Probleemoplossing voor HP Spectre Pro x360 G1

“De laptop speelt geen audio af. Er komt geen geluid uit de luidsprekers.”

Speel audio alleen af met de luidsprekers van de computer en probeer vervolgens extra luidsprekers aan te sluiten. Als de audio alleen vervormd is bij het luisteren via externe luidsprekers, zijn de audio-aansluiting of de luidsprekers zelf mogelijk defect. Audio die wegvalt, kan te wijten zijn aan een losse audio-aansluiting. Controleer of de audio-aansluiting volledig in de computer is geplugd.

Als de audio vervormd is bij het luisteren via de luidsprekers van de laptop, is de audio mogelijk beschadigd. Klik met de rechtermuisknop op de startknop > klik op Apparaatbeheer > vouw 'Besturing voor geluid, video en spelletjes' uit > selecteer vervolgens de geluidsdrivers, klik er met de rechtermuisknop op en verwijder de audio-drivers. Vink vervolgens het vakje aan om de software voor dit apparaat te verwijderen. Controleer nu of het probleem is opgelost. Start daarna de computer opnieuw op en update de chipset- en audio-drivers via deze link: ++http://hp.care/2DofTJ1++ en volg de instructies op het scherm. Controleer nu of het probleem is opgelost. Als het probleem aanhoudt, overweeg dan om uw apparaat naar een elektronicawinkel in de buurt te brengen.

“De laptop maakt geen verbinding met internet.”

Probeer de WiFi-driver te updaten vanuit Apparaatbeheer

- Selecteer de Start-knop, typ Apparaatbeheer en selecteer dit uit de lijst met resultaten.
- Zoek naar Netwerkadapters en vouw de lijst uit
- Zoek naar de WiFi-driver, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Stuurprogramma bijwerken.
- Selecteer Automatisch naar bijgewerkte stuurprogrammasoftware zoeken.
- Als deze stappen niet werken, probeer de driver opnieuw te installeren: Open Apparaatbeheer, klik met de rechtermuisknop op de WiFi-driver en selecteer Verwijderen. Start uw pc opnieuw op en Windows zal proberen de driver opnieuw te installeren.

Het systeem moet mogelijk worden hersteld.

- Selecteer de Start-knop, typ configuratiescherm en kies dit uit de lijst met resultaten.
- Zoek in het Configuratiescherm naar Herstel.
- Selecteer Herstel > Systeemherstel openen > Volgende.
- Kies het herstelpunt dat gerelateerd is aan de problematische app, driver of update en selecteer vervolgens Volgende > Voltooien.

“Trackpad werkt niet, is grillig en reageert niet.”

Wanneer het trackpad niet meer reageert, is de snelste manier om dit te verhelpen het gebruik van een externe muis. U moet de drivers voor uw muis verwijderen en opnieuw installeren zodat deze correct gekoppeld wordt aan de laptop.

• 1. Klik op Start en typ 'Apparaatbeheer'.
• 2. Klik op Apparaatbeheer.
• 3. Klik op het + teken naast Muis.
• 4. Klik met de rechtermuisknop op de muisvermelding en kies "verwijderen".
• 5. Start uw computer opnieuw op.

Uw muis wordt automatisch opnieuw geïnstalleerd tijdens het opnieuw opstarten.

Verwijder de drivers voor uw muis en installeer ze opnieuw:

“Het scherm wordt tijdens gebruik telkens zwart.”

Dit kan slechts een softwareprobleem zijn waarvoor u het BIOS en de drivers moet updaten. Zoek de BIOS-versie op het moederbord van uw laptop en controleer of er updates beschikbaar zijn. Volg de stappen die u krijgt bij de update. Vergeet niet om de vorige versie van het BIOS te updaten voordat u de nieuwe installeert.

Als dit het probleem is, moet u de harde schijf vervangen. Om te voorkomen dat de harde schijf na vervanging opnieuw defect raakt, kunt u back-up-sites gebruiken.

“De computer gaat helemaal niet aan”

Zorg ervoor dat de stroomadapter is aangesloten en dat het oplaadlampje brandt. Als het lampje van de lader niet brandt terwijl deze is aangesloten, dan is de adapter defect. Misschien wilt u een nieuwe adapter kopen.

Zorg ervoor dat het lampje van de adapter brandt en is aangesloten op de laptop. Als de laptop alleen aangaat wanneer deze is aangesloten, ongeacht hoe lang deze is opgeladen, dan heeft u een defecte batterij.

“Computer laadt het besturingssysteem niet en geeft in plaats daarvan een foutmelding.”

Er kan een fout op uw harde schijf zitten als de datakabel beschadigd is of de verbinding onjuist is. Om dit probleem op te lossen, start u de computer op of opnieuw op. Druk herhaaldelijk op F2 tijdens het opstarten om het hulpprogramma HP PC Hardware Diagnostics te openen. Selecteer Componenttests > Harde schijf > Snelle test. Selecteer Schijf C en klik eenmaal op uitvoeren. Zodra de test voltooid is, worden de resultaten op het scherm weergegeven. Als uw computer niet correct opstart, moet u mogelijk de harde schijf vervangen.

Uw apparaat heeft mogelijk defect RAM-geheugen of niet genoeg. U zou moeten proberen extra RAM in uw apparaat te installeren.