Probleemoplossing Motorola Moto E 2e generatie

De telefoon gaat niet aan nadat de aan-/uitknop wordt ingedrukt en vastgehouden

Controleer de aan-/uitknop om te zien of deze vastzit of geblokkeerd wordt door vuil. Oefen vervolgens druk uit op de knop om te controleren of deze simpelweg vastzit. Als de knop vrij beweegt maar er geen reactie is, probeer dan met meer kracht te drukken om te zien of het contact van de aan-/uitknop vies en niet-reagerend is geworden.

Controleer eerst of de oplaadpoort niet geblokkeerd wordt door vuil en sluit de meegeleverde oplader aan. Als de telefoon nog steeds niet oplaadt, sluit dan de meegeleverde oplader aan en wiebel deze voorzichtig op en neer. Als de telefoon heel even oplaadt en dan stopt, betekent dit dat de oplaadpinnen kapot zijn. Probeer ten slotte een andere oplader om te zien of de meegeleverde oplader defect is.

Sluit de telefoon aan op de meegeleverde oplader en kijk of deze oplaadt. Als de telefoon onmiddellijk uitgaat wanneer u de oplader loskoppelt, dan is de batterij defect. Als de telefoon de lading niet vasthoudt, is de batterij eveneens defect. Gebruik deze handleiding om de batterij te vervangen. Het is het beste om een originele Motorola-batterij te gebruiken voor uw vervanging, aangezien niet-goedgekeurde batterijen overmatige hitte kunnen veroorzaken tijdens het opladen, wat interne onderdelen kan beschadigen.

Het scherm is gebarsten of reageert niet op aanraking

U kunt uw gebarsten scherm vervangen met onze handleiding hier. U kunt ook teruggaan naar de winkel waar u de telefoon heeft gekocht en vragen of zij gebarsten schermen vervangen. De meeste winkels doen dit voor ongeveer $100.

Zorg ervoor dat uw handen schoon en droog zijn. Dit kan soms de sensoren van het touch screen verstoren. Als er een schermprotector op de telefoon zit, probeer deze dan te verwijderen en controleer vervolgens de reactie. Als het scherm nog steeds niet reageert, probeer het dan schoon te vegen met een licht vochtige doek.

Als niets anders helpt, kunt u uw niet-reagerende scherm vervangen met onze handleiding hier.

U kunt geen geluid horen of de geluidskwaliteit is slecht.

Controleer of de telefoon in de koptelefoonmodus staat, zelfs als er geen koptelefoon is aangesloten, door te kijken of het koptelefoonlogo in de bovenste notificatiebalk staat. Als dat het geval is, probeer de aansluiting koptelefoon dan eerst schoon te maken om te zien of vuil ervoor zorgde dat de telefoon dacht dat er een koptelefoon was aangesloten.

Probeer de poorten van de oorstuk luidspreker en de luidspreker schoon te maken van vuil dat het geluid blokkeert. Nadat het schoongemaakt is, voert u een telefoongesprek om te zien of het geluid is verbeterd. Als het geluid uit de oorstuk luidspreker nog steeds zacht of vervormd is, kunt u deze handleiding gebruiken om de oorstuk luidspreker te vervangen.

Begin met het dubbel controleren van uw volume-instellingen. Controleer vervolgens of er iets in de aansluiting koptelefoon zit dat deze blokkeert. Probeer ook een andere koptelefoon te gebruiken.

De camera gaat niet aan of stelt niet scherp

Wanneer u de camera-app start en het beeld onscherp is of de camera niet aangaat, betekent dit dat de camera defect is. U kunt deze handleiding gebruiken om de camera te vervangen.

Als het beeld vervormd is of de camera niet kan scherpstellen, controleer dan de lenzen aan de achterkant van de telefoon op barsten of krassen. Als dat het geval is, moet u de achterkant van de telefoon vervangen.

Uw telefoon blijft het telefoonlogo steeds opnieuw laden wanneer u hem aanzet.

Als uw telefoon vastzit in een opstartcyclus, kan dit een van de volgende redenen hebben: Als u de telefoon heeft geroot om beheerdersrechten te verkrijgen en daarbij een fout heeft gemaakt, is het mogelijk dat de software nu beschadigd is. U kunt proberen de telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, maar hiermee verliest u alle inhoud. Of het moederbord is mogelijk defect en moet worden vervangen. Gebruik deze handleiding voor instructies over het vervangen van het moederbord.

De opslag van de telefoon is te vol waardoor de telefoon de opstartsoftware niet kan laden. Probeer de telefoon aan te sluiten op een computer om alle onnodige bestanden te verwijderen of over te zetten.

De telefoon wordt extreem heet terwijl deze aanstaat.

Het is mogelijk dat de telefoon apps op de achtergrond uitvoert zonder dat u dit weet. Om dit te controleren, gaat u naar "Instellingen" en vervolgens naar "Batterij". Zoek naar apps die een bijzonder grote hoeveelheid batterijvermogen verbruiken.

Een vastgelopen proces is een fout in de code die een oneindige lus binnen een programma veroorzaakt (zoals een app die steeds opnieuw probeert te downloaden).

Om te controleren of een app van derden hiervoor verantwoordelijk is, probeert u opnieuw op te starten in de Veilige modus. Houd de aan-/uitknop ingedrukt totdat de telefoon opnieuw opstart. Er verschijnt een venster met de titel "Opnieuw opstarten in veilige modus", selecteer vervolgens "OK."

Als er geen apps op de achtergrond draaien en u alle andere opties heeft geprobeerd, is het mogelijk dat u zich simpelweg in een gebied met slecht bereik bevindt. De radiozenders in moderne mobiele telefoons — die uw telefoon verbinden met zendmasten — worden extreem heet bij intensief gebruik. Niet alleen worden de radiozenders heet, maar het versterken van het signaal verbruikt ook extra batterijduur. Zet de telefoon in vliegtuigmodus of zet de telefoon uit totdat u een gebied bereikt met een sterker signaal.

De telefoon gaat herhaaldelijk willekeurig aan en uit

De veilige modus is een manier om uw telefoon opnieuw op te starten zonder apps van derden. Dit helpt bepalen of een app de oorzaak is van het opnieuw opstarten. Om opnieuw op te starten in de veilige modus, houdt u de aan-/uitknop ingedrukt totdat de telefoon opnieuw opstart. Er verschijnt een venster met de titel "Opnieuw opstarten in veilige modus", selecteer vervolgens "OK."

Als u merkt dat de telefoon in de veilige modus niet langer willekeurig opnieuw opstart, kunt u aannemen dat een app de oorzaak is.

Zorg ervoor dat al uw apps volledig geüpdatet zijn. Als u nog steeds last heeft van willekeurig opnieuw opstarten terwijl u niet in de veilige modus zit, probeer dan systematisch apps te verwijderen totdat het probleem niet meer optreedt.

Om te controleren op updates, gaat u naar de Play Store en selecteert u "Mijn apps" om te zien of er updates beschikbaar zijn. Om een app te updaten, tikt u erop. Als er meer dan één app beschikbaar is om te updaten, kunt u de knop "Alles updaten" selecteren.

Als alternatief voor het één voor één verwijderen van apps, kunt u ook de fabrieksinstellingen herstellen en apps één voor één opnieuw installeren. Als u de fabrieksinstellingen herstelt, verliest u alle gegevens die niet in de cloud zijn opgeslagen.

Sms-berichten kunnen niet worden verzonden of ontvangen

Zorg ervoor dat de telefoon niet in de vliegtuigmodus staat. Als de vliegtuigmodus is ingeschakeld, zal de telefoon geen mobiel signaal verzenden of ontvangen. Om te controleren of uw apparaat in de vliegtuigmodus staat, gaat u naar "instellingen" en tikt u op "meer". Als de vliegtuigmodus is ingeschakeld, schakelt u deze uit.

Controleer of de telefoon zijn datalimiet heeft bereikt en of de provider de berichtenservices heeft uitgeschakeld. Ga hiervoor naar "instellingen" en tik vervolgens op "datagebruik". Zorg ervoor dat mobiele data is ingeschakeld en dat er geen limiet is die u blokkeert.

Als uw probleem niet het resultaat is van de vliegtuigmodus of het bereiken van uw datalimiet, kunt u ook een soft reset uitvoeren door de aan-/uitknop 10 seconden ingedrukt te houden. Hiermee worden tijdelijke bestanden verwijderd die problemen kunnen veroorzaken.

Er kunnen berichtproblemen optreden als u bent overgestapt van een iPhone naar een Moto. Als u onlangs bent overgestapt van Apple naar Android met hetzelfde telefoonnummer, is het mogelijk dat dit niet goed is overgezet. Om dit probleem op te lossen, moet u de sms-mogelijkheid verwijderen van Apple's iMessage-service.

Ga hiervoor naar de webpagina voor het uitschrijven van Apple iMessage. Voer in de sectie "Heeft u uw iPhone niet meer?" uw telefoonnummer in en klik vervolgens op "Verstuur code". Voer de code die u van Apple heeft ontvangen in het veld "Bevestigingscode" in en verstuur deze.