Probleemoplossing HP Elite x2 1012 G2

Het apparaat schakelt niet in.

Wanneer de lading onder de 10% zakt, schakelt het apparaat automatisch uit en gaat het niet meer aan om schade aan de batterij te voorkomen. Laad het apparaat op met de meegeleverde oplaadkabel totdat het inschakelt om dit probleem te verhelpen.

De batterij kan beschadigd raken door een ongeluk of algemene slijtage. Als de batterij beschadigd is, moet deze worden vervangen. Volg onze reparatiehandleiding voor de batterij om de batterij te vervangen.

Tijdens het gebruik wordt het apparaat ongewoon heet of maakt het lawaai.

De batterij kan beschadigd raken door een ongeluk of normaal gebruik, wat kan leiden tot oververhitting en tragere prestaties van het apparaat. Volg deze vervangingshandleiding voor de batterij om dit probleem te verhelpen.

Door normale slijtage kan het inwendige van het apparaat stoffig of vuil worden. Hierdoor wordt het apparaat erg heet, omdat de ventilator de warmte niet meer volledig kan afvoeren. Om het apparaat te reinigen, volgt u deze handleiding om het apparaat te openen en reinigt u het vervolgens voorzichtig met een droge doek en een stofzuiger.

Het scherm is gedeeltelijk zwart of geeft wazige beelden weer.

Als het scherm niet op de optimale resolutie is ingesteld, kan het beeld vervormd lijken. Ga om dit te verhelpen naar Instellingen > Systeem > Beeldscherm en wijzig de resolutie naar de standaardwaarde van 2736x1824 pixels.

Als het scherm zichtbare schade aan de buitenkant heeft, moet u het scherm vervangen. Volg hiervoor onze vervangingshandleiding voor het scherm.

Het scherm geeft niets weer terwijl het apparaat aan staat, of het touch screen reageert niet.

Als het scherm wel beelden weergeeft maar onnauwkeurig of helemaal niet reageert, voer dan eerst een harde reset uit. Haal de batterij uit het apparaat, koppel de stroomadapter los en houd de aan-/uitknop ongeveer 30 seconden ingedrukt. Volg onze reparatiehandleiding voor de batterij om de batterij te verwijderen, maar plaats na de reset dezelfde batterij terug in het apparaat.

Als het touch screen vuil is, kan dit de nauwkeurigheid en reactiesnelheid beïnvloeden. Veeg het scherm schoon met een microvezeldoek.

Een slecht werkend touch screen kan te wijten zijn aan defecte of verouderde stuurprogramma's. Om de stuurprogramma's bij te werken, klikt u op de Start-knop, opent u Apparaatbeheer en zoekt u onder het tabblad "Human Interface Devices" naar een apparaat dat eindigt op "touch screen". Klik met de rechtermuisknop op dat apparaat en selecteer Apparaat verwijderen en start vervolgens uw computer opnieuw op. Windows zal uw touch screen-stuurprogramma automatisch opnieuw installeren en bijwerken.

Als het apparaat wel aan staat maar niets weergeeft, of als het scherm duidelijk fysiek beschadigd is, volgt u onze vervangingshandleiding voor het scherm.

Het apparaat kan geen verbinding maken met internet.

Het meest voorkomende probleem ligt bij het modem of de router. Problemen met internetconnectiviteit kunnen vaak worden opgelost door het modem of de router opnieuw op te starten. Koppel het modem of de router los, wacht ongeveer dertig seconden en sluit het apparaat weer aan.

Verouderde netwerkstuurprogramma's kunnen problemen met internetconnectiviteit veroorzaken. Om het stuurprogramma bij te werken, klikt u op de Start-knop, opent u Apparaatbeheer en zoekt u uw wifi-kaart (de naam moet eindigen op "Network Adapter"). Klik met de rechtermuisknop op de adapter en klik op Apparaat verwijderen en start vervolgens uw computer opnieuw op. Windows zou uw wifi-stuurprogramma automatisch opnieuw moeten installeren en bijwerken.

Windows Firewall en antivirusprogramma's van derden kunnen draadloze verbindingen verstoren. Schakel uw firewall uit om te controleren of dit niet het probleem is. Klik op de Start-knop, open Windows Defender-beveiligingscentrum > Firewall- en netwerkbeveiliging, kies een netwerkprofiel en schakel onder Windows Firewall de firewall uit.

Als al het bovenstaande niet heeft geholpen, ligt het probleem bij het apparaat zelf. De wifi-kaart kan beschadigd of losgekoppeld zijn door een ongeluk of fabricagefouten. Volg onze vervangingshandleiding voor de wifi-kaart om de wifi-kaart te vervangen.

Het apparaat reageert niet op het trackpad of toetsenbord.

Een verouderde versie van Windows kan ervoor zorgen dat het toetsenbord niet goed werkt. Om ervoor te zorgen dat uw Windows-versie up-to-date is, klikt u op de Start-knop en gaat u naar Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows Update en selecteert u Controleren op updates. Als op uw apparaat geen Windows 10 draait, raden we u aan te upgraden naar Windows 10, aangezien de HP Elite X2 1012 G2 is ontworpen voor gebruik met de nieuwste Windows-versie.

Zorg ervoor dat de stuurprogramma's voor het toetsenbord up-to-date zijn. Om de nieuwste stuurprogramma's te vinden, gaat u hier naar de HP-website.

Als individuele toetsen niet werken, moeten deze worden vervangen. Een vervangingshandleiding is hier te vinden.

De verbinding tussen het apparaat en het toetsenbord kan beschadigd raken, waardoor het toetsenbord niet goed werkt. Voer een systeemontlading uit om dit probleem te verhelpen door de volgende stappen te doorlopen:

1. Verwijder het toetsenbord
2. Schakel de computer uit
3. Houd de aan-/uitknop 30 seconden ingedrukt
4. Bevestig het toetsenbord opnieuw
5. Schakel de computer in

Het apparaat laadt het opstartscherm, maar loopt vast of schakelt uit voordat de inlogpagina wordt bereikt.

Het gebrek aan beschikbare ruimte in de opslag van het apparaat kan ervoor zorgen dat het apparaat bij het opstarten niet goed functioneert. Start het apparaat opnieuw op om opslagruimte vrij te maken en zorg ervoor dat er niet te veel apps tegelijk openstaan. Om opslagruimte vrij te maken, moet u beginnen met de volgende stappen:

1. Maak de prullenbak op uw apparaat leeg
2. Verwijder ongewenste programma's of apps
3. Verwijder tijdelijke bestanden op het apparaat

Als de opslagruimte van het apparaat problemen blijft veroorzaken of het apparaat vertraagt, overweeg dan om grote bestanden over te zetten naar een extern opslagmedium, zoals een harde schijf.

Als de SSD beschadigd is of slecht is aangesloten op het moederbord, kunt u een of meer van de volgende foutmeldingen krijgen:

• "Boot device not found"
• "Please install an Operating System"
• "Hard Disk - f30"

Start het apparaat opnieuw op om te zien of de SSD wordt herkend. Als dit niet het geval is, moet u de SSD vervangen zoals beschreven in onze vervangingshandleiding voor de SSD.

De webcam aan de voorzijde is wazig, vervormd of functioneert helemaal niet.

Controleer of de applicatie die u met de camera gebruikt compatibel is. Zorg ervoor dat de applicatie up-to-date is en compatibel is met het apparaat.

Zorg ervoor dat de stuurprogramma's voor de camera up-to-date zijn. Klik op de Start-knop en selecteer Apparaatbeheer in het menu. De camerastuurprogramma's moeten onder een tabblad met de naam Camera's staan. Klik met de rechtermuisknop op de camera vooraan, kies Stuurprogramma bijwerken en selecteer ja wanneer Windows u vraagt om uw apparaat opnieuw op te starten.

Als de camera nog steeds niet werkt, is de camera kapot. Volg onze vervangingshandleiding voor de camera om de camera te vervangen.