HP Officejet J3680 Probleemoplossing

[summary]Uitgebracht in 2004 en herkenbaar aan het modelnummer J3680. Dit All-in-One apparaat is een product dat vandaag de dag nog steeds veel wordt gebruikt. Als u problemen ondervindt, wordt het ten zeerste aanbevolen om de onderstaande stappen te volgen.[\summary]

Als uw apparaat continu uitschakelt, gebruik dan de volgende probleemoplossingsoplossingen.

Het netsnoer kan losjes verbonden zijn met het apparaat of het stopcontact. Controleer of het snoer stevig vastzit aan uw apparaat.

Als het probleem zich blijft voordoen, lees dan de volgende oplossing.

Uw apparaat moet mogelijk worden gereset om de fabrieksinstellingen te herstellen. Koppel hiervoor de USB-kabels los van uw apparaat. Druk op de aan-/uitknop en laat het apparaat inschakelen. Koppel vervolgens het netsnoer los van de achterkant van de printer en haal de stekker uit het stopcontact. Wacht minstens 30 seconden en sluit vervolgens de USB-kabels opnieuw aan op het apparaat. Sluit nu het netsnoer opnieuw aan en druk op de aan-/uitknop om het apparaat in te schakelen.

Als het probleem zich blijft voordoen, lees dan de volgende oplossing.

Het apparaat kan uitschakelen omdat het mogelijk verouderd is. U zult de firmware moeten updaten. Ga hiervoor naar de HP Drivers & Downloads pagina op de HP website. Typ uw printermodelnummer in en druk op "Go". Selecteer vervolgens het besturingssysteem van de computer die u gebruikt. Scroll naar beneden totdat u "Firmware" ziet en klik op de link. U dient de firmware te downloaden en de verdere instructies op het scherm te volgen om uw apparaat volledig te updaten.

Er verschijnt een foutcode met de melding dat de inktcartridge niet kan worden gelezen.

Dit kan worden veroorzaakt door het gebruik van een niet-compatibele cartridge. Controleer of de gebruikte cartridges HP 21 Zwart en HP 22 drie-kleuren zijn (HP 21XL en HP 22XL produceren 2,5x meer geprinte pagina's).

Als u de juiste cartridge heeft, kunt u doorgaan naar de volgende oplossing.

Uw cartridge kan aangetast zijn door ongewenste deeltjes, waardoor het apparaat deze niet herkent. Volg deze stappen om de probleemcartridge te verwijderen, inspecteren en opnieuw te installeren. De foutmeldingen geven aan welke cartridge het probleem veroorzaakt. Druk op de aan-/uitknop om het product in te schakelen. Wacht tot de cartridge inactief is en open vervolgens de cartridgeklep. Om de cartridge te verwijderen, drukt u voorzichtig op het uiteinde van de cartridge en maakt u deze los uit de sleuf. Schuif de cartridge voorzichtig naar buiten om deze volledig te verwijderen.

• Raak de koperkleurige contactpunten of inktspuitmonden niet aan. Breng de tape niet opnieuw aan op de cartridge. Dit kan leiden tot verstoppingen, inktproblemen en slechte elektrische verbindingen.

Inspecteer nu de cartridge door het volgende te doen. Zorg ervoor dat er geen vuil op de contactpunten van de cartridge zit. Als er vuil is, ga dan door naar Oplossing 3 voor instructies over hoe u dit kunt reinigen. Verwijder vervolgens alle beschermende tape van de inktspuitmond. Zodra u zeker weet dat de cartridge schoon, compatibel met uw printer en vrij van beschermende tape is, plaatst u deze terug. Duw het bovenste gedeelte van de cartridge naar voren totdat deze op zijn plek klikt. Sluit vervolgens de inktcartridgeklep.

Als er nog steeds een foutcode verschijnt, ga dan door naar de volgende oplossing.

De cartridges kunnen stof of vuil bevatten dat uw apparaat verstoort. U zult de contactpunten van de cartridge moeten reinigen. Zorg dat de volgende items beschikbaar zijn voordat u begint:

• gedestilleerd water (gebruik geen kraanwater omdat dit verontreinigingen kan bevatten die de cartridge kunnen beschadigen)

• schoon wattenstaafje

• schoon papieren handdoekje om de cartridge op te leggen

Open eerst de cartridgeklep. Zorg dat de wagen inactief en stil is voordat u doorgaat. Verwijder de cartridge en plaats deze op een schoon vel papier met de spuitmonden naar boven gericht. Haal vervolgens de stekker van het netsnoer uit het stopcontact. Om de contactpunten van de cartridge te reinigen:

• Doop het wattenstaafje in gedestilleerd water en knijp de punt uit om overtollig water te verwijderen.

• Houd de cartridge aan de zijkanten vast en reinig alleen de koperkleurige contactpunten. Raak de inktspuitmonden niet aan en reinig ze niet.

Laat de cartridge vervolgens op een schoon vel papier drogen. Laat het 10 minuten drogen en installeer de cartridges vervolgens opnieuw. Sluit de cartridgeklep en sluit het netsnoer weer aan.

Als het probleem aanhoudt, ga dan door naar de volgende oplossing.

De cartridge is mogelijk defect en u zult een nieuwe moeten kopen. Nadat u een vervangende cartridge heeft, moet u deze opnieuw installeren. Druk op de aan-/uitknop en wacht tot de cartridge inactief is. Verwijder de oude cartridge door voorzichtig op het uiteinde te drukken en deze uit de sleuf te halen. Schuif de cartridge vervolgens voorzichtig naar buiten om deze volledig te verwijderen. Installeer nu de nieuwe cartridge. Verwijder eerst de beschermende tape van de cartridge. Schuif de nieuwe cartridge in de lege sleuf en duw deze naar voren totdat deze op zijn plek klikt. Sluit de cartridgeklep.

Als het probleem zich blijft voordoen, moet het product mogelijk worden gerepareerd.

Als uw apparaat niet goed faxen verzendt of ontvangt, probeer dan de volgende oplossingen.

Voer een test uit om te controleren of uw apparaat goed werkt. Plaats eerst wat papier in de papierlade. Druk op de setup-knop. Selecteer vervolgens de categorie "Tools" en druk op "OK". Selecteer "Run Fax Test" en druk op "OK". Bekijk nu het rapport.

Als de test volledig slaagt, ga dan naar de volgende stap. Als de test niet slaagt, ga dan door met het resetten van de fax.

Zorg dat uw apparaat is ingeschakeld. Koppel vervolgens het netsnoer los van uw apparaat en daarna van het stopcontact. Wacht een paar minuten voordat u doorgaat. Sluit vervolgens het netsnoer weer aan op uw apparaat en daarna op het stopcontact. Wacht tot uw apparaat volledig is ingeschakeld. Probeer nu opnieuw uw fax te verzenden.

Als het probleem aanhoudt, ga dan door naar de volgende oplossing.

Uw apparaat moet mogelijk worden gereset om de fabrieksinstellingen te herstellen. Verwijder eerst al het papier uit de lade. Schakel vervolgens het apparaat uit en koppel de USB-kabel los van de achterkant van uw apparaat. Koppel nu het netsnoer los van uw apparaat en daarna van het stopcontact. Wacht een paar minuten. Sluit nu het netsnoer aan op het stopcontact en daarna op uw apparaat. Druk op de aan-/uitknop en wacht tot het apparaat volledig is ingeschakeld. Sluit vervolgens de USB-kabel weer aan op de achterkant van uw apparaat en plaats het papier in de lade. Probeer nu opnieuw uw fax te verzenden.

Als het probleem zich blijft voordoen, kunnen er mogelijk onderliggende problemen zijn met foutcodes in de faxcommunicatie.

Als u problemen heeft met faxen en de bovenstaande oplossingen niet werkten, kan uw apparaat communicatiefouten bevatten.

Het is mogelijk dat de telefoonkabel in de loop van de tijd is losgekomen, waardoor de printer geen verbinding kan maken met de telefoonlijnen, wat nodig is voor faxen. Zorg ervoor dat de RJ-11 telefoonkabel stevig is aangesloten op zowel de printer als de bijbehorende wandcontactdoos. De faxpoort moet gemarkeerd zijn met een symbool van een wandcontactdoos, gelabeld als "Line" of "To Wall Jack".

Als uw kabel stevig is aangesloten en het probleem zich blijft voordoen, ga dan naar de volgende oplossing.

De LIU is mogelijk niet goed verbonden. De Line Interface Unit (LIU) is de verbinding tussen uw huis of werkplek en uw telefoonaanbieder. De telefoonkabel moet op dit apparaat zijn aangesloten zodat de printer verbinding kan maken met het telefoonnetwerk. Zorg ervoor dat de LIU, het kastje waar de telefoonkabel in wordt gestoken, correct is aangesloten en dat de LIU zelf stevig verbonden is.

Als de kabel is verbonden met de LIU en het probleem zich blijft voordoen, ga dan naar de volgende oplossing.

Het is mogelijk dat andere apparaten de verzending van faxen verstoren, zoals antwoordapparaten, splitters of ADSL-filters. Verwijder eventuele extra apparaten.

Als er geen andere obstakels zijn of als u alle mogelijke obstakels heeft uitgeschakeld, lees dan de volgende oplossing.

Uw huidige telefoonkabel werkt mogelijk niet naar behoren; test deze om te zien of alles in orde is. Vervang de huidige RJ-11 telefoonkabel door een andere kabel, bij voorkeur een waarvan u weet dat deze al werkt.

Ga door naar de volgende oplossing als het probleem aanhoudt, zelfs na het gebruik van een werkende telefoonkabel.

Neem contact op met uw telefoonaanbieder en verzoek hen de telefoonlijnen te testen op statische ruis, storingen en interferentieproblemen.

Als het probleem aanhoudt nadat u met uw telefoonaanbieder heeft gesproken, moet het product mogelijk worden gerepareerd.

Bij het proberen te scannen toont het scherm van het apparaat een van de volgende foutmeldingen:

* Scanner failure, power off and on

* Scanner system failure

* Scanner failed, cannot make copies or fax

* Scanner failed. Unable to scan, copy or send fax

* Scanner failure, cycle power

Uw apparaat moet mogelijk worden gereset om de fabrieksinstellingen te herstellen. Terwijl uw printer is ingeschakeld, koppelt u het netsnoer los van de achterkant van het apparaat. Wacht ongeveer 30 seconden en sluit het netsnoer vervolgens weer aan op de achterkant van het apparaat. Druk op de aan-/uitknop en wacht tot het apparaat volledig is ingeschakeld. Probeer een document te scannen.

Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende oplossing.

Het apparaat heeft mogelijk geen sterke genoeg stroombron. U heeft mogelijk de directe stroom van een stopcontact nodig. Schakel uw apparaat uit en zorg ervoor dat het rechtstreeks op een wandcontactdoos is aangesloten en niet op een stekkerdoos of overspanningsbeveiliging. Schakel uw apparaat in en probeer een document te scannen.

Als het probleem zich blijft voordoen, moet u het product mogelijk laten repareren.

Als er verticale banden, lijnen of strepen in uw documenten staan, probeer dan de volgende oplossingen om het probleem op te lossen.

Uw apparaat moet mogelijk worden gereset om de fabrieksinstellingen te herstellen. Terwijl uw printer is ingeschakeld, koppelt u het netsnoer los van de achterkant van het apparaat. Wacht ongeveer 30 seconden en sluit het netsnoer vervolgens weer aan op de achterkant van het apparaat. Druk op de aan-/uitknop en wacht tot het apparaat volledig is ingeschakeld. Probeer een document te scannen.

Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende oplossing.

Uw scanner kan last hebben van pluisjes of stof dat de werking belemmert. Het reinigen van de scannerplaat verwijdert ongewenste deeltjes die het probleem kunnen veroorzaken. U heeft glasreiniger en een paar zachte, pluisvrije doeken nodig om deze stap uit te voeren. Schakel eerst uw apparaat uit en koppel het netsnoer en de USB-kabels los. Open het voorpaneel van uw apparaat waar het toetsenbord zich bevindt. Onder dit paneel vindt u de scannerplaat. Spuit de doek in met de glasreiniger en veeg de scannerplaat schoon. Zorg ervoor dat er geen strepen of resten op de plaat achterblijven. Kijk nu op de achterkant van het toetsenpaneel om een witte strip te vinden. Veeg die strip voorzichtig schoon en zorg dat u geen resten achterlaat. Nadat u beide oppervlakken heeft laten drogen, sluit u het apparaat en sluit u het netsnoer weer aan op het stopcontact. Schakel uw apparaat in en probeer een document te scannen.

Als uw probleem aanhoudt, kan er een onderliggend probleem zijn met de scannerplaat. Bekijk onze vervangingshandleiding voor de ADF-scannerplaat: HP Officejet J3680 glasplaat van de automatische documentinvoer vervangen

Als uw printer niet in de lijst verschijnt, gebruik dan de volgende stappen om software te downloaden om het probleem op te lossen.

Uw apparaatsoftware is mogelijk verouderd. U zult de software moeten installeren, ervoor zorgen dat uw apparaat deze aankan, en deze vervolgens verwijderen om verdere acties te ondernemen. Schakel eerst uw apparaat in. Koppel de USB-kabel los van de achterkant van uw apparaat en van de computer. Laat het apparaat verbonden met het netwerk. Ga naar HP Drivers en Downloads en typ uw modelnummer in. Klik op "Go" en klik vervolgens op "Drivers". Vink uw besturingssysteem aan en klik op volgende. Scroll nu naar beneden op de pagina en klik op driver. Klik om te downloaden en volg de instructies die u krijgt om de software op uw computer op te slaan.

Om te verwijderen: open de map waar het bestand is opgeslagen en klik om het bestand te openen. Wanneer het installatiescherm opent, klikt u op Afsluiten. Klik vervolgens op uw startknop, typ "%temp%" in het zoekvak en druk op enter. Typ nu "Uninstall_L2" in de zoekbalk in de rechterbovenhoek van het temp-venster. Klik vervolgens op "Geavanceerd zoeken". Klik linksonder in het scherm Geavanceerd zoeken op het vakje naast "Niet-geïndexeerde, verborgen en systeembestanden opnemen (kan traag zijn)". Dubbelklik vervolgens op het Uninstall_L2.bat-bestand voor een 32-bits Vista-bestand. Druk tot slot op enter en gebruik de instructies op het scherm om het verwijderen van de software te voltooien.

Ga na voltooiing door naar de volgende stap.

Sommige programma's kunnen voorkomen dat de software correct wordt gedownload. Volg de volgende stappen om programma's te verwijderen die mogelijk storen. Klik op de Start-knop, typ "%temp%" in de zoekbalk en druk op enter. Klik nu op "Organiseren" en klik vervolgens op "Alles selecteren". Klik nogmaals op "Organiseren" en druk vervolgens op de delete-toets om de bestanden te verwijderen.

Ga na het verwijderen van tijdelijke bestanden door naar de volgende stap.

Uw apparaatsoftware moet opnieuw worden geïnstalleerd om compatibel te zijn met de software-update. Schakel eerst uw apparaat in. Koppel de USB-kabel los van de achterkant van uw apparaat en van de computer. Laat het apparaat verbonden met het netwerk. Ga naar HP Drivers en Downloads en typ uw modelnummer in. Klik op "Go" en klik vervolgens op "Drivers". Vink uw besturingssysteem aan en klik op volgende. Scroll nu naar beneden op de pagina en klik op driver. Klik om te downloaden en volg de instructies die u krijgt om de software op uw computer op te slaan.

Zonder deze update wordt het probleem dat u ervaart mogelijk niet goed opgelost. U dient de update te downloaden die specifiek is gemaakt voor dit probleem. Ga naar de HP Critical Update downloadpagina. Volg de instructies om de update te installeren. Wanneer de installatie volledig is voltooid, herstart u uw apparaat en probeert u opnieuw te printen.

Als het probleem na deze stappen aanhoudt, moet het product mogelijk worden gerepareerd.