Probleemoplossing HP 15-ay114cy

Wanneer een koptelefoon is aangesloten en er is geen geluid, of apparaten maken geen verbinding met de laptop via de USB-poorten.

Zorg ervoor dat alle apparaten die via de audio- of USB-poorten zijn aangesloten, correct zijn geplaatst. Als dit niet het geval is, zoek dan de juiste poort voor je apparaat en sluit het opnieuw aan. Controleer of elk extern apparaat dat op de laptop is aangesloten, volledig in de laptop is geplaatst.

Als je laptop-poorten niet werken, kan dit een eenvoudige, eenmalige storing zijn. Start de laptop simpelweg opnieuw op en sluit je audio- of USB-apparaten opnieuw aan.

Als je audio- of USB-apparaten correct zijn aangesloten maar nog steeds niet werken, probeer dan een andere audio- of USB-kabel te gebruiken. Als dit het probleem oplost, zijn de kabels die bij de eerste poging werden gebruikt defect. Overweeg nieuwe kabels aan te schaffen.

Apparaten die een USB-adapter of -poort gebruiken om verbinding te maken met je laptop, hebben mogelijk externe software nodig die vóór gebruik moet worden geïnstalleerd. Als je via USB verbonden apparaat niet werkt, is de software-installatie mogelijk onvolledig geweest. Verwijder eerst het via USB verbonden apparaat van je laptop. Zoek vervolgens naar "Apparaatbeheer" in het Windows-zoekmenu of op de startpagina. Zoek het apparaat met de naam "Onbekend apparaat", klik er met de rechtermuisknop op en klik vervolgens op "Installatie ongedaan maken". Daarna opent een venster voor het verwijderen van de installatie waarin je de optie krijgt om de software van het via USB verbonden apparaat te verwijderen. Sta het verwijderen van de software toe en klik op "OK". Nadat de software is verwijderd, start je de laptop opnieuw op en sluit je het USB-apparaat weer aan. Volg de instructies van het apparaat om het volledig opnieuw te installeren.

Als de audio- of USB-poorten niet reageren op enige poging tot oplossing of losgeraakt zijn door onjuist gebruik of defecte externe adapters, probeer dan een nieuw USB-bord aan te schaffen en volg deze vervangingshandleiding.

Laptop vertoont haperingen, fouten of laadt documenten of webpagina's niet snel.

Te veel programma's en taken kunnen je software overweldigen. Probeer de computer opnieuw op te starten door op "Windows" - "Aan/uit" - "Opnieuw opstarten" te klikken en open daarna alleen de programma's die je nodig hebt.

Een volle of bijna volle harde schijf veroorzaakt een aanzienlijke vertraging van de verwerkingssnelheid van de computer. Om ruimte op de harde schijf terug te winnen, kun je ongebruikte bestanden verwijderen, bestanden naar cloudopslag sturen of je harde schijf fysiek upgraden.

Oude software kan problemen veroorzaken bij interactie met nieuwere applicaties, stuurprogramma's en plug-ins. Update je software door op "Windows" - "Instellingen" - "Bijwerken en beveiliging" - "Controleren op updates" te klikken en eventueel beschikbare updates te downloaden.

Probleemoplossers en diagnostische tools zijn beschikbaar via de ondersteuningswebsite van HP om op problemen te controleren. Volg de aanbevolen procedures voor probleemoplossing van de fabrikant.

Voer een vertrouwde virusscan van derden uit en gebruik de software om het virus of de malware te verwijderen. Als alternatief kun je je systeem herstellen naar een eerdere versie als er 'back-up'-gegevens beschikbaar zijn.

Waarschuwing: Herstellen naar een eerdere versie kan leiden tot het verlies van bestanden en gegevens. Wees voorzichtig met 'ransomware', een virus dat geld eist in ruil voor het teruggeven van je computer.

Oververhitting kan ertoe leiden dat je laptop traag werkt. Volg onze vervangingshandleiding voor het vervangen van de ventilator van je laptop.

Audiokwaliteit is stiller dan normaal, geluiden klinken krakerig of er zijn krakende geluiden te horen tijdens het gebruik van de luidsprekers.

Controleer of het audiobestand dat je gebruikt niet gedempt is of te zacht staat. Als het volume van het bestand aan staat, klik dan op het luidsprekerpictogram in de rechterbenedenhoek van de werkbalk. Controleer vervolgens of de luidsprekers zijn geselecteerd en het volume op een passend niveau is ingesteld.

Openstaande applicaties, stuurprogramma's of plug-ins storen elkaar. Het opnieuw opstarten van je systeem sluit alle openstaande applicaties en kan gedempt, krakend of vervormd geluid oplossen.

Verouderde stuurprogramma's kunnen conflicteren met audiobestanden, wat vervorming veroorzaakt of helemaal geen geluid doorgeeft. Open "Windows" - zoek "Controleren op updates" - download en installeer updates. Test vervolgens je luidsprekers met een audiobestand.

Je computer kan ongebruikelijke problemen hebben die je audiosoftware hinderen. Open "Windows" - zoek naar "HP Support Assistant" - klik op je apparaat - klik op "Probleemoplossing en fixes" en daarna op "Audio-controle". Voer de audio-controle uit en selecteer de juiste antwoorden.

Als de luidsprekers niet reageren op pogingen tot probleemoplossing, zijn mogelijk nieuwe luidsprekers nodig. Volg onze vervangingshandleiding voor luidsprekervervanging.

Laptop houdt de lading niet vast en schakelt uit voordat de batterij minder dan 10% opgeladen is.

Probeer de helderheid van het scherm zo laag mogelijk in te stellen en probeer de achtergrondverlichting van het toetsenbord volledig uit te schakelen. Dit bespaart de batterijduur.

Wanneer er te veel tabbladen en applicaties op je laptop openstaan, verbruiken ze veel stroom, zelfs als je ze niet gebruikt. Probeer onnodige applicaties te sluiten om stroom te besparen.

Dit model HP-laptop is gefabriceerd met een lithium-ionbatterij die in januari 2019 is teruggeroepen vanwege oververhitting en brandgevaar. Bovendien zal elke batterij die aan veel oplaadcycli is blootgesteld, sneller slijten. Als de bovenstaande tips niet helpen om je batterijduur te sparen, moet je de batterij mogelijk vervangen. Volg deze handleiding voor vervanging voor je batterij.

Als de laptop de lading niet vasthoudt, kan er ook een probleem zijn met de oplaadpoort. Als je het snoer steeds moet aanpassen zodat het in de poort blijft zitten, moet wellicht het gehele USB-bord/paneel worden vervangen om een goede werking te garanderen. Raadpleeg deze vervangingshandleiding.

Laptop heeft een traag draadloos signaal, het signaal valt met tussenpozen weg, of de laptop heeft helemaal moeite om verbinding te maken met draadloos internet.

Je computer heeft mogelijk een ethernetkabel nodig om verbinding te maken met internet. Controleer of je computer verbinding maakt via een bedrade ethernetkabel in plaats van een draadloze verbinding. Als dat zo is, heb je mogelijk een kabel nodig om rechtstreeks verbinding te maken met de router.

Probeer de software te updaten. Als je laptop nog steeds geen verbinding maakt met het draadloze netwerk, moet je mogelijk een diagnostische test uitvoeren. Gebruik de website van HP om de 'Mogelijke bronoorzaken' te vinden en te zien wat het probleem is.

Laptop reageert niet op acties van de muis of het toetsenbord, bevriest op willekeurige momenten en/of bevriest tijdens specifieke programma's.

De laptop moet mogelijk worden bijgewerkt. Zoek in Windows naar "Windows Update" en open het. Klik vervolgens op "Controleren op updates" en selecteer de te installeren updates.

Een van de programma's die je gebruikt, zorgt ervoor dat de computer vastloopt. Druk op de "ctrl+alt+delete-toetsen" en open "Taakbeheer". Kijk daar welk programma niet reageert en selecteer "Taak beëindigen". Als dit programma vaak niet reageert, moet je het wellicht verwijderen. Volg de volgende stappen om een programma te verwijderen.

Selecteer in het "Menu Geavanceerde opties van Windows" de optie "Veilige modus" en druk op "Enter". Klik op "Start" en klik vervolgens op "Configuratiescherm". Dubbelklik op "Programma's en onderdelen".

(Opmerking: zorg ervoor dat je de installatieschijven en installatiesleutels hebt voor softwareprogramma's die je wilt behouden)

Zoek naar programma's die vaak niet reageren. Selecteer het softwareprogramma en klik vervolgens op "Verwijderen". Volg de vermelde stappen om het programma te verwijderen. Herhaal deze stappen voor andere softwareprogramma's die vaak niet reageren. Start de computer normaal opnieuw op.

De laptop heeft mogelijk een virus. Probeer antivirussoftware te installeren, zoals Norton Internet Security, om er zeker van te zijn dat je laptop beschermd is tegen malware die ervoor kan zorgen dat de computer niet meer reageert.

De computer raakt mogelijk oververhit. Gebruik perslucht om de ventilatieopeningen schoon te maken en wacht vervolgens tot de laptop is afgekoeld. Als de ventilatoren kapot zijn, raadpleeg dan het gedeelte "Computer raakt oververhit" voor hulp bij probleemoplossing.