Motorola Moto G5s Plus Probleemoplossing

De batterij van de telefoon ontlaadt snel bij normaal gebruik.

Nieuwere versies van Android zijn beter geoptimaliseerd en zorgen voor een betere batterijduur. Ga naar de apparaatinstellingen en update naar de nieuwste softwareversie indien beschikbaar.

Hoewel nieuwere softwareversies bedoeld zijn om een betere batterijduur te bieden, kan het even duren voordat de batterijduur stabiliseert na een software-update. Wacht een week tot 10 dagen na een update om te zien of de batterijduur weer normaal wordt.

Bepaalde apps kunnen op de achtergrond draaien en de batterij verbruiken. Ga naar de informatie over batterijverbruik in de instellingen en controleer of er apps zijn die buitensporig veel batterij verbruiken. Verwijder apps die niet nodig zijn of beperk hun mogelijkheid om op de achtergrond te draaien.

De batterij van de telefoon kan oud, beschadigd of defect zijn. Bezoek onze handleiding voor batterijvervanging om te leren hoe je deze vervangt.

De telefoon geeft niet aan dat deze wordt opgeladen wanneer deze is verbonden met de oplader, of toont geen verhoogd batterijpercentage.

Probeer een andere oplaadkabel te gebruiken en zorg ervoor dat deze volledig is aangesloten. Als de telefoon nog steeds niet oplaadt, gebruik dan een andere stroomadapter en stopcontact.

Kijk met een zaklamp in de oplaadpoort om te zien of er vuil of pluisjes in zitten. Reinig de poort voorzichtig met een tandenstoker of zachte borstel. Als dit niet werkt, is de micro-usb-poort van de telefoon mogelijk kapot en moet deze worden vervangen.

De batterij van de telefoon kan defect zijn. Volg deze handleiding om deze te vervangen.

De temperatuur van de telefoon tijdens gebruik voelt abnormaal heet aan bij aanraking.

1. Open je multitaskmenu (vierkante navigatieknop) om te zien of er meerdere applicaties op de achtergrond draaien
2. Als er applicaties op de achtergrond draaien, selecteer dan alles wissen
3. Ga terug naar het startscherm

of

1. Ga naar "batterijgebruik" in de instellingen
2. Controleer of er apps zijn die buitensporig veel batterij verbruiken
3. Verwijder apps die niet nodig zijn of beperk hun mogelijkheid om op de achtergrond te draaien

1. Open de telefooninstellingen
2. Selecteer meer onder het gedeelte Draadloos en netwerken
3. Selecteer ''Tethering & draagbare hotspot"
4. Als je optie ''Draagbare wifi-hotspot" aan staat, zet deze dan uit

Het gebruik van de telefoon terwijl deze wordt opgeladen, kan ervoor zorgen dat de telefoon warm wordt. Om dit probleem op te lossen, koppel je de telefoon los van de oplader voordat je deze gebruikt.

Je apparaat bevriest vaak en start uit zichzelf opnieuw op

Verwijder de huidige simkaart uit je telefoon, plaats een andere en let op eventuele verschillen.

Willekeurige herstarts kunnen worden veroorzaakt door batterijproblemen. Zorg ervoor dat je batterij goed gekalibreerd is door deze stappen te volgen:

1. Houd de aan-/uitknop ingedrukt totdat de telefoon opnieuw opstart
2. Sluit je telefoon aan op een werkende oplader
3. Wacht totdat je telefoon is opgeladen tot 100%
4. Laat de telefoon nog minstens een uur aan de lader liggen
5. Zet de telefoon weer aan

Trage of defecte SD-kaarten kunnen de prestaties van je apparaat schaden. Er zijn meerdere manieren om problemen met je SD-kaart op te lossen. Houd er rekening mee dat het formatteren van je SD-kaart alle gegevens op de SD-kaart zal wissen. Stappen voor het oplossen van problemen met de SD-kaart staan hieronder:

• Probeer een nieuwe SD-kaart
  1. Verwijder de achterbehuizing van je telefoon (lichte kracht gebruiken is prima)
  2. Koppel de batterij los
  3. Verwijder de huidige SD-kaart uit de locatie met het label "microSD"
  4. Plaats de nieuwe SD-kaart
• De huidige SD-kaart formatteren
  1. Ga naar 'Instellingen' op je telefoon
  2. Ga naar 'Opslag'
  3. Ga naar 'SD-kaart'
  4. Druk op 'Formatteren'
• De huidige SD-kaart formatteren met Windows
  1. Verwijder de SD-kaart uit de telefoon (volg de stappen hierboven)
  2. Plaats de SD-kaart in je pc (let op: een SD-adapter is mogelijk vereist)
  3. Open 'Windows Verkenner'
  4. Klik met de rechtermuisknop op je SD-kaart aan de linkerkant van het scherm (standaard is dit D:\)
  5. Selecteer formatteren.
  6. Zorg ervoor dat 'fat32' is geselecteerd als indelingstype.
  7. Klik op formatteren.
  8. Verwijder de SD-kaart uit je pc en plaats deze in je telefoon.

Het opnieuw opstarten van de voeding is een manier om je telefoon te verfrissen. Motorola raadt aan om de telefoon minstens elke 48 uur zacht opnieuw op te starten. Volg eerst de stappen voor een zachte herstart. Als dat het probleem niet oplost, volg dan de stappen voor een harde herstart. De stappen staan hieronder:

• Zachte herstart
  1. Schakel je telefoon volledig uit door de aan-/uitknop ingedrukt te houden (zet hem niet alleen in de slaapstand)
  2. Wacht 30 seconden en zet je telefoon dan weer aan
• Harde herstart
  1. Verwijder de batterij van de telefoon terwijl deze aanstaat. Volg onze handleiding voor batterijvervanging om de batterij te verwijderen.
  2. Wacht 30 seconden en plaats de batterij daarna weer terug in de telefoon
  3. Zet je telefoon weer aan

Als het probleem vaak optreedt tijdens het gebruik van een specifieke app, moet de app mogelijk worden vernieuwd of verwijderd. Verwijder de app eerst en installeer deze opnieuw.

Als dat het probleem niet oplost, verwijder de app dan en installeer deze niet opnieuw. Als dit geen effect heeft op het probleem, kun je de app gerust opnieuw installeren.

Volg deze stappen om de processor en het geheugen van je telefoon op te schonen en je telefoon opnieuw op te starten:

1. Houd de VOLUME-OMLAAGKNOP ingedrukt
2. Houd, terwijl je de VOLUME-OMLAAGKNOP ingedrukt houdt, de AAN-/UITKNOP ingedrukt
3. Houd beide toetsen minstens 2 minuten ingedrukt (let op: het is belangrijk dat beide toetsen minstens 2 minuten worden ingedrukt)
4. Laat beide toetsen los
5. Druk op VOLUME-OMHOOG om je telefoon opnieuw op te starten

Vingerafdrukken worden niet herkend, maar de sensor reageert wel met haptische trillingen en de foutmelding.

De sensor werkt niet als deze, of de vingers van de gebruiker, nat of vuil zijn. Zorg ervoor dat zowel de sensor als je vingers droog en schoon zijn.

Als je de foutmelding blijft krijgen na het reinigen van de sensor en je vingers, kun je deze stappen volgen om je vingerafdrukken bij te werken:

1. Open Instellingen.
2. Navigeer naar Beveiliging > Vingerafdruk.
3. Verwijder alle vingerafdrukken door op het prullenbakpictogram te tikken.
4. Voeg nieuwe vingerafdrukken toe

Geen haptische trillingen bij het proberen te ontgrendelen met de vingerafdruksensor. “Vingerafdruk-hardware niet beschikbaar” wordt mogelijk wel of niet weergegeven.

Beschadigde cachebestanden kunnen ervoor zorgen dat de vingerafdruksensor niet goed werkt. Volg deze stappen om de cachegegevens te wissen:

1. Open Instellingen.
2. Navigeer naar Opslag > Interne gedeelde opslag.
3. Tik op Cachegegevens en druk op "OK" om de cachegegevens te wissen.

Het wissen van cachegegevens verwijdert alleen tijdelijke bestanden en verwijdert geen persoonlijke gegevens.

Als andere stappen voor probleemoplossing het probleem niet hebben opgelost, kan je vingerafdruksensor een losse kabel hebben of kapot zijn. Vervang je vingerafdruksensor door de stappen in deze handleiding te volgen.