HP Chromebook 11A G6 EE Probleemoplossing

De Chromebook gaat niet aan wanneer de aan-/uitknop wordt ingedrukt.

Controleer of beide uiteinden van de AC-adapter onbeschadigd zijn en goed vastzitten. Als de kabel is aangesloten, geeft een oranje lampje aan de rechterkant aan dat het apparaat wordt opgeladen. Probeer het apparaat in te schakelen door de aan-/uitknop 5-10 seconden ingedrukt te houden. Als het lampje van de adapter niet gaat branden, overweeg dan om je adapter te vervangen.

Let op: De adapter moet geschikt zijn voor 90 W of 130 W. Eerdere modellen gebruikten een 60 W adapter.

Controleer of de AC-adapter en stroombron goed zijn aangesloten tijdens het opladen. Als het batterijniveau te snel afneemt of als het apparaat direct uitvalt zodra de stekker wordt losgekoppeld, heb je mogelijk een defecte batterij. Vervang de batterij met behulp van de HP Chromebook 11A G6 batterij vervangen handleiding.

Chromebook sluit af of start opnieuw op tijdens gebruik.

1. Schakel het apparaat uit, laat het ongeveer 10 seconden uitgeschakeld en start het apparaat vervolgens opnieuw op (dit wist het geheugen).

2. Zet het apparaat weer aan en sluit alle geopende applicaties voordat je op CTRL + SHIFT + r drukt om te vernieuwen.

3. Zorg ervoor dat je software up-to-date is. Als dat niet werkt, kan een webpagina die je bezoekt het probleem veroorzaken.

4. Extensies of apps kunnen ook vastlopers veroorzaken, waardoor verwijdering nodig is. Volg de onderstaande stappen om een Chromebook-app te verwijderen:

5. Klik op de Launcher-knop in de linkerbenedenhoek.

6. Klik op het pictogram Pijl omhoog om je app-overzicht uit te vouwen.

7. Klik met de rechtermuisknop op de app waarvan je denkt dat deze problematisch is en selecteer Verwijderen (of Verwijderen uit Chrome) in het pop-upmenu.

8. Controleer of het probleem is opgelost.

Een systeemherstel kan nodig zijn om de computer te repareren. Dit wist lokale bestanden en instellingen en herstelt de computer naar de fabrieksinstellingen. Het wordt aanbevolen om een back-up van je bestanden en gegevens te maken voordat je de volgende stappen uitvoert:

1. Meld je af bij je Chromebook.
2. Houd Ctrl + Alt + Shift + r ingedrukt.
3. Selecteer Opnieuw opstarten.
4. Selecteer in het venster dat verschijnt Powerwash > Doorgaan.
5. Volg de instructies op het scherm om je aan te melden en je Chromebook in te stellen.
6. Controleer of het probleem is opgelost.

Als je iets over je toetsenbord hebt gemorst, merk je misschien dat een toets blijft hangen wanneer je deze indrukt. Als dit gebeurt, kun je proberen de betreffende toets eraf te wippen om eronder schoon te maken met een wattenstaafje. Klik hem daarna weer vast en test of hij goed werkt.

Als je hele toetsenbord niet werkt, probeer dan deze stappen.

1. Schakel de computer uit.
2. Druk op de aan-/uitknop en druk daarna onmiddellijk herhaaldelijk op de ESC-toets om het opstartmenu te openen.
3. Druk op f10 om de BIOS-instellingen te openen.
4. Druk op f5 om de standaardinstellingen te laden en druk vervolgens op f10 om de wijzigingen te accepteren.
5. Start de computer opnieuw op.
6. Zoek in Windows naar Apparaatbeheer en open het.
7. Klik op Beeld en selecteer Verborgen apparaten weergeven.
8. Klik op de pijl naast Toetsenborden, klik met de rechtermuisknop op de naam van het toetsenbord en klik op Verwijderen om het apparaat uit Windows te verwijderen.
9. Verwijder alle apparaten in de categorie Toetsenborden en start de computer daarna opnieuw op.

Het toetsenbord zou nu weer correct moeten werken.

• LET OP: Als het opstartmenu niet opent, werkt de hardware van het geïntegreerde toetsenbord niet. Het geïntegreerde toetsenbord moet worden onderhouden of vervangen. Om de notebook te blijven gebruiken, sluit je een USB-toetsenbord aan op een USB-poort en start je de computer opnieuw op.

Als je na het oplossen van problemen ontdekt dat het toetsenbord moet worden vervangen, raadpleeg dan de toetsenbord vervangen handleiding voor stappen om je apparaat te repareren.

Als je touchpad niet werkt, kan dit het gevolg zijn van een ontbrekende of verouderde driver.

1. Zoek op de Start-knop naar Apparaatbeheer en selecteer dit uit de lijst met resultaten.
2. Selecteer onder Muizen en andere aanwijsapparaten je touchpad, open het, selecteer het tabblad Stuurprogramma en selecteer Stuurprogramma bijwerken.
3. Als Windows geen nieuw stuurprogramma vindt, zoek er dan een op de website van de fabrikant van het apparaat en volg hun instructies.

Als die stappen niet werkten, probeer dan je touchpad-driver te verwijderen:

1. Open Apparaatbeheer.
2. Klik met de rechtermuisknop op (of houd ingedrukt) de touchpad-driver en selecteer Verwijderen.
3. Start je apparaat opnieuw op en Windows zal proberen de driver opnieuw te installeren.

Als dat niet werkte, probeer dan de generieke driver te gebruiken die bij Windows wordt geleverd. Dit doe je als volgt:

1. Klik in Apparaatbeheer met de rechtermuisknop op (of houd ingedrukt) je touchpad-driver.
2. Selecteer de opties Stuurprogramma bijwerken... > Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken > Ik wil kiezen uit een lijst met beschikbare stuurprogramma's op mijn computer
3. Selecteer de HID-conforme muis, selecteer Volgende en volg de instructies om deze te installeren.

Als het wijzigen van je driver niet helpt, is er mogelijk een probleem met het touchpad zelf. Als je na het oplossen van problemen ontdekt dat het touchpad moet worden vervangen, raadpleeg dan de touchpad vervangen handleiding voor stappen om je apparaat te repareren.

Als je geen geluid uit je luidsprekers krijgt, controleer dan eerst een paar eenvoudige dingen die misschien over het hoofd zijn gezien.

1. Koppel externe apparaten los van de audio-aansluiting. Het gebruik van de audio-aansluiting schakelt de interne luidsprekers uit.
2. Controleer de mute-instellingen voor de Chromebook:
   1. Klik rechtsonder in het scherm op de tijd.
   2. Pas het volume aan met de schuifregelaar.
   3. Let op: Er kan ook een mute-instelling zijn in elke app die je gebruikt.
3. Controleer de audio-invoer/-uitvoerbron:
   1. Selecteer rechtsonder de tijd.
   2. Selecteer de pijl naar rechts naast de volumeschuifregelaar.
   3. Kies het audioapparaat.

Als de bovenstaande stappen niet werken, of als je geluid vervormd is bij gebruik van de interne luidsprekers (maar niet bij een extern apparaat), zijn je luidsprekers mogelijk beschadigd. Als je na het oplossen van problemen ontdekt dat de luidsprekers moeten worden vervangen, raadpleeg dan de luidspreker vervangen handleiding voor stappen om je apparaat te repareren.

Als je verbinding kunt maken met Wi-Fi maar het signaal niet geweldig is, probeer dan het volgende:

1. Zorg ervoor dat je niet te ver van de draadloze router bent verwijderd. Voor een sterkere verbinding, verplaats je indien mogelijk dichter naar de router toe.
2. Probeer opnieuw verbinding te maken met het netwerk.
   1. Klik rechtsonder in het scherm op de tijd.
   2. Selecteer het Wi-Fi-pictogram om beschikbare netwerken weer te geven.
   3. Tik op de knop 'Netwerk vergeten' naast de verbinding.
   4. Kies het netwerk en voer indien nodig een wachtwoord in om opnieuw verbinding te maken.

Als je helemaal geen verbinding kunt maken met Wi-Fi, kun je deze stappen proberen:

1. Zorg ervoor dat je Wi-Fi is ingeschakeld en dat je verbonden bent met een beschikbaar netwerk.
2. Start je router opnieuw op en probeer vervolgens verbinding te maken met het netwerk.
3. Start je Chromebook opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken met een netwerk.

Als je je Wi-Fi niet kunt inschakelen, of als je geen beschikbare netwerken ziet terwijl je weet dat er een zou moeten zijn, is je WLAN-module mogelijk defect. Als je na het oplossen van problemen ontdekt dat de WLAN-module moet worden vervangen, raadpleeg dan de WLAN-module vervangen handleiding voor stappen om je apparaat te repareren.

Je kunt het scherm niet zien terwijl je Chromebook aan staat.

Een zwart beeldscherm kan soms het resultaat zijn van een te laag ingestelde helderheid. Probeer de volgende stappen:

1. Zoek de toetsen voor schermhelderheid boven de "8" en "9" op het toetsenbord.
2. Druk op de helderheid-toets aan de rechterkant totdat je het beeld kunt zien.

Zorg ervoor dat je oplader correct in elkaar is gezet en dat je bent aangesloten op een werkend stopcontact. Als je hebt gecontroleerd of het stopcontact werkt en je apparaat nog steeds niet oplaadt, heb je mogelijk een probleem met je oplader of de batterij van je apparaat.

Als je consistent problemen hebt met een zwart beeldscherm, controleer dan of dit geen batterijprobleem is.

1. Laat je batterij leeglopen. Houd je apparaat aan totdat de batterij leeg is.
2. Sluit het netsnoer aan om het apparaat minimaal 30 minuten op te laden.
3. Zet het apparaat aan om te zien of het probleem is opgelost.

Als je probleem niet is opgelost, gebruik dan deze vervangingshandleiding om bij de batterij te komen en zorg ervoor dat de verbinding tussen de interne contactpunten en de batterij stevig vastzit.

Als je apparaat oververhit raakt, probeer dan deze stappen:

1. Koppel je apparaat los en plaats het op een oppervlak dat koel genoeg is om de temperatuur te verlagen.
2. Laat het apparaat 30 tot 40 minuten afkoelen.
3. Start je apparaat opnieuw op om te zien of het probleem is opgelost.

Als je probleem nog steeds niet is opgelost, heb je waarschijnlijk een intern hardwareprobleem met je LCD-beeldscherm. Gebruik deze vervangingshandleiding om je LCD-beeldscherm te repareren of te vervangen.

Je laptop opent of sluit niet volledig zoals ontworpen.

Tip: Forceer de laptop niet open of dicht.

Controleer de plek waar de onder- en bovenkant van de laptop samenkomen op vreemde voorwerpen die de laptop kunnen blokkeren en voorkomen dat deze opent of sluit. Als je vreemde voorwerpen vindt, verwijder deze dan uit de laptop om het probleem op te lossen. Als ze onbereikbaar zijn, gebruik dan een spuitbus met perslucht om het vuil te verwijderen.

Controleer of een van de scharnieren is losgekoppeld. Als je voelt dat je bovenpaneel verschuift, of als het los zit wanneer je eraan wiebelt en het niet soepel opent of sluit, zijn je scharnieren kapot of losgekomen.

Gebruik deze vervangingshandleiding om je scharnieren te repareren of te vervangen.

Je hebt problemen om je Bluetooth-apparaat te koppelen aan je Chromebook.

Tip: Je kunt je telefoon niet via Bluetooth koppelen aan je Chromebook.

Als je problemen hebt met het verbinden van een apparaat via Bluetooth, probeer dan deze stappen:

1. Schakel Bluetooth in op het apparaat dat je wilt koppelen.
2. Klik rechtsonder op het scherm van je Chromebook op de batterij.
3. Dit opent een klein pop-upvenster met het Bluetooth-pictogram. Klik op dat pictogram.
4. Selecteer "Nieuw apparaat koppelen".
5. Selecteer het apparaat dat je wilt verbinden en volg de instructies op het scherm om je apparaat te verbinden.

Beheer de instellingen van je eerder gekoppelde Bluetooth-apparaten. Gebruik deze stappen om toegang te krijgen tot je Bluetooth-instellingen:

1. Ga naar instellingen.
2. Selecteer Bluetooth.
3. Selecteer onder "Eerder verbonden" rechts naast elk bekend apparaat Verbinden.
4. Toegang tot Snelle instellingen
5. Klik rechtsonder op het scherm op de batterij.
6. Selecteer de Bluetooth-optie.
7. Om instellingen te wijzigen, de koppeling te verbreken of een apparaat een andere naam te geven, klik je onder 'Momenteel verbonden' op het apparaat om toegang te krijgen tot de instellingen.
8. Om een eerder gekoppeld apparaat te verbinden, klik je onder 'Eerder verbonden' op verbinden.

Als je nog steeds problemen hebt met het koppelen van apparaten aan de Bluetooth van je Chromebook, moet je je Chromebook mogelijk updaten. Probeer de volgende stappen:

1. Verbind je Chromebook met Wi-Fi.
2. Selecteer rechtsonder de tijd en vervolgens instellingen.
3. Selecteer linksonder Over ChromeOS.
4. Onder "Google ChromeOS" kun je zien welke versie van het Chrome-besturingssysteem je Chromebook gebruikt.
5. Selecteer Controleren op updates.
6. Als je apparaat een software-update vindt, begint de update onmiddellijk.
7. Start je apparaat opnieuw op om de update te installeren.
8. Controleer of je probleem is opgelost.

Je microfoon pikt geen geluid op of het geluid is vervormd.

Zorg ervoor dat je microfoon niet op stil staat. Ga naar Configuratiescherm - Hardware en geluiden en klik op Geluid - Opname. Klik met de rechtermuisknop op de microfoon en selecteer Eigenschappen.

Klik op Niveaus. Als er een rode cirkel met een streep erdoor op of rond de microfoon staat, klik er dan op om de microfoon in te schakelen.

Controleer je Windows-geluidsinstellingen. Windows kan per ongeluk de verkeerde microfoon als standaard kiezen. Dit gebeurt vaker bij het gebruik van een externe microfoon in plaats van de ingebouwde microfoon van de laptop. Zorg ervoor dat de microfoon die je wilt gebruiken als standaard is ingesteld.

Controleer Windows Apparaatbeheer. Zorg ervoor dat je pc je microfoon kan detecteren door Windows Apparaatbeheer te openen. Typ 'apparaatbeheer' in de zoekbalk op de taakbalk en selecteer het. Ga vervolgens naar de sectie 'Audio-ingangen en -uitgangen' en selecteer je microfoon. Er mogen geen gele of rode uitroeptekens in de sectie 'Apparaatstatus' staan. Als die er wel zijn, koppel de microfoon dan los en sluit deze opnieuw aan om te zien of dit het probleem oplost.

Mijn microfoon wordt niet herkend door mijn laptop of kan geen verbinding maken.

Update je apparaatstuurprogramma's. Verouderde stuurprogramma's kunnen ertoe leiden dat je microfoon niet correct werkt of niet wordt herkend. Update de stuurprogramma's en probeer het opnieuw. Klik in Apparaatbeheer op de pijl naast Besturing voor geluid, video en spelletjes. Klik met de rechtermuisknop op je geluidskaart of audio-apparaat, selecteer Stuurprogramma bijwerken en selecteer vervolgens Automatisch zoeken naar bijgewerkte stuurprogramma's.

Update Windows. Als Windows verouderd is, is het mogelijk dat het niet over de juiste versie beschikt om de microfoon aan te sturen. Update Windows om te zien of dit het probleem oplost.

Schakel andere Bluetooth-apparaten uit als je een externe draadloze microfoon gebruikt. Als je meerdere Bluetooth-apparaten gebruikt, moet je die apparaten mogelijk uitschakelen voordat je een externe draadloze microfoon op je computer aansluit. Schakel alle andere apparaten uit en maak vervolgens opnieuw verbinding met de draadloze microfoon. Kijk of de Bluetooth-microfoon verbinding kan maken.

Ik heb moeite om precies vast te stellen wat er mis is met mijn microfoon.

Gebruik HP Support Assistant om je audio te controleren. HP biedt een Support Assistant om problemen met de microfoon op je computer of met een externe microfoon te helpen vaststellen.

Download en installeer de HP Support Assistant als deze nog niet op je apparaat staat.

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

Open de Assistant zodra deze is geïnstalleerd en klik op je computer op het tabblad 'Mijn apparaten'.

Klik vervolgens op Probleemoplossing en fixes - Audio-check - Volgende.

Wanneer de test is voltooid, bekijk je de resultaten om te zien of de Assistant je microfoon kan detecteren.

Als je problemen ondervindt met de webcam van je Chromebook, kun je deze stappen volgen om veelvoorkomende problemen vast te stellen en op te lossen.

Controleer je webcam op fysieke belemmeringen of schade.

1. Controleer je webcam op vuil, vlekken of fysieke schade zoals barsten in de lens van je webcam.
2. Als je vuil vindt, gebruik dan een microvezeldoekje om eventuele deeltjes weg te vegen die de webcam blokkeren.
3. Als je vlekken vindt die niet met een microvezeldoekje kunnen worden verwijderd, gebruik dan een lensreiniger om het vuil van de webcamlens te vegen.
4. Als er fysieke schade is in de vorm van een barst in je webcam, moet je de vervangingshandleiding raadplegen om je webcam te vervangen.

Sommige applicaties en webpagina's kunnen problemen veroorzaken met de functionaliteit van je webcam. Volg deze stappen om het geheugen van je apparaat te wissen en applicaties te sluiten die de werking van je webcam kunnen verstoren:

1. Schakel het apparaat uit, laat het ongeveer 10 seconden uitgeschakeld en start het apparaat opnieuw op (dit wist het geheugen).

2. Zet het apparaat weer aan en sluit alle geopende applicaties voordat je op CTRL + SHIFT + r drukt om te vernieuwen.

3. Zorg ervoor dat je software up-to-date is. Als dat niet werkt, kan een webpagina die je bezoekt het probleem zijn.

4. Extensies of apps kunnen ook problemen veroorzaken, waardoor verwijdering nodig is. Volg de onderstaande stappen om een Chromebook-app te verwijderen:

5. Klik op de Launcher-knop in de linkerbenedenhoek.

6. Klik op het pictogram Pijl omhoog om je app-overzicht uit te vouwen.

7. Klik met de rechtermuisknop op de app waarvan je denkt dat deze problematisch is en selecteer Verwijderen (of Verwijderen uit Chrome) in het pop-upmenu.

8. Controleer of je webcam werkt in de applicatie die je probeerde te gebruiken.

Sommige applicaties kunnen problemen veroorzaken met de functionaliteit van je webcam. Bevestig dat het probleem bij je webcam ligt en niet bij een specifieke app.

1. Controleer of de applicatie waarmee je je webcam probeert te gebruiken up-to-date is.
2. Controleer de rechten in de app waarmee je je webcam gebruikt.
3. Open de Instellingen-app op je apparaat.
4. Tik op Apps.
5. Tik op de app die je wilt wijzigen. Als je deze niet kunt vinden, tik dan op 'Alle apps weergeven'. ...
6. Tik op Rechten. Als je rechten voor de app hebt toegestaan of geweigerd, vind je die hier.
7. Tik op een rechteninstelling om deze te wijzigen en kies vervolgens 'Toestaan' of 'Niet toestaan'.

Als je problemen hebt met je webcam, moet je je Chromebook mogelijk updaten. Probeer de volgende stappen om je Chromebook te updaten:

1. Verbind je Chromebook met Wi-Fi.
2. Selecteer rechtsonder de tijd en vervolgens instellingen.
3. Selecteer linksonder Over ChromeOS.
4. Onder "Google ChromeOS" kun je zien welke versie van het Chrome-besturingssysteem je Chromebook gebruikt.
5. Selecteer Controleren op updates.
6. Als je apparaat een software-update vindt, begint de update onmiddellijk.
7. Start je apparaat opnieuw op om de update te installeren.
8. Open de applicatie die je probeerde te gebruiken en controleer of je webcam in de app werkt.

Als geen van de bovenstaande oplossingen je webcamprobleem heeft opgelost, is je webcam-aansluiting mogelijk losgeraakt of defect. Gebruik de vervangingshandleiding om je aansluiting te controleren of je webcam te vervangen.

Open na het volgen van deze stappen de app die je probeerde te gebruiken met je webcam en test of het probleem is opgelost.