Probleemoplossing HP 14-cf2112wm

Je computer gaat niet aan.

• Controleer of de batterij voldoende is opgeladen. Als de computer niet aangaat nadat je de stekker in het stopcontact hebt gestoken, kijk dan of er andere problemen zijn. Probeer de batterij op te laden of, als dat niet werkt, probeer je apparaat op te laden met een andere oplader.

• Controleer of de batterij werkt
  • Verwijder de batterij
  • Sluit de voeding aan
  • Als de computer aangaat zonder batterij, dan werkt de batterij niet
• Koppel de stroomkabel los en verwijder de batterij. Houd de aan-/uitknop 15 seconden ingedrukt en laat daarna los. Sluit de batterij en stroomkabel weer aan en zet de laptop aan.
• Controleer de batterij en de oplader. Zorg ervoor dat de batterij correct is geïnstalleerd en dat de oplader niet beschadigd is. Als de batterij de lading niet vasthoudt, vervang deze dan met deze handleiding.

Als het moederbord defect of beschadigd is, moet je dit mogelijk vervangen.

Je computer start niet op na het inschakelen.

• Zet de computer uit.
• Koppel de netadapter los.
• Verwijder eventuele schijven uit het schijfstation.
• Verwijder geheugenkaarten uit de kaartlezer.
• Koppel alle niet-essentiële apparaten los, zoals printers, scanners, externe harde schijven en USB-sticks.
  • Koppel je muis, toetsenbord of monitor niet los.
• Terwijl de netadapter losgekoppeld is, houd je de aan-/uitknop ongeveer 15 seconden ingedrukt.
• Sluit de netadapter weer aan en zet de computer aan.
  • Als de computer opstart, sluit dan de apparaten één voor één weer aan om te bepalen welke schijf of welk apparaat het probleem veroorzaakt. Ga verder met de probleemoplossing om de hardware op defecten te testen.
  • Als Windows niet opstart maar het scherm wel aangaat, ga dan verder met de probleemoplossing om de hardware op defecten te testen.
  • Als er geen geluid uit de computerbehuizing of ventilatoren komt, de lampjes op de computer niet aangaan (inclusief de toetsenbordverlichting) en het scherm geen videosignaal ontvangt, krijgt je computer mogelijk geen stroom.

• Voer HP PC Diagnostics Windows uit. Als je dit niet hebt, kun je het downloaden via https://apps.microsoft.com/detail/9p4pnd.... Selecteer in het hoofdmenu Systeemtests. Selecteer Snelle test en voer deze uit. Als de systeemtests je problemen niet identificeren, probeer dan Componenttests uit te voeren.
  • Na afloop worden de mislukte tests weergegeven. Selecteer de knop "Probleemoplossing" voor meer stappen.
    • Als de probleemoplossingsstappen niet werken, verschijnt er een knop om je zaak in te dienen bij de HP klantenservice. Je kunt een zaak indienen door deze te koppelen aan je HP-account. Maak er een aan als je die nog niet hebt. Een medewerker neemt contact met je op als je computer onder garantie valt. Anders worden er opties geboden.
• Voer de Snelle test uit
  • De Snelle test is onderverdeeld in een 1e ronde en 2e ronde, waarbij elke ronde meerdere tests uitvoert.
• Houd de aan-/uitknop ten minste vijf seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
• Zet de computer aan en druk direct herhaaldelijk op de Esc-toets, ongeveer één keer per seconde. Wanneer het menu verschijnt, druk je op de F2-toets.
• Klik in het hoofdmenu van HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) op Systeemtests.
  Als de diagnostiek niet beschikbaar is via het F2-menu, voer de diagnostiek dan uit vanaf een USB-stick. Ga naar de HP Hardware Diagnostics website om de nieuwste diagnostische versie te downloaden. Zie HP pc's - Testen op hardwarefouten voor instructies.
• Klik op Snelle test > Eenmalig uitvoeren.
  Terwijl de test loopt, worden de resterende tijd en het testresultaat voor elk onderdeel op het scherm weergegeven.
  • Als een onderdeel een test niet doorstaat, noteer dan de fout-ID (24-cijferige code) voor wanneer je contact opneemt met de HP klantenservice. De informatie is ook beschikbaar in de Testlogboeken in het hoofdmenu.
  • Als er geen test mislukt, klik dan op Doorgaan > Eenmalig uitvoeren om de 2e ronde van de Systeem Snelle test uit te voeren.
• Als een onderdeel een test niet doorstaat, noteer dan de fout-ID (24-cijferige code) voor wanneer je contact opneemt met de HP klantenservice. De informatie is ook beschikbaar in de Testlogboeken in het hoofdmenu.
  Als er geen systeemcomponent faalt, voer dan de Uitgebreide test uit.
• Voer de Uitgebreide test uit
  • Houd de aan-/uitknop ten minste vijf seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
  • Zet de computer aan en druk direct herhaaldelijk op de Esc-toets, ongeveer één keer per seconde. Wanneer het menu verschijnt, druk je op de F2-toets.
  • Klik in het hoofdmenu van HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) op Systeemtests > Uitgebreide test.
  • Klik op Eenmalig uitvoeren of Lus tot fout.
    Terwijl de test loopt, worden de resterende tijd en het testresultaat voor elk onderdeel op het scherm weergegeven.
  • Als een onderdeel een test niet doorstaat, noteer dan de fout-ID (24-cijferige code) voor wanneer je contact opneemt met de HP klantenservice. De informatie is ook beschikbaar in de Testlogboeken in het hoofdmenu.

• Open de Windows Herstelomgeving
  • Start je computer opnieuw op en druk direct herhaaldelijk op de F11-toets.
  • Klik op Windows starten. Houd de Shift-toets ingedrukt, klik op Aan/uit en selecteer Opnieuw opstarten terwijl je de Shift-toets ingedrukt houdt. Blijf de Shift-toets ingedrukt houden terwijl de computer opnieuw opstart.
• Selecteer Probleemoplossing
• Selecteer Deze pc opnieuw instellen
• Kies de optie om de pc opnieuw in te stellen

Je computer laat niets op het scherm zien.

• Klik op de Caps Lock- of Num Lock-toets om te zien of een indicatielamp gaat branden. Als deze aangaan, druk dan op Ctrl + Alt + Delete om het beheerdersmenu te openen. Selecteer je account en meld je aan zoals gewoonlijk. Als inloggen niet lukt, klik dan op het "Aan/uit"-icoon en kies "Opnieuw opstarten" om je laptop opnieuw op te starten. Als de computer weer bevriest in een zwart scherm, is de laatste optie om de laptop geforceerd uit te schakelen door de aan-/uitknop van de computer ongeveer 10 seconden ingedrukt te houden.

• Tik voorzichtig hard op de rechterbovenkant van de rand van je toetsenbord (maar niet op de rand zelf)

• Open de achterkant
• Zorg ervoor dat de lintkabel goed is aangesloten

• Reset de driver van de grafische kaart (Windows + CTRL + Shift + B).
• Probeer de drivers bij te werken of je instellingen opnieuw in te stellen. Als dit het probleem niet verhelpt, moet je mogelijk het scherm volledig vervangen.

Als je LCD-scherm kapot of gebarsten is, vervang het dan volgens deze handleiding.

Je computer geeft geen geluid.

• Controleer of het juiste uitvoerapparaat is geselecteerd.
  • Koppel Bluetooth los om er zeker van te zijn dat je computer niet draadloos met andere apparaten is verbonden.
  • Controleer je bedrade aansluitingen om er zeker van te zijn dat het geluid nergens anders wordt afgespeeld.

• Start de computer opnieuw op om het besturingssysteem te herstarten en ervoor te zorgen dat alles weer soepel loopt.

• Ga naar HP Support Assistant om de HP Support Assistant-software te downloaden en te installeren, als deze nog niet op je computer is geïnstalleerd.
• Zoek en open in Windows de HP Support Assistant.
• Klik op het tabblad Mijn dashboard op Fixes & Diagnostics.
• Open Audio Check in de opties van One Click Fix.
• Klik op Volgende en wacht tot de audiotest is voltooid.
• Controleer de testresultaten in de secties met audiostatus en microfoondiagnostiek en klik vervolgens op Audio testen.
• Als het geluid niet correct wordt gehoord, ga dan naar "Geen geluid" en volg de instructies die verschijnen.

• Klik met de rechtermuisknop op het luidsprekericoon in het systeemvak en selecteer Problemen met geluid oplossen. Kies het apparaat dat je wilt controleren en klik op Volgende om de probleemoplossing te starten. Er kan een aanbevolen actie worden weergegeven. Zodra dat gebeurt, klik je op Deze oplossing toepassen en test je of er geluid is.

• Er kunnen verouderde of defecte drivers zijn. Probeer je audiodrivers bij te werken als deze nog niet up-to-date zijn.

Als je luidsprekers vervormd geluid produceren of helemaal geen geluid geven, volg dan deze handleiding om de luidsprekers van je HP 14-cf2112wm te vervangen

Je touchpad/muis beweegt niet.

• Wanneer je besturingssysteem niet reageert, werken veel andere onderdelen van je computer mogelijk ook niet. Door opnieuw op te starten, kun je dit probleem oplossen.
• Koppel alle niet-essentiële apparaten los, zoals externe harde schijven, USB-sticks, scanners en printers
• Houd de aan-/uitknop 15 seconden ingedrukt
• Zet de computer aan

• Olie en vuil van je vingers of andere substanties kunnen zich ophopen op je touchpad en problemen veroorzaken. Reinig met een bus perslucht, een microvezeldoekje en een kleine hoeveelheid gedestilleerd water en isopropylalcohol.

• Druk tegelijkertijd op de Windows-toets en de letter "I". Klik vervolgens op (of navigeer naar) Apparaten > Touchpad. Zoek de optie Aanvullende instellingen en open het instellingenvenster voor het touchpad. Je kunt daar je touchpad-instellingen in- en uitschakelen.

• Probeer je touchpad-drivers opnieuw te installeren of bij te werken in Apparaatbeheer. Om bij Apparaatbeheer te komen, zoek je er eenvoudig naar via Zoeken in de taakbalk.

• Als je een USB-muis hebt, koppel de ontvanger dan los, wacht 10 seconden en sluit deze weer aan.
• Probeer de resetknop en kijk of loskoppelen en opnieuw aansluiten het probleem oplost.
• Controleer voor Bluetooth-apparaten je Bluetooth-verbinding.
• Anders is je muis mogelijk kapot en kun je overwegen om een nieuwe aan te schaffen.

• Zet je computer uit.
• Zet je computer aan en druk herhaaldelijk op de Esc-toets totdat het Opstartmenu wordt geopend.
• Druk op F11 om een systeemherstel te starten.
• Selecteer indien gevraagd je toetsenbordindeling en klik vervolgens in het scherm "Kies een optie" op Probleemoplossing.
• Klik op Geavanceerde opties
• Klik op Opstartinstellingen. Als de optie Opstartinstellingen niet wordt weergegeven, volg dan de stappen onder "Veilige modus openen zonder toegang tot Opstartinstellingen".
• Klik op Opnieuw opstarten.
• De computer start opnieuw op en er opent een ander scherm met Opstartinstellingen, waarop een lijst met verschillende opstartopties wordt weergegeven.
• Kies de gewenste optie voor de Veilige modus in het menu Opstartinstellingen
• Druk op de F4-toets om de Veilige modus in te schakelen. De Veilige modus start Windows met een minimale set drivers en services.
• Druk op de F5-toets om de Veilige modus met netwerkmogelijkheden in te schakelen. De Veilige modus met netwerkmogelijkheden start Windows in de Veilige modus en biedt toegang tot internet en je netwerk.
• Druk op de F6-toets om de Veilige modus met opdrachtprompt in te schakelen. De Veilige modus met opdrachtprompt start Windows in de Veilige modus met een opdrachtpromptvenster. Meestal gebruiken alleen IT-professionals deze modus.
• Selecteer indien gevraagd het type toetsenbordtaal en meld je aan met een accountnaam die beheerdersrechten heeft.
• Wanneer je klaar bent met het oplossen van problemen, verlaat je de Veilige modus door op Start te klikken.
• Klik op Aan/uit en selecteer Opnieuw opstarten. De computer start normaal op.