Probleemoplossing voor Motorola Moto E6 Play

Het apparaat kan geen oproepverzoeken verzenden of ontvangen.

Als u de app “My Numbers” gebruikt, raadpleeg dan de “Gids voor problemen met bellen, berichten of voicemail met My Numbers” voor probleemoplossing. Zo niet, dan wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door signaalstoring. Ga hieronder verder met het oplossen van dit probleem.

Als de vliegtuigmodus is ingeschakeld, wordt het signaal van de telefoon volledig geblokkeerd. Om de vliegtuigmodus in of uit te schakelen, veegt u vanaf het startscherm omhoog voor toegang tot de apps. Navigeer naar “Instellingen”, selecteer “Netwerk en internet”, selecteer “Geavanceerd” en schakel de vliegtuigmodus uit.

Het opnieuw opstarten van het apparaat reset alle instellingen die de mobiele verbinding kunnen verstoren. Om het apparaat opnieuw op te starten, houdt u de aan-/uitknop ingedrukt totdat het opties-scherm verschijnt, en laat u de aan-/uitknop los. Selecteer “Uitschakelen en opnieuw opstarten” en bevestig de actie door op “Opnieuw opstarten” te drukken. Wacht een paar minuten totdat de telefoon is gereset en houd vervolgens de aan-/uitknop ingedrukt totdat de telefoon weer aangaat.

HD Voice vereist meer bandbreedte dan normaal bellen. Als u zich in gebieden met een lage bandbreedte bevindt, is het mogelijk niet mogelijk om oproepverzoeken te verzenden en te ontvangen. Om HD Voice uit te schakelen, veegt u omhoog om de app-pagina te bekijken. Selecteer “Instellingen” en navigeer naar “Netwerk en internet”. Tik vervolgens op “Geavanceerd bellen” en zet de aangrenzende schakelaar uit. Als deze actie het probleem niet oplost, zet u de schakelaar weer aan en gaat u verder met de probleemoplossing.

Automatisch kiezen wijst automatisch wereldwijde kiesinstellingen toe. Het probleem kan zijn ontstaan door automatische aanpassing tijdens het reizen over grote afstanden. Tik vanaf het startscherm op de “Telefoon”-app en selecteer vervolgens het “Menu”-pictogram rechtsboven. Ga via “Instellingen” naar “Oproepen” en tik vervolgens op “Automatisch kiezen”. Schakel het bijbehorende selectievakje in of uit om ervoor te zorgen dat de instelling is uitgeschakeld. Het wordt aanbevolen om uw apparaat opnieuw op te starten nadat u deze instelling heeft gewijzigd.

Het verwijderen en opnieuw plaatsen van de simkaart kan helpen bij het oplossen van activeringsproblemen. Schakel het apparaat uit en zoek het kleine gaatje aan de linkerkant van het apparaat. Gebruik een simkaarttool of een paperclip en druk voorzichtig met het kleine puntige uiteinde in het gaatje. De simkaarthouder komt dan een klein stukje naar buiten. Schuif de houder naar buiten en laat de telefoon even liggen. Plaats vervolgens de houder terug totdat deze vastklikt. Zodra de houder met de simkaart erin is teruggeplaatst, zet u de telefoon aan en controleert u of deze is geactiveerd met het netwerk van de provider.

Veeg vanaf het startscherm omhoog in het midden van het display voor toegang tot de app-pagina. Navigeer naar “Instellingen” en selecteer “Apps en meldingen”. Druk op “Alle ‘xx’ apps bekijken”. Zoek en tik op de betreffende bel-app. Druk op “Geforceerd stoppen”, tik op “OK” en selecteer “Opslag”. Druk op “Opslag wissen” om de interne instellingen te resetten. Als de optie niet beschikbaar is, moet u mogelijk uw bel-app verwijderen en opnieuw installeren. Druk op “OK” om het wissen van de opslag te bevestigen.

Als geen van de bovenstaande suggesties werkt, probeer dan alle apps op de telefoon te resetten voor het geval dat sommige elkaar verstoren. Veeg vanaf het startscherm omhoog en navigeer naar de app-pagina. Selecteer “Instellingen”, ga naar “Systeem” en tik op “Geavanceerd”. Selecteer nu “Reset-opties”. Tik vervolgens op “App-voorkeuren resetten” en bevestig dit door “Apps resetten” te selecteren.

Het resetten van de netwerkinstellingen zal de systemen voor het verzenden/ontvangen van signalen van de telefoon direct resetten. Veeg vanaf het startscherm omhoog voor toegang tot de app-pagina. Navigeer naar “Systeem”, “Instellingen” en vervolgens “Geavanceerd”. Selecteer “Reset-opties” en tik op “Wifi, mobiel en Bluetooth resetten”. Druk ten slotte op “Instellingen resetten” en bevestig dit.

Kan de initiële activering niet voltooien na aankoop van de telefoon.

Als u onlangs bent overgestapt van een iPhone naar een Motorola Moto E6 Play terwijl u dezelfde netwerkaanbieder heeft behouden, is de functie “Zoek mijn iPhone” mogelijk nog actief. Hierdoor blijft de iPhone verbonden met uw telefoonlijn bij die aanbieder. Om dit op te lossen, schakelt u “Zoek mijn iPhone” uit op het vorige apparaat. Om dit op afstand te doen, moet u ervoor zorgen dat de iPhone-verbinding heeft met mobiele data of wifi. Ga naar iCloud.com en klik op “Zoek iPhone” op het hoofdscherm van iCloud. Klik op “Alle apparaten”, klik vervolgens op de kleine “x” naast het apparaat dat u wilt verwijderen en bevestig door op “Verwijderen” te klikken. Nu de vorige telefoon niet langer verbonden is met uw lijn, zou u de nieuwe telefoon moeten kunnen activeren.

Het verwijderen en vervolgens opnieuw plaatsen van de simkaart kan activeringsproblemen oplossen. Schakel het apparaat uit en zoek het kleine gaatje aan de linkerkant van de telefoon. Gebruik een dun, metalen object, zoals een haarspeld, om op het knopje onderaan in dit gaatje te duwen, waardoor de simkaarthouder naar buiten komt. Verwijder de simkaart voorzichtig en plaats deze opnieuw. De gouden contactpunten moeten naar beneden wijzen en de schuine kant moet er eerst in. Duw de simkaarthouder voorzichtig terug totdat deze weer vastzit en probeer de activering opnieuw.

Het geluid van de luidspreker is zacht of werkt helemaal niet.

Trek vanaf de bovenkant van het startscherm omlaag. Klik op Geluidsprofielen, waar u een lijst met geluidsinstellingen voor de telefoon ziet. Als de stille modus is ingeschakeld, schakelt u deze uit en controleert u het volume om te zien of het probleem is opgelost.

Het periodiek wissen van de cachepartitie kan helpen de telefoon soepeler te laten werken. Wis de cache door eerst de telefoon uit te schakelen. Houd vervolgens de knoppen “Volume-omlaagknop”, “Volume-omhoog” en “aan-/uitknop” ingedrukt. Zodra de opstartopties verschijnen, gebruikt u de “Volume-omlaagknop” om “Recovery” te markeren en de “Volume-omhoog”-knop om deze te selecteren. Houd de “Volume-omlaagknop” ingedrukt. Tik vervolgens op “Volume-omhoog”. Gebruik op het volgende scherm, met blauwe tekst, de “Volume-omlaagknop” om “Wipe Cache Partition” te markeren en druk op de “aan-/uitknop” om dit te selecteren. Gebruik de “aan-/uitknop” opnieuw om opnieuw op te starten en test het volume.

Om te testen of een app van derden het geluid blokkeert, start u de telefoon in de “Veilige modus” door op de “aan-/uitknop” te drukken. Houd vervolgens “Uitschakelen” ingedrukt en tik op “OK” wanneer de optie “Opnieuw opstarten in veilige modus” verschijnt. Test of de luidspreker werkt. Als dit het geval is, wordt het probleem veroorzaakt door een app van derden. U kunt een fabrieksreset uitvoeren om deze te verwijderen, of selectief apps verwijderen waarvan u denkt dat ze het probleem veroorzaken.

De luidspreker werkt mogelijk niet goed door stof of een klein voorwerp in de koptelefoonaansluiting dat de koptelefoonmodus van de telefoon activeert. Maak de koptelefoonaansluiting voorzichtig schoon en test het volume opnieuw. Zo niet, dan heeft u mogelijk een losse verbinding in de luidspreker. Om dit te testen, drukt u voorzichtig rond de luidspreker om de verbindingen aan te drukken en test u het volume.

Pogingen om de telefoon aan te zetten zijn mislukt, of het apparaat blijft niet opgeladen.

Als de telefoon niet aangaat, is de batterij van de telefoon mogelijk bijna leeg. Controleer of dit niet de oorzaak van het probleem is door het apparaat minimaal 20-30 minuten op te laden. Probeer daarna het apparaat aan te zetten door de aan-/uitknop ten minste 5-10 seconden ingedrukt te houden. Als het apparaat nog steeds niet aangaat, probeer dan druppelladen. Dit doet u door de telefoon op te laden met een USB-kabel die op een computer is aangesloten. De hersteltijd kan bij deze methode variëren van 45 minuten tot 2 uur voor volledig lege apparaten. Zodra het apparaat is hersteld, voltooit u het opladen door het apparaat op een wandlader aan te sluiten.

Als het apparaat nog steeds niet aangaat, probeer dan de batterij te verwijderen en opnieuw te plaatsen. Volg deze handleiding om het apparaat te openen en de batterij te verwijderen. Als deze onbeschadigd lijkt, plaatst u de batterij met de kant naar boven terug en volgt u de instructies in de handleiding om de telefoon weer in elkaar te zetten en probeert u de telefoon opnieuw op te laden.

Stel vast of de oplaadpoort of enig ander deel van de telefoon waterschade, corrosie, pluisjes of verbogen en gebroken pinnen heeft, die de batterij of poort zouden kunnen beschadigen. Als er geen zichtbare externe schade is, moet u de telefoon mogelijk openen om de interne onderdelen op schade te controleren. Volg deze handleiding indien nodig om de telefoon te openen en controleer of er onderdelen moeten worden vervangen. Houd vervolgens de aan-/uitknop ingedrukt om te verifiëren of het apparaat niet aangaat.

Controleer of u een functionerende lader gebruikt in een werkend stopcontact. Zo niet, probeer dan een andere werkende lader en probeer het apparaat aan te zetten terwijl deze is aangesloten op de wandlader. Controleer of de lader door de fabrikant is goedgekeurd en compatibel is met het apparaat. Gebruik voor een juiste test geen autolader of een USB-kabel die op een computer is aangesloten.

'Camera bezet' begint op uw scherm te verschijnen.

Deze fout kan optreden als u de camera in de ene app gebruikt en vervolgens overschakelt naar een andere app waarvoor toestemming nodig is om de camera te openen. Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen. Zet uw telefoon uit en weer aan. Controleer welke apps toestemming hebben om de camera te gebruiken door eerst op "Instellingen" te klikken, dan op "Apps en meldingen", gevolgd door "App-machtigingen" en ten slotte "Camera". Controleer de lijst met apps die cameratoegang aanvragen en trek de toegang in voor ongebruikte of potentieel verdachte apps.

Als er problemen met de camera blijven optreden, probeer deze dan opnieuw op te starten. Voer de volgende stappen uit om de camera opnieuw op te starten. Zet uw telefoon uit en weer aan. Wis de cache en gegevens van de Camera-app. Tik op de camera-afbeelding en houd deze vast, en tik vervolgens op het “i”-afbeelding. Maak vervolgens ruimte vrij door tijdelijke bestanden te verwijderen door op "Opslag" te klikken en daarna op "Cache wissen". Als de cache na verloop van tijd weer oploopt, herhaalt u het proces. Als het probleem blijft optreden, verwijder dan alle gegevens die in de app zijn opgeslagen door "Opslag" te selecteren en vervolgens "Opslag wissen".

Let op: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.

Controleer op updates voor uw Camera-app door het volgende te doen. Open de “Play Store”-app. Klik op het “Menu”-afbeelding en selecteer "Mijn apps en games". Zoek op het tabblad “Updates” naar de “Moto Camera 2”-app. Als u deze ziet, tik dan op "Update" naast de naam. Als u deze niet ziet, is de nieuwste versie van de app al op uw telefoon toegepast.

Gebruik de “Veilige modus” om te zien of de apps die u heeft geïnstalleerd het probleem veroorzaken en verwijder deze indien nodig. Als de camera correct werkt in de veilige modus, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een app van derden. Om opnieuw op te starten in de veilige modus: houd de aan-/uitknop ingedrukt. Wanneer deze opnieuw opstart, ziet u onderaan het startscherm “Veilige modus” staan en zijn widgets uitgeschakeld. Gebruik uw telefoon en kijk of het probleem is verdwenen.

Let op: U kunt geen gedownloade apps gebruiken.