Probleemoplossing voor Kingston HyperX CloudX

Wanneer ik op het scherm kijk, geeft de Xbox aan dat er geen hoofdtelefoon is aangesloten. Mijn hoofdtelefoon staat aan, maar wordt niet herkend door de Xbox.

• Controleer op firmware-updates via de Xbox Accessories-app op je console. Open in de app het menu met instellingen: Profiel & Systeem > Instellingen > Apparaten & Verbindingen > Accessoires. Klik op de knoppen (...) en controleer of er een nieuwe update beschikbaar is. Klik op ‘nu updaten’ op de console en wacht tot de update is voltooid.

• Koppel eerst de headset los van de Xbox/Windows-pc en herstart de gebruikte spelconsole. Zodra de spelconsole opnieuw is opgestart, sluit je de headset weer aan op de spelconsole.
• Als de headset nog steeds niet werkt, controleer de aansluiting koptelefoon op eventuele schade. Als de aansluiting koptelefoon beschadigd is, moet deze worden vervangen.

• Koppel de headset los en sluit deze opnieuw aan. Zorg ervoor dat de stekker van de headset stevig in de aansluiting koptelefoon van je Xbox/Windows-pc zit.

• Ga naar de instellingen van je Xbox-console of Windows-pc. Zoek de instelling met het label "Bluetooth". Controleer of je spelconsole niet al via Bluetooth is gekoppeld met een headset door te bevestigen dat er geen apparaat met het label “headset” is verbonden. Als deze is gekoppeld met een andere headset, ontkoppel die headset dan door “verbinding verbreken” te selecteren, koppel vervolgens je HyperX-headset los en sluit deze opnieuw aan.

De microfoon registreert mijn stem niet. De spelers aan de andere kant zeggen dat ze mij niet kunnen horen.

• Zorg ervoor dat de microfoon stevig in je headset is geplugd en dat er geen vuil in de ingang zit.

• Zorg er eerst voor dat de mute-knop niet is geactiveerd. De mute-knop is geactiveerd wanneer de volumeschuifregelaar omlaag staat (de rode stip is zichtbaar) op de kabel van de headset.

• Controleer in de headsetinstellingen of het automatisch dempen niet te hoog staat ingesteld (schakel het uit of zet het op laag). Om bij deze instellingen te komen:
  • Xbox: Selecteer de Xbox-accessoires-app > selecteer het headsetscherm > selecteer configureren om de instellingen te openen.
  • Windows-pc: Selecteer het Windows-pictogram op het bureaublad > selecteer instellingen > selecteer Bluetooth > selecteer de headset om de instellingen van de headset te bekijken.
• Zorg ervoor dat je headset beschikt over bijgewerkte software. Controleer op firmware-updates.
• Probeer de headset en de console opnieuw op te starten.

Ik hoor geen geluid via mijn headset. De audio is statisch of helemaal niet te horen.

• Zorg ervoor dat je headset stevig is aangesloten en dat het volume is verhoogd door aan het wieltje op de kabel te draaien.

• Controleer in de headsetinstellingen het audioniveau in de equalizer; je kunt dit ‘herstellen naar standaard’. Om bij deze instellingen te komen:
  • Xbox: Selecteer de Xbox-accessoires-app > selecteer het headsetscherm > selecteer configureren om de instellingen te openen.
  • Windows-pc: Selecteer het Windows-pictogram op het bureaublad > selecteer instellingen > selecteer Bluetooth > selecteer de headset om de instellingen van de headset te bekijken.
• Probeer de console opnieuw op te starten, de headset los te koppelen en weer aan te sluiten. Controleer op een firmware-update en zorg ervoor dat deze up-to-date is.

• Probeer terug te keren naar het startscherm/bureaublad van de console; dit bepaalt of het geluid afkomstig is van een specifieke game.
• Controleer op een firmware-update.
• Probeer de headset los te koppelen en de console opnieuw op te starten.
• Herstel in de headsetinstellingen de standaardinstellingen onder de equalizer-niveaus van de headset. Om bij deze instellingen te komen:
  • Xbox: Selecteer de Xbox-accessoires-app > selecteer het headsetscherm > selecteer configureren om de instellingen te openen.
  • Windows-pc: Selecteer het Windows-pictogram op het bureaublad > selecteer instellingen > selecteer Bluetooth > selecteer de headset om de instellingen van de headset te bekijken.
• Probeer in de instellingen de microfooncontrole uit te schakelen.
• Zorg ervoor dat de bass-boost is uitgeschakeld als je te veel bas hoort in de audio.

Wanneer aangesloten, brandt er geen lampje op het oor van mijn headset. De headset wordt niet weergegeven op mijn console.

• Als de headset niet aangaat, probeer deze dan los te koppelen en opnieuw aan te sluiten.
• Zorg ervoor dat er geen vuil in de opening zit waar je de console op aansluit.
• Probeer de console opnieuw op te starten.
• Zorg ervoor dat de kabel stevig in de headset en de console zit en controleer op schade aan de bedrading. Als er schade is aan de bedrading, moet deze mogelijk worden vervangen.

Het geluid is alleen te horen in het linker- of rechteroor en niet in beide tegelijk.

Zorg ervoor dat de audioaansluiting voor het apparaat is verbonden met de juiste poort. Als er nog steeds geen geluid is in één oor, kan er sprake zijn van een defecte luidspreker of beschadigde bedrading. Dit vereist verdere assistentie.

Ik probeer het volume aan te passen en er is nauwelijks of geen verschil, of er is een drastische verandering in volume.

Controleer of de volumeschuifregelaar op de kabel is verschoven. Het aanpassen van deze volumeschuifregelaar zou het geluid in beide oren moeten herstellen.

Er komt geen geluid uit de headset of het geluid is vervormd, te luid of te zacht.

Als het niet werkt na het aanpassen van de volumeschuifregelaar en het opnieuw aansluiten van het apparaat, kan de luidspreker defect zijn.