschijnt, en tik vervolgens op "OK". Controleer in de veilige modus opnieuw je wifi-snelheid. Als het nog steeds traag is, controleer dan opnieuw op andere wifi-netwerken. Als het probleem zich slechts op één netwerk voordoet, heeft je apparaat mogelijk een verbinding met lage prioriteit (neem hiervoor contact op met de wifi-beheerder van dat netwerk). Als je apparaat op meerdere wifi-netwerken consistent langzamer is dan andere apparaten, heb je mogelijk defecte wifi-hardware of -software. Neem contact op met Motorola of Google voor ondersteuning.

Als de wifi-snelheid verbetert door opnieuw op te starten in de veilige modus (zie vorig punt), wordt de vertraging waarschijnlijk veroorzaakt door een app of dienst op je telefoon. In de veilige modus kun je apps één voor één openen terwijl je je wifi-snelheid test om de app te vinden die de oorzaak is. Als de app niet noodzakelijk is, kan het verwijderen ervan het probleem oplossen. Als de vertraging niet door een specifieke app wordt veroorzaakt, kun je ook proberen automatische updates in de Google Play Store en automatische synchronisatie uit te schakelen. Selecteer hiervoor de "Instellingen"-app, selecteer het tabblad "Accounts" en controleer de synchronisatie-instellingen voor elk account.

De telefoon geeft aan dat de SD-kaart onverwacht is verwijderd.

Selecteer in de "Instellingen"-app "Opslag" en zorg ervoor dat je SD-kaart niet momenteel ontkoppeld is. Als deze ontkoppeld is, tik op "SD-kaart koppelen".

Er kan een softwarefout zijn met betrekking tot SD-kaarten die Motorola/Google in een recente update heeft verholpen. Selecteer in de "Instellingen"-app het tabblad "Over de telefoon", selecteer "Systeemupdates" en installeer de laatste update indien beschikbaar.

Sommige problemen kunnen worden veroorzaakt door een opeenhoping van onnodige bestanden die wordt opgeruimd wanneer de telefoon opnieuw wordt opgestart. Om de telefoon opnieuw op te starten, houd je de aan-/uitknop ingedrukt, tik je op "Uitschakelen" en houd je de aan-/uitknop opnieuw ingedrukt nadat de telefoon uit staat om hem weer aan te zetten.

Je SD-kaart zit mogelijk los of is onjuist geplaatst in de SD-kaartsleuf. Verwijder de achterbehuizing van de telefoon met behulp van het lipje aan de onderkant en trek de SD-kaart uit de onderste sleuf in de linkerbovenhoek. Plaats deze opnieuw in dezelfde sleuf en schuif deze er volledig in. Zorg ervoor dat je telefoon de SD-kaart herkent door naar de "Instellingen"-app te gaan, het tabblad "Opslag" te selecteren en te kijken of je SD-kaart wordt vermeld.

Volg de bovenstaande instructies, maar vervang de huidige SD-kaart door een andere. Als het probleem aanhoudt bij andere SD-kaarten, is het waarschijnlijk dat je een defecte SD-kaartlezer hebt. Raadpleeg de handleiding voor het vervangen van de kaartlezer van de Motorola Moto G 3rd Generation.

De interface reageert niet wanneer je op het scherm tikt.

Als het scherm van je telefoon niet reageert door een softwarefout, kan een simpele herstart het probleem oplossen. Houd hiervoor de AAN-/UIT-knop 10 seconden ingedrukt totdat de telefoon uitgaat. Zet de telefoon vervolgens weer aan door op de AAN-/UIT-knop te drukken.

Als een normale reset het probleem niet oplost, kan als volgt een geforceerde reset worden uitgevoerd:

1. Terwijl de telefoon uit staat en verbonden is met een oplader, houd je de VOLUME-OMLAAG-toets ingedrukt.
2. Blijf de VOLUME-OMLAAG-toets vasthouden en houd de AAN-/UIT-toets ingedrukt.
3. Houd beide toetsen langer dan 120 seconden ingedrukt en laat ze daarna los.
4. Wanneer het Flash Boot-scherm op het scherm verschijnt, gebruik je de VOLUME-OMHOOG-toets om de optie Normal Reboot te selecteren.

Als geen enkele andere oplossing het probleem verhelpt, kun je een externe fabrieksreset uitvoeren die de software van je telefoon herstelt naar de fabrieksinstellingen (d.w.z. zoals toen je de telefoon kocht). Dit is een laatste redmiddel, aangezien hiermee alle gegevens en informatie op je telefoon worden gewist. De volgende stappen voeren een externe fabrieksreset uit op je telefoon:

1. Zorg dat de telefoon ten minste 25% batterij heeft en zet het apparaat uit.
2. Terwijl de telefoon verbonden is met de oplader, houd je de VOLUME-OMLAAG-toets ingedrukt.
3. Blijf de VOLUME-OMLAAG-toets vasthouden en houd de AAN-/UIT-toets ingedrukt.
4. Houd beide toetsen langer dan 120 seconden ingedrukt en laat ze daarna los.
5. Wanneer het Flash Boot-scherm op het scherm verschijnt, gebruik je de VOLUME-OMLAAG-toets om de optie "Recovery" te markeren.
6. Druk op de VOLUME-OMHOOG-knop om "Recovery" te selecteren.
7. Wanneer een Android-robot met een rood uitroepteken op het scherm verschijnt, houd je de AAN-/UIT-knop ingedrukt en druk je op de VOLUME-OMHOOG-knop.
8. Gebruik de VOLUME-OMLAAG-knop om "wipe data/factory reset" te markeren en selecteer deze met de AAN-/UIT-knop.
9. Markeer "Yes-erase all user data" en selecteer met de AAN-/UIT-knop.

Ga naar systeemupdates en klik op apparaatsoftware om te controleren op nieuwe software-updates voor de telefoon.

De telefoon zelf heeft ook een “schermtest” bij de instellingen. Hiermee kun je een gevoeligheidstest voor je vingers doen, waarbij je je vinger over het scherm beweegt om te zien welke gebieden wel en niet goed reageren.

Je telefoon heeft mogelijk een defect touchscreen. Raadpleeg de handleiding voor het vervangen van het beeldscherm van de Motorola Moto G 3rd Generation om het scherm van je telefoon te vervangen.

Er is geen audio te horen via de koptelefoon wanneer deze is aangesloten.

Omdat het volume van de koptelefoon verschilt van het luidsprekervolume, kan het volume op stil staan. Probeer het volume aan te passen terwijl de koptelefoon is aangesloten door op de VOLUME-OMHOOG-knop te drukken totdat het systeemsgeluid in het midden staat.

Als het aanpassen van het volume niet helpt, kan het opnieuw opstarten van de telefoon het probleem oplossen. Houd hiervoor de AAN-/UIT-knop 10 seconden ingedrukt. Zodra het apparaat uit staat, druk je op de AAN-/UIT-knop om het apparaat opnieuw op te starten.

Sluit een andere koptelefoon aan en test het volume opnieuw. Als het geluid wel werkt met een andere koptelefoon, is je koptelefoon mogelijk defect. Als het probleem echter aanhoudt met een andere koptelefoon, heb je mogelijk een defecte aansluiting koptelefoon. Neem contact op met Motorola of Google voor ondersteuning.

Je bent volledig onmogelijk om oproepen te plaatsen of te ontvangen en berichten te sturen met je telefoon.

Als je je in een gebied bevindt dat niet wordt gedekt door je provider, kun je geen data gebruiken, bellen of sms-berichten sturen. In dit geval moet je terugkeren naar een gebied met mobiele dekking/datadekking.

Als de vliegtuigmodus op je telefoon is geactiveerd, worden alle bel- en datadiensten geblokkeerd, waardoor bellen en berichten sturen niet mogelijk is. Om deze modus uit te schakelen, selecteer je de "Instellingen"-app en kies je het tabblad "Meer". Daar zie je een schuifregelaar met het label "Vliegtuigmodus". Schuif de regelaar naar links zodat deze grijs wordt. De vliegtuigmodus is dan gedeactiveerd.

Als je data- en mobiele diensten niet goed werken, neem dan contact op met de provider van je telefoon (bijv. Verizon, T-Mobile, Sprint, enz.) voor assistentie.

Als de simkaart van je telefoon beschadigd is, kun je niet bellen of berichten verzenden. Neem contact op met de provider van je telefoon (bijv. Verizon, T-Mobile, Sprint, enz.) om een nieuwe simkaart aan te vragen.

Als de simkaart zelf niet beschadigd is, kan de simkaartlezer defect zijn. Raadpleeg voor het vervangen van de simkaartlezer de handleiding voor het vervangen van de simkaartlezer van de Motorola Moto G 3rd Generation.

Als geen enkele andere oplossing het probleem verhelpt, kun je een fabrieksreset uitvoeren die de software van je telefoon herstelt naar de fabrieksinstellingen (d.w.z. zoals toen je de telefoon kocht). Dit is een laatste redmiddel, aangezien hiermee alle gegevens en informatie op je telefoon worden gewist. De volgende stappen voeren een fabrieksreset uit op je telefoon:

1. Selecteer de "Instellingen"-app.
2. Selecteer "Back-up maken en opnieuw instellen".
3. Selecteer "Fabrieksgegevens herstellen".
4. Selecteer "Telefoon opnieuw instellen".