HP Chromebook 11-v019wm Probleemoplossing

[summary]De 11,6" HP Chromebook 11 met Intel Celeron N3060 microprocessor. De HP Chromebook 11-v019wm kan ook worden geïdentificeerd met productnummer X7T71UA. Dit model bevat een 16GB harde schijf met 4GB RAM.[\/summary]

De Chromebook is volledig opgeladen, maar het scherm licht niet op wanneer op de aan-/uitknop wordt gedrukt.

Vaak is het gemakkelijk om de basis van probleemoplossing te vergeten tijdens momenten van frustratie. Controleer het volgende voordat u significante reparaties aan uw apparaat probeert uit te voeren. TESTEN

• Zorg ervoor dat de oplaadkabel van uw Chromebook correct in de oplaadpoort zit. Als u de batterij heeft leeggemaakt en probeert het apparaat op te laden, zorg er dan voor dat de oplader stevig is verbonden met de oplaadpoort en is aangesloten op een functionerend stopcontact. Er moet een volledig circuit worden gevormd tussen de oplader, de Chromebook en de stroombron om correct opladen mogelijk te maken.
• Zorg ervoor dat de stroombron waar uw oplader op is aangesloten, is ingeschakeld. Het is mogelijk om een niet-functionerende stroombron over het hoofd te zien. Probeer uw Chromebook op een andere stroombron aan te sluiten om eventuele problemen te voorkomen.
• Controleer of uw oplaadkabel niet beschadigd is. Inspecteer de oplaadkabel op zichtbare tekenen van schade of gerafelde draden. Als u schade opmerkt, overweeg dan een andere kabel te gebruiken of de huidige te vervangen.
• Controleer of het oplaadindicatielampje van uw apparaat correct werkt. Kijk of de status LED van het opladen oplicht of van kleur verandert wanneer deze is verbonden met stroom, wat de oplaadstatus van uw Chromebook aangeeft.
• Probeer een harde reset van uw Chromebook. Houd de aan-/uitknop gedurende ten minste 10 seconden ingedrukt om opgebouwde stroom te ontladen en mogelijk softwarefouten op te lossen. Probeer daarna uw Chromebook opnieuw in te schakelen.
• Zorg ervoor dat uw oplaadpoort schoon is. Stof of vuil kan zich soms ophopen in de oplaadpoort, wat een correcte verbinding verhindert. Gebruik een zachte borstel of perslucht om de oplaadpoort voorzichtig schoon te maken.
• Controleer de helderheid van uw scherm. Als de toetsenbordverlichting van het apparaat brandt, is er een kans dat het scherm simpelweg niet oplicht. Probeer het scherm helderder te maken met behulp van de grote tandwiel-/zonvormige toets bovenaan het toetsenbord. Druk deze knop meerdere keren in om het beeldscherm helderder te maken. Als het scherm van het apparaat nog steeds niet oplicht, is het scherm mogelijk defect. Raadpleeg de Handleiding voor vervanging van het touch screen.
• Zorg ervoor dat uw apparaat niet alleen in de slaapstand staat. Het apparaat gaat in de slaapstand wanneer de HP Chromebook gedurende een vooraf bepaalde tijd inactief is (ingesteld via Chromebook-instellingen). Om uit de slaapstand te komen, opent u het deksel, drukt u op een willekeurige toets of veegt u met een vinger over het touchpad. Als het apparaat niet inschakelt, kan het apparaat vastzitten in de slaapstand. Als het apparaat vastzit in de slaapstand, voer dan een gedwongen afsluiting uit. Houd de aan-/uitknop 3 seconden ingedrukt om het apparaat volledig te laten uitschakelen, en druk daarna opnieuw op de aan-/uitknop om opnieuw op te starten.

Als het apparaat gedurende langere tijd op de oplader is aangesloten en nog steeds niet inschakelt, laadt het apparaat mogelijk niet op of is de batterij defect. Raadpleeg hieronder Chromebook laadt niet op voor een apparaat dat niet oplaadt. Als het apparaat is opgeladen (aangegeven door een constant wit licht naast de oplaadpoort), kan de batterij van het apparaat defect zijn. Raadpleeg de Batterijvervangingshandleiding om de batterij te vervangen.

Soms ligt het niet aan de Chromebook, maar aan het defecte beeldscherm. Controleer met een extern beeldscherm of de Chromebook werkt maar niets weergeeft.

Uw Chromebook heeft mogelijk een probleem ondervonden tijdens een ChromeOS-update, waardoor het apparaat uitgeschakeld lijkt of een zwart scherm weergeeft. Dit komt door een gebrek aan juiste instructies van de software om op te starten. Om dit op te lossen, kunt u ChromeOS herstellen door deze handleiding of de onderstaande instructies te volgen.

Opmerking: Het uitvoeren van een ChromeOS-herstel zal alle gegevens die direct op de Chromebook zijn opgeslagen, wissen.

1. Ga met een ander apparaat naar de Chromebook Recovery Utility-website.
2. Installeer het Chromebook Recovery Utility.
3. Bereid een USB-herstelstation voor: Verbind een USB-stick (minimaal 8GB) met de computer en start het Chromebook Recovery Utility. Selecteer uw Chromebook-model uit de lijst en klik op Doorgaan. Het hulpprogramma zal de nodige herstelafbeelding naar de USB-stick downloaden.
4. Herstel ChromeOS op uw Chromebook: Plaats de USB-stick in de betreffende Chromebook. Schakel het apparaat uit, houd de Esc en Vernieuwen (F3) toetsen ingedrukt en druk op aan/uit om het herstel te starten.
5. Volg de instructies op het scherm om het herstelproces te voltooien. Uw Chromebook zal worden teruggezet naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen met een nieuwe installatie van ChromeOS.

Als het probleem aanhoudt, zelfs na het herstellen van ChromeOS, kan dit duiden op een hardwareprobleem. Ga in dergelijke gevallen door naar de volgende sectie.

Stel dat uw Chromebook een zwart scherm weergeeft, zelfs nadat u de eerder genoemde stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd. In dat geval is er een grote kans op een probleem met het moederbord of de omliggende componenten.

1. Verwijder opgehoopt stof of vuil uit de binnenkant van het apparaat voor een goede luchtstroom.
2. Zorg ervoor dat de CPU van uw apparaat voldoende gekoeld wordt. Als u onlangs uw koellichaam opnieuw hebt geïnstalleerd, controleer dan dubbel of de draden stevig zijn verbonden en of warmtewerende lijm op de juiste manier is aangebracht.
3. Reset de BIOS-instellingen van uw apparaat door de CMOS-batterij te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit wist eventuele potentiële conflicten of onjuiste configuraties.
4. Controleer of de RAM-module correct is geïnstalleerd en naar behoren functioneert. Als de RAM-module niet goed vastzit, probeer de module opnieuw te plaatsen of te vervangen.
5. Voer een grondige visuele inspectie van het moederbord uit op tekenen van brandplekken of beschadigde componenten. Als u zichtbare schade opmerkt, zoals brandplekken of onderdelen die fysiek beschadigd lijken, moet het moederbord waarschijnlijk worden vervangen.

De Chromebook geeft een lage batterij aan, maar het lampje naast de oplaadpoort licht niet op wanneer de oplader is aangesloten.

Het is gemakkelijk om de basis van probleemoplossing te vergeten tijdens momenten van frustratie. Controleer het volgende voordat u aan significante reparaties aan uw apparaat begint:

1. Controleer de stroomaansluiting. Zorg ervoor dat uw Chromebook correct is aangesloten op de meegeleverde oplaadadapter. Controleer of de oplaadkabel en een functionerend stopcontact stevig in het apparaat zitten.
2. Inspecteer de oplaadkabel en adapter. Onderzoek de oplaadkabel en adapter op zichtbare schade of gerafelde draden. Als ze beschadigd zijn, probeer dan een andere compatibele oplaadkabel of adapter.
3. Probeer een ander stopcontact: Soms kan het stopcontact defect zijn. Sluit uw Chromebook aan op een ander stopcontact om eventuele problemen met de oorspronkelijke stroombron uit te sluiten. U kunt testen of het stopcontact werkt door een ander apparaat, zoals een lamp, aan te sluiten. Als uw stopcontact niet werkt, overweeg dan om de Pagina over elektrische reparaties te bekijken.
4. Controleer de oplaadindicator: Wanneer u uw Chromebook aansluit, kijk dan of het oplaadindicatielampje (indien aanwezig) oplicht of van kleur verandert, aangezien dit aangeeft of het apparaat stroom ontvangt.
5. Voer een harde reset uit: Voer een harde reset uit door de volgende stappen te doorlopen:
   1. Ontkoppel de oplader van uw Chromebook.
   2. Houd de aan-/uitknop gedurende ten minste 10 seconden ingedrukt en laat deze daarna los.
   3. Sluit de oplader opnieuw aan en controleer of het apparaat begint met opladen.

Als uw Chromebook niet oplaadt, heeft de batterij mogelijk een probleem. Volg deze stappen om problemen met de batterij op te lossen.

• Controleer het batterijniveau: Sluit uw Chromebook gedurende ten minste 15 minuten aan op het stroomnet en controleer vervolgens of het oplaadindicatielampje aangeeft dat het wordt opgeladen. Zo niet, dan kan de batterij leeg of defect zijn.
• Reset de batterij: Sommige Chromebooks hebben een kleine reset-opening aan de onderkant of zijkant van het apparaat. Steek een paperclip of vergelijkbaar gereedschap in de opening en druk voorzichtig om de batterij te resetten.
• Controleer de gezondheid van de batterij: Helaas gaat geen enkele batterij voor eeuwig mee. Als u uw Chromebook al een paar jaar heeft, is de kans groot dat de batterij veroudert. U kunt de uitgebreide handleiding voor het controleren van de gezondheid van de batterij van uw Chromebook met CROSH bekijken, maar het proces is hieronder uiteengezet.
  • Druk op het bureaublad van uw Chromebook tegelijkertijd op Ctrl + Alt + T.
  • Voer de opdracht battery_test [<Testduur>]. in
    • De testduur wordt gemeten in seconden. Als er geen testduur wordt ingevoerd, wordt de standaardtestduur van 300 seconden gebruikt.
    • De specifieke gezondheid van de batterij wordt gegeven zodra de opdracht is ingevoerd, maar aanvullende informatie wordt verstrekt wanneer de test is voltooid.
• Vervang de batterij: Deze moet mogelijk worden vervangen als deze niet oplaadt of de lading niet vasthoudt, zelfs nadat de bovenstaande stappen zijn geprobeerd. Raadpleeg de Batterijvervangingshandleiding om de batterij te vervangen.

Controleer of de stroomadapter volledig in de oplaadpoort is gestoken. De stroomadapter moet volledig zijn geplaatst om het apparaat succesvol op te laden. Als de stroomadapter volledig is aangesloten, verwijder de stroomadapter dan uit de oplaadpoort en steek deze vervolgens opnieuw in. Controleer of het indicatielampje van de oplaadpoort oranje of wit oplicht.

• Inspecteer de oplaadpoort van het apparaat: Onderzoek de oplaadpoort van uw Chromebook op fysieke schade, vuil of verbogen pinnen die het oplaadproces kunnen belemmeren.
• Reinig de oplaadpoort: Als u vuil of stof in de oplaadpoort opmerkt, gebruik dan voorzichtig een stofblazer of een wattenstaafje met 90% alcohol om deze schoon te maken. Zorg ervoor dat er geen vreemde voorwerpen de verbinding tussen de oplaadkabel en de poort belemmeren.

Als u zichtbare schade ziet en het reinigen van de poort geen effect heeft, kunt u mogelijk het dochterbord met de oplaadpoort of de oplaadpoort zelf vervangen.

Als uw Chromebook nog steeds niet oplaadt, kan er sprake zijn van een intern hardware- of softwareprobleem.

• Gebruik de Chromebook Recovery-tool van Google om uw Chromebook te herstellen. Als uw apparaat problemen ondervindt met de oplader, kan dit een probleem zijn met het besturingssysteem van de Chromebook. Als dat zo is, bekijk dan onze handleiding voor het maken van een ChromeOS-herstel-USB. Gelukkig is het proces eenvoudig en zou het maken van de herstelstick niet langer dan 5 minuten mogen duren. U kunt het hulpprogramma downloaden uit de Chrome Web Store.

Opmerking: Dit herstelt uw apparaat naar de fabrieksinstellingen en zal alle bestanden die zijn opgeslagen op de interne opslag verwijderen, dus zorg ervoor dat bestanden die u wilt bewaren, zijn geback-upt naar Google Drive of een extern opslagapparaat.

• Voer een grondige visuele inspectie van het moederbord uit. Controleer op tekenen van verbrande of beschadigde componenten. Als u zichtbare schade opmerkt, moet het moederbord worden vervangen.

Het scherm van de Chromebook is zwart of vastgelopen op een specifieke pagina/afbeelding.

Als het apparaat een zwart scherm weergaf bij het opstarten of een bevroren afbeelding of toepassing tijdens systeemgebruik, voer dan een reset uit op het apparaat. Om het apparaat te resetten, drukt u de aan-/uitknop 3 seconden in. Zodra het apparaat is uitgeschakeld, drukt u op de aan-/uitknop om het apparaat opnieuw op te starten. Als het apparaat niet uitschakelt met alleen de aan-/uitknop, kan een gedwongen herstart worden uitgevoerd door de aan-/uitknop en de vernieuwknop ingedrukt te houden terwijl de computer oplaadt. Het apparaat zou na enkele seconden uit moeten schakelen en opnieuw moeten opstarten.

Stel dat het apparaat traag werkt of bevriest tijdens het gebruik van specifieke toepassingen. In dat geval kunnen er te veel programma's tegelijkertijd actief zijn, of verbruikt een toepassing al het beschikbare RAM-geheugen van uw apparaat. Om dit probleem op te lossen, draait u minder toepassingen tegelijk, vooral als u een toepassing gebruikt die een grote hoeveelheid RAM-geheugen vereist. Als RAM-geheugen het probleem is, upgrade dan uw RAM voor een hogere opslagcapaciteit. Raadpleeg de Handleiding voor vervanging van het moederbord om het RAM te vervangen.

Elektronische apparaten zijn ontworpen om koel te blijven. Als de Chromebook heet aanvoelt, zich gedurende langere tijd in een hete omgeving bevindt of uit zichzelf uitschakelt, kan het apparaat oververhit raken. Als het apparaat oververhit raakt, kan het bevriezen of zichzelf uitschakelen. Om dit op te lossen, verplaatst u het apparaat naar een koudere omgeving en controleert u of de ventilatieopeningen vrij zijn van vuil. Als de openingen geblokkeerd zijn door stof of vuil, kan het koellichaam mogelijk de warmte niet afvoeren. Verwijder het vuil om lucht in en uit de openingen te laten stromen. Als het apparaat zelfs in koudere omgevingen blijft oververhitten, moet het koellichaam mogelijk worden vervangen.

Het volume staat hard, maar er komt geen geluid uit de Chromebook.

Voordat u uitgebreide reparatiestappen onderneemt, kunt u enkele basisstappen voor probleemoplossing proberen voordat u dieper in het reparatieproces duikt.

• Controleer of er externe audioverbindingen zijn: Als u de interne luidsprekers van uw apparaat wilt gebruiken, zorg er dan voor dat er geen extra audioverbindingen met uw apparaat zijn verbonden. Dit omvat koptelefoons, luidsprekers of USB-headsets.
• Zorg ervoor dat uw audioapparaat is ingeschakeld en stroom heeft. Sommige luidsprekers vereisen meer stroom dan via de ingebouwde aansluiting koptelefoon kan worden geleverd. Dit betekent dat een stroombron nodig is om de luidspreker normaal te laten functioneren. Als u een luidspreker gebruikt die moet worden aangesloten, zorg er dan voor dat de luidspreker is ingeschakeld of verbonden is met stroom. Als u een Bluetooth-luidspreker met een batterij gebruikt, moet u ervoor zorgen dat uw luidspreker is opgeladen.
• Controleer de volume- en mute-instellingen van uw apparaat: Zorg ervoor dat het programma of de website die u gebruikt niet op mute staat of dat het volume laag is ingesteld. U moet er ook voor zorgen dat het volume op uw Chromebook hard staat en niet gedempt is. Zoek naar het volume-icoon in het systeemvak, pas het volumeniveau aan en zorg ervoor dat de mute-optie niet is ingeschakeld.

Als u uw Chromebook vaak verbindt met een externe luidspreker, kan er een probleem zijn met hoe uw Chromebook verbinding maakt met uw luidspreker of een probleem met de luidspreker zelf.

• Controleer de geluidsuitvoer van uw apparaat. U kunt controleren of uw apparaat de juiste audio-uitvoer gebruikt door op de taakbalk te klikken waar de tijd wordt weergegeven en op de naar links wijzende pijl naast uw audioschuifregelaar te klikken om het menu Audio-instellingen weer te geven. Eenmaal daar, ziet u een sectie met Audio-uitvoerapparaten die bruikbaar zijn voor uw apparaat. Zorg ervoor dat de juiste audio-uitvoer is geselecteerd.
• Controleer het Bluetooth-apparaat om te zien of de audio nog steeds via het apparaat te horen is. Als de audio nog steeds te horen is via het Bluetooth-apparaat, schakel het Bluetooth-apparaat dan uit en ontkoppel het Bluetooth-apparaat van de Chromebook.
• Koppel uw Bluetooth-luidsprekers of -koptelefoon opnieuw. Als u een Bluetooth-koptelefoon of Bluetooth-luidspreker gebruikt, kunt u proberen uw Bluetooth-koptelefoon opnieuw te koppelen. U kunt de Bluetooth-instellingen van uw apparaat controleren door op de taakbalk te klikken en het Bluetooth-icoon te schakelen. Klik op het woord 'Bluetooth' onder het Bluetooth-icoon om een lijst met Bluetooth-apparaten te krijgen die klaar zijn om te worden gekoppeld, en selecteer uw Bluetooth-apparaat.

Sommige websites en programma's hebben speciale audiocontroles, waardoor gebruikers de uitgevoerde audio van de toepassing kunnen wijzigen.

• Zorg ervoor dat het volume van het programma hard staat. Kijk naar instellingen waarmee u de audio van de toepassing kunt aanpassen.
• Controleer of het tabblad gedempt is. Chrome stelt de gebruiker in staat om het geluid dat afkomstig is van een tabblad op een webpagina te dempen. Als het tabblad gedempt is, zal er geen geluid uit dat tabblad komen. U kunt het dempen van een tabblad opheffen door op het luidspreker-icoon te klikken dat in het tabblad wordt weergegeven.
• Kijk of het probleem zich blijft voordoen met een ander programma. Als het volume werkt in een andere toepassing, probeer het programma dan opnieuw op te starten. Als dit niet werkt, moet het programma mogelijk worden bijgewerkt of gerepareerd.
• Wis de cachegegevens van uw browser. Open de Chrome-browser en klik op het menu-icoon met de drie stippen in de rechterbovenhoek, ga dan naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens wissen.

===Instellingen audioapparaat ===

De audio is mogelijk niet te horen als het verkeerde apparaat is geselecteerd in de instellingen. Om het audio-uitvoerapparaat te wijzigen, voert u de volgende stappen uit:

1. Klik op het Statusvak
2. Klik naast de volumeschuifregelaar op het icoon (mogelijk een koptelefoon of Bluetooth)
3. Selecteer "Speaker (internal)"

Nadat u het apparaat heeft geselecteerd, moet het volume mogelijk opnieuw worden aangepast.

ChromeOS ondervindt mogelijk problemen met het besturingssysteem die problemen met uw audio kunnen veroorzaken.

• Zorg ervoor dat het besturingssysteem van uw Chromebook up-to-date is. Ga naar Instellingen > Over Chrome OS > Controleren op updates. Installeer eventuele beschikbare updates.
• Herstel uw besturingssysteem. Als het bijwerken van uw apparaat het geluid op uw Chromebook niet herstelt, kunt u proberen een herstel-USB te gebruiken. U kunt een herstel-USB maken met de instructies hier. Dit zal uw apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen en alle gegevens op de interne opslag van het apparaat wissen, dus zorg ervoor dat u gegevens op het apparaat verplaatst naar een extern USB-opslagapparaat of naar Google Drive.

Als de bovenstaande stappen niet succesvol zijn, moeten de luidsprekers mogelijk worden vervangen. Raadpleeg de Handleiding voor vervanging van de luidsprekers om de Chromebook-luidsprekers te vervangen. Eenmaal binnen, gaat u op zoek naar het volgende.

• Verwijder eventueel vuil of vloeistofschade die de beweging van de luidsprekers zou beperken. Laptopspeakers produceren geluid door een dun membraan te laten trillen en de lucht eromheen te verstoren om het gewenste geluid te vormen. Als de beweging van dit membraan wordt beperkt, produceert het geen geluid.
• Zorg ervoor dat de interne luidspreker correct is verbonden met het moederbord. Volg de verbinding van uw luidspreker naar waar deze verbonden is met het moederbord. Als deze verbinding niet goed vastzit, zal er geen geluid uit de luidsprekers komen.
• Zoek naar zichtbare schade die zou voorkomen dat de luidspreker werkt. Als de luidspreker beschadigd is geraakt, is de kans groot dat u de luidspreker moet vervangen.
• Voer een grondige visuele inspectie van het moederbord uit op tekenen van brandplekken of beschadigde componenten. Als u zichtbare schade opmerkt, zoals brandplekken of onderdelen die fysiek beschadigd lijken, moet het moederbord waarschijnlijk worden vervangen.

Wanneer u een Chromebook gebruikt, verdwijnt de cursor of reageert deze niet tijdens het vegen over het touchpad.

Als uw Chromebook gedurende langere tijd open blijft staan of in een stoffige omgeving blijft liggen, kan er een laag over het touchpad komen. Bij het proberen te gebruiken van het touchpad, herkent het touchpad de beweging mogelijk niet door vuil. Om dit te verhelpen, gebruikt u een spuitbus met perslucht om het vuil voorzichtig weg te blazen. Een droge handdoek of doek kan ook worden gebruikt om vuil weg te vegen, maar wees voorzichtig dat u het vuil niet in de kieren aan de zijkant van het touchpad duwt.

Als er meerdere programma's tegelijkertijd draaien, zal de computer gaan vertragen. De processor raakt overbelast en de snelheid van de cursor vertraagt. Andere commando's of toetsen kunnen ook worden beïnvloed door een trage computer. Als dit het geval is, sluit dan enkele actieve programma's en laat de Chromebook een paar minuten rusten. Als de cursor van de computer nog steeds hapert, sluit dan alle geopende programma's en start het apparaat opnieuw op. Nadat de computer opnieuw is opgestart, zou de cursor weer correct moeten functioneren.

De cursorsnelheid kan worden aangepast via de instellingen van het apparaat. Dit kan ervoor zorgen dat de cursor hapert of volledig bevriest bij het vegen over het touchpad. De snelheid van de cursor kan worden aangepast in Instellingen > Apparaten > Touchpad > Cursorsnelheid.

Met een aangesloten externe muis kan het apparaat de functie van het touchpad uitschakelen. Als de muis via USB is aangesloten, ontkoppel dan de USB. Als de muis via Bluetooth is verbonden, schakel de stroom naar de muis uit of schakel Bluetooth uit in het statusvak. Het touchpad zou over het algemeen moeten werken zodra de externe apparaten zijn verwijderd of ontkoppeld van de Chromebook.

Om de cursor weer te laten verschijnen, veegt u over het touchpad. Als de cursor nog steeds niet aanwezig is, probeer dan een externe muis aan te sluiten. Het touchpad is mogelijk defect als de cursor wel verschijnt bij gebruik van een externe muis. Als deze niet verschijnt bij gebruik van een externe muis, voer dan een gedwongen afsluiting uit op de Chromebook door de aan-/uitknop 3 seconden ingedrukt te houden.

Als de cursor niet reageert of vastgevroren is op een locatie op het scherm, voer dan een gedwongen afsluiting uit door de aan-/uitknop 3 seconden ingedrukt te houden. Nadat de computer is uitgeschakeld, zet u de computer weer aan. Probeer het touchpad opnieuw en als het niet werkt, kijk dan of het toetsenbord wel reageert. Als het toetsenbord werkt en het touchpad nog steeds niet reageert, is het touchpad defect en moet dit mogelijk worden vervangen.

Vaak is het gemakkelijk om de basis van probleemoplossing te vergeten tijdens momenten van frustratie. Controleer het volgende voordat u significante reparaties aan uw apparaat probeert uit te voeren.

• Start uw Chromebook opnieuw op. Het opnieuw opstarten van uw apparaat kan soms tijdelijke fouten verhelpen of tijdelijke bestanden wissen die problemen kunnen veroorzaken. U kunt uw Chromebook opnieuw opstarten door op de klok in de rechterbenedenhoek van het scherm te klikken en de optie Opnieuw opstarten te kiezen, of door de Ctrl, Shift en Vernieuwen-toetsen tegelijkertijd in te drukken.
• Pas de schermpositie van uw Chromebook aan. Door voorzichtig de positie van het scherm van uw Chromebook aan te passen, kunnen we zien of een losse verbinding of verkeerde uitlijning het probleem veroorzaakt. Als de lijnen veranderen of verdwijnen, is het waarschijnlijk een probleem veroorzaakt door de verbinding.

Als de lijnen op het scherm aanhouden na de bovenstaande stappen, sluit dan een extern beeldscherm aan op uw apparaat. Als de lijnen zichtbaar zijn op het externe beeldscherm, kan dit duiden op een probleem met het besturingssysteem of de instellingen van uw apparaat.

Als de lijnen niet zichtbaar zijn, is het beeldscherm van uw Chromebook mogelijk beschadigd.

ChromeOS ondervindt mogelijk problemen met het besturingssysteem, wat problemen veroorzaakt met hoe inhoud op uw scherm verschijnt. U moet controleren of er een update beschikbaar is voor uw Chromebook. U kunt controleren welke versie van Chrome OS uw apparaat gebruikt door deze stappen te volgen.

1. Klik op de klok in de rechterbenedenhoek van het scherm.
2. Selecteer het tandwiel-icoon om het Instellingenmenu te openen.
3. Scroll naar beneden en klik op Over Chrome OS.
4. Klik op Controleren op updates en laat het systeem updaten als er updates beschikbaar zijn.
5. Start uw Chromebook opnieuw op en controleer of de lijnen op het scherm aanhouden.

Als uw beeldscherminstellingen onlangs zijn aangepast, kan dit een probleem veroorzaken met lijnen die op uw scherm verschijnen. Pas elk van de onderstaande instellingen aan en kijk of de lijnen op uw scherm veranderen.

• Helderheid: Pas de helderheid van het beeldscherm aan om te zien of dit invloed heeft op het uiterlijk van de lijnen. Soms kunnen extreme helderheidsinstellingen bepaalde visuele artefacten onthullen of verbergen.
• Schermresolutie: Experimenteer met verschillende schermresoluties om te zien of de lijnen worden beïnvloed. Lagere resoluties kunnen resulteren in een minder gedetailleerd beeld, maar het kan helpen om potentiële problemen te isoleren.
• Kleurinstellingen: Sommige beeldschermproblemen kunnen gerelateerd zijn aan kleurkalibratie of instellingen. U kunt proberen de kleurtemperatuur, het contrast en de verzadiging aan te passen om te zien of dat enig verschil maakt.
• Schermoriëntatie: Op sommige Chromebooks kunt u de schermoriëntatie (liggend, staand) in de instellingen wijzigen. Het wijzigen van de oriëntatie kan helpen bepalen of de lijnen specifiek zijn voor een bepaalde oriëntatie.
• Nachtlampje of blauwlichtfilter: Als uw Chromebook een nachtlampje of blauwlichtfilterfunctie heeft, probeer deze dan in of uit te schakelen om te zien of dit invloed heeft op het uiterlijk van de lijnen.

U kunt uw apparaat ook een Powerwash geven of een ChromeOS-herstel-USB-stick gebruiken om uw apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

Opmerking: Dit zal alle gegevens die op de Chromebook zijn opgeslagen wissen en het apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Zorg ervoor dat u gegevens die u wilt bewaren, back-upt naar een extern opslagapparaat of naar Google Drive.

Als geen van de bovenstaande trucs het probleem met uw Chromebook kan oplossen, is de kans groot dat uw scherm of een ander onderdeel fysiek beschadigd is. Probeer deze eenvoudige stappen om het probleem op te lossen.

• Inspecteer uw beeldscherm op fysieke schade. Dit omvat grote of kleine barsten in het beeldscherm. Als het scherm beschadigd is, is de beste oplossing om het te vervangen.
• Voer een visuele inspectie van de schermkabel uit. Als er geen zichtbare schade is aan het scherm, of als het vervangen van het LCD-paneel het probleem niet heeft opgelost, voer dan een grondig onderzoek uit naar de schermkabel en de verbindingen ervan. Controleer zowel het uiteinde van het scherm als het punt waar de schermkabel verbinding maakt met het moederbord. Zoek naar tekenen van schade, zoals brandplekken of indicaties van vloeistofschade.

Als uw Chromebook nog steeds lijnen op het beeldscherm heeft, ga dan door naar de laatste sectie.

Als uw apparaat nog steeds lijnen op het beeldscherm toont, is er hoogstwaarschijnlijk een probleem met het moederbord van uw apparaat.

1. Reset de BIOS-instellingen van uw apparaat. Om de BIOS-instellingen van uw moederbord te resetten, kunt u proberen de CMOS-batterij te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren. Hierdoor worden opgeslagen instellingen of configuraties die mogelijk beschadigd zijn geraakt, gewist en start het systeem met standaardinstellingen. Dit helpt om potentiële conflicten of onjuiste configuraties te elimineren die het probleem dat u ervaart zouden kunnen veroorzaken.
2. Controleer of de RAM-modules correct zijn geïnstalleerd en naar behoren functioneren. Als de RAM-module niet goed vastzit, kan dit leiden tot beeldschermproblemen. Probeer de RAM-module opnieuw te plaatsen en zorg ervoor dat deze stevig op zijn plek zit. Als alternatief kunt u overwegen de RAM-module te vervangen door hetzelfde type om eventuele RAM-gerelateerde problemen uit te sluiten.
3. Voer een grondige visuele inspectie van het moederbord uit op tekenen van brandplekken of beschadigde componenten. Als u zichtbare schade opmerkt, zoals brandplekken of onderdelen die fysiek beschadigd lijken, moet het moederbord waarschijnlijk worden vervangen.

Voordat u significante reparaties aan uw apparaat uitvoert, moet u basisstappen voor probleemoplossing doorlopen. Deze stappen kunnen problemen vaak oplossen zonder dat uitgebreide reparaties nodig zijn. Zorg ervoor dat u het volgende controleert.

• Ingeschakeld en opgeladen. Als het ingebouwde beeldscherm van uw Chromebook geen inhoud weergeeft:
  • Probeer uw apparaat op te laden. Dit zou het uit de slaapstand moeten halen en inschakelen.
  • Controleer het oplaadindicatielampje aan de zijkant. Het zien van een teken van leven van uw computer bevestigt dat u te maken heeft met een schermprobleem.
• Helderheidsinstellingen scherm. Pas de helderheid van het beeldscherm aan met behulp van de fysieke toetsen die op de meeste modellen beschikbaar zijn. Soms vereist deze functionaliteit het combineren van de functietoets (Fn) met de helderheidstoets.
• Selecteer het interne beeldscherm. Schakel tussen interne en externe beeldschermen door op de Ctrl + Maximaliseren (F4 of F5)-toetsen te drukken. Gebruik deze toetsencombinatie om ervoor te zorgen dat het interne scherm is geselecteerd voor inhoudsuitvoer.
• Ontkoppel alle externe USB-apparaten die met uw Chromebook zijn verbonden. Ontkoppel eventuele externe apparaten; u kunt deze uitsluiten als potentiële bronnen van het probleem.
• Voer een stroomcyclus uit op uw apparaat om potentiële softwaregerelateerde problemen op te lossen. Het opnieuw opstarten van uw apparaat kan problematische programma's beëindigen die het probleem veroorzaken.
  • U kunt een stroomcyclus uitvoeren door de aan/uit- en vernieuwtoetsen tegelijkertijd ingedrukt te houden.

Als de batterij leeg is en uw apparaat geen stroom ontvangt, zal het geen inhoud op het scherm weergeven. Dit kan duiden op een probleem met de oplaadadapter van uw apparaat. Controleer het volgende om ervoor te zorgen dat uw apparaat stroom ontvangt van de oplader.

• Het stopcontact waarop u aansluit, geeft stroom. Zekeringen kunnen doorslaan en stopcontacten kunnen plotseling stoppen met het leveren van stroom. Controleer of een ander apparaat voldoende stroom uit het stopcontact kan halen, of verplaats uw oplader naar een stopcontact waarvan u weet dat het werkt.
• Controleer of de Status LED van uw apparaat oplicht. U kunt vertrouwen op de Status LED voor passieve koelsystemen om te bepalen of de eenheid voldoende stroom ontvangt.

Als u het koelsysteem van het apparaat niet kunt horen en de Status LED niet oplicht, probeer dan een bekende onbeschadigde oplaadadapter te gebruiken om uw apparaat aan te sluiten. Het LED-indicatielampje zou onmiddellijk moeten aangaan na het verbinden van de Chromebook met stroom. Als het scherm alleen aangaat wanneer het apparaat met stroom is verbonden, is er waarschijnlijk een probleem met de batterij.

Bij het gebruik van een extern beeldscherm met uw Chromebook is het gebruikelijk dat het besturingssysteem blijft proberen te communiceren met het externe beeldscherm, zelfs nadat dit is ontkoppeld. Dit kan leiden tot beeldschermgerelateerde problemen of fouten.

1. Verbind uw Chromebook met een externe monitor of tv via de beschikbare uitgangen. Hierdoor kunt u de functionaliteit van ChromeOS op het externe beeldscherm testen.
2. Schakel van het hoofdbeeldscherm naar het externe beeldscherm. Om de weergave van een extern beeldscherm terug te schakelen naar het hoofdscherm, drukt u op de Ctrl + Maximaliseren (F4 of F5)-toetsen.

Als u heeft geverifieerd dat ChromeOS correct werkt met het externe beeldscherm, maar het niet terugschakelt naar het hoofdscherm, is het primaire beeldscherm waarschijnlijk defect of kapot.

Om potentiële softwareproblemen aan te pakken waardoor uw apparaat moeite heeft met het detecteren van het interne beeldscherm, kunt u proberen ChromeOS te herstellen met een herstelschijf. De instructies voor het maken van een ChromeOS-herstelschijf staan hieronder, en een uitgebreide handleiding is hier te vinden. Een lege USB-stick met minimaal 8 GB opslag is vereist.

1. Installeer de extensie Chromebook Recovery Utility: Open Google Chrome en installeer de extensie Chromebook Recovery Utility uit de Chrome Web Store. Klik op de extensie en volg de instructies op het scherm.
2. Bereid de Chromebook voor op herstel: Schakel uw Chromebook uit en zorg ervoor dat deze is verbonden met een stroombron. Druk tegelijkertijd op de Esc + Vernieuwen (F3)-toetsen en druk vervolgens op de Aan/uit-knop. Laat de Aan/uit-knop los wanneer de Chromebook start, maar blijf Esc + Vernieuwen ingedrukt houden totdat u een scherm ziet dat u vraagt om de herstelschijf in te voeren.
3. Herstel ChromeOS: Plaats de eerder gemaakte herstelschijf in uw Chromebook en volg de instructies op het scherm om het ChromeOS-herstelproces te initiëren. Dit zal het besturingssysteem opnieuw installeren en kan softwaregerelateerde problemen oplossen die het probleem met het zwarte scherm kunnen veroorzaken.
4. Volg de systeemconfiguratie: Volg na het voltooien van het ChromeOS-herstel de instructies op het scherm om uw Chromebook in te stellen zoals u dat tijdens de initiële installatie zou doen. Controleer of het probleem met het zwarte scherm is opgelost.

Als het probleem aanhoudt na het herstellen van ChromeOS, ga dan door naar de uitgebreidere stappen voor probleemoplossing hieronder.

Als uw Chromebook niet inschakelt of geen tekenen van leven vertoont, kan het probleem gerelateerd zijn aan de batterij. Volg deze stappen om problemen met de batterij op te lossen.

1. Controleer het batterijniveau: Verbind uw Chromebook met de oplader en laat deze ten minste 15 minuten opladen. Controleer daarna of het oplaadindicatielampje bevestigt dat het apparaat wordt opgeladen.
2. Reset de batterij: Op bepaalde Chromebooks vindt u mogelijk een kleine reset-opening aan de onderkant of zijkant van het apparaat. Om de batterij te resetten, steekt u een paperclip of vergelijkbaar gereedschap in de opening en drukt u voorzichtig. Probeer daarna de Chromebook in te schakelen en controleer of het probleem is opgelost.
3. Vervang de batterij: Als het resetten van de Chromebook niet heeft gewerkt en u geen tekenen van leven van uw apparaat ziet, schakelt het waarschijnlijk niet in vanwege een defect batterijonderdeel.

Als de Chromebook nog steeds niet inschakelt, ga dan door naar de volgende sectie.

Als uw Chromebook werkt met een extern beeldscherm maar niet met het aangesloten beeldscherm, suggereert dit schade aan het scherm. Om te controleren of het beeldscherm mogelijk defect is, volgt u deze stappen.

1. Schakel uw Chromebook uit. Zorg ervoor dat u eventuele randapparatuur of stroombronnen verwijdert.
2. Inspecteer het interne beeldscherm zorgvuldig op fysieke schade. Dit omvat eventuele significante of kleine barsten of enige vloeistofschade. Vanuit verschillende hoeken controleren kan helpen om haarscheurtjes te spotten terwijl ze het licht vangen.

In de meeste Chromebooks bevindt het interne beeldscherm zich onder de schermrand (bezel). Een kabel stuurt signalen naar het LCD-paneel vanaf het logische bord. Als deze kabel is losgekoppeld of beschadigd, werkt het beeldscherm mogelijk niet.

• Zorg ervoor dat het interne beeldscherm stevig is verbonden met het moederbord via de schermkabel. Zorg ervoor dat de schermkabel stevig in het LCD-paneel en moederbord is gestoken. Als de kabel los lijkt te zitten, sluit hem dan voorzichtig opnieuw aan. Test na het opnieuw aansluiten het beeldscherm om te zien of de inhoud correct op het LCD-paneel verschijnt.
• Voer een visuele inspectie van de schermkabel uit. Als er geen zichtbare schade duidelijk is, onderzoek dan grondig de aansluitingen van de schermkabel. Controleer zowel het uiteinde van het scherm als het punt waar de schermkabel verbinding maakt met het moederbord. Zoek naar tekenen van schade, zoals brandplekken of indicaties van vloeistofschade. Als er schade wordt gevonden, probeer dan een nieuwe schermkabel te zoeken en deze te vervangen.

Als u geen problemen vindt tijdens de inspectie van het beeldscherm en de schermkabel, ga dan door naar de laatste sectie voor verdere probleemoplossing.

Stel dat uw Chromebook een zwart scherm weergeeft, zelfs nadat u de eerder genoemde stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd. In dat geval is er een grote kans op een probleem met het moederbord of de omliggende componenten.

1. Zorg ervoor dat de CPU van uw apparaat voldoende gekoeld wordt. Als u onlangs uw koellichaam opnieuw hebt geïnstalleerd, controleer dan dubbel of deze correct aan uw CPU is bevestigd en of de juiste hoeveelheid warmtewerende lijm op de CPU is aangebracht. Een goede koeling is essentieel om oververhitting te voorkomen en optimale prestaties te garanderen.
2. Verwijder opgehoopt stof of vuil van de interne componenten van uw apparaat. Het is cruciaal om een goede luchtstroom binnen uw apparaat te behouden. Stof of vuil kan het koelproces belemmeren en mogelijk problemen met het besturingssysteem veroorzaken. Regelmatig reinigen van de interne onderdelen van uw apparaat helpt overmatige warmteontwikkeling te voorkomen en garandeert optimale prestaties.
3. Reset de BIOS-instellingen van uw apparaat. Om de BIOS-instellingen van uw moederbord te resetten, kunt u proberen de CMOS-batterij te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren. Hierdoor worden opgeslagen instellingen of configuraties die mogelijk beschadigd zijn geraakt, gewist en start het systeem met standaardinstellingen. Dit helpt om potentiële conflicten of onjuiste configuraties te elimineren die het probleem dat u ervaart zouden kunnen veroorzaken.
4. Controleer of de RAM-module correct is geïnstalleerd en naar behoren functioneert. Als de RAM-module niet goed vastzit, kan dit leiden tot beeldschermproblemen. Probeer de RAM-module opnieuw te plaatsen en zorg ervoor dat deze stevig op zijn plek zit. Als alternatief kunt u overwegen de RAM-module te vervangen door hetzelfde type om eventuele RAM-gerelateerde problemen uit te sluiten.
5. Voer een grondige visuele inspectie van de printplaten uit op tekenen van brandplekken of beschadigde componenten. Stel dat u zichtbare schade opmerkt, zoals brandplekken of onderdelen die fysiek beschadigd lijken. In dat geval moet het bord waarschijnlijk worden vervangen, vooral als het het bord is dat de connector voor de schermkabel draagt.

Voordat u significante reparaties aan uw apparaat uitvoert, moet u basisstappen voor probleemoplossing doorlopen. Deze stappen kunnen problemen vaak oplossen zonder dat uitgebreide reparaties nodig zijn. Zorg ervoor dat u het volgende controleert.

• Zorg ervoor dat uw USB-apparaat is ingeschakeld en niet defect is. Soms kan het probleem bij het USB-apparaat liggen, niet bij de Chromebook. Zorg ervoor dat u de USB-apparaten test op een ander apparaat om te bevestigen of ze correct werken. U moet ook proberen andere USB-apparaten op uw Chromebook aan te sluiten om te zien of het probleem aanhoudt. Sommige grote opslagapparaten vereisen mogelijk een aparte stroombron, dus zorg ervoor dat uw USB-apparaat is ingeschakeld of verbonden is met stroom. Als u het probleem met uw USB-apparaat vindt, kijk dan of het apparaat in onze sectie Computerhardware staat.
• Test het USB-apparaat met een andere USB-poort. U kunt bepalen of de poort defect is door uw USB-apparaat te testen met een andere USB-poort. Als het USB-apparaat geen verbinding maakt met uw apparaat, dan is het USB-apparaat zelf waarschijnlijk de boosdoener. Anders is de USB-poort op uw Chromebook de boosdoener.
• Zorg ervoor dat beide uiteinden van het USB-apparaat correct zijn geplaatst. Een goede verbinding is nodig om uw apparaat aan te sluiten op de USB-poort van uw Chromebook. Probeer het USB-uiteinde van uw apparaat opnieuw in de USB-poort van uw Chromebook te steken en zorg ervoor dat de verbinding niet los aanvoelt. Als uw USB-apparaat wordt aangesloten op het USB-apparaat, zorg er dan voor dat dit uiteinde correct is verbonden.
• Start uw Chromebook opnieuw op. Het opnieuw opstarten van uw Chromebook wist problematische tijdelijke bestanden en reset eventuele softwareonderdelen die mogelijk niet reageren. Om uw Chromebook opnieuw op te starten, klikt u op het systeemvak, selecteert u het aan/uit-icoon en kiest u Opnieuw opstarten. U kunt uw Chromebook opnieuw opstarten door de Esc + Vernieuwen (F3)-toetsen tegelijkertijd in te drukken en vervolgens op de Aan/uit-knop te drukken.

Ervan uitgaande dat het USB-apparaat dat u probeert te gebruiken een opslagapparaat is, is het belangrijk om te onthouden dat slechts enkele opslagformaten compatibel zijn met Chrome OS. Als uw USB in een niet-ondersteund formaat werkt, zal uw opslagstation niet werken. De volgende ondersteunde bestandsformaten staan hieronder vermeld.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (alleen-lezen op journaled HFS+)
• ISO9660 (alleen-lezen)
• MTP
• NTFS (Ondersteund voor ChromeOS na 2021)
• UDF (alleen-lezen)

Als uw opslagapparaat niet een van de vermelde bestandsformaten is, kunt u uw station formatteren met de volgende stappen.

1. Open Explorer.
2. Rechtsklik op de USB-stick en selecteer Formatteren in het contextmenu.
3. Kies in de optie Bestandssysteem voor een ondersteund formaat.
4. Klik op de Formatteren-knop.

Als het converteren van uw opslagapparaat het probleem niet kon oplossen, of als deze sectie niet van toepassing is, probeer dan de volgende sectie.

Als u de USB-poorten op uw Chromebook niet kunt gebruiken, kan er een probleem zijn met de fysieke hardware.

• Zorg ervoor dat uw USB-poorten schoon zijn en vrij van vuil. USB-apparaten vertrouwen op verschillende metalen pinnen die correct contact moeten maken met de pinnen in de USB-connector. Als er stof of vuil in de USB-poort is gekomen, kan dit ervoor zorgen dat de verbinding tussen de pinnen niet tot stand komt. U kunt een stofblazer en 90% alcohol gebruiken om de poort schoon te maken.
• Voer een grondige visuele inspectie uit van de USB-poorten op uw Chromebook. Als uw USB-poort beschadigd is geraakt, kan dit problemen veroorzaken met de manier waarop uw USB-apparaat verbinding maakt met uw Chromebook. Voer een visuele inspectie uit van de USB-poorten van uw Chromebook en zoek naar breuken in de plastic ondersteuningslip of verbogen of kapotte contacten. Als een van deze kapot is, moet u de poort of het bord waarop de poort is aangesloten, vervangen.

Als er geen opgehoopt stof of zichtbare schade in uw USB-poorten zit, ga dan door naar de volgende sectie.

Als de bovenstaande tips het probleem niet kunnen oplossen, is er mogelijk een onderliggend probleem met het besturingssysteem van uw apparaat. Hier zijn een paar problemen die uw probleem kunnen veroorzaken en hoe u ze kunt oplossen.

U kunt controleren of uw besturingssysteem verouderd is door naar Instellingen > Over Chrome OS > Controleren op updates te gaan. Installeer eventuele beschikbare updates. Updates bevatten vaak bugfixes en bevatten vaak prestatieverbeteringen voor uw besturingssysteem.

Als het bijwerken van uw apparaat het probleem niet kon oplossen, moet u uw apparaat mogelijk een Powerwash geven. U kunt dit op een paar manieren doen, maar de eenvoudigste manier om uw Chromebook een Powerwash te geven is met de onderstaande instructies.

Opmerking: Dit zal uw apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen, dus zorg ervoor dat u al uw gegevens back-upt naar Google Drive of een extern opslagapparaat.

Aanvullende informatie over het Powerwashen van uw apparaat is hier te vinden.

1. Meld u af bij uw Chromebook door op uw profielfoto in de rechterbenedenhoek van het scherm te klikken en Afmelden te selecteren. (U moet zich in het inlogscherm bevinden.)
2. Druk op het inlogscherm op de volgende toetsencombinatie: Ctrl + Shift + Alt + R Twee keer.
3. Er verschijnt een dialoogvenster waarin u wordt gevraagd te bevestigen dat u uw Chromebook een Powerwash wilt geven. Klik op de Powerwash-knop om door te gaan.
4. Volg de instructies op het scherm om het Powerwash-proces te voltooien. Uw Chromebook wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
5. Nadat de Powerwash is voltooid, start uw Chromebook alsof het een nieuw apparaat is. Volg de instructies op het scherm om uw Chromebook in te stellen, inclusief het verbinden met een wifi-netwerk en het inloggen met uw Google-account. Zodra dit is gebeurd, controleert u of u uw USB-apparaten kunt gebruiken.

Als alternatief kunt u ChromeOS volledig herstellen met de ChromeOS Recovery Tool van Google. Dit hulpprogramma kan eventuele softwareproblemen aanpakken waardoor uw apparaat moeite heeft met het zien van uw USB-apparaten. De instructies voor het maken van een ChromeOS-herstelschijf staan hieronder, maar een uitgebreide handleiding is hier te vinden. Een lege USB-stick met minimaal 8 GB opslag is vereist.

1. Installeer de extensie Chromebook Recovery Utility: Open Google Chrome en installeer de extensie Chromebook Recovery Utility uit de Chrome Web Store. Klik op de extensie en volg de instructies op het scherm.
2. Bereid de Chromebook voor op herstel: Schakel uw Chromebook uit en zorg ervoor dat deze is verbonden met een stroombron. Druk tegelijkertijd op de Esc + Vernieuwen (F3)-toetsen en druk vervolgens op de Aan/uit-knop. Laat de Aan/uit-knop los wanneer de Chromebook start, maar blijf Esc+ Vernieuwen ingedrukt houden totdat u een scherm ziet dat u vraagt om de herstelschijf in te voeren.
3. Herstel ChromeOS: Plaats de eerder gemaakte herstelschijf in uw Chromebook en volg de instructies op het scherm om het ChromeOS-herstelproces te initiëren. Dit zal het besturingssysteem opnieuw installeren en kan softwaregerelateerde problemen oplossen die het probleem met het zwarte scherm kunnen veroorzaken.
4. Volg de systeemconfiguratie: Volg na het voltooien van het ChromeOS-herstel de instructies op het scherm om uw Chromebook in te stellen zoals u dat tijdens de initiële installatie zou doen. Controleer of u uw USB-apparaat kunt gebruiken.

Als de bovenstaande secties het probleem niet hebben kunnen oplossen, bestaat de mogelijkheid dat er een probleem is met de interne componenten van uw apparaat.

• Voer een grondige visuele inspectie van het moederbord uit op tekenen van brandplekken of beschadigde componenten. Als u zichtbare schade opmerkt, zoals brandplekken of onderdelen die fysiek beschadigd lijken, moet het moederbord waarschijnlijk worden vervangen.

Gebruik deze essentiële tips om een correcte wifi-connectiviteit te garanderen voordat u in geavanceerde probleemoplossing duikt.

1. Controleer wifi-signaal: Controleer of uw Chromebook zich binnen het bereik van een functionerend wifi-netwerk bevindt. Zorg ervoor dat u binnen het bereik van de router bent en dat er geen fysieke obstructies zijn die het signaal blokkeren.
2. Zorg ervoor dat wifi op uw apparaat is ingeschakeld: Druk op de wifi-toets (meestal vertegenwoordigd door een antenne-icoon) op het toetsenbord van uw Chromebook om ervoor te zorgen dat wifi is ingeschakeld. U kunt dit ook controleren door op het systeemvak in de rechterbenedenhoek van het scherm te klikken en ervoor te zorgen dat het wifi-icoon is ingeschakeld.
3. Controleer op vliegtuigmodus: Zorg ervoor dat uw Chromebook niet in de vliegtuigmodus staat, die alle draadloze verbindingen uitschakelt. Schakel de vliegtuigmodus uit door op het systeemvak te klikken en het icoon voor vliegtuigmodus uit te schakelen.
4. Controleer het wifi-wachtwoord dubbel: Als u verbinding maakt met een wifi-netwerk dat met een wachtwoord is beveiligd, zorg er dan voor dat u het juiste wachtwoord invoert. Let op hoofdletters en kleine letters, speciale tekens en spaties.
5. Test met een ander apparaat: Controleer of andere apparaten verbinding kunnen maken met hetzelfde wifi-netwerk. Als andere apparaten ook connectiviteitsproblemen ervaren, ligt het probleem mogelijk bij het wifi-netwerk zelf.
6. Start uw Chromebook en de router opnieuw op: Een eenvoudige herstart kan soms tijdelijke connectiviteitsproblemen met beide apparaten oplossen.

ChromeOS heeft soms problemen met het verbinden met een netwerk als uw apparaat automatisch een IP-adres krijgt toegewezen. Dit probleem kan worden opgelost door het wifi-netwerk te vergeten en vervolgens opnieuw te verbinden.

1. Klik op het wifi-icoon: Klik op het wifi-icoon in het systeemvak om de netwerklijst te openen.
2. Zoek het betreffende wifi-netwerk: Zoek het wifi-netwerk waarmee uw Chromebook moeite heeft om verbinding te maken. Klik op de netwerknaam om de verbindingsopties uit te vouwen.
3. Klik op "Vergeten": Zodra de verbindingsopties zijn uitgevouwen, klikt u op de knop "Vergeten" naast de netwerknaam. Dit verwijdert het netwerk uit uw opgeslagen lijst.
4. Verbind opnieuw met het netwerk: Nadat u het netwerk hebt vergeten, klikt u opnieuw op het wifi-icoon en selecteert u het netwerk uit de lijst. Voer het juiste wachtwoord in en probeer verbinding te maken.
5. Controleer verbinding: Controleer na het verbinden of uw Chromebook toegang heeft tot internet via het wifi-netwerk.

Als een cachebestand beschadigd raakt, kan dit problemen veroorzaken bij het verbinden met uw netwerk. Het wissen van de wifi-netwerkgegevens kan helpen bij het oplossen van problemen met opgeslagen netwerkinstellingen. Volg deze stappen:

1. Open instellingen: Klik op het systeemvak en het tandwielvormige "Instellingen"-icoon om de Chromebook-instellingen te openen.
2. Vouw "Geavanceerd" uit: Scroll naar beneden en klik op de sectie "Geavanceerd" om extra instellingen te onthullen.
3. Klik op "Privacy en beveiliging": Klik onder de sectie Geavanceerd op "Privacy en beveiliging" om toegang te krijgen tot gerelateerde instellingen.
4. Klik op "Browsegegevens wissen": Klik in de sectie Privacy en beveiliging op "Browsegegevens wissen" om de opties voor het wissen van gegevens te openen.
5. Kies wifi-netwerken: Vink in de instellingen voor Browsegegevens wissen de optie "Cookies en andere sitegegevens" aan. Vink eventuele andere opties uit die u niet wilt wissen.
6. Klik op "Gegevens wissen": Zodra de gewenste opties zijn geselecteerd, klikt u op de knop "Gegevens wissen" om de wifi-netwerkgegevens te wissen.
7. Verbind opnieuw met het netwerk: Probeer na het wissen van de gegevens opnieuw verbinding te maken met het wifi-netwerk en controleer of het probleem is opgelost.

Als de voorgaande stappen het wifi-connectiviteitsprobleem niet hebben opgelost, kunt u proberen uw Chromebook een Powerwash te geven. U kunt dit op een paar manieren doen, maar de eenvoudigste manier om uw Chromebook een Powerwash te geven is met de onderstaande instructies. Dit zal uw apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen, dus back-upt al uw gegevens naar Google Drive of een extern opslagapparaat.

1. Meld u af bij uw Chromebook door op uw profielfoto in de rechterbenedenhoek van het scherm te klikken en "Afmelden" te selecteren. (U moet zich in het inlogscherm bevinden)
2. Druk op het inlogscherm op de volgende toetsencombinatie: Ctrl + Shift + Alt + R Twee keer.
3. Er verschijnt een dialoogvenster waarin u wordt gevraagd te bevestigen dat u uw Chromebook een Powerwash wilt geven. Klik op de "Powerwash"-knop om door te gaan.
4. Volg de instructies op het scherm om het Powerwash-proces te voltooien. Uw Chromebook wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
5. Nadat de Powerwash is voltooid, start uw Chromebook alsof het een nieuw apparaat is. Volg de instructies op het scherm om uw Chromebook in te stellen, inclusief het verbinden met een wifi-netwerk en het inloggen met uw Google-account.

Als alternatief kunt u ChromeOS volledig herstellen met de ChromeOS Recovery Tool van Google. Dit hulpprogramma kan eventuele softwareproblemen aanpakken waardoor uw apparaat moeite heeft met het zien van uw netwerk. De instructies voor het maken van een ChromeOS-herstelschijf staan hieronder, maar een uitgebreide handleiding is hier te vinden. Een lege USB-stick met minimaal 8 GB opslag is vereist.

1. Installeer de extensie Chromebook Recovery Utility: Open Google Chrome en installeer de extensie Chromebook Recovery Utility uit de Chrome Web Store. Klik op de extensie en volg de instructies op het scherm.
2. Bereid de Chromebook voor op herstel: Schakel uw Chromebook uit en zorg ervoor dat deze is verbonden met een stroombron. Druk tegelijkertijd op de Esc + Vernieuwen (F3)-toetsen en druk vervolgens op de Aan/uit-knop. Laat de Aan/uit-knop los wanneer de Chromebook start, maar blijf Esc+ Vernieuwen ingedrukt houden totdat u een scherm ziet dat u vraagt om de herstelschijf in te voeren.
3. Herstel ChromeOS: Plaats de eerder gemaakte herstelschijf in uw Chromebook en volg de instructies op het scherm om het ChromeOS-herstelproces te initiëren. Dit zal het besturingssysteem opnieuw installeren en kan softwaregerelateerde problemen oplossen die het probleem met het zwarte scherm kunnen veroorzaken.
4. Volg de systeemconfiguratie: Volg na het voltooien van het ChromeOS-herstel de instructies op het scherm om uw Chromebook in te stellen zoals u dat tijdens de initiële installatie zou doen. Controleer of het probleem met het zwarte scherm is opgelost.

Als het probleem aanhoudt na het herstellen van ChromeOS, ga dan door naar de uitgebreidere stappen voor probleemoplossing hieronder.

Soms ondervindt de interne wifi-kaart van het apparaat mogelijk een probleem. Voordat u het apparaat opent, moet u ervoor zorgen dat u het volgende controleert.

• Start de netwerkkaart opnieuw op: Druk op de vernieuwknop (meestal op de plek waar de F3-toets zou zitten) en tik op de aan-/uitknop. Laat de toetsen los zodra uw Chromebook opnieuw opstart. Dit ververst de netwerkkaart en kan tijdelijke problemen oplossen.
• Update stuurprogramma's voor de netwerkkaart: Zorg ervoor dat het besturingssysteem van uw Chromebook up-to-date is. Ga naar "Instellingen" > "Over Chrome OS" > "Controleren op updates." Installeer eventuele beschikbare updates, inclusief updates voor netwerkstuurprogramma's.
• Test met een externe draadloze adapter: Met een draadloze adapter kunt u ervoor zorgen dat uw apparaat het netwerk kan bereiken en bepalen of uw wifi-kaart moet worden vervangen. Als u echter de wifi niet kunt bereiken met een externe adapter, is er waarschijnlijk een probleem met het moederbord van uw apparaat.
• Vervang de netwerkkaart: Als niets anders werkt, kunt u de netwerkkaart van uw apparaat vervangen en kijken of uw apparaat uw draadloze netwerk kan detecteren.

Als deze stappen zijn mislukt, is er hoogstwaarschijnlijk een probleem met het moederbord van uw apparaat.

Stel dat uw apparaat uw draadloze netwerk nog steeds niet ziet nadat u de eerder genoemde stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd. In dat geval is er een grote kans op een probleem met het moederbord of de omliggende componenten.

1. Reset de BIOS-instellingen van uw apparaat. Om de BIOS-instellingen van uw moederbord te resetten, kunt u proberen de CMOS-batterij te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren. Hierdoor worden opgeslagen instellingen of configuraties die mogelijk beschadigd zijn geraakt, gewist en start het systeem met standaardinstellingen. Dit helpt om potentiële conflicten of onjuiste configuraties te elimineren die het probleem dat u ervaart zouden kunnen veroorzaken.
2. Voer een grondige visuele inspectie van het moederbord uit op tekenen van brandplekken of beschadigde componenten. Als u zichtbare schade opmerkt, zoals brandplekken of onderdelen die fysiek beschadigd lijken, moet het moederbord waarschijnlijk worden vervangen.

Het is gemakkelijk om de basis van probleemoplossing te vergeten tijdens momenten van frustratie. Controleer het volgende voordat u significante reparaties aan uw apparaat probeert uit te voeren.

• Sluit onnodige tabbladen en toepassingen: Meerdere geopende tabbladen en toepassingen kunnen systeembronnen verbruiken en de prestaties beïnvloeden. Houd alleen de essentiële tabbladen open. U kunt zien welke toepassingen veel bronnen gebruiken met behulp van de Taakbeheer van ChromeOS door op de Zoek-knop en Esc op uw toetsenbord te tikken.
• Start uw Chromebook opnieuw op: Het opnieuw opstarten van uw Chromebook wist problematische tijdelijke bestanden en reset eventuele softwareonderdelen die mogelijk niet reageren. Om uw Chromebook opnieuw op te starten, klikt u op het systeemvak, selecteert u het aan/uit-icoon en kiest u Opnieuw opstarten. U kunt uw Chromebook opnieuw opstarten door de Esc + Vernieuwen (F3)-toetsen tegelijkertijd in te drukken en vervolgens op de Aan/uit-knop te drukken.
• Controleer uw internetverbinding: Als u merkt dat webgebaseerde toepassingen bijzonder traag zijn, is er mogelijk sprake van een probleem met uw netwerkverbinding.

Onvoldoende opslagruimte kan de prestaties van uw Chromebook aanzienlijk beïnvloeden. Hoewel Chromebooks worden vermarkt als een cloud-gebaseerde oplossing, hebben ze een intern opslagsysteem waar u bestanden lokaal kunt opslaan. Idealiter wilt u ervoor zorgen dat het aantal bestanden dat u bewaart niet meer bedraagt dan 80% van uw totale schijfruimte. Om uw lokale opslag te controleren, controleert u het volgende.

1. Klik op het systeemvak.
2. Selecteer het tandwiel-icoon om het Instellingenmenu te openen
3. Ga naar Opslag. Zorg ervoor dat u voldoende vrije ruimte beschikbaar heeft.

Overweeg onnodige bestanden te verwijderen of over te zetten naar een extern opslagapparaat of Google Drive als de opslag bijna vol is. U kunt ook ongebruikte gebruikersaccounts van het apparaat verwijderen om opslagruimte vrij te maken.

Opmerking: Hoewel het feitelijke Google-account of eventuele informatie die aan dit account is gekoppeld — zoals bladwijzers — niet wordt verwijderd, zullen bestanden die op uw Chromebook zijn opgeslagen worden verwijderd.

Een van de redenen waarom uw Chromebook traag zou kunnen werken, kan te wijten zijn aan verschillende problemen veroorzaakt door het besturingssysteem.

• Potentieel probleem veroorzaakt door cachegegevens: Als een cachebestand beschadigd raakt, of als er genoeg daarvan zijn opgeslagen, kan dit uw systeem traag maken. U kunt uw browsegegevens wissen door de onderstaande stappen te volgen.
  • Open instellingen: Klik op het systeemvak en het tandwielvormige "Instellingen"-icoon om de Chromebook-instellingen te openen.
  • Vouw "Geavanceerd" uit: Scroll naar beneden en klik op de sectie "Geavanceerd" om extra instellingen te onthullen.
  • Klik op "Privacy en beveiliging": Klik onder de sectie Geavanceerd op "Privacy en beveiliging" om toegang te krijgen tot gerelateerde instellingen.
  • Klik op "Browsegegevens wissen": Klik in de sectie Privacy en beveiliging op "Browsegegevens wissen" om de opties voor het wissen van gegevens te openen.
• Verouderd besturingssysteem: U kunt controleren of uw besturingssysteem verouderd is door naar Instellingen > Over Chrome OS > Controleren op updates te gaan. Installeer eventuele beschikbare updates. Updates bevatten vaak bugfixes en bevatten vaak prestatieverbeteringen voor uw besturingssysteem.

Het uitschakelen of verwijderen van onnodige extensies kan de snelheid en prestaties van uw Chromebook aanzienlijk verbeteren. Elke extensie die u op uw Chromebook hebt geïnstalleerd, verbruikt systeembronnen zoals CPU, geheugen en schijfruimte. U kunt uw extensies controleren en uitschakelen door het volgende te doen.

1. Klik op het menu-icoon met drie stippen in de rechterbovenhoek van de Chrome-browser.
2. Ga naar Meer hulpprogramma's > Extensies.
3. Schakel onnodige of ongebruikte extensies uit of verwijder ze die systeembronnen kunnen verbruiken en uw Chromebook kunnen vertragen.

Sommige extensies draaien continu op de achtergrond en dragen gezamenlijk bij aan een verhoogd gebruik van bronnen, wat uw Chromebook kan vertragen. Het uitschakelen of verwijderen van onnodige extensies kan het totale gebruik van bronnen verminderen, waardoor uw apparaat zijn bronnen efficiënter kan toewijzen.

ChromeOS is ontworpen om veilig te zijn en vrijwel immuun voor virussen. Ze zijn echter nog steeds erg vatbaar voor malware, wat problemen met verwerkingssnelheden kan veroorzaken. Daarom is het altijd een goed idee om ervoor te zorgen dat uw apparaat vrij is van malware of ongewenste software door het volgende te doen.

1. Open de Chrome-browser.
2. Klik op het menu-icoon met de drie stippen in de rechterbovenhoek.
3. Ga naar Instellingen en scroll naar beneden naar de sectie Privacy en beveiliging.
4. Klik op Beveiliging.
5. Klik onder de sectie Beveiliging op Controleren op schadelijke software.

U kunt uw apparaat ook terugzetten naar de fabrieksinstellingen door een Powerwash uit te voeren. Idealiter wilt u uw gegevens opslaan op een extern USB-opslagapparaat of Google Drive voordat u dit doet, omdat dit de computer terugzet naar de fabrieksinstellingen.

1. Open de Chrome-browser.
2. Klik op de profielfoto of initialen in de rechterbenedenhoek.
3. Klik op Instellingen.
4. Scroll naar beneden en klik op Geavanceerd.
5. Klik onder de sectie Instellingen resetten op Powerwash.
6. Volg de instructies op het scherm om het Powerwash-proces te voltooien.

Het uitvoeren van een powerwash kan helpen bij het oplossen van complexere problemen, waaronder aanhoudende prestatieproblemen, softwareconflicten of systeemfouten.

Opmerking: Powerwashing wist al uw gegevens, dus het is cruciaal om belangrijke bestanden te back-uppen voordat u verdergaat.

Vaak is het gemakkelijk om de basis van probleemoplossing te vergeten tijdens momenten van frustratie. Controleer het volgende voordat u significante reparaties aan uw apparaat probeert uit te voeren.

• Zorg ervoor dat uw apparaat correct is georiënteerd. Als uw apparaat niet het 2-in-1 tabletmodel is, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat correct is georiënteerd om te worden gebruikt (d.w.z. de onderkant van het toetsenbord is plat en het scherm staat parallel aan u).
• Zorg ervoor dat de oriëntatievergrendeling niet aan staat. Als uw apparaat een 2-in-1 model is, bestaat de mogelijkheid dat uw oriëntatie is vergrendeld.

Als geen van deze oplossingen dit probleem oplost, ga dan door naar de uitgebreidere tips voor probleemoplossing.

In sommige gevallen treedt dit probleem op wanneer een specifieke set toetsen per ongeluk wordt ingedrukt — meestal in het geval van kinderen die op het toetsenbord rammen of wanneer een kat of ander klein dier op het toetsenbord ligt. Deze functie is een reguliere functie van ChromeOS en is gelukkig eenvoudig op te lossen door de onderstaande stappen te volgen.

1. Houd de CTRL + Shift-toetsen en de Vernieuwen-toets (cirkel met pijl) ingedrukt om het scherm 90 graden met de klok mee te draaien.
2. Herhaal stap één totdat uw scherm correct is georiënteerd.

U kunt de rotatie van uw scherm aanpassen in de instellingen van uw Chromebook met de volgende stappen.

1. Klik op de klok in de rechterbenedenhoek van het scherm.
2. Selecteer het tandwiel-icoon om het Instellingenmenu te openen.
3. Scroll naar beneden en klik op Geavanceerd om de geavanceerde instellingen uit te vouwen.
4. Klik onder de sectie Apparaat op Beeldschermen om toegang te krijgen tot de beeldscherminstellingen.
5. Zoek naar de optie Rotatie en zorg ervoor dat deze is ingesteld op Standaard of 0 graden.
6. Pas dit aan naar de juiste instelling als deze op een andere rotatie is ingesteld.

Naast het aanpassen van de instellingen, kunt u uw beeldscherm terugzetten naar de fabrieksinstellingen met de volgende stappen.

1. Scroll in het menu met beeldscherminstellingen naar beneden en klik op Resetten naar standaard.
2. Bevestig de actie wanneer daarom wordt gevraagd.
3. Dit reset alle beeldscherminstellingen, inclusief de schermoriëntatie, naar hun standaardwaarden.

Als deze tips het probleem niet kunnen oplossen, probeer dan de volgende sectie.

Als de bovenstaande tips het probleem niet kunnen oplossen, is er mogelijk een onderliggend probleem met het besturingssysteem van uw apparaat. Een van de dingen die u kunt doen om dit probleem op te lossen, is uw apparaat een Powerwash geven. U kunt dit op een paar manieren doen, maar de eenvoudigste manier om uw Chromebook een Powerwash te geven is met de onderstaande instructies.

Opmerking: Dit zal uw apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen, dus zorg ervoor dat u al uw gegevens back-upt naar Google Drive of een extern opslagapparaat.

1. Meld u af bij uw Chromebook door op uw profielfoto in de rechterbenedenhoek van het scherm te klikken en "Afmelden" te selecteren. (U moet zich in het inlogscherm bevinden)
2. Druk op het inlogscherm op de volgende toetsencombinatie: Ctrl + Shift + Alt + R Twee keer.
3. Er verschijnt een dialoogvenster waarin u wordt gevraagd te bevestigen dat u uw Chromebook een Powerwash wilt geven. Klik op de "Powerwash"-knop om door te gaan.
4. Volg de instructies op het scherm om het Powerwash-proces te voltooien. Uw Chromebook wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
5. Nadat de Powerwash is voltooid, start uw Chromebook alsof het een nieuw apparaat is. Volg de instructies op het scherm om uw Chromebook in te stellen, inclusief het verbinden met een wifi-netwerk en het inloggen met uw Google-account.

Als alternatief kunt u ChromeOS volledig herstellen met de ChromeOS Recovery Tool van Google. Dit hulpprogramma kan eventuele softwareproblemen aanpakken waardoor uw apparaat moeite heeft met het zien van uw netwerk. De instructies voor het maken van een ChromeOS-herstelschijf staan hieronder, maar een uitgebreide handleiding is hier te vinden. Een lege USB-stick met minimaal 8 GB opslag is vereist.

1. Installeer de extensie Chromebook Recovery Utility: Open Google Chrome en installeer de extensie Chromebook Recovery Utility uit de Chrome Web Store. Klik op de extensie en volg de instructies op het scherm.
2. Bereid de Chromebook voor op herstel: Schakel uw Chromebook uit en zorg ervoor dat deze is verbonden met een stroombron. Druk tegelijkertijd op de Esc + Vernieuwen (F3)-toetsen en druk vervolgens op de Aan/uit-knop. Laat de Aan/uit-knop los wanneer de Chromebook start, maar blijf Esc+ Vernieuwen ingedrukt houden totdat u een scherm ziet dat u vraagt om de herstelschijf in te voeren.
3. Herstel ChromeOS: Plaats de eerder gemaakte herstelschijf in uw Chromebook en volg de instructies op het scherm om het ChromeOS-herstelproces te initiëren. Dit zal het besturingssysteem opnieuw installeren en kan softwaregerelateerde problemen oplossen die het probleem met het zwarte scherm kunnen veroorzaken.
4. Volg de systeemconfiguratie: Volg na het voltooien van het ChromeOS-herstel de instructies op het scherm om uw Chromebook in te stellen zoals u dat tijdens de initiële installatie zou doen. Controleer of het probleem met het zwarte scherm is opgelost.