Motorola Moto G 2e generatie Probleemoplossing

Het touch screen reageert niet of het scherm is volledig leeg of zwart.

Als het scherm volledig zwart is, schijn dan met een felle lamp op de sensor aan de voorzijde. Als het scherm helderder wordt, ga dan naar het uitklapmenu en pas de helderheid aan. Je kunt het scherm ook vergrendelen met de aan-/uitknop, daarna één keer omhoog vegen, twee keer omlaag, en proberen je vinger van links naar rechts over de bovenkant van het scherm te bewegen om de instelling voor de helderheid aan te passen.

Als het scherm volledig vastloopt of niet meer reageert, kun je de telefoon opnieuw opstarten. Om de telefoon te resetten zonder gegevens te verliezen, houd je simpelweg de aan-/uitknop 7-10 seconden ingedrukt waarna de telefoon zal resetten. Als dit niet werkt, houd dan de aan-/uitknop 120 seconden lang ingedrukt terwijl de telefoon oplaadt. Dit voert een grondigere reset uit.

Je telefoon is dood en reageert niet op het indrukken van knoppen.

Omdat de Moto G alleen wordt geleverd met een standaard USB-kabel en geen oplader, moet je een andere oplader gebruiken die je hebt liggen. Als de batterij van je telefoon onlangs leeg is geraakt en de batterij laadt niet op, laat de telefoon dan afkoelen en sluit deze vervolgens ongeveer 20 minuten aan op de oplader. Houd tijdens het opladen de aan-/uitknop 20 seconden ingedrukt. Als dit niet werkt, gebruik dan een andere oplader, bij voorkeur een met een laadstroom tussen 500mA en 1,5A.

Als de oplader gewerkt heeft, maar de telefoon plotseling niet meer aangaat, sluit de telefoon dan aan op de oplader en houd de aan-/uitknop en de volume-omlaagknop 2 minuten ingedrukt (een timer kan hierbij helpen). Na 2 minuten hoort het scherm met de optie "Normal Reboot" gemarkeerd te verschijnen, en kun je op volume-omhoog drukken om op te starten. Als dit niet werkt, neem dan contact op met je winkelier, je provider of Motorola.

Als de batterij vervangen moet worden, klik dan op de volgende link voor een reparatiehandleiding: Motorola Moto G 2nd Generation Batterij vervangen

Je camera-app start simpelweg niet op.

Houd de aan-/uitknop ingedrukt om de telefoon opnieuw op te starten. Dit zou als tijdelijke oplossing moeten werken, maar er zijn mogelijk verdere stappen nodig als het probleem aanhoudt.

Ga naar Instellingen > Apps > Camera en tik op "Geforceerd stoppen", "Gegevens wissen" en "Cache wissen". Let op: dit zou niet al je foto's en andere media die in de camera zijn opgeslagen moeten verwijderen, maar het wordt toch aanbevolen om een back-up te maken van de media voordat je de cache en gegevens wist.

Apps zoals een zaklamp-app kunnen de flitser van de camera gebruiken, en apps zoals Snapchat kunnen de camera gebruiken. Een bug kan ervoor zorgen dat ze deze functies nog steeds gebruiken, zelfs als je denkt dat ze zijn afgesloten. Tik eerst op de multitasking-knop rechtsonder en veeg alle open apps weg. Als dit niet werkt, verwijder dan apps die de flitser of camera kunnen gebruiken en test totdat je hebt gevonden welke app het probleem veroorzaakt.

Als de camera vooraan vervangen moet worden, kun je de onderstaande link gebruiken als reparatiehandleiding: Motorola Moto G 2nd Generation camera vooraan vervangen

Als de camera achteraan vervangen moet worden, kun je de onderstaande link gebruiken als reparatiehandleiding: Motorola Moto G 2e generatie camera achteraan vervangen

Je kunt de persoon aan de andere kant nauwelijks horen en zij kunnen jou nauwelijks horen.

Druk tegelijkertijd op de volume-omhoogknop en de volume-omlaagknop, of probeer op de volume-omlaagknop en daarna op de volume-omhoogknop te drukken. Hiermee zou je het volume op een comfortabel niveau moeten kunnen instellen.

Zorg ervoor dat er geen stof of ander klein vuil in de opening van de microfoon of in je oorstuk luidspreker zit. Gebruik een zachte borstel of perslucht om ze schoon te maken.

Veel problemen met het volume zijn softwarefouten die Motorola met hun updates kan verhelpen. Om er zeker van te zijn dat je telefoon volledig up-to-date is, ga je naar Instellingen > Over de telefoon > Systeem-updates en installeer je eventuele beschikbare updates.

Je audio heeft ruis op de achtergrond of is van slechte kwaliteit.

Als de audiokwaliteit slecht is, ga dan naar Instellingen > Geluid > Audio-effecten. Hier kun je de equalizer-instelling voor de bedrade stereo en de luidspreker onafhankelijk van elkaar wijzigen. Je kunt de instellingen wijzigen totdat je het geluid hebt gevonden dat je zoekt.

Zorg ervoor dat er geen stof of ander klein vuil in de opening van de microfoon of in je oorstuk luidspreker zit. Gebruik een zachte borstel of perslucht om ze schoon te maken.

Om de cache te wissen, moet de telefoon eerst uitgeschakeld zijn. Houd vervolgens de volume-omlaagknop een paar seconden ingedrukt, druk op de aan-/uitknop en laat deze dan los. Wanneer de opstartopties verschijnen, gebruik je de volume-omlaagknop om naar 'recovery' te scrollen en druk je op de volume-omhoogknop om te selecteren. Wanneer het logo met een uitroepteken verschijnt, houd je de volume-omhoogknop 10-15 seconden ingedrukt, en terwijl je deze vasthoudt, druk je op de aan-/uitknop en laat je deze los om extra opties weer te geven. Gebruik de volume-omlaagknop om naar "wipe cache" te scrollen en druk op de aan-/uitknop om te selecteren. Je telefoon zal daarna opnieuw opstarten. Let op: dit zou niet alle foto's en andere media die in de camera zijn opgeslagen moeten verwijderen, maar het wordt toch aanbevolen om een back-up te maken van de media voordat je de cache en gegevens wist.

Soms kan een app problemen met de audio veroorzaken. Om dit te testen, houd je de aan-/uitknop aan de zijkant van de telefoon ingedrukt totdat het optiemenu verschijnt en laat je de knop los. Druk daarna op de uitschakeloptie op het scherm en houd deze ingedrukt; druk op ok wanneer "reboot to safe mode" verschijnt. Je telefoon start opnieuw op en "veilige modus" verschijnt in de linkerbenedenhoek. Terwijl je in de veilige modus bent, open je de apps één voor één om te zien of een van deze het probleem veroorzaakt en verwijder je apps die het probleem veroorzaken. Om de veilige modus te verlaten, schakel je de telefoon uit; zodra je deze weer inschakelt, is de veilige modus uitgeschakeld.

Als niets hiervan helpt om je audiokwaliteit te herstellen, kun je de volgende reparatiehandleiding gebruiken om je oude luidsprekers te vervangen: Motorola Moto G 2e generatie luidsprekers vervangen