HP 15-ay103dx Probleemoplossing

‘’Het toetsenbord is kapot en typt niet.’’

Voordat u toetsen verwijdert en controleert op technische problemen, moet u ervoor zorgen dat er geen fysiek vuil is dat voorkomt dat uw toetsenbord correct werkt. Identificeer de probleemtoetsen en kijk onder en rondom deze toetsen. Gebruik een bus met perslucht om dit veilig schoon te maken. (WAARSCHUWING: perslucht kan bevriezing veroorzaken! Houd uw vingers uit de buurt van de straal.) Als er kleverige substanties aanwezig zijn, bevochtig dan een wattenstaafje lichtjes met ontsmettingsalcohol en maak de getroffen gebieden voorzichtig schoon.

‘’Het apparaat raakt oververhit tijdens lange gebruiksperioden.’’

Zorg ervoor dat het apparaat tijdens het gebruik op een stevige, vlakke ondergrond staat. Hierdoor kan uw apparaat “ademen” terwijl u het gebruikt. Zorg er ook voor dat de ventilatieopeningen niet afgedekt zijn om te voorkomen dat de luchtcirculatie door het apparaat wordt geblokkeerd.

Oververhitting wordt vaak veroorzaakt door een opeenhoping van stof rondom de ventilator en/of het hitteschild van het apparaat. Om dit probleem te verhelpen, hoeft u uw apparaat niet uit elkaar te halen. Zorg ervoor dat u het apparaat volledig uitschakelt en de netadapter loskoppelt voordat u begint. Koop een bus met perslucht en spuit in de ventilatieopeningen aan de zijkant van de laptop om al het opgehoopte stof te verwijderen.

Als het apparaat na het schoonmaken en het zorgen voor goede ventilatie nog steeds oververhit raakt, is er mogelijk een probleem met de hardware. Om uw apparaat te testen op een hardwarestoring, gaat u hierheen voor Windows 8 en hoger, en hier voor Windows 7. Als er sprake is van een hardwarestoring, vervang dan het defecte onderdeel of neem contact op met HP voor assistentie.

‘’Er wordt geen audio afgespeeld via uw luidsprekers.’’

Controleer of u het volume niet per ongeluk op stil hebt gezet of te laag hebt ingesteld. Kijk in de rechterbenedenhoek om te zien of de audio op stil staat. Er zal een afbeelding van een luidspreker met een ‘X’ erdoorheen staan. Om dit te verhelpen, klikt u op de volumeschuifregelaar of drukt u op de toets voor volume omhoog op het toetsenbord van uw computer.

Het audio-apparaat kan defect zijn, of er kan sprake zijn van een defecte aansluiting of verbinding. Controleer de kabel van uw audio-apparaat naar de audiopoort aan de zijkant van de laptop om te zien of er sneden in de kabel zitten. Nadat u dit grondig hebt gecontroleerd, moet u controleren of de stekker goed en stevig in de juiste poort zit. De stekker moet in de poort met het headset-icoon ‘klikken’. Als er nog steeds geen audio is, probeer dan een ander audio-apparaat zoals een koptelefoon, een bedrade luidspreker, enz. Als het probleem is opgelost, werkt het vorige audio-apparaat niet correct.

De audiomixer kan worden geopend door met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram in de rechterbenedenhoek te klikken. Kijk na het openen van de mixer naar alle toepassingen en apparaten en verhoog hun volume naar 100%.

Klik met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram in de rechterbenedenhoek en klik op ‘Afspeelapparaten’. Dubbelklik op het vakje met de tekst “Luidsprekers” of “Luidsprekers en koptelefoon”. Klik vervolgens op het tabblad “Geavanceerd”. Klik hier op het vervolgkeuzemenu onder “Standaardindeling” en kies verschillende frequenties totdat het audioprobleem is opgelost. Klik daarna op “Toepassen” en vervolgens op “OK”.

Als de audio-drivers verouderd zijn, moeten ze worden bijgewerkt. Om dit te doen, opent u eerst het Start-menu en zoekt u naar “Apparaatbeheer”. Scrol naar beneden en klik op de pijl in het vervolgkeuzemenu naast “Besturing voor geluid, video en spelletjes”. Klik met de rechtermuisknop op de optie “High Definition Audio” en klik op “Stuurprogramma’s bijwerken”. Zoek automatisch naar bijgewerkte driversoftware en installeer de nieuwe drivers als daarom wordt gevraagd. Als u nieuwe drivers installeert, start dan uw computer opnieuw op nadat u klaar bent.

‘’De computer reageert niet of reageert met tussenpozen wanneer de gebruiker probeert een opdracht uit te voeren door op het touch screen te tikken.’’

Soms werkt de computer niet goed na een update of als gevolg van enkele andere problemen. Om een harde reset van uw computer uit te voeren, moet u ervoor zorgen dat alle externe kabels en apparaten zijn losgekoppeld (bijv. netadapter, USB's met een telefoon/mp3-speler, printers). Verwijder de accu uit het accuvak aan de onderkant van de computer en houd vervolgens de aan-/uitknop 20 seconden ingedrukt om de computer te ontdoen van resterende ladingen. Plaats de accu terug in de computer, sluit de netadapter aan en druk vervolgens op de aan-/uitknop om de computer op te starten. Er wordt een opstartmenu geopend met opties; selecteer “Windows normaal starten”.

De computer heeft mogelijk een Windows-update nodig die het touch screen herstelt. Gebruik de Windows-zoekfunctie om “Windows Update” te zoeken en te openen. Als de optie voor een update wordt weergegeven, klik dan op “Nu installeren”. Houd er rekening mee dat dit enige tijd kan duren en dat uw computer zichzelf opnieuw zal opstarten. Als er geen updates worden vermeld, klik dan op “Controleren op updates”. Als er nog steeds geen updates zijn, ga dan door naar de volgende stap.

De touch screen-driver van de computer is mogelijk per ongeluk uitgeschakeld. Om deze in te schakelen, gebruikt u de Windows-zoekfunctie om “Apparaatbeheer” te zoeken en te openen. Klik vervolgens op “Human Interface Devices”. Klik met de rechtermuisknop op het tabblad “HID-compliant touch screen” en klik op “Inschakelen”. Als de optie “Inschakelen” niet verschijnt, ga dan door naar de volgende stap voor probleemoplossing.

Om de driver opnieuw te installeren, gaat u naar de Windows-zoekfunctie, zoekt u naar “Apparaatbeheer” en opent u dit. Klik vervolgens op “Human Interface Devices”. Klik met de rechtermuisknop op het tabblad “HID-compliant touch screen” en selecteer “Verwijderen”. Bevestig de verwijdering. Start de computer opnieuw op om de touch screen-driver opnieuw te installeren.

De computer herkent het scherm mogelijk niet als een touch screen. Om het scherm te configureren, gaat u naar de Windows-zoekfunctie, zoekt u naar “Tablet-pc-instellingen” en opent u dit. Klik op het tabblad “Scherm” van de “Tablet-pc-instellingen” op “Instellen”. Klik op “Aanraakinvoer” en volg de instructies op het scherm voor de configuratie. Zodra dit is voltooid, tikt u op uw scherm om te zien of het reageert.